驻场人员管理制度

驻场人员管理制度1.目的为加强对驻场人员的管理，规范驻场人员的行为，提高工作效率和质量，确保项目顺利进行，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于所有驻场人员，包括但不限于驻场办公人员、技术支持人员、售后服务人员等。3.基本原则遵守国家法律法规和公司的各项规章制度。以客户为中心，提供优质、高效的服务。注重团队协作，共同完成项目任务。持续学习，不断提升自身业务能力。二、驻场人员工作职责1.驻场办公人员按照公司要求和客户需求，按时完成日常办公任务，包括文件处理、会议组织、报表编制等。协助客户进行项目相关的沟通协调工作，及时反馈项目进展情况和问题。维护办公区域的整洁和秩序，确保办公设备的正常运行。2.技术支持人员负责项目现场的技术支持工作，包括系统安装、调试、故障排除等。对客户进行技术培训，使其熟悉和掌握相关系统和软件的使用方法。协助客户优化项目技术方案，提高项目的技术水平和性能。收集和反馈项目现场的技术需求和问题，为公司产品研发和改进提供依据。3.售后服务人员及时响应客户的售后需求，处理客户反馈的问题，确保客户满意度。对客户反馈的问题进行分析和诊断，提出解决方案并跟踪落实。定期回访客户，了解客户使用产品或服务的情况，收集客户意见和建议。协助公司其他部门进行客户关系维护工作。三、驻场人员考勤管理1.工作时间驻场人员应按照公司规定的工作时间上下班，不得迟到、早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假流程进行申请，经批准后方可请假。2.考勤记录驻场人员的考勤由驻场负责人负责记录，考勤记录应真实、准确、完整。驻场负责人应定期将考勤记录上报公司人力资源部门。3.迟到、早退处理迟到或早退10分钟以内的，每月累计3次以内的，给予口头警告。迟到或早退1030分钟的，每次扣除当月绩效奖金的10%。迟到或早退30分钟以上的，按旷工半天处理，扣除当月绩效奖金的20%。4.旷工处理旷工半天的，扣除当月绩效奖金的30%，并给予书面警告。旷工一天的，扣除当月绩效奖金的50%，并视情节严重程度给予降职、降薪或辞退处理。连续旷工超过三天或一年内累计旷工超过五天的，公司将予以辞退。四、驻场人员请假管理1.请假类型请假分为事假、病假、年假、婚假、产假、陪产假、丧假等。2.请假流程驻场人员请假应提前填写请假申请表，注明请假类型、请假时间、请假原因等，提交驻场负责人审批。驻场负责人审批通过后，报公司相关部门备案。如遇紧急情况无法提前请假的，应在请假当天及时向驻场负责人和公司相关部门说明情况，并在事后补办请假手续。3.请假天数限制事假：全年累计不得超过[X]天。病假：需提供医院证明，全年累计不得超过[X]天。年假：按照公司规定执行，工作满一年不满十年的，年休假5天；已满十年不满二十年的，年休假10天；已满二十年的，年休假15天。婚假、产假、陪产假、丧假等按照国家相关法律法规执行。4.请假期间工作安排驻场人员请假期间，应提前做好工作交接，确保工作的正常进行。驻场负责人应根据工作情况，安排其他人员临时接替请假人员的工作。五、驻场人员培训与发展1.培训计划公司人力资源部门应根据驻场人员的岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划。培训计划应包括培训内容、培训时间、培训方式等。2.培训内容业务知识培训：包括项目相关的专业知识、产品知识、技术知识等。技能培训：如沟通技巧、团队协作技巧、问题解决技巧等。职业素养培训：包括职业道德、工作态度、责任心等。3.培训方式内部培训：由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课。在线学习：通过公司内部网络学习平台，提供在线课程供驻场人员自主学习。实践培训：安排驻场人员参与实际项目，通过实践锻炼提升业务能力。4.培训考核培训结束后，应对驻场人员进行考核，考核方式可以包括考试、实际操作、项目成果评估等。