药店员工规章制度

药店员工规章制度一、总则1.目的：为加强药店管理，规范员工行为，提高服务质量，保障药店正常运营，特制定本规章制度。2.适用范围：本规章制度适用于药店全体员工。

二、员工行为规范1.工作态度员工应具备积极主动的工作态度，热爱本职工作，遵守职业道德，诚实守信，热情服务顾客。对待工作要认真负责，严谨细致，按时完成各项工作任务，不得敷衍塞责。2.考勤纪律按时上下班，不得迟到、早退、旷工。迟到或早退10分钟以内，每次罚款[X]元；迟到或早退1030分钟，每次罚款[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理，旷工半天罚款[X]元，旷工一天罚款[X]元。连续旷工三天或累计旷工五天以上，视为自动离职。员工请假应提前办理请假手续，填写请假申请表，经批准后方可离开工作岗位。请假一天以内（含一天）由店长批准；请假一天以上三天以内（含三天）由药店经理批准；请假三天以上由药店老板批准。特殊情况不能提前请假的，应在当天上班前电话告知上级领导，并在上班后及时补办请假手续。未经批准擅自离岗者，按旷工处理。员工应严格遵守排班制度，不得私自换班、调班。如有特殊情况需要换班或调班，必须提前征得店长同意，并做好工作交接。3.着装规范员工上班期间必须穿着统一工作服，保持工作服整洁、干净。工作服应穿戴整齐，不得敞开、挽袖、卷裤腿等。员工应佩戴工作牌，工作牌应佩戴在胸前显眼位置。4.仪表仪态员工应保持良好的个人卫生，头发梳理整齐，面容整洁，不得留怪异发型、化浓妆。站立姿势要端正，不得弯腰驼背、倚靠货架或柜台；坐姿要端正，不得跷二郎腿、趴在工作台上；行走时要步伐轻盈，不得奔跑、追逐打闹。接待顾客要热情、礼貌、主动，使用文明用语，如"您好""请""谢谢""对不起""再见"等。不得与顾客争吵、顶撞，不得冷落顾客。5.语言规范与顾客交流时要使用通俗易懂、清晰准确的语言，不得使用模糊、歧义或生僻的词汇。解答顾客咨询要耐心细致，不得敷衍了事、推诿责任。对于顾客提出的问题，要及时给予准确的回答；对于自己无法解答的问题，要及时向同事或上级领导请教，不得擅自回答。不得在工作场所大声喧哗、嬉笑打闹，保持工作环境安静。

三、药店营业规范1.药品陈列药品应按照GSP要求进行分类陈列，做到药品摆放整齐、有序，标签清晰、准确。处方药与非处方药应分柜摆放，并有明显标识；内服药与外用药应分柜摆放；易串味药品应单独陈列；拆零药品应集中存放于拆零专柜，并保留原包装标签。定期对药品陈列进行检查和整理，及时清理过期、变质、损坏的药品，确保陈列药品质量合格。2.销售服务员工应熟悉各类药品的名称、功效、用法用量、禁忌等知识，能够为顾客提供专业的用药咨询和指导。接待顾客时要主动热情，了解顾客需求，根据顾客病情、症状等合理推荐药品，不得盲目推销或强行搭售药品。严格按照药品销售流程进行操作，销售处方药时必须凭医生处方调配、销售，并认真审核处方，做到"四查十对"；销售非处方药时要询问顾客症状，必要时建议顾客去医院就诊。准确无误地为顾客开具销售凭证，销售凭证应包括药品名称、规格、数量、价格、生产厂家、销售日期等内容，并加盖药店印章。顾客付款后，应及时为顾客提供药品，并告知顾客药品的使用方法、注意事项等。对于需要特殊保存的药品，要向顾客说明保存条件。3.库存管理建立健全药品库存管理制度，定期对库存药品进行盘点，确保账实相符。药品采购应严格按照GSP要求进行，选择合法、正规的供应商，签订质量保证协议，索取供应商资质证明文件和药品质量合格证明文件。加强药品验收管理，对购进的药品要逐批验收，检查药品的外观、包装、标签、说明书、合格证等是否符合要求，做好验收记录。根据药品销售情况和库存状况，及时制定药品采购计划，合理控制库存水平，避免药品积压或缺货。对于近效期药品要及时进行催销、报损等处理。做好药品储存养护工作，按照药品储存条件要求，合理安排药品储存仓位，保持仓库通风、干燥、清洁，定期对库存药品进行检查和养护，发现质量问题及时处理。4.质量管理严格遵守GSP质量管理体系要求，建立质量管理档案，做好各项质量管理记录。定期对员工进行质量管理培训，提高员工质量意识和业务水平。加强药品不良反应监测和报告工作，发现药品不良反应应及时填写《药品不良反应报告表》，上报当地药品不良反应监测机构和药品监督管理部门。配合药品监督管理部门的监督检查工作，如实提供有关资料和信息，不得隐瞒、拒绝或阻碍。

