物业公司秩序部管理制度

物业公司秩序部管理制度一、总则1.目的为了加强物业公司秩序部的管理，维护物业管理区域内的正常秩序，保障业主（住户）的人身、财产安全，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于物业公司秩序部全体员工及物业管理区域内的秩序维护工作。3.职责秩序部负责制定并执行各项秩序维护措施，对物业管理区域进行日常巡逻、门禁管理、安全监控等工作，确保区域内的安全与秩序。

二、人员管理1.人员招聘与录用秩序部员工招聘应遵循公开、公平、公正的原则，根据岗位需求发布招聘信息，对应聘人员进行面试、笔试、背景调查等环节，择优录用。新员工入职需提供相关证件原件及复印件，填写入职申请表，签订劳动合同，办理入职手续。2.培训与发展新员工入职后应接受公司组织的入职培训，包括公司概况、规章制度、岗位职责、业务技能等方面的培训，培训合格后方可上岗。定期组织秩序部员工进行业务培训，如安全知识、应急处理、沟通技巧等，不断提升员工的业务水平和综合素质。鼓励员工参加各类职业技能培训和资格认证考试，对取得相关证书的员工给予一定的奖励。3.绩效考核建立健全秩序部员工绩效考核制度，明确考核指标、考核标准和考核周期。考核内容包括工作业绩、工作态度、团队协作等方面，考核结果与员工的薪酬、晋升、奖励等挂钩。定期对员工的绩效考核结果进行分析总结，针对存在的问题制定改进措施，帮助员工不断提升工作绩效。4.员工纪律与奖惩秩序部员工应严格遵守公司的各项规章制度，遵守工作纪律，不得迟到、早退、旷工。对遵守公司规章制度、工作表现优秀的员工给予表彰和奖励，如荣誉证书、奖金等；对违反公司规章制度、工作失职的员工给予批评教育、警告、罚款、辞退等处罚。

三、岗位职责1.秩序主管岗位职责负责秩序部的日常管理工作，制定工作计划和工作目标，并组织实施。组织员工进行业务培训和军事训练，提高员工的业务水平和综合素质。定期检查秩序维护工作的执行情况，及时发现和解决问题，确保物业管理区域的安全与秩序。负责与其他部门的协调沟通，配合做好物业管理区域内的各项工作。处理各类突发事件和业主投诉，及时向上级领导汇报情况，并跟踪处理结果。负责秩序部的物资管理和设备维护，确保物资和设备的正常使用。2.秩序班长岗位职责在秩序主管的领导下，负责本班的日常管理工作，组织本班员工完成各项秩序维护任务。带领本班员工进行巡逻、门禁管理、安全监控等工作，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件。对本班员工的工作进行监督检查，对员工的工作表现进行考核评价，及时纠正员工的错误行为。组织本班员工进行业务培训和军事训练，提高员工的业务水平和综合素质。负责与其他班组的协调沟通，配合做好物业管理区域内的各项秩序维护工作。及时向上级领导汇报本班的工作情况，完成上级领导交办的其他任务。3.秩序员岗位职责严格遵守公司的各项规章制度，服从上级领导的工作安排，认真履行岗位职责。负责物业管理区域的门岗值班工作，对进出人员、车辆进行登记、检查，严禁无关人员和车辆进入。按照规定的巡逻路线和时间进行巡逻，及时发现和处理各类安全隐患和突发事件，如遇紧急情况应及时报告上级领导，并采取相应的措施。负责物业管理区域内的安全监控工作，密切关注监控画面，发现异常情况及时报告上级领导，并做好记录。协助其他部门做好物业管理区域内的各项工作，如搬运物资、维护秩序等。认真完成上级领导交办的其他任务，积极参加公司组织的各项培训和活动。

四、巡逻管理1.巡逻路线与时间根据物业管理区域的实际情况，制定详细的巡逻路线和巡逻时间，确保巡逻工作无死角。巡逻时间应覆盖物业管理区域的各个时段，包括白天、夜晚和节假日，确保区域内的安全与秩序。2.巡逻内容检查物业管理区域内的门窗、水电设施、消防设备等是否完好，是否存在安全隐患。查看是否有异常人员、车辆在区域内逗留或活动，如有发现应及时进行询问和盘查。检查公共区域的卫生情况，是否有杂物堆积、垃圾未清理等现象，如有发现应及时通知保洁人员进行清理。关注物业管理区域内的各类设施设备运行情况，如电梯、水泵等，如有异常应及时报告相关部门进行维修。3.巡逻记录秩序员在巡逻过程中应认真填写巡逻记录，记录巡逻时间、巡逻路线、巡逻情况等信息。巡逻记录应字迹清晰、内容准确、完整，不得涂改或伪造。巡逻记录应妥善保管，以备查阅。

