停车场管理制度

停车场管理制度一、总则1.目的为加强停车场的管理，规范车辆停放秩序，保障停车场的安全与正常运营，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于[停车场名称]内所有车辆的停放管理。3.职责分工停车场管理部门：负责停车场的日常运营管理，包括车辆进出登记、引导停车、巡逻检查等工作。安保部门：协助停车场管理部门维护停车场秩序，处理突发事件，确保停车场安全。财务部门：负责停车场收费的管理与核算，定期对收费情况进行核对与统计。

二、停车场设施与布局1.设施设备停车场应配备完善的设施设备，包括停车泊位标线、指示标志、照明设备、消防设施、监控设备等，确保设施设备正常运行，为车辆停放提供安全、便利的条件。定期对设施设备进行检查、维护和保养，及时发现并排除故障，保证设施设备的完好率。对于损坏的设施设备，应及时报修，并做好记录。2.布局规划停车场应根据实际情况进行合理布局，划分不同类型的停车区域，如小型车停车区、大型车停车区、残疾人专用停车区等，并设置明显的标识。合理规划行车路线，确保车辆进出顺畅，避免交通拥堵。设置足够的出入口，保证车辆能够快速、有序地进出停车场。

三、车辆进出管理1.入口管理车辆进入停车场时，入口岗亭值班人员应主动迎接，向驾驶员问好，并示意车辆停车。检查车辆是否有明显的损坏或异常情况，如有问题应及时记录并告知驾驶员。询问驾驶员停车需求，发放停车凭证（如停车卡、临时停车券等），并告知驾驶员停车区域和注意事项。引导车辆按照规定的路线进入停车场，确保车辆安全、顺畅地停放。2.出口管理车辆离开停车场时，出口岗亭值班人员应收回停车凭证，并检查车辆是否与停车凭证记录一致。核对停车时间，按照停车场收费标准计算停车费用。收取停车费用后，向驾驶员开具发票或收据，并放行车辆。如驾驶员对停车费用有异议，值班人员应耐心解释收费标准和依据，并协助驾驶员查询停车记录。如确实存在问题，应及时向上级汇报，妥善处理。3.特殊情况处理对于无停车凭证的车辆，值班人员应核实车辆信息，确认是否为停车场内的业主或租户车辆。如无法确认，应联系车主或相关部门核实情况。对于遗失停车凭证的车辆，值班人员应根据车辆信息和停车记录，核实车辆身份后，按照规定收取停车费用，并放行车辆。对于紧急救援车辆、执行任务的军警车辆等特殊车辆，应予以优先放行，并做好记录。

四、停车秩序管理1.车辆停放要求驾驶员应按照停车场的指示标志和标线，将车辆停放在指定的停车泊位内，不得随意乱停乱放。车辆停放时应保持车头朝向一致，整齐有序，不得压线、跨线或占用多个停车泊位。严禁在消防通道、疏散通道、人行通道等禁止停车的区域停放车辆。2.巡逻检查停车场管理部门应安排专人负责巡逻检查，确保停车场内车辆停放秩序良好，设施设备正常运行。巡逻人员应定时对停车场进行巡查，检查车辆是否有异常情况，如车门未锁、车窗未关、车辆漏水等，并及时通知车主处理。发现车辆违规停放或其他违反停车场管理制度的行为，巡逻人员应及时制止，并按照规定进行处理。3.秩序维护加强停车场内的秩序维护，禁止在停车场内进行任何形式的赌博、打架斗殴、非法集会等违法活动。对于停车场内发生的纠纷或突发事件，安保人员应及时赶到现场，进行调解和处理，确保停车场秩序稳定。配合公安机关等相关部门的工作，提供必要的协助和信息。

五、停车场收费管理1.收费标准停车场应根据实际情况制定合理的收费标准，并在停车场显著位置进行公示。收费标准应包括不同类型车辆的收费标准、收费时间、计费方式等内容。收费标准应严格按照物价部门的规定执行，不得擅自提高或降低收费标准。如有调整，应及时公示，并报物价部门备案。2.收费方式停车场可采用多种收费方式，如现金收费、刷卡收费、电子支付等，以方便车主缴费。对于长期停车的车主，可提供月卡、年卡等优惠套餐，鼓励车主办理长期停车手续。3.收费管理财务部门应建立健全停车场收费管理制度，对收费情况进行详细记录和核算。每日营业结束后，应对当日的收费情况进行核对，确保账实相符。收费人员应严格遵守收费操作规程，准确收取停车费用，不得擅自减免或增加收费金额。如有特殊情况需要减免费用，应按照规定的审批程序进行办理，并做好记录。定期对收费人员进行培训，提高其业务水平和服务意识，确保收费工作的规范、准确、高效。

六、停车场安全管理1.安全防范措施停车场应设置完善的安全防范设施，如监控摄像头、门禁系统、报警装置等，确保停车场24小时处于监控状态。加强对停车场出入口的管理，严格控制人员和车辆的进出，禁止无关人员和车辆进入停车场。定期对停车场进行安全检查，及时发现并排除安全隐患。重点检查消防设施、电气设备、排水系统等是否正常运行，确保停车场的安全。2.消防安全管理停车场应按照消防规定配备足够的消防器材，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防器材完好有效。保持消防通道畅通无阻，严禁在消防通道内停放车辆或堆放杂物。加强对停车场内人员的消防安全教育，提高其消防安全意识和自防自救能力。3.突发事件应急处理制定停车场突发事件应急预案，明确应急处置流程和各部门、人员的职责分工。定期组织应急演练，提高应对突发事件的能力。如发生突发事件，应立即启动应急预案，迅速采取措施进行处置，确保人员生命安全和财产损失最小化。同时，及时向上级汇报，并配合相关部门进行调查处理。

七、停车场环境卫生管理1.清扫保洁安排专人负责停车场的清扫保洁工作，保持停车场内地面干净整洁，无杂物、垃圾。定期对停车场内的垃圾桶进行清理，确保垃圾及时清运，无异味。做好停车场周边环境的清扫保洁工作，保持停车场周边环境整洁。2.设施设备清洁定期对停车场内的设施设备进行清洁，如停车泊位标线、指示标志、照明设备等，保持设施设备表面干净、无污渍。对监控设备、门禁系统等电子设备进行定期擦拭和维护，确保设备正常运行，图像清晰。

八、投诉处理与服务质量提升1.投诉处理设立投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，方便车主对停车场管理服务进行投诉和建议。对于车主的投诉，应及时受理，并进行调查核实。在规定的时间内给予车主答复和处理结果。认真分析投诉原因，采取有效措施进行整改，避免类似问题再次发生。2.服务质量提升定期对停车场管理服务进行评估，收集车主的意见和建议，不断改进服务质量。加强对停车场管理服务人员的培训，提高其业务水平和服务意识，为车主提供优质、高效、文明的服务。积极引入先进的管理理念和技术手段，提高停车场的管理效率