医养院养老院敬老院管理制度大全

医养院养老院敬老院管理制度大全一、人员管理制度

（一）员工招聘与入职1.招聘原则：根据岗位需求，遵循公开、公平、公正的原则，面向社会招聘有相关经验、资质和良好品德的员工。2.招聘流程：发布招聘信息、收集简历、面试、笔试（如有需要）、背景调查、录用决策、办理入职手续。3.入职手续：新员工需提交个人资料（身份证、学历证、资格证等），签订劳动合同，进行入职培训，熟悉工作环境和规章制度。

（二）员工培训1.培训计划制定：根据员工岗位需求和发展阶段，制定年度培训计划，包括专业技能培训、服务意识培训、安全知识培训等。2.培训方式：内部培训（邀请专家、主管授课）、外部培训（参加行业研讨会、专业培训机构课程）、现场实操培训、在线学习等。3.培训考核：定期对员工培训效果进行考核，考核结果与绩效挂钩，督促员工认真学习，提高业务能力。

（三）员工绩效考核1.考核指标设定：根据不同岗位制定相应的绩效考核指标，如护理人员考核护理质量、服务态度、工作效率；管理人员考核工作业绩、团队管理、成本控制等。2.考核周期：月度考核与年度考核相结合，月度考核及时反馈员工工作表现，年度考核综合评定员工全年工作成果。3.考核结果应用：与员工薪酬调整、晋升、奖励、惩罚等挂钩，激励员工积极工作，提升工作质量。

（四）员工奖惩制度1.奖励制度：设立优秀员工奖、创新服务奖、安全贡献奖等，对表现突出的员工给予物质奖励和精神表彰。2.惩罚制度：对违反规章制度、工作失误、服务态度差等行为进行相应惩罚，包括警告、罚款、降职、辞退等。3.奖惩程序：由相关部门提出奖惩建议，经审核、公示后执行，确保奖惩公平公正。

二、服务管理制度

（一）生活照料服务1.饮食服务：制定科学合理的食谱，保证老人营养均衡；注重饮食卫生，严格把控食材采购、加工、储存环节；根据老人特殊饮食需求提供个性化服务。2.起居服务：协助老人穿衣、洗漱、如厕、翻身等日常生活起居；保持老人居住环境整洁舒适，定期更换床单被罩，打扫房间卫生。3.个人卫生服务：为老人提供理发、洗澡、修剪指甲等个人卫生护理服务，关注老人身体健康状况，定期组织体检。

（二）医疗护理服务1.医护人员配备：根据老人数量和需求，配备足够数量的医生、护士、护理员，确保24小时值班制度。2.医疗设施设备：配备基本的医疗设备，如听诊器、血压计、血糖仪、急救箱等；建立医务室或与附近医院合作，确保老人能及时得到医疗救治。3.护理服务规范：严格执行护理操作规范，按时为老人服药、打针、换药；密切观察老人病情变化，做好护理记录；对患有慢性病的老人进行健康管理和康复指导。

（三）康复保健服务1.康复计划制定：针对有康复需求的老人，由医生制定个性化的康复计划，包括物理治疗、运动疗法、作业疗法等。2.康复设施配备：配备康复训练器材，如跑步机、按摩椅、康复床等，为老人提供康复训练场所。3.康复服务实施：康复治疗师按照康复计划为老人进行康复训练，定期评估康复效果，及时调整康复方案。

（四）心理慰藉服务1.心理关怀团队：组建由医护人员、护理员、心理咨询师等组成的心理关怀团队，关注老人心理健康状况。2.沟通交流：定期与老人沟通交流，了解他们的心理需求和情绪变化；组织开展各种娱乐活动，丰富老人精神文化生活，缓解孤独感。3.心理咨询服务：为有心理问题的老人提供专业的心理咨询和疏导服务，帮助他们树立积极乐观的生活态度。