考核结果将作为驻场人员绩效评估、晋升、薪酬调整的重要依据。5.个人发展规划驻场人员应结合自身职业发展目标和公司业务需求，制定个人发展规划。驻场负责人应与驻场人员进行沟通，指导其制定个人发展规划，并提供必要的支持和帮助。六、驻场人员绩效管理1.绩效目标设定驻场负责人应根据公司项目目标和驻场人员的工作职责，与驻场人员共同制定绩效目标。绩效目标应明确、具体、可衡量、可实现、有时限。2.绩效评估周期绩效评估周期为每月一次，驻场人员应在每月末提交个人工作总结和绩效自评报告。驻场负责人根据驻场人员的工作表现和绩效目标完成情况，进行绩效评估，并填写绩效评估表。3.绩效评估指标工作任务完成情况：包括工作任务的数量、质量、进度等。工作能力：如专业技能、沟通能力、团队协作能力等。工作态度：如责任心、积极性、主动性等。客户满意度：客户对驻场人员工作的评价。4.绩效反馈与沟通驻场负责人应及时向驻场人员反馈绩效评估结果，肯定成绩，指出不足，并提出改进建议。驻场人员如有异议，可在规定时间内提出申诉，驻场负责人应进行调查和处理，并将处理结果反馈给驻场人员。5.绩效结果应用绩效评估结果将与驻场人员的薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩。绩效优秀的驻场人员将给予表彰和奖励，绩效不达标的驻场人员将进行辅导和培训，如仍不能胜任工作，将予以辞退。七、驻场人员薪酬福利管理1.薪酬结构驻场人员的薪酬结构包括基本工资、绩效工资、奖金等。基本工资根据驻场人员的岗位级别和工作经验确定，绩效工资根据绩效评估结果发放，奖金根据公司和项目的业绩情况发放。2.薪酬发放驻场人员的薪酬由公司人力资源部门按照规定的时间和方式发放。驻场人员如有薪酬方面的疑问，可向公司人力资源部门咨询。3.福利待遇驻场人员享受公司规定的福利待遇，如五险一金、带薪年假、节日福利等。根据项目实际情况，驻场人员可能还会享受项目补贴、出差补贴等。八、驻场人员安全管理1.安全意识培训公司应定期对驻场人员进行安全意识培训，提高驻场人员的安全意识和自我保护能力。培训内容包括消防安全、网络安全、信息安全等。2.办公区域安全管理驻场人员应遵守办公区域的安全规定，不得在办公区域内吸烟、使用明火等。保持办公区域的整洁和通道畅通，不得堆放易燃易爆物品。妥善保管个人财物，防止丢失或被盗。3.网络与信息安全管理驻场人员应严格遵守公司的网络与信息安全规定，不得擅自访问非法网站或下载非法软件。妥善保管公司的机密文件和资料，不得泄露给无关人员。定期修改重要账号的密码，确保账号安全。4.应急处理驻场人员应熟悉办公区域的应急疏散通道和安全出口，掌握基本的应急处理技能。如发生火灾、地震等突发事件，应按照应急预案及时疏散，并配合相关部门进行处理。九、驻场人员行为规范1.遵守职业道德驻场人员应遵守职业道德，诚实守信，保守公司机密和客户隐私。不得利用工作之便谋取私利，不得接受客户的贿赂或不正当利益。2.注重团队协作驻场人员应积极与团队成员沟通协作，互相支持，共同完成项目任务。尊重他人的意见和建议，不得在团队中搞小团体、拉帮结派。3.保持良好形象驻场人员应保持良好的个人形象，穿着得体，言行举止文明。在客户面前应展现公司的良好形象，维护公司声誉。4.文明办公驻场人员应遵守办公秩序，不得在办公区域内大声喧哗、争吵或打闹。爱护办公设备和公共财物，不得随意损坏或浪费。十、驻场人员离职管理1.离职申请驻场人员如需离职，应提前[X]天向驻场负责人提交离职申请表，说明离职原因和离职时间。驻场负责人应及时与驻场人员进行沟通，了解离职原因，并做好相关工作安排。2.离职交接驻场人员离职前，应按照公司规定办理离职交接手续，包括工作交接、文件资料交接、办公设备交接等。驻场负责人应指定专人负责监交，确保离职交接工作的顺利进行。3.离职结算驻场人员离职后，公司人力资源部门将按照规定进行离职结算，包括工资结算、奖金结算、福利待遇结算等。如驻场人员在离职前存在违规行为或给公司造成损失的，公司将按照规定进行追偿。十一、附则1.制