商场安全应急预案

商场安全应急预案一、总则1.目的为有效预防、及时控制和妥善处理商场内各类安全事故，最大限度地减少事故造成的人员伤亡、财产损失和社会影响，保障商场的正常运营和顾客、员工的生命财产安全，特制定本应急预案。2.适用范围本预案适用于本商场内发生的火灾、地震、电梯故障、突发暴力事件、拥挤踩踏事故、水浸事故等各类安全事故的应急处置。3.工作原则-以人为本，快速反应。把保障人民群众的生命安全放在首位，在事故发生后迅速启动应急预案，采取有效措施进行救援和处置。-统一领导，分级负责。在商场管理层的统一领导下，各部门按照职责分工，负责事故的应急处置工作，做到分级响应、分级负责。-预防为主，防救结合。坚持预防为主的方针，加强安全管理，做好事故的预防和预警工作，同时完善应急救援体系，提高应急处置能力。-科学施救，减少损失。充分运用科学技术和专业知识，采用先进的救援装备和方法，合理施救，避免盲目蛮干，最大限度地减少事故损失。

二、应急组织机构及职责1.应急指挥中心-组成：由商场总经理担任总指挥，副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。-职责：-全面负责商场安全事故的应急处置工作，发布应急救援指令。-协调各部门之间的应急救援行动，调配应急资源。-及时向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况，负责与外部救援力量的联系与协调。-组织事故调查和处理工作，总结应急救援经验教训。2.抢险救援组-组成：由商场保安部、工程部人员组成。-职责：-负责火灾扑救、地震救援、电梯故障排除、水浸事故处置等抢险救援工作。-抢救受伤人员，转移贵重物品和重要文件资料。-协助警方维护现场秩序，防止事故扩大。3.疏散引导组-组成：由商场各楼层管理员、营业员组成。-职责：-负责组织顾客和员工的疏散引导工作，按照预定的疏散路线，有序地将人员疏散到安全区域。-检查各区域人员疏散情况，确保无人员滞留。-在疏散过程中，安抚人员情绪，解答疑问，防止发生恐慌和拥挤踩踏事故。4.安全保卫组-组成：由商场保安部人员组成。-职责：-负责事故现场的安全保卫工作，设置警戒区域，阻止无关人员进入。-保护事故现场，维护现场秩序，协助调查人员开展调查工作。-负责商场周边交通疏导，确保救援车辆顺利通行。5.医疗救护组-组成：由商场医务室人员和外部医疗机构急救人员组成。-职责：-对受伤人员进行现场急救和包扎处理，及时送往附近医院进行治疗。-做好医疗物资的准备和调配工作，确保医疗救护工作的顺利进行。6.后勤保障组-组成：由商场行政部、财务部人员组成。-职责：-负责应急救援物资的采购、储备、调配和管理工作，确保应急救援物资的充足供应。-提供应急救援所需的资金保障，及时支付救援费用。-保障应急救援期间商场内的水电、通讯等设施的正常运行。-负责受灾员工和家属的生活安置和救助工作。

三、预防与预警1.预防措施-安全管理制度：建立健全各项安全管理制度，包括安全生产责任制、安全操作规程、安全检查制度、安全教育培训制度等，确保商场安全运营。-设施设备维护：加强对商场内各类设施设备的日常维护和保养，定期进行检查和检测，确保设施设备的正常运行。特别是消防设施、电梯、电气设备等重点部位，要安排专人负责，及时发现和排除安全隐患。-人员培训教育：加强对员工的安全教育培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。定期组织安全演练，使员工熟悉应急处置流程和自身职责，掌握基本的应急救援技能。-安全检查与隐患排查：定期开展安全检查和隐患排查工作，对商场内的消防通道、疏散出口、电气线路、电梯机房等重点区域进行全面检查，及时发现并整改安全隐患。建立隐患排查治理台账，对隐患的排查、整改情况进行详细记录。-安全宣传与教育：通过商场内的广播、显示屏、宣传海报等形式，向顾客和员工宣传安全知识，提高公众的安全意识和自我保护能力。2.预警机制-监测与信息收集：建立安全监测系统，对商场内的各类安全隐患进行实时监测。同时，设立举报电话和邮箱，鼓励员工和顾客举报安全隐患和异常情况。各部门要指定专人负责收集、整理安全信息，及时上报应急指挥中心。-预警分级：根据安全事故的危害程度、发展态势和紧迫性，将预警分为四级，分别用红色、橙色、黄色和蓝色表示。红色预警为最高级别，表示即将发生特别重大安全事故；橙色预警表示即将发生重大安全事故；黄色预警表示即将发生较大安全事故；蓝色预警表示即将发生一般安全事故。-预警发布：应急指挥中心根据监测和收集到的信息，分析判断安全事故的可能性和危害程度，确定预警级别，并及时发布预警信息。预警信息包括事故的类型、预警级别、可能影响的范围、应采取的措施等内容。预警信息可通过商场内的广播、显示屏、短信等方式发布。-预警行动：在发布预警信息后，各部门要立即采取相应的预警行动。抢险救援组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等应急救援力量要进入待命状态，做好应急救援准备工作。同时，加强对商场内的安全巡查，及时发现和处理安全隐患，确保商场安全运营。

