湖南省人民医院行风建设制度11项新

湖南省人民医院行风建设制度11项新1.目的为加强湖南省人民医院行风建设，规范医疗服务行为，提高医疗服务质量，树立良好的医院形象，保障医院持续健康发展，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于湖南省人民医院全体员工，包括在编人员、合同制人员、实习进修人员及其他在医院工作的各类人员。3.基本原则行风建设遵循"以病人为中心"的服务理念，坚持依法行医、廉洁行医、诚信服务、优质高效的原则，严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业规范，自觉接受社会监督。二、职业道德规范1.爱岗敬业全体员工应热爱本职工作，具有强烈的责任心和使命感，认真履行岗位职责，努力为患者提供优质的医疗服务。2.诚实守信诚实守信，言行一致，如实告知患者病情、医疗措施、医疗风险等信息，不隐瞒、不欺骗，做到合理检查、合理治疗、合理用药。3.办事公道对待患者一视同仁，不分贵贱、贫富、亲疏，严格按照医疗规范和程序进行诊疗，确保医疗服务的公平公正。4.服务群众牢固树立服务意识，主动关心患者，耐心解答患者疑问，积极为患者排忧解难，不断提高患者满意度。5.奉献社会积极参与社会公益活动，履行社会责任，为促进医疗卫生事业发展贡献力量。三、廉洁自律制度1.严禁收受红包医务人员不得收受患者及其家属的红包、礼品、有价证券等财物。一经发现，视情节轻重给予警告、记过、降职、撤职、开除等处分，并退还所收财物；涉嫌犯罪的，移送司法机关依法处理。2.严禁接受回扣严禁医务人员接受药品、医疗器械、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义、形式给予的回扣、提成、返利等不正当利益。违反规定的，按照有关规定严肃处理，构成犯罪的，依法追究刑事责任。3.严禁商业贿赂医院员工不得利用职务之便，为药品、医疗器械、医用耗材等供应商谋取利益，不得参与任何形式的商业贿赂活动。对违反规定的个人，将依法依规严肃查处，同时追究相关领导责任。4.严格执行礼品登记制度因工作需要接受的礼品、礼金等，必须在规定时间内如实登记上缴医院纪检监察部门。对不按规定登记上缴的，按照有关规定给予纪律处分。5.加强廉洁教育与监督医院定期开展廉洁自律教育活动，提高员工廉洁意识。建立健全监督机制，通过内部审计、患者满意度调查、社会监督等多种方式，加强对员工廉洁自律情况的监督检查，及时发现和纠正违规行为。四、医疗服务行为规范1.规范诊疗流程严格按照医疗技术规范和操作流程进行诊疗活动，确保医疗质量和安全。加强首诊负责制、三级医师查房制度、会诊制度、病例讨论制度等核心制度的落实，提高医疗服务的规范化水平。2.合理检查与治疗根据患者病情需要，合理选择检查项目和治疗手段，避免过度检查、过度治疗。严格控制大型设备检查阳性率，严禁为追求经济利益而进行不必要的检查和治疗。3.合理用药管理严格执行《抗菌药物临床应用指导原则》等相关规定，规范抗菌药物使用。加强处方点评，对不合理用药情况进行及时干预和纠正，确保患者用药安全、有效、经济。4.医疗信息公开在医院显著位置公示医疗服务项目、收费标准、药品价格等信息，方便患者查询和监督。定期向社会公布医疗质量、医疗费用等相关数据，接受社会监督。5.医患沟通制度加强医患沟通，建立良好的医患关系。医务人员要主动与患者及其家属沟通病情、治疗方案、医疗风险等信息，耐心倾听患者诉求，及时解答患者疑问，避免因沟通不畅引发医患纠纷。五、投诉处理制度1.投诉受理渠道设立专门的投诉接待窗口和投诉电话，畅通投诉渠道，方便患者投诉。同时，在医院网站、微信公众号等平台公布投诉方式，确保患者能够及时反映问题。2.投诉处理流程接到投诉后，及时登记投诉内容，并根据投诉性质和职责分工，将投诉转交给相关部门或科室进行调查处理。承办部门应在规定时间内完成调查，并将处理结果反馈给投诉人。对于重大投诉事件，由医院行风建设领导小组进行协调处理。3.投诉反馈与跟踪及时向投诉人反馈处理结果，征求投诉人意见。对投诉处理情况进行跟踪，确保问题得到彻底解决。对因投诉处理不当引发新的纠纷或不良影响的，追究相关责任人的责任。4.