公厕管理制度考核细则

公厕管理制度考核细则一、总则1.目的为加强公厕管理，提高公厕服务质量，为市民和游客提供干净、整洁、卫生、舒适的如厕环境，特制定本考核细则。2.适用范围本细则适用于本市范围内所有公共厕所的管理考核。3.考核原则遵循公平、公正、公开的原则，采取日常检查与定期考核相结合的方式，确保考核结果真实、准确、客观。

二、考核内容与标准

设施设备（30分）1.建筑外观（5分）公厕外观完好，无明显破损、脱落现象。（3分）公厕建筑色彩与周边环境协调，标识清晰。（2分）2.内部结构（5分）地面、墙面、天花板整洁，无污渍、水渍、剥落等情况。（3分）门窗、隔断等设施完好，能正常使用。（2分）3.便器设施（10分）蹲便器、坐便器无堵塞、漏水现象，冲洗功能正常。（6分）小便器无堵塞、漏水，感应装置灵敏。（4分）4.洗手设施（5分）水龙头无损坏，出水正常，水温适宜。（3分）洗手盆干净，无污垢，排水通畅。（2分）5.通风照明设施（3分）通风良好，无异味积聚。（2分）照明充足，灯具无损坏。（1分）6.其他设施（2分）无障碍设施（坡道、扶手等）符合标准，能正常使用。（1分）挂物钩、卫生纸架等附属设施完好。（1分）

环境卫生（35分）1.地面（10分）地面干净，无杂物、痰迹、积水。（8分）定期进行深度清洁，无明显污渍残留。（2分）2.便器（10分）便器内外清洁，无尿垢、粪便残留。（8分）定期消毒，无异味。（2分）3.洗手台（5分）洗手台台面干净，无水渍、杂物。（3分）周边地面干燥，无积水。（2分）4.墙壁和天花板（5分）墙壁和天花板无灰尘、蜘蛛网、污渍。（4分）定期进行擦拭清洁。（1分）5.门窗（3分）门窗玻璃干净透明，无污渍。（2分）门框、窗框清洁，无灰尘。（1分）6.周边环境（2分）公厕周边无垃圾堆积，无污水外流。（1分）绿化区域整洁，无杂草丛生。（1分）

服务质量（20分）1.开放时间（5分）严格按照规定的开放时间准时开放，无提前关闭或无故不开放现象。（5分）2.人员配备（5分）配备足够数量的保洁人员，保洁人员着装统一、整洁。（3分）保洁人员按时到岗，认真履行职责。（2分）3.服务态度（5分）保洁人员主动热情，文明礼貌，耐心解答如厕人员的问题。（3分）无与如厕人员发生争吵等不文明行为。（2分）4.便民服务（5分）提供卫生纸、洗手液等基本便民用品，且供应充足。（3分）设有意见箱，及时收集和处理如厕人员的意见和建议。（2分）

安全管理（15分）1.安全制度（3分）建立健全安全管理制度，明确安全责任。（2分）制度上墙，便于查阅。（1分）2.设施安全（6分）电器设备、线路安全，无漏电、短路等隐患。（3分）消防设施完好有效，定期检查维护。（3分）3.防滑防跌倒措施（3分）地面采取防滑措施，如铺设防滑地砖等。（2分）及时清理地面水渍，防止人员滑倒。（1分）4.应急处理（3分）制定应急预案，定期组织演练。（2分）对突发情况能及时有效处理。（1分）

三、考核方式1.日常检查由公厕管理部门安排专人对各公厕进行不定期的日常检查，检查情况详细记录。2.定期考核每月末对各公厕进行一次全面考核，考核采取实地查看、查阅资料、询问如厕人员等方式进行。

四、考核评分1.评分方法各项考核内容按照相应的标准进行评分，满分100分。其中设施设备占30分，环境卫生占35分，服务质量占20分，安全管理占15分。2.得分计算日常检查得分占月度考核总分的40%，定期考核得分占月度考核总分的60%。月度考核总分=日常检查平均分×40%+定期考核得分×60%。

五、考核结果运用1.通报表扬月度考核得分在90分及以上的公厕，给予通报表扬，并在相关媒体上进行宣传。2.督促整改月度考核得分在6089分之间的公厕，下达整改通知书，要求限期整改。整改期限一般为一周，整改完成后进行复查。3.责任追究月度考核得分在60分以下的公厕，对管理单位进行通报批评，并追究相关责任人的责任。连续两个月得分在60分以下的，将采取更严厉的措施，如减少经费投入、更换管理单位等。

六、附则1.本考核细