物业管理有限公司保安管理规章制度

物业管理有限公司保安管理规章制度一、总则1.目的为规范物业管理有限公司保安队伍建设与管理，提高保安服务质量，维护物业管理区域的安全与秩序，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于物业管理有限公司全体保安人员。3.基本原则保安工作应遵循"预防为主、服务至上、依法依规、文明执勤"的原则，确保物业管理区域内人员和财产的安全。

二、保安人员职责1.门岗职责严格执行人员、车辆出入管理制度，对进出人员、车辆进行查验、登记。礼貌待人，热情服务，解答来访人员的咨询，为业主提供必要的帮助。严禁无关人员、车辆进入物业管理区域，对可疑人员和车辆进行盘查。负责门岗周边区域的巡逻，发现异常情况及时报告并处理。2.巡逻职责按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。检查物业管理区域内的安全设施设备是否完好，发现问题及时报告并协助维修。注意观察区域内的人员、车辆活动情况，发现异常行为及时制止并报告。协助处理各类突发事件，维护现场秩序。3.监控室职责负责监控设备的日常操作和维护，确保监控系统正常运行。实时查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安进行核实处理，并做好记录。严格遵守监控室管理制度，不得擅自离岗，不得泄露监控信息。配合其他部门的工作，提供相关监控资料。4.应急处置职责熟悉各类突发事件的应急预案，在事件发生时能够迅速响应。协助相关部门进行现场救援和秩序维护，保护现场，防止事态扩大。及时向上级领导报告事件情况，配合调查处理工作。

三、保安人员行为规范1.仪容仪表着装整齐，制服干净整洁，无破损、无污渍。佩戴工作牌，保持良好的精神面貌。头发整齐，不得留长发、怪发，男性保安不得留胡须。面容清洁，不得化浓妆，保持指甲干净。2.言行举止礼貌待人，使用文明用语，不得与业主、来访人员发生争吵。站姿端正，坐姿规范，不得弯腰驼背、东倒西歪。行走时步伐整齐，不得奔跑、打闹。不得在工作时间内吸烟、嚼槟榔、吃零食等。3.工作纪律遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，不得无故旷工、迟到、早退。严格保守公司机密和业主信息，不得泄露工作中知悉的任何信息。不得私自将保安器材转借他人，不得擅自使用业主的物品。严禁在工作中饮酒，严禁酒后上岗。

四、保安人员招聘与培训1.招聘制定保安人员招聘标准，包括年龄、身高、身体素质、工作经验等方面的要求。通过多种渠道发布招聘信息，如招聘网站、社交媒体、人才市场等。对应聘人员进行面试、笔试、体能测试等环节，确保招聘人员符合岗位要求。对拟录用人员进行背景调查，确保其无违法犯罪记录。2.培训新入职保安人员需进行入职培训，培训内容包括公司概况、规章制度、保安业务知识、职业道德等。定期组织保安人员进行业务培训，如安全防范知识、应急处置技能、服务礼仪等，不断提高保安人员的业务水平。鼓励保安人员参加外部培训和学习交流活动，拓宽视野，提升综合素质。建立培训档案，记录保安人员的培训情况和考核结果。

五、保安工作流程1.门岗工作流程接班前，检查门岗设施设备是否完好，整理值班记录。接班时，与上一班保安人员进行交接，了解上一班的工作情况。对进出人员、车辆进行查验、登记，询问来访事由，核实业主信息。对携带物品出门的人员进行检查，确认是否有放行条或相关手续。对可疑人员和车辆进行盘查，必要时报告上级领导或相关部门。做好门岗周边区域的巡逻工作，发现异常情况及时处理并报告。交班时，整理值班记录，与下一班保安人员进行交接。2.巡逻工作流程接班前，领取巡逻器材，检查巡逻路线和重点部位。接班时，与上一班巡逻保安人员进行交接，了解巡逻情况。按照规定的巡逻路线和时间间隔进行巡逻，做好巡逻记录。检查安全设施设备是否完好，发现问题及时报告并协助维修。注意观察区域内的人员、车辆活动情况，发现异常行为及时制止并报告。协助处理各类突发事件，维护现场秩序。交班时，归还巡逻器材，与下一班巡逻保安人员进行交接。3.监控室工作流程接班前，检查监控设备是否正常运行，查看上一班的监控记录。接班时，与上一班监控人员进行交接，了解监控情况。实时查看监控画面，发现异常情况及时通知巡逻保安进行核实处理，并做好记录。定期对监控资料进行备份，保存期限按照相关规定执行。严格遵守监控室管理制度，不得擅自离岗，不得泄露监控信息。交班时，整理监控记录，与下一班监控人员进行交接。

六、保安考核与奖惩1.考核建立保安人员考核制度，定期对保安人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作纪律、工作业绩、服务质量、业务技能等方面。考核方式包括日常检查、业主评价、上级评价等。对考核结果进行公示，接受全体保安人员的监督。2.奖励对工作表现优秀的保安人员给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、奖金、晋升等。奖励的情形包括但不限于：及时发现和处理安全隐患，避免重大事故发生；在突发事件中表现英勇，为保护业主生命财产安全做出突出贡献；积极为业主提供优质服务，受到业主好评等。3.惩罚对违反公司规章制度和工作纪律的保安人员给予批评教育、警告、罚款等处罚。处罚的情形包括但不限于：无故旷工、迟到、早退；违反保安行为规范；工作失误给公司或业主造成损失；擅自离岗、脱岗等。对情节严重的保安人员予以辞退，并依法追究其相关责任。

七、保安设施设备管理1.设施设备配备根据物业管理区域的实际情况，配备必要的保安设施设备，如对讲机、巡逻棒、门禁系统、监控设备等。定期对保安设施设备进行检查和维护，确保其正常运行。2.设施设备使用保安人员应正确使用保安设施设备，不得擅自拆卸、损坏或转借他人。对设施设备的使用情况进行记录，发现问题及时报告并协助维修。3.设施设备维护制定保安设施设备维护计划，定期对设施设备进行保养和维修。对设施设备的维修情况进行记录，建立设施设备档案。对损坏严重或无法修复的设施设备，及时进行更新和更换。

八、保安服务费用管理1.费用标准制定保安服务费用标准，明确收费项目和收费标准。保安服务费用应根据物业管理区域的规模、服务内容、市场行情等因素合理确定。2.费用收取按照与业主签订的物业服务合同，按时足额收取保安服务费用。对逾期未缴纳保安服务费用的业主，按照合同约定进行催缴。3.费用使用保安服务费用主要用于支付保安人员的工资、福利、培训费用，以及保安设施设备的购置、维护费用等。建立保安服务费用使用管理制度，严格按照规定的用途使用费用，确保费用使用合理、透明。定期对保安服务费用的使用情况进行审计和公示，接受