某酒店全员营销方案及提成标准

某酒店全员营销方案及提成标准一、方案背景在竞争日益激烈的酒店市场环境下，仅依靠传统的营销部门进行市场推广和客户拓展已难以满足酒店发展的需求。全员营销作为一种创新的营销理念，能够充分调动酒店全体员工的积极性和主动性，形成强大的营销合力，提升酒店的市场份额和经济效益。因此，制定本酒店全员营销方案及提成标准，旨在鼓励全体员工积极参与酒店营销工作，实现酒店与员工的共同发展。

二、营销目标1.在接下来的[具体时间段]内，将酒店的客房入住率提高[X]%。2.餐饮销售额增长[X]%，其中宴会销售额增长[X]%，散客餐饮销售额增长[X]%。3.通过全员营销，使酒店的客户满意度提升至[X]分以上（满分10分）。4.成功拓展并稳定一批长期合作客户，提高客户忠诚度。

三、全员营销范围及职责1.酒店管理层负责制定酒店全员营销战略和政策，协调各部门之间的营销工作。利用自身人脉资源，积极为酒店引进大型会议、团队活动等优质客源。参与重要客户的洽谈和维护工作，提升酒店品牌形象和市场影响力。2.营销部门制定详细的营销计划和推广方案，组织实施各类营销活动。负责客户信息的收集、整理和分析，建立客户关系管理系统。指导和培训其他部门员工的营销技巧，协助各部门完成营销任务。定期向酒店管理层汇报营销工作进展情况，提出改进建议。3.前台接待人员热情、专业地接待每一位入住客人，详细介绍酒店的设施、服务项目和特色活动。积极向客人推荐升级房型、增值服务等，提高客人的消费体验和酒店收益。收集客人的反馈意见，及时反馈给相关部门进行改进，同时将客人的潜在需求信息传递给营销部门。在客人退房时，询问客人对酒店的满意度，并邀请客人再次光临，适时推荐酒店的其他产品或服务。4.客房服务人员做好客房的清洁、整理和维护工作，确保客房环境整洁、舒适，为客人提供优质的住宿体验。在服务过程中，与客人进行友好沟通，了解客人的需求，适时向客人介绍酒店的餐饮、娱乐等配套服务项目。关注客人在客房内的消费情况，如发现客人有其他消费需求，及时通知前台或相关部门提供服务。收集客人对客房服务的意见和建议，及时反馈给上级领导，同时协助营销部门进行客户关系维护。5.餐饮服务人员以热情、周到的服务迎接每一位用餐客人，主动介绍餐厅的特色菜品、优惠活动等。根据客人的口味和需求，合理推荐菜品，引导客人进行消费升级，提高餐饮销售额。积极参与餐厅的营销活动，如节日促销、主题晚宴等，向客人进行现场宣传和推广。在客人用餐过程中，及时收集客人的反馈意见，了解客人对菜品、服务等方面的满意度，反馈给相关部门进行改进，同时为营销部门提供客户信息。6.后勤保障人员做好酒店的物资采购、设备维护、安全保障等后勤工作，确保酒店的正常运营，为营销工作提供有力支持。在工作过程中，与酒店其他部门保持良好沟通，了解客人的需求和营销工作的进展情况，及时调整后勤保障措施，以满足客人的需求和酒店营销工作的需要。积极参与酒店组织的营销活动，如协助布置场地、提供技术支持等，为活动的顺利开展贡献力量。

四、营销渠道及策略1.线上营销建立酒店官方网站和社交媒体账号，如微信公众号、微博、抖音等，及时发布酒店的产品信息、优惠活动、特色服务等内容，吸引潜在客户关注。与在线旅游平台（OTA）合作，如携程、去哪儿、飞猪等，确保酒店信息在各大平台上准确、完整展示，并积极参与平台的促销活动，提高酒店的曝光率和预订量。利用电子邮件营销，定期向老客户发送酒店的最新资讯、优惠信息等，维护客户关系，促进客户再次预订。开展网络广告投放，如百度搜索推广、社交媒体广告等，针对目标客户群体进行精准营销，提高酒店的知名度和影响力。2.线下营销在酒店周边、商业中心、交通枢纽等人流量较大的区域发放酒店宣传资料，如传单、优惠券、会员卡等，吸引周边潜在客户。与当地旅行社、商会、行业协会等机构建立合作关系，通过他们的渠道推广酒店产品，拓展客源。举办酒店主题活动，如美食节、文化体验活动、亲子活动等，吸引本地居民和外地游客参与，提升酒店的品牌知名度和美誉度。积极参与各类展会、商务活动，展示酒店的形象和产品，与潜在客户进行面对面沟通和交流，拓展业务合作机会。

