计调业务2.2组团计调发团业务流程

旅行社计调业务项目二组团计调业务任务2组团计调发团业务流程1.了解组团计调选择地接社的方法。2.掌握组团计调分项询价。

3.掌握组团计调价格核算和行程单制作。4.了解组团合同的规范内容。5.熟悉团队交通预订。6.掌握团队确认的过程和方法。7.熟悉全程陪同的选派和团队行程监控的方法。知识目标1.能够完成行程单的制作。2.初步掌握组团社计调工作的操作方法和流程，为进行组团社业务实操联系奠定基础。能力目标重点关注难点突破组团社计调发团业务的工作流程。组团社计调行程设计、价格核算、行程确认等具体业务的操作。设计线路询价产品销售签订合同确认行程选派全陪导游跟踪团队报账、付款整理团队档案客户回访组团计调工作流程图核算价格制作行程单交通计划落实地接落实交通预报计划散客行程团队行程散客行程一般是事先在市场需求调研的基础上，由计调设计好的统一行程，通常称之为常规行程，这样的行程不会根据游客的个别需求而进行调整。一、设计行程而对于旅游团队，组团计调在接到团队的咨询后，应根据团队情况，按游客需求设计旅游线路，同时注意线路设计的基本原则和要求，并制作出旅游行程表。在实际操作中，也可将旅游团队的情况告知地接社，由地接社负责设计行程。课后任务各组自行设计一条华东五市旅游线路。扫描二维码了解我国5A级景区名单，列出华东五市所有5A级景区。7二、选择地接社0504030201考察旅行社的合法性考察旅行社的经营管理模式考察旅行社规模大小考察接团记录其他因素：地接社的报价、地接社对本旅行社及某项业务的依赖性、地接社的发展潜力等因素。（一）地接社选择标准旅行社的大小是否是决定接待质量的唯一标准？8二、选择地接社（二）选择地接社的方法发团考察组团社可以组织专门的考察团，对地接社各方面的情况进行详细的考察。地接社实地考察组团社可以委派本社经验丰富、资历较深的工作人员赴目的地实地考察。参加旅游行业组织组团社可以积极参加一些旅游行业协会和组织，以获取全面、可靠的信息，结识更多的旅行社和相关的旅游企业，形成广泛的合作网络。9二、选择地接社（三）地接社的调整地接社建立地接社档案库地接社的调整组团社可以建立各个目的地的地接社档案，内容包括旅行社的性质、业务范围、注册资金、联系方式、规模、接待能力、导游人员数量、语种等；还要及时补充新的信息，如接团情况、近期业绩等。当发现其不适应新的接团要求、游客投诉较多、效率低下时，要及时与其终止合作关系，寻找新的地接社。对于新开发的旅游目的地和旅游产品，组团社要及时补充和发掘新的合作伙伴。课后任务各组通过网络、校友等方式寻找三到五家华东地区地接社，并了解地接社的基本情况。三、询价将设计好的线路行程传给所选地接社，由地接社报出地接价格。分项报价一般来说是组团社对地接社最基本的要求。其主要从门票、住宿、餐饮、交通和导游服务等五个方面报价。向地接社询价交通询价交通询价一般指大交通的价格，所谓大交通，是旅行社的一种通俗叫法，就是从客源地到第一站目的地的交通。一般情况下，远距离旅游应选择航空运输，以节省时间。&四、核算价格、制作行程单（一）核算价格组团社线路报价应包括：往返大交通费用、地接社报价、全陪费用、组团社运营成本、组团社利润。核算出价格后，就可以向游客报价。在报价时，除了要考虑旅行社经营成本外，一般组团社在报价时，应控制在10%—20%利润空间。组团价格例：沈阳到海南双飞6日游价格交通：机票沈阳到海口往返1200元海南地接：1200元全陪费用：30元组团社成本、包、帽子、保险、交税：120元利润：10%合计：2800元四、核算价格、制作行程单（二）制作行程单行程单要标明具体行程、住宿、餐饮、交通、购物娱乐、费用说明、出团日期、行程天数等详细信息。关于团号的编制，一般格式为【旅行社名称英文或拼音简写】—【旅游目的地】—【出团时间】—【团队数量（系列团）】。行程单日期游览项目及时间购物场所及停留时间交通工具住宿安排用餐安排自费项目及价格

