CRM项目开发合同

CRM项目开发合同甲方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________

乙方：公司名称：______________________法定代表人：____________________地址：______________________联系方式：____________________

鉴于甲方希望开发一套CRM系统以提升客户关系管理效率，乙方具备相关的技术开发能力和经验，双方经友好协商，达成如下协议：

一、项目概述1.项目名称：CRM系统开发项目2.项目目标：开发一套功能完善、稳定可靠的CRM系统，实现客户信息管理、销售机会跟踪、营销活动管理、客户服务支持等核心功能，帮助甲方提高客户满意度，优化销售流程，提升业务绩效。3.项目范围：涵盖CRM系统的需求分析、设计、开发、测试、部署以及上线后的维护和支持等全过程。具体功能模块包括但不限于客户信息录入与存储、客户分类与标签管理、销售线索跟进、销售订单管理、营销活动策划与执行、客户服务工单处理、数据分析与报表生成等。

二、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对项目开发过程进行监督和检查，提出合理的意见和建议。有权要求乙方按照本合同约定的时间、质量和内容完成项目开发任务。有权在项目开发过程中获取相关的项目文档和资料。2.义务向乙方提供项目开发所需的相关资料和信息，包括但不限于业务流程、数据样本、行业规范等，并确保所提供资料的真实性、完整性和准确性。安排专人与乙方进行沟通和协调，及时反馈项目需求的变更情况，协助乙方解决项目开发过程中遇到的问题。按照本合同约定的时间和方式向乙方支付项目开发费用。

（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本合同约定提供项目开发所需的资料和信息。有权根据项目实际情况，在不违反本合同约定的前提下，合理安排项目开发进度和资源。有权按照本合同约定收取项目开发费用。2.义务组建专业的项目开发团队，明确团队成员的职责分工，确保项目开发工作的顺利进行。根据甲方提供的资料和信息，进行详细的需求分析和系统设计，制定合理的项目开发计划，并提交给甲方审核。按照经甲方审核通过的项目开发计划和设计方案，进行系统开发、测试、部署等工作，确保项目按时、高质量交付。在项目开发过程中，定期向甲方汇报项目进展情况，及时沟通解决项目中出现的问题。对项目开发过程中涉及的甲方商业秘密和技术信息予以保密，不得向任何第三方泄露。在项目交付后，按照本合同约定提供一定期限的免费维护和技术支持服务，确保系统的稳定运行。

三、项目进度安排1.需求调研阶段（[开始时间1][结束时间1]）乙方组建项目调研小组，与甲方相关人员进行深入沟通，了解甲方业务流程、CRM系统需求以及现有问题等。乙方整理需求调研结果，形成详细的需求文档，并提交给甲方审核确认。2.系统设计阶段（[开始时间2][结束时间2]）根据需求文档，乙方进行系统架构设计、数据库设计、功能模块设计等，制定系统设计方案。乙方组织甲方相关人员对系统设计方案进行评审，根据评审意见进行修改完善，直至通过评审。3.系统开发阶段（[开始时间3][结束时间3]）乙方按照系统设计方案进行系统开发工作，确保各功能模块的实现符合设计要求。在开发过程中，乙方进行内部测试，及时发现并解决系统中的问题，确保系统的稳定性和可靠性。4.系统测试阶段（[开始时间4][结束时间4]）乙方完成系统开发后，组织甲方相关人员对系统进行全面测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等。乙方根据测试结果对系统进行修改和优化，直至系统通过所有测试。5.系统部署阶段（[开始时间5][结束时间5]）乙方将测试通过的系统部署到甲方指定的服务器环境中，并确保系统能够正常运行。乙方协助甲方进行数据迁移和系统上线前的准备工作，确保甲方业务能够顺利切换到新系统。6.项目验收阶段（[开始时间6][结束时间6]）系统上线运行一段时间后（不少于[X]个工作日），乙方提交项目验收申请。甲方组织相关人员对项目进行验收，如系统功能符合合同要求、运行稳定可靠、文档资料齐全等，则验收通过；如存在问题，乙方应及时进行整改，直至验收通过。

四、项目费用及支付方式

（一）项目费用本项目开发费用总计为人民币[X]元（大写：[大写金额]），此费用为固定总价，包含项目开发过程中涉及的所有费用，如人员工资、软件开发工具费用、测试费用、服务器租赁费用、培训费用、税费等，但不包括甲方因使用该系统而产生的其他费用，如数据存储费用、网络通信费用等。

（二）支付方式1.合同签订后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%作为预付款，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。2.系统设计方案通过评审后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。3.系统开发完成并通过内部测试后[X]个工作日内，甲方向乙方支付项目开发费用的[X]%，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。4.系统部署完成且上线运行[X]个工作日后，经甲方验收合格，甲方向乙方支付项目开发费用的剩余部分，即人民币[X]元（大写：[大写金额]）。

乙方应在甲方每次付款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款且不承担任何违约责任。

五、知识产权归属1.本项目开发过程中所涉及的知识产权，包括但不限于软件著作权、专利、商标等，归乙方所有。2.甲方有权在本合同约定的范围内使用本项目开发的CRM系统，但不得将该系统用于任何商业目的的复制、传播、销售或转让给第三方。未经乙方书面同意，甲方不得对系统进行任何形式的修改、反编译、反汇编或其他侵犯乙方知识产权的行为。

六、保密条款1.双方应对在项目合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为自本合同生效之日起[X]年。

七、违约责任1.若甲方未按照本合同约定的时间和方式支付项目开发费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X]%向乙方支付违约金。逾期超过[X]日的，乙方有权暂停项目开发工作，并要求甲方支付已完成工作对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本合同约定的时间、质量和内容完成项目开发任务，每逾期一日，应按照项目开发费用的[X]%向甲方支付违约金。逾期超过[X]日的，甲方有权解除本合同，并要求乙方返还已支付的费用，同时乙方应按照项目开发费用的[X]%向甲方支付违约金。如因乙方原因导致项目出现质量问题或给甲方造成损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。3.任何一方违反本合同的保密条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如违约行为给对方造成的损失超过违约金金额的，违约方还应继续赔偿对方超出部分的损失。

八、争议解决本合同在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他条款1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。如补充协议与本合同有冲突之处，以补充协议为准。

甲方（盖