网络与信息安全应急处置预案

网络与信息安全应急处置预案一、总则（一）编制目的为有效预防、及时控制和消除网络与信息安全突发事件的危害，保障公司网络系统和信息数据的安全稳定运行，维护公司正常业务秩序，特制定本预案。

（二）适用范围本预案适用于公司内部网络系统、办公自动化系统、业务应用系统以及各类信息数据在遭受网络攻击、恶意软件感染、数据泄露、自然灾害等突发事件时的应急处置。

（三）工作原则1.预防为主：建立健全网络与信息安全监测预警机制，加强日常安全管理，提高防范意识，尽可能预防突发事件的发生。2.快速反应：一旦发生突发事件，能够迅速启动应急响应机制，采取有效措施进行处置，最大限度减少损失和影响。3.科学处置：依据科学的方法和流程，合理调配资源，实施有效的应急处置措施，确保应急工作的科学性和有效性。4.最小影响：在应急处置过程中，尽量减少对公司正常业务的影响，保障业务的连续性。

二、应急组织机构及职责（一）应急指挥中心成立网络与信息安全应急指挥中心（以下简称"指挥中心"），由公司总经理担任总指挥，分管信息技术的副总经理担任副总指挥，成员包括各相关部门负责人。指挥中心负责全面领导和指挥公司网络与信息安全应急处置工作，协调各方资源，做出重大决策。

（二）应急工作小组1.技术支持组：由信息技术部门人员组成，负责对网络系统、信息系统进行技术检测、故障排除、数据恢复等技术支持工作。2.安全防护组：负责加强网络安全防护措施，如防火墙、入侵检测系统等的监控和维护，及时发现并阻止网络攻击。3.事件调查组：对突发事件进行调查，分析事件原因、影响范围和损失程度，总结经验教训，提出改进措施。4.信息发布组：负责统一对外发布有关突发事件的信息，确保信息的准确性和一致性，避免引起不必要的恐慌。5.后勤保障组：负责应急处置过程中的物资、设备、人员等后勤保障工作，确保应急工作的顺利进行。

（三）职责分工1.总指挥职责：全面负责应急处置工作的决策和指挥，协调内外部资源，确保应急处置工作的顺利开展。2.副总指挥职责：协助总指挥开展工作，负责组织制定具体的应急处置方案，指挥各应急工作小组实施应急处置措施。3.技术支持组职责：运用专业技术手段，对网络与信息安全事件进行检测、分析和处置，提供技术咨询和支持。4.安全防护组职责：加强网络安全防护体系建设和运行管理，及时发现并防范网络安全威胁，对已发生的安全事件进行应急响应。5.事件调查组职责：对事件进行深入调查，查明原因，确定责任，总结经验教训，提出改进建议。6.信息发布组职责：按照规定的程序和渠道，及时、准确、客观地发布事件相关信息，做好信息沟通和舆论引导工作。7.后勤保障组职责：负责提供应急处置所需的物资、设备、资金等保障，确保应急工作的顺利进行。

三、监测与预警（一）监测体系建立网络与信息安全监测体系，通过网络安全设备、系统日志分析、用户反馈等多种方式，实时监测网络系统的运行状态、信息数据的完整性和保密性。重点监测以下内容：1.网络流量异常，如大量不明来源的流量、异常的访问请求等。2.系统性能指标，如CPU使用率、内存使用率、响应时间等出现异常波动。3.信息数据的变化情况，如数据丢失、篡改、泄露等。4.用户反馈的网络与信息安全问题。

（二）预警分级根据监测到的信息和事件的严重程度，将预警分为四级：1.一级预警：可能导致公司核心业务系统瘫痪、大量重要信息数据泄露，对公司造成重大损失和严重社会影响的事件。2.二级预警：可能导致公司主要业务系统部分功能失效、重要信息数据部分泄露，对公司业务产生较大影响的事件。3.三级预警：可能导致公司局部网络或部分信息系统出现故障，对公司业务有一定影响的事件。4.四级预警：可能导致公司网络与信息安全出现一般性问题，对公司业务影响较小的事件。