三、安全管理制度

（一）消防安全1.消防设施配备：按照规定配备消防器材，如灭火器、消火栓、自动喷水灭火系统等，并定期检查维护，确保完好有效。2.消防通道畅通：保持消防通道、安全出口畅通无阻，严禁堆放杂物。3.消防安全培训：定期组织员工和老人参加消防安全培训，提高火灾防范意识和应急逃生能力；制定火灾应急预案，每年至少进行一次消防演练。

（二）食品安全1.食品采购管理：严格把控食品采购渠道，选择资质齐全、信誉良好的供应商；索证索票，确保食品质量安全。2.食品加工过程：遵循食品加工操作规范，生熟分开，煮熟煮透；食品添加剂使用符合国家标准，专人专柜保管。3.食品储存：食品储存环境符合要求，分类存放，防止交叉污染；定期清理库存食品，避免过期变质。4.食品安全检查：每日进行食品卫生检查，每周进行全面食品安全检查，及时发现和消除食品安全隐患；建立食品安全追溯体系，确保食品安全可追溯。

（三）设施设备安全1.设施设备维护：建立设施设备维护保养制度，定期对房屋、水电、电梯、空调等设施设备进行检查、维护、保养，确保正常运行。2.安全操作规程：制定各类设施设备安全操作规程，员工严格按照操作规程操作，避免因操作不当引发安全事故。3.设施设备更新：根据设施设备使用年限和运行状况，及时更新老化、损坏的设施设备，确保使用安全。

（四）人员安全1.员工安全培训：对员工进行安全知识培训，包括安全操作技能、应急处理方法等，提高员工安全意识和自我保护能力。2.老人安全管理：对老人进行安全教育，提醒老人注意个人安全；在老人活动区域设置安全警示标识，防止老人发生意外跌倒、碰撞等事故。3.突发事件应急处理：制定突发事件应急预案，如自然灾害、公共卫生事件等，明确应急处置流程和责任分工；定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。

四、财务管理制度

（一）预算管理1.预算编制：每年末根据上一年度财务收支情况和本年度工作计划，编制下一年度财务预算，包括收入预算、成本预算、费用预算等。2.预算执行：严格按照预算执行各项财务收支，对预算执行情况进行监控和分析，及时发现问题并采取措施加以解决。3.预算调整：如遇特殊情况需要调整预算，应按照规定程序进行申报、审批，确保预算的严肃性和科学性。

（二）收入管理1.收费标准制定：根据服务项目、成本核算等因素，合理制定收费标准，并报相关部门备案。2.收费方式：明确收费方式，如现金、转账、刷卡等；开具合法有效的收费票据，做好收费记录和统计工作。3.收入核算：及时、准确地核算各项收入，确保收入入账完整、及时，防止收入流失。

（三）成本费用管理1.成本核算：对各项成本费用进行分类核算，包括人员成本、物资采购成本、水电费、设备维护费等，分析成本变动原因，采取有效措施控制成本。2.费用报销：制定费用报销制度，明确报销流程和审批权限；严格审核报销凭证，确保费用支出合理、合规。3.成本控制措施：优化人员配置，提高工作效率；加强物资采购管理，降低采购成本；合理控制水电费、办公用品费等日常费用支出。

（四）财务监督与审计1.内部监督：建立健全内部财务监督制度，定期对财务收支情况进行自查自纠，发现问题及时整改。2.财务审计：定期聘请外部审计机构对财务状况进行审计，确保财务报表真实、准确、完整；对审计发现的问题，及时制定整改措施，落实整改责任。

五、物资管理制度

（一）物资采购1.采购计划制定：根据服务需求和库存情况，每月制定物资采购计划，明确采购物资的种类、数量、规格等。2.供应商选择：通过招标、询价、比质比价等方式选择优质供应商，建立供应商档案，定期对供应商进行评估和考核。3.采购流程：采购人员按照采购计划进行采购，签订采购合同；严格把控采购物资质量，验收合格后方可入库。

（二）物资验收1.验收标准：制定物资验收标准，对采购物资的数量、质量、规格等进行严格验收，确保符合要求。2.验收流程：物资到货后，由仓库管理人员、使用部门人员共同进行验收，填写验收单；对验收不合格的物资，及时与供应商沟通处理。