四、应急响应1.事故报告-事故发生后，现场人员应立即向商场保安部报告。保安部接到报告后，要迅速核实事故情况，并立即向应急指挥中心报告。报告内容包括事故发生的时间、地点、事故类型、伤亡情况、现场情况等。-应急指挥中心接到报告后，要立即启动应急预案，并向上级主管部门和相关政府部门报告事故情况。报告内容应包括事故的基本情况、已采取的应急措施、事故发展趋势等。2.应急处置-火灾事故-发现火灾后，现场人员应立即拨打"119"报警电话，并向商场保安部报告。-保安部接到报警后，应立即组织抢险救援组赶赴现场进行灭火扑救。同时，疏散引导组要迅速组织顾客和员工疏散，按照预定的疏散路线，有序地将人员疏散到安全区域。-安全保卫组要在事故现场周围设置警戒区域，阻止无关人员进入，维护现场秩序。-医疗救护组要在安全区域设立临时医疗救治点，对受伤人员进行现场急救和包扎处理，及时送往附近医院进行治疗。-后勤保障组要确保消防设施设备的正常运行，及时提供灭火器材和救援物资，保障应急救援期间商场内的水电、通讯等设施的正常运行。-地震事故-地震发生时，现场人员应立即躲在桌子、椅子等坚固家具的下面或旁边，用手或其他物品保护头部，避免被掉落的物品砸伤。-地震停止后，疏散引导组要迅速组织顾客和员工疏散，按照预定的疏散路线，有序地将人员疏散到室外空旷的安全区域。-抢险救援组要对商场内的设施设备进行检查，及时发现和排除因地震造成的安全隐患，防止次生灾害的发生。-安全保卫组要在商场周边设置警戒区域，维护现场秩序，防止发生混乱和意外事故。-医疗救护组要对受伤人员进行现场急救和包扎处理，及时送往附近医院进行治疗。-后勤保障组要保障应急救援期间商场内的水电、通讯等设施的正常运行，及时提供救援物资和生活必需品。-电梯故障-当电梯发生故障时，被困人员应通过电梯内的紧急呼叫按钮向外界求救。商场保安部接到求救信号后，要立即通知工程部人员赶赴现场进行救援。-工程部人员到达现场后，要迅速判断电梯故障情况，采取相应的救援措施。如电梯停在平层位置，可通过专用钥匙打开电梯门，解救被困人员；如电梯不在平层位置，要通过机房操作盘将电梯轿厢移动到平层位置后再打开电梯门。-在解救被困人员过程中，要做好被困人员的安抚工作，告知其不要惊慌，等待救援。-安全保卫组要在电梯故障现场周围设置警戒区域，阻止无关人员进入，维护现场秩序。-医疗救护组要对被困人员进行身体检查，如有受伤情况，要及时进行现场急救和包扎处理，送往附近医院进行治疗。-突发暴力事件-当商场内发生突发暴力事件时，现场人员应立即向商场保安部报告。保安部接到报告后，要迅速组织安全保卫组赶赴现场进行处置。-安全保卫组到达现场后，要立即制止暴力行为，保护现场人员的生命安全。如遇犯罪分子持有凶器，要采取必要的措施，避免人员伤亡。-同时，要及时向警方报警，协助警方开展调查工作。疏散引导组要组织顾客和员工疏散，按照预定的疏散路线，有序地将人员疏散到安全区域。-医疗救护组要对受伤人员进行现场急救和包扎处理，及时送往附近医院进行治疗。-后勤保障组要保障应急救援期间商场内的水电、通讯等设施的正常运行，及时提供救援物资和生活必需品。-拥挤踩踏事故-当商场内发生拥挤踩踏事故时，现场人员应立即大声呼喊，告知周围人员不要惊慌，避免进一步拥挤。同时，向商场保安部报告。-保安部接到报告后，要迅速组织安全保卫组赶赴现场进行处置。安全保卫组要在事故现场周围设置警戒区域，阻止无关人员进入，维护现场秩序。-疏散引导组要组织现场人员有序疏散，引导人员向安全出口方向疏散。如发现有人摔倒，要立即大声呼喊，提醒后面的人员不要向前拥挤，并及时将摔倒人员扶起，避免被踩踏。-医疗救护组要对受伤人员进行现场急救和包扎处理，及时送往附近医院进行治疗。-后勤保障组要保障应急救援期间商场内的水电、通讯等设施的正常运行，及时提供救援物资和生活必需品。-水浸事故-当商场内发生水浸事故时，现场人员应立即向商场保安部报告。保安部接到报告后，要迅速组织抢险救援组赶赴现场进行处置。-抢险救援组要关闭相关区域的水阀，切断电源，防止水浸范围扩大。同时，利用排水设备将积水排出，避免造成更大的损失。-疏散引导组要组织顾客和员工疏散，按照预定的疏散路线，有序地将人员疏散到安全区域。-安全保卫组要在事故现场周围设置警戒区域，阻止无关人员进入，维护现场秩序。-医疗救护组要对因水浸事故受伤的人员进行现场急救和包扎处理，及时送往附近医院进行治疗。-后勤保障组要保障应急救援期间商场内的水电、通讯等设施的正常运行，及时提供救援物资和生活必需品。