（三）预警发布与处置1.当监测到可能发生网络与信息安全事件时，由技术支持组进行初步分析判断，确定预警级别，并及时向应急指挥中心报告。2.应急指挥中心根据预警级别，启动相应的预警响应机制，通知各应急工作小组做好应急准备。3.对于一级、二级预警，指挥中心应及时向上级主管部门和相关政府部门报告，并采取相应的应急措施，如加强网络安全防护、备份重要数据等。4.对于三级、四级预警，由副总指挥组织相关人员进行评估和处置，及时消除安全隐患，防止事件升级。

四、应急处置（一）事件报告1.一旦发现网络与信息安全事件，发现人应立即向信息技术部门报告，信息技术部门应在第一时间对事件进行初步判断，并向应急指挥中心报告。2.报告内容应包括事件发生的时间、地点、现象、影响范围等详细信息。

（二）应急响应流程1.应急启动：应急指挥中心接到事件报告后，立即启动应急响应机制，根据事件的性质和严重程度，确定应急处置方案，组织各应急工作小组开展工作。2.现场处置：技术支持组迅速到达现场，对网络系统、信息系统进行检测和分析，确定事件原因和影响范围，采取相应的技术措施进行处置，如隔离故障设备、清除恶意软件、恢复数据等。安全防护组加强网络安全防护，防止事件进一步扩大。3.事件评估：事件调查组对事件进行实时评估，及时向应急指挥中心报告事件的发展态势、损失程度等情况，为指挥中心决策提供依据。4.决策指挥：应急指挥中心根据事件评估结果，做出决策，指挥各应急工作小组调整应急处置措施，确保应急处置工作的有效性。5.信息发布：信息发布组按照规定的程序和渠道，及时、准确、客观地发布事件相关信息，回应社会关切。6.后期处置：事件得到控制后，后勤保障组负责清理现场，恢复正常工作秩序。事件调查组对事件进行全面调查，分析原因，总结经验教训，提出改进措施，形成事件调查报告。

（三）不同类型事件的处置措施1.网络攻击事件立即切断受攻击的网络连接，防止攻击蔓延。利用防火墙、入侵检测系统等设备，对攻击源进行追踪和阻断。对受损的系统和数据进行修复和恢复，检查是否存在安全漏洞，及时进行修补。2.恶意软件感染事件迅速隔离感染恶意软件的计算机，防止其在网络中传播。使用专业的杀毒软件对感染的计算机进行查杀，清除恶意软件。对系统进行全面检测，确保恶意软件被彻底清除，恢复系统正常运行。3.数据泄露事件立即停止可能导致数据泄露的操作，封锁数据访问权限。对泄露的数据进行评估，确定泄露的范围和影响程度。及时通知可能受到影响的用户，采取措施防范数据被非法利用。配合相关部门进行调查，查明数据泄露的原因，追究相关责任。4.自然灾害事件及时启动公司的灾难恢复计划，确保关键业务系统和数据的安全。组织人员对受灾区域进行检查和清理，评估损失情况。尽快恢复网络系统和信息系统的正常运行，优先保障核心业务的开展。

五、后期处置（一）善后处理1.对事件造成的损失进行评估，包括硬件设备损坏、数据丢失、业务中断等方面的损失。2.组织相关人员对受损的网络系统、信息系统和设备进行修复和更换，确保其正常运行。3.对因事件导致的业务延误进行评估和调整，采取措施尽快恢复业务的正常开展，减少对公司经营的影响。

（二）调查与总结1.事件调查组对事件进行全面深入的调查，分析事件发生的原因、过程、影响和责任。2.总结应急处置工作中的经验教训，提出改进措施和建议，形成事件调查报告。3.根据事件调查报告，对应急预案进行修订和完善，提高应急预案的科学性和实用性。

（三）责任追究对在网络与信息安全事件中存在失职、渎职行为的单位和个人，按照公司相关规定进行责任追究。

六、培训与演练（一）培训计划制定网络与信息安全应急培训计划，定期组织公司员工参加应急知识培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。培训内容包括网络安全基础知识、应急处置流程、信息保密规定等。

（二）演练方案定期组织网络与信息安全应急演练，检验和评估应急预案的可行性和有效性，提高