异常情况通知处理协议

异常情况通知处理协议编号：__________

甲方：__________（以下简称“甲方”）

地址：__________

乙方：__________（以下简称“乙方”）

地址：__________

鉴于甲方在业务运营过程中可能遇到各类异常情况，为保障双方权益，提高问题处理效率，经双方友好协商，特订立本协议。

一、合同目的

本协议旨在明确甲方在遇到异常情况时，乙方应采取的相应通知及处理措施，以确保双方能够及时、有效地应对各类异常情况。

二、合同背景

甲乙双方在长期合作过程中，为提高业务运营效率，降低风险，现就异常情况通知处理达成如下协议。

双方的责任和义务：

编号：__________

甲方责任和义务：

1.甲方应确保在业务运营过程中，一旦发生异常情况，应立即启动本协议规定的通知流程。

2.甲方有义务向乙方提供真实、准确、完整的异常情况信息，包括但不限于异常发生的时间、地点、原因、影响范围等。

3.甲方应配合乙方进行异常情况的处理，包括提供必要的协助和资源。

4.甲方有责任对异常情况的处理结果进行监督，确保乙方采取的措施符合双方的利益。

5.甲方应定期对异常情况通知处理流程进行评估，提出改进建议，以提升双方的合作效率。

乙方责任和义务：

1.乙方应在收到甲方通知后，在约定的时间内对异常情况进行核实，并采取相应的处理措施。

2.乙方有义务对甲方提供的异常情况信息进行保密，不得泄露给任何第三方。

3.乙方应确保异常情况得到妥善处理，减少对甲方业务运营的影响。

4.乙方在处理异常情况时，应遵循双方约定的处理流程和标准，确保处理的合理性和有效性。

5.乙方应定期向甲方报告异常情况的处理进展，并在处理完成后提供处理报告。

6.乙方有责任对异常情况通知处理流程进行评估，提出改进建议，以提升双方的合作效率。

双方权利：

1.甲方有权要求乙方在约定的时间内对异常情况进行处理，并有权要求乙方提供处理进展和结果。

2.乙方有权要求甲方提供真实、准确、完整的异常情况信息，以便乙方能够及时、有效地进行处理。

3.双方均有权对异常情况通知处理流程提出改进建议，并有权要求对方予以考虑。

4.双方均有权对对方在异常情况通知处理过程中的违约行为提出异议，并要求对方承担责任。

5.双方均有权在协议到期或终止时，对协议执行情况进行总结和评估。

合同金额与支付方式：

编号：__________

一、合同金额

1.本协议项下，甲方应向乙方支付异常情况通知处理服务费用，总额为人民币__________元（大写：人民币__________元整）。

2.该合同金额为一次性支付，包含乙方在协议有效期内提供异常情况通知处理服务的全部费用。

二、支付方式

1.甲方应在签订本协议之日起__________个工作日内，通过银行转账方式向乙方支付合同金额的百分之五十，即人民币__________元（大写：人民币__________元整）作为预付款。

2.乙方完成甲方业务中发生的第一个异常情况的处理后，甲方应在收到乙方提交的处理报告之日起__________个工作日内，支付剩余合同金额的百分之五十，即人民币__________元（大写：人民币__________元整）。

