医院信息科的有关应急预案

医院信息科的有关应急预案一、总则1.编制目的为有效应对医院信息系统可能出现的各种突发事件，保障医院信息系统的稳定运行，确保医疗工作的正常开展，特制定本应急预案。2.适用范围本预案适用于医院信息科负责管理和维护的各类信息系统，包括医院信息系统（HIS）、电子病历系统（EMR）、实验室信息管理系统（LIS）、医学影像存档与通信系统（PACS）等，以及相关的网络设备、服务器、存储设备等硬件设施。3.工作原则预防为主：建立健全信息系统安全监测、预警机制，及时发现和排除潜在风险，防患于未然。快速反应：一旦发生信息系统突发事件，能够迅速启动应急预案，采取有效措施，最大限度地减少损失和影响。统一指挥：在医院应急指挥中心的统一领导下，信息科各岗位人员协同配合，高效处置突发事件。科学处置：依据事件的性质、规模和影响程度，运用科学的方法和技术手段，合理制定应对策略，确保处置工作的科学性、有效性。

二、应急组织机构及职责1.应急指挥小组组成人员：由医院主管信息工作的副院长担任组长，信息科科长担任副组长，成员包括信息科各技术骨干及相关职能部门负责人。职责：全面负责医院信息系统突发事件的应急指挥工作，制定应急处置策略和决策。协调医院各部门之间的工作，确保应急处置工作顺利进行。及时向上级主管部门报告事件情况，根据需要请求外部支援。2.信息科应急处置小组系统维护组组成人员：由信息科系统工程师组成。职责：负责信息系统硬件设备、网络设备的故障排查与修复，保障系统的正常运行环境。对信息系统软件进行日常维护、升级和故障处理，确保系统功能的稳定和完整。数据备份与恢复组组成人员：由信息科数据管理人员组成。职责：定期对医院重要数据进行备份，确保数据的安全性和完整性。在系统出现故障或数据丢失时，按照预定的恢复方案进行数据恢复操作，保证医疗工作的数据支持。网络安全组组成人员：由信息科网络安全工程师组成。职责：负责医院信息网络的安全防护工作，监测网络运行状态，及时发现并处理网络攻击、病毒感染等安全事件。制定和完善网络安全管理制度，加强用户权限管理，防止信息泄露。应急值班组组成人员：由信息科工作人员轮流值班组成。职责：在应急期间保持24小时值班，及时接听和处理用户反馈的信息系统问题，记录事件发生的时间、现象、处理过程等详细情况，并及时向上级报告。

三、监测与预警1.监测体系建立信息系统运行状态监测平台，实时监测服务器性能指标、网络流量、应用系统响应时间等关键参数。信息科工作人员定期对信息系统进行巡查，检查硬件设备的运行状态、软件系统的功能完整性、数据备份情况等，及时发现潜在问题。收集用户反馈的信息系统使用过程中的异常情况，如登录困难、数据错误、功能异常等，作为监测信息的重要来源。2.预警分级根据信息系统突发事件可能造成的影响程度和范围，将预警分为四级：一级预警：信息系统全面瘫痪，严重影响医院正常医疗秩序，可能导致患者生命安全受到威胁。二级预警：主要信息系统部分功能失效，对医院医疗工作产生较大影响，可能影响患者的诊断和治疗。三级预警：信息系统出现局部故障或异常，对部分科室的工作有一定影响，但仍可维持基本医疗服务。四级预警：信息系统出现轻微异常，如个别用户操作缓慢、数据显示异常等，对医疗工作影响较小。3.预警发布与解除当监测到信息系统出现异常情况达到预警标准时，由信息科应急值班人员及时报告信息科科长，信息科科长评估后向应急指挥小组报告，经批准后发布相应级别的预警信息。预警信息通过医院内部办公系统、短信平台等渠道向全院发布，告知各部门和人员信息系统的异常情况及可能产生的影响，提醒做好相应准备。当信息系统异常情况得到有效控制，恢复正常运行后，由信息科应急指挥小组宣布解除预警。

