口腔门诊护士工作制度

口腔门诊护士工作制度一、目的规范口腔门诊护士的工作流程和行为准则，确保为患者提供优质、高效、安全的护理服务，保障口腔门诊医疗工作的顺利进行。

二、适用范围本制度适用于口腔门诊全体护士。

三、岗位职责

（一）门诊接待与分诊1.提前到岗，做好诊室清洁、物品准备等工作，以饱满的热情迎接患者。2.在候诊区主动询问患者基本情况，包括姓名、年龄、联系方式、就诊部位及主要症状等，进行初步分诊。3.根据病情和患者就诊顺序，合理安排患者就诊，对急、重症患者优先安排就诊，并及时通知医生。

（二）患者护理1.协助医生进行口腔检查、治疗操作，准备所需的器械和材料，如口腔模型、探针、镊子、牙钻、充填材料等，并确保器械性能良好、材料充足。2.在治疗过程中，密切观察患者的反应，如面色、表情、生命体征等，及时与医生沟通，若发现异常情况，应立即采取相应的急救措施。3.配合医生完成各项治疗，如协助患者调整体位、牵拉口角、吸唾等，确保治疗操作顺利进行。4.按照医嘱准确给药，包括局部用药和全身用药，严格执行查对制度，确保用药安全。5.对治疗后的患者进行必要的健康指导，如口腔卫生宣教、饮食注意事项、复诊时间等，提高患者的口腔保健意识。

（三）消毒隔离1.严格遵守消毒灭菌原则，对口腔诊疗器械进行规范的清洗、消毒和灭菌处理。2.按照要求定期对诊室、治疗台、器械柜等进行清洁消毒，保持环境整洁卫生。3.做好医疗废物的分类收集、存放和处理工作，防止交叉感染。4.监督患者正确佩戴口罩，指导患者在候诊和治疗过程中保持良好的个人卫生习惯。

（四）物资管理1.负责口腔门诊各类物资的请领、保管和发放工作，建立物资台账，定期盘点，确保物资充足、账目清晰。2.对贵重器械和耗材进行重点管理，严格登记使用情况，防止丢失和浪费。3.及时更换过期或损坏的物资，保证医疗工作的正常开展。

（五）病历书写与管理1.协助医生完善患者病历，准确记录患者的基本信息、病情变化、治疗过程及医嘱等内容。2.负责病历的整理、归档和保管工作，确保病历资料完整、规范。3.按照规定的时间和要求，将病历及时送交相关部门或人员。

（六）仪器设备维护1.熟悉口腔门诊各类仪器设备的性能和操作规程，定期进行检查、维护和保养。2.发现仪器设备故障时，及时报告并联系维修人员进行维修，做好维修记录。3.指导患者正确使用仪器设备，避免因操作不当造成损坏。

（七）沟通协调1.与患者及其家属保持良好的沟通，耐心解答他们的疑问，及时反馈治疗进展和注意事项，提高患者的满意度。2.与医生密切配合，及时传递患者信息，协调治疗过程中的各项工作。3.与其他科室或部门进行有效的沟通协作，共同解决患者在就诊过程中遇到的问题。

四、工作流程

（一）上班准备1.提前15分钟到达门诊，更换工作服，佩戴工作牌。2.查看排班表，了解当天的工作任务和重点注意事项。3.检查诊室环境，包括地面、桌面、治疗台等是否清洁，设备是否正常运行，物资是否充足。

（二）患者接待与分诊1.患者进入候诊区后，主动上前询问基本情况，进行初步分诊。2.根据患者病情和就诊顺序，安排患者到相应的诊室候诊，并告知患者大概的等待时间。3.对于复诊患者，核对病历信息，确认患者上次就诊的治疗情况和医生医嘱执行情况。

（三）治疗配合1.患者进入诊室后，协助医生准备治疗器械和材料，根据治疗需要调整治疗椅位和灯光。2.在治疗过程中，密切观察患者反应，如出现异常情况及时向医生报告并采取急救措施。3.配合医生完成各项治疗操作，准确传递器械，做好吸唾、牵拉口角等辅助工作。4.按照医嘱给药，严格执行查对制度，确保用药安全。

（四）消毒隔离1.治疗结束后，及时清理治疗台上的器械和垃圾，将可重复使用的器械分类放置。2.按照消毒灭菌流程对器械进行清洗、消毒和灭菌处理，确保器械符合卫生标准。3.对诊室环境进行清洁消毒，更换一次性治疗巾等用品。4.对医疗废物进行分类收集，放入专用垃圾袋，定期交由专人处理。

（五）患者健康指导1.治疗结束后，向患者详细介绍治疗后的注意事项，如伤口护理、饮食禁忌、复诊时间等。2.给予患者口腔卫生指导，包括正确的刷牙方法、使用牙线等，提高患者的口腔保健意识。3.解答患者关于口腔疾病和治疗的疑问，提供必要的心理支持和安慰。