五、提成标准1.客房销售提成前台接待人员成功推荐客人升级房型，根据升级后的房型差价给予一定比例的提成。具体提成比例如下：标准房型升级到豪华房型，提成差价的[X]%。豪华房型升级到套房，提成差价的[X]%。员工通过自有渠道（如个人微信、朋友圈、亲朋好友介绍等）成功预订客房，根据预订客房的价格给予相应提成。提成比例为：房价在[X]元以下的客房，提成[X]元/间。房价在[X][X]元之间的客房，提成[X]元/间。房价在[X]元以上的客房，提成[X]元/间。非营销部门员工成功介绍团队客人入住酒店，根据团队实际入住的客房数量和房价给予提成。团队入住客房数量在[X]间以下，提成[X]元/间；团队入住客房数量在[X][X]间之间，提成[X]元/间；团队入住客房数量在[X]间以上，提成[X]元/间。2.餐饮销售提成餐饮服务人员成功推荐客人消费特色菜品或套餐，根据推荐菜品或套餐的销售额给予一定比例的提成。提成比例为：推荐菜品或套餐销售额在[X]元以下，提成[X]%。推荐菜品或套餐销售额在[X][X]元之间，提成[X]%。推荐菜品或套餐销售额在[X]元以上，提成[X]%。员工介绍客人在酒店举办宴会、会议等活动，根据活动的实际消费金额给予提成。提成比例为：活动消费金额在[X]元以下，提成[X]%。活动消费金额在[X][X]元之间，提成[X]%。活动消费金额在[X]元以上，提成[X]%。3.其他消费提成酒店其他部门员工成功推荐客人使用酒店的娱乐设施、商务服务等其他消费项目，根据消费项目的实际金额给予提成。提成比例为：消费金额在[X]元以下，提成[X]%。消费金额在[X][X]元之间，提成[X]%。消费金额在[X]元以上，提成[X]%。

六、提成发放方式及时间1.提成发放方式：提成金额将与员工的工资一同发放，以确保员工能够及时了解自己的营销业绩和收入情况。2.提成发放时间：每月[具体日期]对上月员工的营销提成进行统计核算，并在次月工资发放日与工资一并发放给员工。

七、营销奖励机制1.月度营销之星根据员工每月的营销业绩（包括客房销售、餐饮销售、其他消费等提成金额总和）进行排名，每月评选出前三名作为月度营销之星。给予月度营销之星荣誉证书和奖金奖励，第一名奖金[X]元，第二名奖金[X]元，第三名奖金[X]元。在酒店内部进行公开表彰，分享营销经验和成功案例，激励其他员工积极参与营销工作。2.季度营销冠军每季度对各部门员工的营销业绩进行综合评估，评选出季度营销冠军。除给予荣誉证书和奖金奖励外（奖金金额为[X]元），还将获得一次免费的酒店豪华套房入住体验机会或其他同等价值的奖励。邀请季度营销冠军在酒店管理层会议上进行经验分享，为其他员工提供学习和借鉴的机会。3.年度营销大奖根据员工全年的营销业绩，评选出年度营销大奖获得者。给予年度营销大奖获得者丰厚的奖金奖励（奖金金额为[X]元）、荣誉证书以及晋升机会（如优先晋升到更高一级职位）。在酒店年度总结大会上进行隆重表彰，通过酒店官方网站、社交媒体等渠道进行宣传推广，树立酒店全员营销的榜样。