（三）物资储存1.仓库管理：合理规划仓库布局，分类存放物资，设置明显标识；保持仓库整洁、通风良好，做好防潮、防虫、防火等工作。2.库存盘点：定期对库存物资进行盘点，每月小盘点，每季度大盘点；确保账实相符，对盘盈盘亏情况及时查明原因并进行处理。

（四）物资领用1.领用制度：制定物资领用制度，明确领用流程和审批权限；使用部门填写物资领用申请表，经审批后到仓库领取物资。2.领用登记：仓库管理人员做好物资领用登记工作，记录领用时间、物资名称、数量、领用部门等信息，便于追溯和管理。

六、档案管理制度

（一）档案分类1.员工档案：包括员工个人基本信息、劳动合同、培训记录、绩效考核资料、奖惩记录等。2.老人档案：涵盖老人个人基本情况、健康状况、护理记录、服务需求等信息。3.财务档案：包含财务报表、会计凭证、账簿、预算资料、审计报告等。4.行政管理档案：如文件收发记录、会议纪要、工作计划、工作总结等。

（二）档案收集与整理1.收集范围：明确各类档案的收集范围和责任人，确保档案资料及时、完整收集。2.整理要求：按照档案分类标准对收集到的档案资料进行整理、编号、装订，使其规范有序。

（三）档案保管1.保管场所：设立专门的档案保管室，配备必要的档案保管设备，如档案柜、防火防潮防虫设施等。2.保管期限：根据档案性质和相关规定，确定不同档案的保管期限，定期对档案进行清理和销毁。

（四）档案查阅与借阅1.查阅制度：制定档案查阅制度，明确查阅流程和审批权限；查阅档案需填写查阅申请表，经批准后方可查阅。2.借阅制度：严格控制档案借阅，借阅档案需办理借阅手续，限定借阅期限，确保档案安全归还。

七、卫生管理制度

（一）环境卫生1.公共区域卫生：安排专人负责公共区域（走廊、活动室、餐厅、卫生间等）的日常清扫和消毒，保持环境整洁卫生。2.老人房间卫生：定期对老人房间进行清扫，更换床单被罩、打扫地面、擦拭家具等，为老人提供舒适的居住环境。3.卫生检查：建立卫生检查制度，每日进行卫生巡查，每周进行全面卫生检查，对不符合卫生标准的区域及时督促整改。

（二）个人卫生1.老人个人卫生：指导和协助老人做好个人卫生，定期为老人洗澡、理发、修剪指甲等，保持老人身体清洁。2.员工个人卫生：要求员工保持良好的个人卫生习惯，勤洗手、勤换工作服，在为老人服务前后严格执行洗手消毒程序。

（三）食品卫生1.厨房卫生：厨房工作人员严格遵守食品卫生操作规范，保持厨房环境清洁，厨具餐具定期清洗消毒。2.食品加工卫生：食品加工过程中生熟分开，避免交叉污染；食品储存符合卫生要求，防止变质。

（四）医疗卫生1.医务室卫生：保持医务室环境整洁，医疗器械定期消毒，医疗垃圾按照规定分类处理。2.病房卫生：加强病房卫生管理，定期对病房进行清洁消毒，为老人创造良好的医疗环境。

八、娱乐活动管理制度

（一）活动计划制定1.活动需求调研：定期了解老人兴趣爱好和需求，征求老人和员工意见，制定年度娱乐活动计划。2.活动内容安排：根据老人身体状况和兴趣特点，安排丰富多彩的娱乐活动，如文艺表演、书法绘画、手工制作、棋牌游戏、健身活动等。

（二）活动组织实施1.活动准备：提前做好活动场地布置、物资准备、人员安排等工作，确保活动顺利开展。2.活动过程管理：活动过程中，工作人员要密切关注老人状态，维护活动秩序，保障老人安全；鼓励老人积极参与，充分发挥他们的主动性和创造性。

（三）活动效果评估1.评估指标设定：从老人参与度、满意度、身心健康改善等方面设定活动效果评估指标。2.评估方式：通过问卷