五、门禁管理1.人员出入管理物业管理区域实行封闭式管理，业主（住户）凭有效证件出入，访客需经业主（住户）确认后登记进入。秩序员在门岗值班时应认真核对出入人员的证件，对无证人员或证件不符的人员严禁进入。对进入物业管理区域的人员进行登记，记录姓名、来访时间、来访事由等信息。2.车辆出入管理业主（住户）车辆凭停车证或蓝牙卡出入，外来车辆需经业主（住户）确认并登记后放行。秩序员在门岗值班时应认真核对出入车辆的停车证或蓝牙卡，对无证车辆或卡证不符的车辆严禁进入。对进入物业管理区域的车辆进行登记，记录车牌号码、进入时间等信息，并引导车辆按照规定的路线行驶和停放。3.门禁设施维护定期对门禁设施进行检查和维护，确保门禁设备正常运行，如发现故障应及时报告相关部门进行维修。保持门禁通道的畅通，严禁在门禁通道内堆放杂物或停放车辆。

六、安全监控管理1.监控设备管理秩序部负责物业管理区域内安全监控设备的日常管理和维护，确保监控设备正常运行。定期对监控设备进行检查和清洁，确保监控画面清晰、无遮挡。对监控设备的运行情况进行记录，如发现异常应及时报告相关部门进行维修。2.监控资料管理安全监控资料应妥善保管，保存期限按照相关规定执行。严禁私自复制、删除或篡改监控资料，如需查阅监控资料应按照规定的程序进行申请和审批。对涉及物业管理区域内安全事故、突发事件等重要监控资料应进行备份，以备后续调查和处理使用。3.监控人员职责监控人员应认真履行岗位职责，密切关注监控画面，及时发现异常情况并报告上级领导。对监控过程中发现的问题进行记录，包括发现时间、异常情况描述、处理情况等信息。配合其他部门进行调查和处理工作，提供相关监控资料。

七、突发事件应急处理1.突发事件应急预案制定完善的突发事件应急预案，包括火灾、盗窃、抢劫、打架斗殴、自然灾害等各类突发事件的应急处理流程和措施。定期组织员工进行应急预案培训和演练，提高员工的应急处理能力和自我保护意识。2.突发事件应急处理流程突发事件发生时，秩序员应立即报告上级领导，并按照应急预案的要求采取相应的措施。迅速组织人员赶赴现场，进行现场保护和秩序维护，防止事件扩大。及时通知相关部门，如消防部门、公安部门等，协助进行应急处理。配合相关部门进行调查和处理工作，提供相关信息和证据。3.事后总结与改进突发事件处理完毕后，秩序部应及时进行总结分析，查找事件发生的原因和存在的问题。针对存在的问题制定改进措施，完善突发事件应急预案和相关管理制度，防止类似事件再次发生。

八、消防安全管理1.消防设施设备管理秩序部负责物业管理区域内消防设施设备的日常检查和维护，确保消防设施设备完好有效。定期对消防设施设备进行巡查，检查消防栓、灭火器、消防喷淋系统、火灾报警系统等是否正常运行，如有发现问题应及时报告相关部门进行维修。对消防设施设备进行标识和编号，建立消防设施设备档案，记录设备的型号、规格、购买时间、维修记录等信息。2.消防安全宣传与培训定期组织业主（住户）进行消防安全宣传活动，提高业主（住户）的消防安全意识和自防自救能力。对秩序部员工进行消防安全培训，使员工熟悉消防设施设备的使用方法和应急处理流程，掌握基本的消防安全知识和技能。3.消防演练每年至少组织一次消防演练，检验和提高秩序部员工及业主（住户）的应急处理能力和协同配合能力。消防演练应制定详细的演练方案，明确演练目的、内容、步骤和要求，确保演练活动顺利进行。对消防演练进行总结评估，针对演练过程中存在的问题制定改进措施，不断完善消防应急预案。

九、物资与设备管理1.物资管理秩序部负责本部门物资的采购、保管和发放工作，建立物资台账，记录物资的名称、规格、数量、采购时间、领用情况等信息。物资采购应按照公司的相关规定进行，严格控制物资采购成本，确保物资质量。物资保管应分类存放，标识清晰，确保物资的安全和完好。物资发放应按照规定的程序进行，由领用人员签字确认，确保物资的合理使用。2.设备管理秩序部负责本部门设备的日常管理和维护，建立设备台账，记录设备的型号、规格、购买时间、维修记录等信息。设备操作人员应经过专业培训，熟悉设备的操作方法和注意事项，严格按照操作规程进行操作。定期对设备进行检查和维