四、应急响应1.事件报告信息系统突发事件发生后，发现人员应立即向信息科应急值班人员报告。应急值班人员详细记录事件发生的时间、地点、现象、影响范围等信息，并迅速通知信息科相关技术人员赶赴现场进行初步判断和处理。信息科技术人员在处理过程中，如发现事件可能造成严重影响或超出自身处理能力时，应及时向信息科科长报告，信息科科长根据情况向应急指挥小组报告。应急指挥小组接到报告后，应立即启动应急预案，并及时向上级主管部门报告事件情况，报告内容包括事件发生的时间、地点、性质、影响范围、已采取的措施及发展趋势等。2.应急处置流程一级预警事件处置应急指挥小组立即到达现场，全面指挥应急处置工作。组织系统维护组、数据备份与恢复组、网络安全组等相关人员迅速开展应急处置行动。系统维护组全力排查硬件设备和网络故障，尽快恢复系统的基本运行环境。数据备份与恢复组按照预定方案进行数据恢复操作，确保关键数据的可用性。网络安全组加强网络安全防护，防止事件进一步恶化和信息泄露。协调医院各部门，优先保障急诊、重症监护等关键科室的信息系统需求，确保患者的救治工作不受影响。同时，组织人员对其他科室的患者信息进行手工登记和处理，维持医疗秩序。及时向上级主管部门和相关技术支持单位报告事件进展情况，请求技术支援和指导。如需要，协调外部专家进行现场会诊和技术支持。在事件处置过程中，密切关注系统运行状态和数据恢复情况，及时调整应急处置策略。当系统基本恢复正常运行后，组织相关人员进行全面测试和验证，确保系统功能完整、数据准确无误。对事件进行总结分析，查找原因，评估损失，提出改进措施和建议，形成事件报告提交给应急指挥小组和上级主管部门。二级预警事件处置信息科科长立即组织应急处置小组开展工作，对事件进行初步评估和处置。系统维护组重点排查故障原因，尽快恢复受影响的系统功能。数据备份与恢复组检查数据备份情况，确保数据安全。网络安全组加强网络监测，防止安全事件扩大。与受影响科室沟通协调，了解对医疗工作的具体影响，采取临时替代措施，如手工开具医嘱、登记患者信息等，尽量减少对患者诊疗的影响。及时向应急指挥小组报告事件处理进展情况，根据需要请求相关部门提供支持和协助。如事件在短时间内无法解决，应启动全院信息系统应急预案，调整工作流程，保障医疗工作的正常进行。待系统故障排除后，对系统进行全面检查和测试，确保系统恢复正常运行。对事件进行详细记录和分析，总结经验教训，提出改进措施，防止类似事件再次发生。三级预警事件处置信息科相关技术人员迅速赶赴现场，对事件进行分析和处理。针对局部故障或异常情况，采取相应的技术手段进行修复和调整，尽快恢复系统正常运行。及时向信息科科长报告事件处理情况，信息科科长根据事件影响范围和程度，决定是否需要进一步协调其他部门或请求技术支持。对受影响的科室进行走访，了解实际情况，提供必要的技术指导和帮助，确保科室工作不受太大影响。事件处理完毕后，对系统进行检查和验证，确保系统稳定运行。同时，对事件进行总结，分析原因，制定预防措施，避免类似问题再次出现。四级预警事件处置信息科应急值班人员接到报告后，立即通知相关技术人员对轻微异常情况进行排查和处理。技术人员根据具体情况采取相应的解决措施，如调整系统配置、清除临时文件、修复数据错误等。在处理过程中，及时向信息科科长报告处理进展情况，如异常情况较为复杂或可能影响系统正常运行，应及时汇报并采取进一步措施。处理完毕后，对系统进行检查，确保异常情况彻底消除，系统恢复正常运行。同时，记录事件处理过程和结果，作为系统维护和优化的参考依据。