投诉分析与改进定期对投诉情况进行分析总结，查找行风建设和医疗服务中存在的薄弱环节，制定针对性的改进措施，不断提高医疗服务质量和管理水平。六、医德医风考核制度1.考核对象与内容医德医风考核对象为医院全体员工。考核内容包括职业道德、廉洁自律、医疗服务行为、患者满意度等方面。2.考核方式医德医风考核采取个人自评、科室评价、患者满意度调查、医院综合评价相结合的方式进行。考核结果分为优秀、合格、不合格三个等次。3.考核结果应用将医德医风考核结果与员工的绩效考核、职称晋升、评先评优等挂钩。对考核优秀的员工给予表彰奖励；对考核不合格的员工，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金、缓聘、低聘、解聘等处理。4.考核档案管理建立健全员工医德医风考核档案，详细记录考核结果及相关资料。考核档案作为员工个人职业发展和医院管理决策的重要依据。七、信息公开制度1.公开内容医院信息公开的内容包括医院基本信息、医疗服务信息、行风建设信息、医疗收费信息、药品和医用耗材采购信息等。具体公开内容按照国家和医院相关规定执行。2.公开方式通过医院网站、微信公众号、电子显示屏、公示栏等多种渠道进行信息公开。对于涉及患者切身利益的重要信息，及时在医院显著位置进行公示，方便患者查询和监督。3.信息更新与维护指定专人负责信息公开工作，确保公开信息的及时更新和准确无误。定期对信息公开情况进行检查和评估，不断完善信息公开工作机制。4.公众参与和互动建立信息公开反馈机制，及时回复公众的咨询和意见建议。鼓励公众参与医院行风建设监督，对公众提出的合理建议积极采纳，不断改进医院工作。八、行业作风监督制度1.内部监督机制成立医院行风建设领导小组，定期召开会议，研究部署行风建设工作。加强内部审计、纪检监察等部门的协同配合，对医院各项工作进行监督检查，及时发现和纠正违规行为。2.社会监督渠道设立行风建设举报信箱、举报电话，公布电子邮箱等，广泛接受社会各界的监督。定期召开行风监督员座谈会，听取意见建议，不断改进工作。3.监督检查内容重点监督检查医院员工的职业道德、廉洁自律、医疗服务行为、医疗收费等方面的情况。对发现的问题及时进行调查核实，并依法依规严肃处理。4.监督结果运用将行业作风监督结果纳入医院综合目标管理考核体系，与科室和个人的绩效考核、评先评优等挂钩。对监督检查中发现的突出问题，及时进行整改，并在全院范围内进行通报批评。九、教育培训制度1.培训计划制定根据医院行风建设工作需要，制定年度行风教育培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。培训计划应涵盖职业道德、法律法规、廉洁自律、医疗服务规范等方面的内容。2.培训方式采取集中培训、专题讲座、案例分析、在线学习、实地参观等多种方式进行行风教育培训。定期邀请专家学者、纪检监察干部等来院授课，提高培训的针对性和实效性。3.培训对象行风教育培训面向全体员工，新入职员工必须参加岗前行风教育培训，在职员工定期参加继续教育培训。4.培训效果评估建立行风教育培训效果评估机制，通过考试、撰写心得体会、问卷调查、实际工作表现等方式对培训效果进行评估。根据评估结果，及时调整培训内容和方式，不断提高培训质量。十、奖惩制度1.奖励规定对在行风建设工作中表现突出的科室和个人，给予表彰和奖励。表彰奖励形式包括通报表扬、颁发荣誉证书、奖金奖励等。具体奖励标准根据贡献大小另行制定。2.处罚措施对违反行风建设制度的科室和个人，视情节轻重给予相应的处罚。处罚措施包括批评教育、诫勉谈话、扣发绩效奖金、取消当年评先评优资格、降低岗位等级、解聘等。构成违纪违法的，依法依规追究责任。3.奖惩程序设立专门的行风建设奖惩评审小组，负责对奖惩事项进行评审。对拟给予表彰奖励的科室和个人，由所在科室或部门推荐，经评审小组审核后，报医院党委研究决定；对拟给予处罚的科室和个人，由相关部门进行调查核实，提出处理意见，经评审小组审议后，报医院党委批准执行。4.奖惩记录与公示建立行风建设奖惩记录档案，详细记录奖惩情况。对奖惩结果在医院内部进行公示，接受全体员工监督。十一、附则1.制度解释权本制度由湖南省人民医院行风建设领导小组负责解释。2.制度修订本制度根据国家法律法规、医疗卫生行业规范及医院实际情况