四、员工培训与发展1.培训计划药店根据员工岗位需求和业务发展情况，制定年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括药品知识、销售技巧、服务规范、质量管理、法律法规等方面。2.培训方式内部培训：由药店内部经验丰富的员工担任培训讲师，对员工进行业务知识和技能培训。外部培训：根据实际需要，选派员工参加外部专业机构举办的培训课程或讲座，提高员工综合素质。网络培训：利用网络资源，组织员工参加在线学习课程，拓宽员工知识面。3.培训考核每次培训结束后，应对员工进行考核，考核方式可以是考试、实际操作、撰写心得体会等。考核成绩作为员工绩效评估、晋升、奖励等的重要依据。对于考核不合格的员工，应进行补考或再次培训，直至合格为止。4.员工发展药店为员工提供广阔的发展空间，鼓励员工不断学习和进步。对于表现优秀、有发展潜力的员工，将给予晋升机会或调岗锻炼。建立员工职业发展规划指导机制，帮助员工明确自身职业发展目标，制定个人发展计划，药店提供相应的支持和指导。

五、员工绩效评估1.评估周期员工绩效评估每季度进行一次，评估时间为每季度末月的[具体日期]。2.评估内容工作业绩：主要考核员工完成工作任务的数量、质量、效率等情况，包括销售额、销售毛利、库存管理、药品陈列等指标。工作能力：考核员工的专业知识、业务技能、沟通能力、团队协作能力等方面。工作态度：考察员工的工作积极性、责任心、敬业精神、遵守规章制度等情况。3.评估方法采用自评、上级评价、同事评价相结合的方式进行绩效评估。员工先进行自我评价，然后由上级领导根据员工日常工作表现进行评价，同时征求同事的意见。综合各项评价结果，确定员工绩效评估得分。绩效评估得分分为优秀（[X]分及以上）、良好（[X][X]分）、合格（[X][X]分）、不合格（[X]分以下）四个等级。4.评估结果应用绩效评估结果与员工薪酬调整、奖金发放、晋升、培训等挂钩。对于绩效优秀的员工，给予表彰和奖励，如奖金、晋升机会、荣誉证书等；对于绩效不合格的员工，进行诫勉谈话，分析原因，制定改进措施，并根据情况给予相应的处罚，如扣发奖金、降职、调岗等。

六、员工薪酬福利1.薪酬结构员工薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。基本工资根据员工岗位、学历、工作经验等确定，每月固定发放。绩效工资根据员工绩效评估结果发放，与员工工作业绩、工作能力、工作态度等挂钩。奖金根据药店经营业绩和员工个人表现发放，如销售提成、年终奖金等。2.薪酬调整药店根据经营状况、市场行情、员工绩效等因素，定期或不定期对员工薪酬进行调整。员工薪酬调整分为普调、调薪、降薪三种情况。普调是指根据药店整体经营情况和市场行情，对全体员工薪酬进行统一调整；调薪是指根据员工个人绩效评估结果和工作表现，对部分员工薪酬进行调整；降薪是指对绩效不合格或违反药店规章制度的员工进行薪酬降低处理。3.福利制度药店为员工提供以下福利：社会保险：按照国家规定为员工缴纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：员工连续工作满一年以上的，享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。节日福利：在法定节假日为员工发放节日礼品或补贴。培训机会：为员工提供各类培训和学习机会，帮助员工提升业务水平和综合素质。其他福利：如员工生日福利、定期体检、团建活动等。

七、员工奖惩制度1.奖励制度员工有下列表现之一的，给予表彰和奖励：在药品销售、库存管理、质量管理等工作中表现突出，为药店创造显著经济效益的。提出合理化建议，被药店采纳并取得良好效果的。在服务顾客方面表现优秀，受到顾客表扬或锦旗的。积极参加药店组织的培训、竞赛等活动，取得优异成绩的。其他对药店发展有突出贡献的行为。奖励方式包括：奖金、荣誉证书、晋升、公开表扬等。2.惩罚制度员工有下列行为之一的，视情节轻重给予相应的处罚：违反考勤纪律，迟到、早退、旷工的。违反着装规范、仪表仪态要求的。与顾客发生争吵、顶撞，影响药店形象的。销售药品时违反操作规程，如未凭处方销售处方药等。工作中敷衍塞责、弄虚作假，给药店造成损失的。违反药品库存管理规定，导致药品积压或缺货的。泄