八、培训与支持1.营销培训定期组织酒店全员营销培训课程，邀请专业营销讲师或酒店内部经验丰富的员工进行授课，培训内容包括营销技巧、客户沟通、产品知识等方面。根据不同岗位的特点和需求，设计针对性的培训方案，提高员工的营销能力和业务水平。鼓励员工参加外部营销培训课程或研讨会，拓宽营销视野，学习先进的营销理念和方法。2.营销资料支持设计制作丰富多样的营销资料，如酒店宣传册、产品手册、会员卡、优惠券等，为员工开展营销工作提供便利。在酒店内部设立营销资料展示区，方便员工随时查阅和领取所需资料。根据市场动态和酒店营销活动的需要，及时更新营销资料内容，确保资料的时效性和吸引力。3.客户信息共享建立酒店客户信息共享平台，各部门员工可以在平台上查询客户信息，了解客户的历史消费记录、偏好等，以便更好地为客户提供个性化的服务和营销推荐。营销部门定期对客户信息进行整理和分析，将有价值的客户信息分享给各部门员工，指导员工开展精准营销工作。

九、考核与监督1.营销业绩考核制定明确的营销业绩考核指标，包括客房入住率、餐饮销售额、客户满意度、新客户开发数量等，对员工的营销工作进行量化考核。每月对员工的营销业绩进行统计和分析，及时发现问题并给予指导和帮助。将营销业绩考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩，激励员工积极完成营销任务。2.营销行为监督建立健全营销行为监督机制，对员工在营销过程中的行为进行规范和监督。严禁员工采取不正当手段进行营销，如虚假宣传、恶意竞争等，一经发现将严肃处理。鼓励员工之间相互监督，对发现违规营销行为的员工给予一定的奖励。

十、实施步骤1.方案启动阶段（第1周）召开酒店全员营销动员大会，向全体员工详细介绍全员营销方案的背景、目标、内容和实施意义，激发员工的参与热情。组织营销培训课程，对全体员工进行营销基础知识和技巧的培训，使员工了解营销工作的重要性和基本方法。各部门制定本部门的全员营销实施计划，明确具体的工作任务和责任人，确保方案能够顺利落地实施。2.方案执行阶段（第211周）按照营销渠道及策略开展各项营销活动，全体员工积极参与，充分利用自身资源和渠道进行客户拓展和销售工作。营销部门定期收集各部门员工的营销进展情况，及时进行总结和分析，针对存在的问题提出改进措施和建议。每周召开一次营销工作例会，各部门汇报本周营销工作成果、遇到的问题及解决方案，酒店管理层对营销工作进行协调和指导。3.效果评估阶段（第12周）对全员营销方案的实施效果进行全面评估，对照营销目标，分析各项营销指标的完成情况，如客房入住率、餐饮销售额、客户满意度等。通过问卷调查、客户访谈等方式收集客户对酒店产品和服务的反馈意见，了解员工在营销过程中的表现和客户的满意度。根据评估结果，总结经验教训，对方案中存在的不足之处进行调整和完善，为下阶段的营销工作提供参考。4.持续改进阶段（长期）根据市场变化和酒店发展需求，不断优化全员营销方案和提成标准，确保方案的科学性和有效性。持续加强员工的营销培训和支持，提高员工的营销能力和综合素质，打造一支高素质的全员营销团队。建立全员营销工作的长效机制，将全员营销理念贯穿于酒店经营管理的全过程，形成酒店全体员工共同参与、共同努力的营销氛围。

十一、注意事项1.全体员工要充分认识到全员营销的重要性，积极主动地参与营销工作，不得消极对待或推诿责任。2.在营销过程中，员工要严格遵守酒店的各项规章制度和职业道德规范，以诚信、专业的态度对待客户，维护酒店的良好形象。3.营销部门要加强与各部门之间的沟通与协作，及时了解各部门在营销工作中遇到的问题和困难，提供必要的支持和帮助，确保全员营销工作的顺利开展。4.酒店管理层要密切关注全员营销方案的实施情况，及时调整营销策略和提成标准，确保方案能够适应市场变化和酒店发展的需要。5.对于在营销工作中表现突出的员工，要给予及时的表彰