门店绩效考核表

门店绩效考核表一、考核目的为了全面、客观、公正地评价门店员工的工作表现，激励员工积极工作，提高工作效率和质量，特制定本绩效考核表，以便明确员工的工作目标和职责，为员工的薪酬调整、晋升、培训等提供依据。

二、考核原则1.公平公正原则：考核标准明确，考核过程透明，确保考核结果公平公正，不受主观因素影响。2.全面考核原则：从工作业绩、工作能力、工作态度等多个维度对员工进行全面考核，避免片面评价。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工的沟通，及时反馈考核结果，帮助员工发现问题，改进工作。4.激励发展原则：考核结果与员工的薪酬、晋升、培训等挂钩，激励员工不断提升自身能力，实现个人与门店的共同发展。

三、考核对象门店全体员工

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果为全年月度考核结果的加权平均。

五、考核内容及标准

（一）工作业绩（60分）1.销售业绩（40分）销售额完成率（20分）：实际销售额与目标销售额的比值，计算公式为：销售额完成率=实际销售额÷目标销售额×100%。完成目标销售额得15分，每超过目标销售额10%加2分，最高加5分；未完成目标销售额，每低于目标销售额10%扣2分，最低扣5分。销售增长率（10分）：与上一考核周期相比，销售额的增长幅度，计算公式为：销售增长率=（本期销售额上期销售额）÷上期销售额×100%。销售增长率达到10%及以上得8分，每超过5%加1分，最高加2分；销售增长率为负，每降低5%扣1分，最低扣2分。销售利润额（10分）：实际销售利润与目标销售利润的比值，计算公式为：销售利润额=实际销售利润÷目标销售利润×100%。完成目标销售利润得8分，每超过目标销售利润10%加1分，最高加2分；未完成目标销售利润，每低于目标销售利润10%扣1分，最低扣2分。2.目标任务完成情况（20分）根据门店月度及年度工作计划，明确员工的各项工作任务及目标。员工需按时、高质量地完成各项任务，每完成一项重要任务得5分，未完成不得分。对于有明确量化指标的任务，如客户开发数量、会员增长数量等，按照实际完成情况与目标值的对比进行评分。完成目标值得10分，每超过目标值10%加2分，最高加5分；未完成目标值，每低于目标值10%扣2分，最低扣5分。

（二）工作能力（25分）1.专业知识与技能（10分）具备扎实的业务知识，熟悉门店所售商品的特点、功能、价格等信息，能够准确、快速地为顾客提供专业的咨询服务。根据员工在日常工作中解答顾客疑问的准确性和专业性进行评分，优秀得810分，良好得67分，一般得45分，较差得13分。熟练掌握销售技巧，如沟通技巧、谈判技巧、客户关系维护技巧等，能够有效地促成交易。观察员工在销售过程中的表现，包括与顾客的沟通效果、应对异议的能力、促成交易的成功率等，优秀得810分，良好得67分，一般得45分，较差得13分。2.问题解决能力（8分）在工作中能够及时发现问题，并提出有效的解决方案。根据员工解决实际问题的能力和效果进行评分，能够独立解决复杂问题且效果显著得68分，能够解决一般性问题得45分，遇到问题依赖他人解决得13分。对工作中出现的问题能够进行总结分析，提出预防措施，避免问题再次发生。根据员工对问题的总结分析能力和预防措施的有效性进行评分，优秀得68分，良好得45分，一般得13分。3.学习能力（5分）积极主动学习新知识、新技能，能够快速适应门店业务的发展和变化。关注员工参加培训的积极性、学习进度以及在实际工作中的应用情况，优秀得45分，良好得3分，一般得12分。能够将所学知识和技能运用到实际工作中，不断提升工作效率和质量。根据员工在工作中的创新表现和业绩提升情况进行评分，优秀得45分，良好得3分，一般得12分。