3.在支付过程中，甲方应在付款凭证上注明“异常情况通知处理协议付款”字样，以便乙方核对。

三、额外费用

1.如因甲方原因导致异常情况通知处理服务的费用增加，甲方应按照乙方提供的合理费用计算，在收到乙方的费用通知后__________个工作日内支付。

2.额外费用的支付应遵循本协议中关于支付方式的相关规定。

四、支付条件

1.乙方在完成甲方业务中发生的异常情况处理并提交处理报告后，甲方有义务在约定的时间内支付相应的费用。

2.乙方有权要求甲方在协议规定的支付条件满足后支付费用，甲方无正当理由不得拒绝。

五、支付违约责任

1.如甲方未按约定支付费用，应向乙方支付逾期付款违约金，违约金按未支付金额的__________%每日计算，直至支付完毕。

2.如乙方未按约定提供通知处理服务，甲方有权要求乙方退还已支付的费用，并承担相应的违约责任。

违约与争议解决机制：

编号：__________

一、违约责任

1.甲方违约情形：

a.甲方未按约定支付费用的，除应支付违约金外，还应赔偿乙方因此遭受的损失。

b.甲方未按约定提供真实、准确、完整的异常情况信息的，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

c.甲方未按约定配合乙方处理异常情况的，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿乙方因此遭受的损失。

2.乙方违约情形：

a.乙方未按约定时间处理异常情况的，应承担相应的责任，包括但不限于赔偿甲方因此遭受的损失。

b.乙方泄露甲方异常情况信息的，应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。

二、违约金

1.甲方或乙方违约的，应向守约方支付违约金，违约金金额为合同金额的__________%。

2.除支付违约金外，违约方还应赔偿守约方因此遭受的直接损失。

三、争议解决

1.本协议在履行过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

2.争议解决过程中，双方应保持合作态度，尽量避免争议扩大化。

四、适用法律和管辖法院

1.本协议的订立、效力、解释、履行、变更、解除及争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.任何因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，均应提交__________人民法院管辖。

五、其他

1.如本协议任何条款无效，不影响其他条款的效力。

2.本协议的修改、补充或任何附件均应以书面形式作出，并经双方签字或盖章后生效。

附则：

编号：__________

一、生效条件

1.本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

2.本协议的生效，以双方已履行完毕本协议第一条所规定的合同金额预付款支付义务为前提。

二、有效期

1.本协议的有效期为__________年，自协议生效之日起计算。

2.协议到期后，如双方无异议，协议可自动续期__________年。

三、变更

1.本协议的任何变更，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

2.任何一方未经另一方同意，不得单方面变更本协议的任何条款。

四、终止

1.本协议在以下情形下终止：

a.本协议约定的有效期届满；

b.双方协商一致解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法履行；

d.一方违约，且违约方在接到违约通知后__________个工作日内未采取补救措施或未支付赔偿金；

e.依照法律、法规的规定或法院、仲裁机构的裁决终止。

2.本协议终止后，双方应立即终止与本协议相关的一切业务活动。

五、通知

1.本协议项下的通知，应以书面形式发送至对方指定的地址。

2.通知自送达对方或对方指定的接收人时起生效。

六、不可抗力

1.不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。

2.发生不可抗力事件的一方，应在事件发生后__________小时内以书面形式通知对方，并附上相关证明材料。

七、争议解决

1.本协议的争议解决机制适用于本附则中的争议解决。

八、其他

1.本附则与本协议正文具有同等法律效力。

2.本协议未尽事宜，可由双方另行协商补充，补充协议与本协议具有同等法律效力。

附件：

编号：__________

1.异常情况通知处理流程图：详细展示异常情况从发生到处理的每一个步骤，包括通知流程、处理流程和反馈流程。

2.异常情况处理标准：列出处理异常情况的标准和规范，包括处理时间、处理方法、处理结果等。

3.甲方业务系统接口说明文档：描述甲方业务系统与乙方处理系统之间的接口信息，包括接口类型、参数说明、调用方式等。

4.乙方服务人员资质证明：提供乙方派驻甲方现场服务人员的资质证明文件，如身份证、专业技术资格证书等。

5.双方约定的保密协议：双方签订的保密协议，确保在协议履行过程中，双方对涉及的商业秘密和敏感信息进行保密。

6.本协议签订日期的银行转账凭证：证明甲方已按照协议约定支付预付款的银行转账凭证。

7.本协议签订日期的双方签字或盖章证明：证明双方已正式签订本协议的签字或盖章证明文件。

8.其他相关文件：根据实际业务需要，可能包括但不限于甲方业务需求文档、乙方设计方