五、后期处置1.事件调查与评估事件处置结束后，由信息科牵头组织相关人员对事件进行全面调查。调查内容包括事件发生的原因、过程、影响范围、造成的损失等。对事件进行评估，分析事件应急处置过程中存在的问题和不足之处，评估应急处置措施的有效性和及时性。根据调查和评估结果，撰写事件调查报告，提出改进措施和建议，提交给应急指挥小组和医院管理层。2.恢复与重建根据事件对信息系统造成的损坏程度，制定系统恢复与重建计划。对受损的硬件设备、软件系统进行修复、升级和优化，确保系统功能和性能恢复到正常水平。对丢失或损坏的数据进行全面恢复和验证，确保数据的完整性和准确性。同时，完善数据备份策略和恢复机制，提高数据安全性和可靠性。在系统恢复与重建过程中，严格按照相关技术标准和规范进行操作，进行充分的测试和验证，确保系统稳定运行后再投入正式使用。3.总结与改进组织信息科全体人员对事件进行总结，分析事件发生的深层次原因，总结应急处置过程中的经验教训。根据总结结果，对应急预案进行修订和完善，针对存在的问题及时调整应急处置流程、优化人员职责分工、加强技术培训等，提高应急预案的科学性和实用性。将事件总结报告和改进措施向医院各部门通报，提高全体人员对信息系统安全的认识，增强应对突发事件的能力。

六、应急保障1.通信与信息保障建立完善的应急通信机制，确保信息科内部及与医院各部门之间的通信畅通。应急值班人员配备多种通信设备，如手机、固定电话、即时通讯工具等，保证在紧急情况下能够及时联系到相关人员。利用医院内部办公系统、短信平台等渠道，及时发布应急处置信息和指令，确保信息传递的准确性和及时性。定期对通信设备和信息发布渠道进行检查和维护，确保其正常运行。2.技术保障信息科配备专业的技术人员，定期进行技术培训和技能考核，提高技术人员的应急处置能力和技术水平。建立信息系统技术支持知识库，收集和整理各类信息系统故障处理方法、技术资料等，为应急处置提供技术参考。与信息系统供应商建立良好的合作关系，确保在紧急情况下能够及时获得技术支持和软件升级服务。定期对信息系统进行技术评估和风险分析，提前发现潜在的技术问题，采取相应的预防措施，降低系统故障发生的概率。3.物资保障储备必要的应急物资，如服务器、网络设备、存储设备、备用电源、应急照明设备等硬件设备，以及操作系统安装光盘、数据库备份磁带、应急维修工具等软件和工具。建立应急物资管理制度，定期对应急物资进行检查、维护和更新，确保物资完好可用。明确应急物资的存放地点和取用流程，确保在紧急情况下能够迅速调配和使用应急物资。4.人员保障制定信息科人员应急排班制度，确保在应急期间有足够的人员参与应急处置工作。应急值班人员应熟悉信息系统的运行情况和应急处置流程，具备较强的责任心和应急处理能力。定期组织信息科人员进行应急演练，提高人员的应急反应速度和协同配合能力。演练内容包括系统故障模拟、应急处置流程操作、数据恢复演练等，通过演练不断完善应急预案和提高应急处置水平。

七、培训与演练1.培训计划制定信息科应急培训计划，定期组织全体人员进行应急知识和技能培训。培训内容包括应急预案的解读、信息系统故障处理方法、数据备份与恢复操作、网络安全防护知识等。根据不同岗位人员的职责和需求，开展针对性的培训课程，如系统维护人员重点培训硬件设备故障排查与修复技术、数据管理人员着重学习数据备份与恢复流程、网络安全人员加强网络攻击防范和应急处理能力培训等。培训方式采用集中授课、现场演示、案例分析、模拟操作等多种形式，确保培训效果。2.演练方案制定信息系统应急演练方案，明确演练的目的、内容、步骤、参与人员等。演练内容应涵盖信息系统的各类突发事件，如服务器故障、网络中断、数据丢失、系统遭受攻击等。定期组织应急演练，演练频率根据医院实际情况确定，一般每年不少于两次。演练过程应模拟真实的应急场景，按照应急预案规定的流程和职责分工进行操作，检验和评估应急预案的可行性和有效性。在演练结束后，对演练效果进行总结评估，针对演练中发现的问题及时对应急预案进行