口腔科咨询部员工考核评估表

口腔科咨询部员工考核评估表一、考核目的为了全面、客观、公正地评价口腔科咨询部员工的工作表现，激励员工提高工作质量和效率，促进部门整体业绩提升，特制定本考核评估表。

二、考核原则1.客观公正原则：以实际工作表现和成果为依据，避免主观偏见。2.全面考核原则：涵盖工作业绩、工作能力、工作态度等多个方面。3.沟通反馈原则：考核过程中注重与员工沟通，及时反馈考核结果，促进员工成长。

三、考核对象口腔科咨询部全体员工

四、考核周期月度考核与年度考核相结合。月度考核在下个月初进行，年度考核在次年1月进行，年度考核结果以月度考核结果为基础。

五、考核内容及评分标准

工作业绩（50分）1.咨询量（20分）目标值：根据部门整体业务规划，设定每月每位员工的咨询量目标。评分标准：完成或超过目标值，得1620分。完成目标值的80%99%，得1115分。完成目标值的60%79%，得610分。低于目标值的60%，得05分。2.预约量（15分）目标值：依据咨询量及科室实际接待能力，确定每月预约量目标。评分标准：完成或超过目标值，得1215分。完成目标值的80%99%，得811分。完成目标值的60%79%，得47分。低于目标值的60%，得03分。3.有效咨询转化率（15分）计算公式：有效咨询转化率=成功预约患者数/咨询患者数×100%目标值：根据科室以往数据及市场情况，设定有效咨询转化率目标。评分标准：完成或超过目标值，得1215分。完成目标值的80%99%，得811分。完成目标值的60%79%，得47分。低于目标值的60%，得03分。

工作能力（30分）1.专业知识（10分）考核要点：对口腔科各类疾病的症状、治疗方法、预防措施等专业知识的掌握程度。评分标准：能够准确、详细地回答患者关于口腔科专业知识的问题，得810分。基本能回答常见问题，但存在一些小错误，得57分。对专业知识掌握不足，回答问题不准确或不完整，得04分。2.沟通能力（10分）考核要点：与患者沟通时的语言表达、倾听理解、情绪安抚等能力。评分标准：沟通流畅、亲切，能有效解答患者疑问，安抚患者情绪，得810分。沟通基本顺畅，但有时表达不够清晰或对患者情绪关注不足，得57分。沟通存在明显问题，如语言生硬、无法理解患者需求，得04分。3.应变能力（5分）考核要点：面对患者突发问题或特殊情况时的应对能力。评分标准：能迅速、妥善地处理各种突发情况，得45分。能处理一般突发情况，但反应速度稍慢，得23分。面对突发情况不知所措，得01分。4.学习能力（5分）考核要点：对新知识、新技术的学习积极性和学习效果。评分标准：积极主动学习，能快速掌握新知识并应用到工作中，得45分。有学习意愿，但学习进度较慢，得23分。对学习不积极，新知识掌握差，得01分。

工作态度（20分）1.责任心（8分）考核要点：对工作任务的认真负责程度，是否按时、高质量完成工作。评分标准：责任心强，工作严谨细致，从未出现工作失误，得68分。有一定责任心，基本能完成工作，但偶尔出现小失误，得45分。责任心较差，工作敷衍，常出现工作失误，得03分。2.团队合作（6分）考核要点：与同事协作配合的默契程度，是否积极参与团队活动。评分标准：积极与同事合作，主动协助他人，在团队中发挥良好作用，得56分。能与同事正常合作，但协作主动性不足，得34分。缺乏团队合作精神，不配合同事工作，得02分。3.服务意识（6分）考核要点：以患者为中心，提供优质服务的意识和行动。评分标准：始终保持热情周到的服务态度，主动关心患者需求，得56分。服务态度较好，但主动性不够，得34分。服务意识淡薄，对患者态度冷漠，得02分。

六、考核实施1.数据收集咨询量、预约量等工作业绩数据由科室管理系统自动统计生成。工作能力和工作态度方面的考核信息，由上级主管、同事及患者反馈提供。2.考核评分考核人根据考核标准，对被考核员工进行评分。月度考核评分结果于次月5日前完成，年度考核评分结果于次年1月15日前完成。3.考核面谈考核结束后，考核人应与被考核员工进行面谈。面谈内容包括考核结果反馈、工作表现分析、改进建议等。面谈记录应整理归档。

七、考核结果应用1.绩效奖金发放月度考核结果与绩效奖金挂钩，根据得分确定奖金系数。具体奖金发放标准按照科室制定的绩效奖金方案执行。2.职位晋升与调整年度考核结果作为员工职位晋升、调整的重要依据。连续多次月度考核优秀且年度考核结果优异的员工，优先考虑晋升。3.培训与发展根据考核结果，针对员工的不足之处提供相应的培训和发展机会。对工作能力有待提高的员工，安排内部培训课程或外部培训学习。

八、附则1.本考核评估表如有未尽事宜，可根据实际情况进行补充和调整。2.考核过程应严格