费用说明

注意事项

旅游行程单

旅游（天夜游）课后任务组根据询价情况，核算行程价格，制作行程单。五、产品销售、签订合同游客接受组团社的行程和价格后，组团社要和游客签订《国内旅游合同》，全额收款，交财务部入帐，填写交款记录，开具发票，成团。旅游合同中应包含明确的旅游行程安排、旅游费用包含内容、不含费用说明、旅行社和旅游者的权利和义务说明等，团队游客应附游客名单，散客应附游客报名表。合同中应明确下列事项：旅游者不适合参加旅游活动的情形；旅游活动中的安全注意事项；旅行社依法可以减免责任的信息；旅游者应当注意的旅游目的地相关法律、法规和风俗习惯、宗教禁忌，依照中国法律不宜参加的活动等；法律、法规规定的其他应当告知的事项。想一想从合同中关于住宿和参观景点的约定条款看，你认为旅行社的说法成立吗？扫一扫二维码了解《旅行社条例》中关于合同的规定。宋某与旅行社签订的合同中所附的行程表中约定的住宿及参观景点的标准分别为：“山下住双人标间（独立卫生间），景点大门票（缆车65元/次，环保车20元/人）”。但宋某在景区乘坐缆车时发现旅行社并未买票。旅行社说括号内的内容只是起到提示作用，旅行社购买的只是景区大门票。经验之谈：与游客签订旅游合同时需注意的事项在与游客签订国内游合同时，要注明另行付费的游览项目，组团社应在签约时向旅游者提供《另行付费游览项目表》，列明另行付费游览项目的价格，并向游客进行说明，避免因自费项目而引起的纠纷。

如团队中有老年人，组团社在签订合同时，应要求游客确保自身身体条件适合参加旅游活动，并有在签订合同时将自身健康状况（如有无特殊病史等）告知旅行社。旅行社有权根据游客的身体健康状况等因素，决定是否接纳其报名参团。组团社在签订合同时，应向游客说明，游客要遵守团队纪律，协助旅行社完成旅游行程，出现纠纷或旅行社违约时，应当采取适当措施防止损失的扩大；不应以此为由，以拒绝登机（车、船）等行为拖延行程、扩大影响，不得自行离团。六、计划落实（一）落实交通03在团队操作中，组团计调应仔细核对团队计划，向票务人员下达《团队订票单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。如遇变更，及时通知票务人员。02针对散客，因为要提前发布组团线路价格的，作为计调人员应提前进行机票申请，或者直接预订机位（一般又称卡位）。01组团计调在接受游客报名后就应立即联络相关售票部门，落实好交通。课后任务各组制作《订票单》，落实团队交通。航空交通服务采购

旅行社采购航空服务，具体落实在飞机的订位上。航空服务主要分为定期航班服务和包机服务两种。一般而言，旅行社选择航空公司主要考量以下因素：A.机票折扣——竞争力？B.机位数量——是否满足？C.工作配合度？D.付款方式？E.航班密度？公司名称代码公司标志公司名称代码公司标志上海吉祥航空有限公司HO云南祥鹏航空有限责任公司8L深圳航空有限责任公司ZH华夏航空有限公司G5上海航空股份有限公司FM中国联合航空有限公司KN山东航空股份有限公司SC春秋航空公司9C海南航空股份有限公司HU奥凯航空有限公司BK中国南方航空股份有限公司CZ厦门航空有限公司MF中国东方航空股份有限公司MU四川航空股份有限公司3U中国国际航空股份有限公司CA国内航空公司2字代码瑞丽航空有限公司DR航班知识

1、航班：飞机航行的班期；2、航班号：我国国内航班号的编排是由航空公司的两字代码加4位数字组成。3、机型：国内一般使用4种机型：波音（B）居多；欧产空客（A）、麦道（MD）次之；运7（Y-7）用于支线。4、机位（座）：B-737