五、后期处置1.善后处理-事故应急处置结束后，后勤保障组要负责做好受灾员工和家属的生活安置和救助工作，提供必要的生活物资和心理支持。-对事故造成的损失进行评估和统计，包括人员伤亡、财产损失、营业中断等方面的损失。按照国家有关规定，对伤亡人员进行抚恤、赔偿，对受损财产进行理赔。-协助相关部门做好事故调查工作，查明事故原因、经过和责任，总结事故教训，提出改进措施和建议。2.恢复营业-在确保商场安全的前提下，由商场管理层组织相关部门对商场进行全面检查和清理，修复受损的设施设备，恢复商场的正常运营。-制定恢复营业计划，明确各部门的职责和工作流程，确保商场能够尽快恢复正常营业秩序。-向顾客和员工通报商场恢复营业的信息，做好宣传和解释工作，消除公众的疑虑和担忧。3.总结评估-应急救援工作结束后，应急指挥中心要组织召开总结评估会议，对事故应急处置工作进行全面总结评估。-分析事故发生的原因、应急处置过程中存在的问题和不足之处，总结经验教训，提出改进措施和建议，进一步完善应急预案。-将事故应急处置情况和总结评估报告向上级主管部门和相关政府部门报告。

六、应急保障1.应急队伍保障-建立健全应急救援队伍，包括抢险救援组、疏散引导组、安全保卫组、医疗救护组、后勤保障组等。定期组织应急救援队伍进行培训和演练，提高应急救援能力和水平。-加强与外部专业救援队伍的联系与合作，签订应急救援协议，确保在事故发生时能够及时获得外部救援力量的支持。2.应急物资保障-配备必要的应急救援物资，包括消防器材、灭火药剂、急救药品、担架、对讲机、应急照明设备、排水设备等。定期对应急救援物资进行检查、维护和更新，确保物资的完好有效。-建立应急救援物资储备库，明确物资的储备地点、数量、种类和管理人员，制定物资管理制度，确保应急救援物资的规范管理和快速调配。3.通信与信息保障-建立健全应急通信联络机制，确保应急指挥中心与各应急救援小组、商场内各部门以及外部救援力量之间的通信畅通。配备必要的通信设备，如对讲机、固定电话、移动电话等，并定期进行检查和维护。-建立应急信息管理系统，及时收集、整理、分析和发布安全事故信息，为应急决策提供依据。同时，做好应急信息的保密工作，防止信息泄露。4.经费保障-设立应急救援专项资金，保障应急救援工作的经费需求。应急救援专项资金主要用于应急救援物资的采购、储备、维护和更新，应急救援队伍的培训和演练，应急救援设备的购置和租赁，以及受灾人员的救助和赔偿等方面。-加强对应急救援专项资金的管理和监督，确保经费专款专用，提高资金使用效益。

七、培训与演练1.培训-制定详细的应急培训计划，定期组织员工参加应急培训。培训内容包括安全法律法规、安全操作规程、应急救援知识和技能等方面。-采用多种培训方式，如课堂讲授、现场演示、模拟演练等，提高培训效果。确保员工熟悉应急处置流程和自身职责，掌握基本的应急救援技能。-对新入职员工和转岗员工进行专门的应急培训，使其尽快熟悉应急工作要求。2.演练-制定年度应急演练计划，定期组织开展应急演练。演练内容包括火灾事故、地震事故、电梯故障、突发暴力事件、拥挤踩踏事故、水浸事故等各类安全事故的应急处置。-演练结束后，对应急演练进行总结评估，针对演练中存在的问题和不足之处，及时修订应急预案，完善应急处置措施。-通过应急演练，