（六）物资管理1.定期检查物资库存，根据消耗情况及时请领补充物资。2.对新领取的物资进行验收，确保质量合格、数量准确。3.按照规定的程序发放物资，做好登记记录。4.每月对物资进行盘点，核对账目，确保账物相符。

（七）病历书写与管理1.协助医生在病历上准确记录患者的病情、治疗过程、医嘱等信息。2.整理病历资料，确保病历内容完整、字迹清晰、签字齐全。3.将病历按照编号顺序归档存放，便于查找和查阅。4.根据医院要求，定期将病历送交病案室或相关部门。

（八）仪器设备维护1.每天上班后对仪器设备进行常规检查，包括电源、运行状态、参数设置等，确保设备正常运行。2.按照设备维护保养手册的要求，定期对设备进行清洁、润滑、校准等维护工作。3.发现设备故障时，及时填写维修申请单，详细描述故障现象和发生时间，通知维修人员进行维修。4.维修人员维修后，对设备进行试用，确认故障排除，做好维修记录。

（九）下班交接1.下班前，再次检查诊室环境，关闭门窗、设备电源等。2.与下一班护士进行工作交接，包括患者情况、未完成的工作、物资库存等。3.交接完毕后，在交接本上签字确认。

五、工作规范

（一）仪表仪态1.着装整洁，工作服干净、平整，无污渍、破损。2.佩戴工作牌，位置端正，便于患者识别。3.保持头发整洁，长发应束起，不佩戴夸张的首饰。4.面部表情和蔼可亲，态度热情主动，语言文明规范。

（二）服务态度1.以患者为中心，关心体贴患者，耐心倾听患者的诉求，尽力满足患者的合理需求。2.对待患者一视同仁，不歧视、不推诿，为患者提供公平、公正的医疗服务。3.遇到患者不满或投诉时，保持冷静，认真倾听，积极沟通，及时解决问题，避免矛盾激化。

（三）操作规范1.严格遵守口腔诊疗技术操作规程，确保治疗质量和安全。2.操作前认真准备，检查器械性能和材料质量，确保符合要求。3.操作过程中动作轻柔、准确、熟练，避免给患者造成不必要的痛苦。4.严格执行无菌操作原则，防止交叉感染。

（四）查对制度1.执行医嘱时严格进行查对，包括患者姓名、性别、年龄、科室、床号、药名、剂量、浓度、用法、时间等，确保准确无误。2.给药前、中、后均需核对患者信息，询问患者姓名，确认无误后方可给药。3.对手术患者、输血患者等特殊情况，要进行严格的身份查对和信息核对，确保医疗安全。

（五）消毒隔离制度1.严格执行消毒灭菌规范，根据器械的性质和使用要求选择合适的消毒方法。2.对进入人体组织、无菌器官的医疗器械必须达到灭菌要求，接触皮肤、黏膜的器械应进行消毒处理。3.定期对消毒灭菌效果进行监测，确保消毒灭菌质量符合标准。4.加强个人防护，在进行诊疗操作时正确佩戴口罩、帽子、手套等防护用品。

六、培训与考核

（一）培训计划1.定期组织口腔门诊护士参加业务培训，培训内容包括口腔专业知识、护理技能、沟通技巧、法律法规等。2.根据护士的实际工作需求和业务水平，制定个性化的培训计划，确保护士能够不断提升专业能力。3.鼓励护士参加外部培训和学术交流活动，拓宽知识面，了解行业最新动态。

（二）培训方式1.内部培训：由经验丰富的医生、护士或邀请专家进行授课，通过理论讲解、案例分析、现场演示等方式进行培训。2.在线学习：利用网络平台，提供相关的学习资料和视频课程，供护士自主学习。3.实践操作培训：在模拟场景或实际工作中进行操作练习，由带教老师进行指导，及时纠正错误操作。

（三）考核评估1.定期对护士进行考核，考核内容包括理论知识、操作技能、服务态度等方面。2.考核方式可采用笔试、操作考核、患者满意度调查等多种形式。3.根据考核结果，对表现优秀的护士进行表彰和奖励，对存在问题的护士进行针对性的培训和指导，督促其改进提高。

七、奖惩制度

（一）奖励1.在工作中表现突出，如服务态度好、工作效率高、操作技能熟练、为患者解决实际问题等，受到患者表扬或科室好评的护士，给予一定的物质奖励或荣誉表彰。2.在护理科研、技术创新等方面取得成绩，如发表论文、获得专利、改进护理方法等，根据贡献大小给予相应的奖励。3.积极参与医院或科室组织的各项活动，表现优秀的护士，给予奖励。

（二）惩罚1.违反工作制度和操作规程，导致医疗事故或差错发生的护士，视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、暂停执业等处罚。2.服务态度恶劣，