XX镇卫生院综治信访维稳工作方案

XX镇卫生院综治信访维稳工作方案一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的十九大和十九届历次全会精神，坚持以人民为中心的发展思想，按照中央、省、市、县关于综治信访维稳工作的决策部署，紧紧围绕卫生院中心工作，扎实推进社会治安综合治理、信访工作和维护稳定各项措施落实，为卫生院发展创造安全稳定的社会环境。

二、工作目标1.确保卫生院内部治安秩序良好，不发生重大刑事案件、治安灾害事故和群体性事件。2.有效预防和化解各类矛盾纠纷，信访总量、越级访、重复访明显下降，不发生因信访问题引发的极端事件。3.强化综治信访维稳工作基层基础，完善工作机制，提升工作能力和水平，实现综治信访维稳工作规范化、常态化。

三、组织领导成立XX镇卫生院综治信访维稳工作领导小组，由院长任组长，副院长任副组长，各科室负责人为成员。领导小组下设办公室，负责日常工作，办公室主任由分管副院长兼任。领导小组职责：贯彻落实上级有关综治信访维稳工作的方针政策和决策部署；研究制定卫生院综治信访维稳工作方案和措施；组织协调解决综治信访维稳工作中的重大问题；督促检查各科室综治信访维稳工作落实情况。

四、工作措施

（一）加强治安防控体系建设1.完善内部安全防范制度。建立健全门卫值班、巡逻守护、安全检查、要害部位管理等制度，加强对医院重点科室、重点部位的安全防范。严格人员、车辆出入登记管理，严禁无关人员和车辆进入医院。2.加强技防设施建设。完善视频监控系统，确保监控覆盖医院主要通道、重点科室和要害部位，做到24小时不间断监控。加强报警装置建设，确保报警系统灵敏可靠，与公安机关报警平台有效对接。3.强化治安巡逻。组建治安巡逻队伍，制定巡逻计划，明确巡逻路线和时间，加强对医院内部及周边区域的巡逻防控。在重点时段和敏感时期，增加巡逻频次，提高见警率。

（二）深入排查化解矛盾纠纷1.建立矛盾纠纷排查化解机制。定期组织开展矛盾纠纷排查工作，每月至少进行一次全面排查，对排查出的矛盾纠纷进行梳理分类，建立台账，明确责任领导、责任科室和责任人。对一般性矛盾纠纷，由责任科室及时进行调处化解；对重大复杂矛盾纠纷，实行领导包案，组织专门力量进行调处化解。2.加强医患沟通。建立健全医患沟通机制，加强医务人员职业道德教育，提高服务意识和沟通能力。积极主动与患者及家属沟通交流，及时了解患者需求，耐心解答患者疑问，有效预防和减少医患矛盾纠纷的发生。3.妥善处理信访问题。认真落实信访工作责任制，畅通信访渠道，规范信访秩序。对群众来信来访，要热情接待，认真登记，及时交办，限时办结。对合理诉求，要依法依规妥善解决；对不合理诉求，要做好解释疏导工作，引导群众通过合法途径解决问题。

（三）加强重点人员管控1.开展重点人员排查。对卫生院内部可能影响社会治安稳定的重点人员进行全面排查，包括有精神病史、长期上访人员、吸毒人员等，建立重点人员档案，掌握其基本情况和动态。2.落实管控措施。对排查出的重点人员，按照"一人一策"的要求，落实管控责任和措施。加强对重点人员的教育疏导，及时了解其思想动态和行为表现，防止发生个人极端事件和群体性事件。

（四）强化安全教育培训1.开展法制宣传教育。定期组织开展法制宣传教育活动，普及法律法规知识，提高干部职工的法律意识和法制观念。重点加强对《治安管理处罚法》《信访条例》等法律法规的学习宣传，引导干部职工依法办事、依法维权。2.加强安全知识培训。组织开展消防安全、医疗安全、信息安全等方面的知识培训，提高干部职工的安全防范意识和应急处置能力。定期组织开展消防演练、医疗急救演练等活动，确保干部职工能够熟练掌握相关技能。

（五）加强与相关部门协作配合1.建立健全协作机制。加强与镇政府、派出所、司法所等部门的沟通协调，建立健全协作配合机制，形成工作合力。定期召开联席会议，通报工作情况，研究解决工作中存在的问题。2.联合开展专项行动。针对卫生院周边治安秩序、医疗市场秩序等突出问题，与相关部门联合开展专项整治行动，严厉打击各类违法犯罪行为，维护医院正常秩序。

五、工作步骤

（一）动员部署阶段（[具体时间区间1]）1.制定工作方案，明确工作目标、任务和措施。2.召开动员会议，传达上级有关精神，对综治信访维稳工作进行安排部署。

（二）组织实施阶段（[具体时间区间2]）1.按照工作方案要求，全面推进各项工作措施落实。加强治安防控体系建设，深入排查化解矛盾纠纷，加强重点人员管控，强化安全教育培训，加强与相关部门协作配合。2.定期对工作进展情况进行检查调度，及时发现问题，解决问题。对工作中存在的薄弱环节，要采取有效措施加以改进。

（三）总结验收阶段（[具体时间区间3]）1.各科室对综治信访维稳工作进行总结，形成书面材料报领导小组办公室。2.领导小组办公室对全院综治信访维稳工作进行全面总结，分析存在的问题，提出改进措施和建议。3.迎接上级部门对卫生院综治信访维稳工作的检查验收。

六、工作要求

（一）提高认识，加强领导各科室要充分认识综治信访维稳工作的重要性，切实加强组织领导，把综治信访维稳工作摆上重要议事日程，确保工作取得实效。科室负责人要亲自抓、负总责，明确专人负责具体工作，形成一级抓一级、层层抓落实的工作格局。

（二）强化责任，严格考核建立健全综治信访维稳工作责任制，将工作任务分解到科室和个人，明确责任目标和考核标准。加强对综治信访维稳工作的考核评价，对工作成绩突出的科室和个人进行表彰奖励；对工作不力、造成不良影响的科室和个人，要严肃追究责任。

（三）加强宣传，营造氛围充分利用宣传栏、电子显示屏、微信公众号等宣传阵地，广泛宣传综治信访维稳工作的重要意义、工作措施和工作成效，提高干部职工和群众的知晓率、参与率和支持率，营造良好的工作氛围。

（四）注重总结，及时反馈各科室要及时总结工作经验，发现工作中存在的问题，提出改进措施和建议。每月底前将工作进展情况、存在的问题及下一步工作计划报领导小组办公