（三）工作态度（15分）1.责任心（5分）对工作认真负责，积极主动承担工作任务，按时、按质、按量完成工作。根据员工日常工作的表现，如工作的主动性、准确性、及时性等进行评分，优秀得45分，良好得3分，一般得12分。对工作中出现的失误能够主动承担责任，积极采取措施进行弥补。根据员工对待工作失误的态度和处理方式进行评分，优秀得45分，良好得3分，一般得12分。2.敬业精神（5分）热爱本职工作，具有强烈的敬业精神，工作勤奋努力，任劳任怨。观察员工的工作状态、工作时间投入等情况，优秀得45分，良好得3分，一般得12分。能够在工作中克服困难，不计较个人得失，为实现门店目标全力以赴。根据员工在面对困难和压力时的表现进行评分，优秀得45分，良好得3分，一般得12分。3.团队合作精神（3分）积极与同事协作配合，共同完成工作任务，能够主动帮助他人解决问题。观察员工在团队中的协作表现，如与同事的沟通交流、配合默契程度等，优秀得23分，良好得1分，一般得0分。能够积极参与团队活动，为团队建设贡献力量。根据员工参与团队活动的积极性和表现进行评分，优秀得23分，良好得1分，一般得0分。4.工作纪律（2分）严格遵守门店的各项规章制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。根据员工的出勤情况进行评分，全勤得2分，迟到、早退一次扣0.5分，旷工一次扣2分。遵守工作流程和操作规范，服从工作安排。根据员工的纪律遵守情况进行评分，优秀得2分，出现违规行为酌情扣分。

六、考核实施1.考核主体店长负责对门店员工进行考核，同时可参考其他员工的评价意见。对于涉及跨部门合作的工作任务，相关部门负责人可提供考核意见。2.考核方法定量考核：对于销售业绩、目标任务完成情况等有明确量化指标的部分，依据数据进行评分。定性考核：对于工作能力、工作态度等难以量化的部分，通过观察、记录、员工自评、上级评价、同事评价等方式进行综合评价。3.考核流程月度考核流程员工自评（每月最后一周）：员工根据本月工作表现，对照考核标准进行自我评价，填写《门店员工月度绩效考核自评表》，提交给店长。上级评价（次月第一周）：店长根据员工本月的实际工作情况，结合日常观察和工作记录，对员工进行评价，填写《门店员工月度绩效考核上级评价表》。数据统计与汇总（次月第一周）：门店行政人员负责收集、整理员工的销售数据、任务完成情况等相关资料，并进行数据统计和汇总。综合评价与反馈（次月第二周）：店长根据员工自评、上级评价以及数据统计结果，对员工进行综合评价，确定考核得分。将考核结果反馈给员工，与员工进行沟通交流，帮助员工分析工作中的优点和不足，制定改进计划。年度考核流程年度工作总结（每年12月）：员工撰写年度工作总结，回顾一年来的工作表现，包括工作业绩、工作能力、工作态度等方面的情况，分析存在的问题及改进措施，提交给店长。年度综合评价（次年1月）：店长结合员工全年的月度考核结果、年度工作总结以及日常表现，对员工进行年度综合评价，确定年度考核得分。结果公示与存档（次年1月）：将年度考核结果在门店内进行公示，公示期为[X]个工作日。公示无异议后，将考核结果存档，作为员工薪酬调整、晋升、培训等的重要依据。

七、考核结果应用1.薪酬调整根据员工的月度考核结果，发放绩效工资。绩效工资的计算公式为：绩效工资=绩效工资基数×考核得分÷100。年度考核结果作为员工薪酬调整的重要依据。连续三个月考核得分在[X]分以下的员工，门店可考虑进行降薪处理；连续三个月考核得分在[X]分以上的员工，可给予适当的薪酬晋升。2.晋升与奖励年度考核结果优秀（考核得分在[X]分及以上）的员工，在门店有晋升机会时，将优先考虑。对于在工作中表现突出、为门店做出重大贡献的员工，根据考核结果给予相应的奖励，如奖金、荣誉证书、晋升机会等。3.培训与发展根据员工的考核结果，分析员工的优势和不足，为员工制定个性化的培训计划。对于考核得分较低的员工，安排针对性的培训课程，帮助其提升工作能力。员工的考核结果也作为员工职业发展规划的参考依据，店长与员工共同制定职业发展目标，为员工提供相应的发展机会和指导。4.岗位调整对于连续多个考核周期表现不佳、无法胜任现有岗位工作的员工，门店可考虑进行岗位调整。根据员工的特长和能力，将员工调整到更适合的岗位，以发挥员工的最大潜力，同时提高门店的整体运营效率。

八、附则1.本绩效考核表如有未尽事宜，可由店长根据实际情况进行补充和完善。2.在考核过程中，如员工对考核结果有异议