200

120座；B-737

300

145座；B-737

500

150座；B-747（双层）340－400座，分头等、公务、经济；B-757

198座；B-767

246座；777

380座；国内用空客A320

150座；MD-82

MD-90

168座；Y-7

40座；5、飞机餐：飞行超过两小时有正餐，指米饭；配餐只有点心；特殊旅客（如穆斯林）有特餐。

6、直达、经停、联航7、舱位等级：飞机舱位共分为头等舱、公务舱/商务舱、经济舱。8、订座

A、票价：国内客票的价格组成为：机票票面价＋民航发展基金（每人次50元）＋燃油附加费；

B、成人100％；小童（2-12岁）50％；婴儿（2岁以内）10％；

C、座位再证实：OPEN票年内；OK票限期；D、行李：航空公司提供给旅客的免费行李规定：头等40KG；公务30KG；经济20KG。E、退票：以机票折扣决定退还金额。国航对退票手续费的调整，头等舱和公务舱免收，8折以上至经济舱全价票收取5%退票手续费，6折至7.5折收取10%，4折至5折收取30%，4折（不含4折）以下不退。F、机票查询：携程旅行网

电话：400-820-6666铁路交通服务采购

采购铁路服务就是按照旅游接待计划订购火车票，确保团队顺利成行。1、客票：硬座、软座

附加票：加快、卧铺、空调2、预定：出行时间、出发地、目的地、数量（成人票、儿童票）、订票种类、单价、总价、备注。3、行李：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克。4、退票：5、列车时刻查询：列车时刻表

12306铁路知识拓展C2001

D4

Z3

T18

K544216城际动车组列车：北京——天津动车组列车：沈阳北——北京直达特快旅客列车

：北京西——汉口特快旅客列车

：哈尔滨—沈阳—北京快速旅客列车：沈阳北——北京

普通旅客快车

：沈阳北——北京6304普通旅客列车

：沈阳北——盘锦L8127临时旅客快车

：大连——沈阳北G400高速铁路：沈阳北——北京南六、计划落实（二）预报计划组团计调在与游客签订合同、落实了交通以后，应第一时间向地接社预报计划，预报计划的内容应包括：团号、人数、行程、到达日期、返程日期、食宿要求、接待标准。应特别注明：抵离的交通工具、车次、航班等信息。并要求地接社回传确认。×××旅行社×××您好感谢贵社的信任与支持，现将我社

（团号）一行

人

（行程名称）预报如下。此团与年

月

日乘坐

（航班或车次），于

点抵达

（机场或车站），于

年

月

日乘坐

（航班或车次）返程。请贵社安排好此团住宿、餐饮等事项，此团要求全程入住

星级酒店，请代订标准间

间和全陪房1间。此团系我社重要客户，请务必保证接待质量。谢谢合作！×××旅行社计调

年月日七、确认行程在委托协议中，应约定双方团款的结算方式，关于团款的结算方式，一般有以下几种：一、一团一清，团到前三个工作日将100％或80％团款汇至乙方账户，余款在团队行程结束离开乙地前付清；二、先付80％，余款应在旅游团离开乙地的一段时间内结清。逾期按日加收滞纳金（双方商议而定）；三、双方约定的其他付款方式。关于接待质量的要求、事故的处理与赔偿说明，以及违约责任的约定等内容。团队确认书组团社和地接社经过协商后，在价格、人数、日程确认的情况下，应该在团队出发前，尽早将《团队接待通知书/团队行程确认书》加盖公章传真至地接社，并要求地接社尽快回传确认。《团队确认书》内容应包括：最终出团行程和具体游览项目、餐费标准、住宿标准、旅游汽车标准、价格，以及参团游客的人数及名单、航班及车次、接团方式、紧急联系人姓名、电话、接待要求等。委托协议七、确认行程北京xx旅行社国内部xxx小姐：

我社组织的xxx—GN—180930团一行33+2人原订2018.9.30乘D14次中午13：29抵京，现因出票问题，名单上3、4、9、10及13、14六位游客及一全陪，改乘2018.9.30D20于17:53抵京，请安排好接待事宜。给贵社增加麻烦，请原谅。谢谢合作！沈阳xx旅行社业务部xxx2018.9.24重要更改北京xx旅行社国内部xxx小姐：

您好。我社组织的xxx—GN—180930团33+2人原报2018.9.30乘D4次中午13：00抵京，有误，应乘D14于2018.9.30中午13:23抵京，请予回复确认。沈阳xx旅行社计调部xxx2018.9.20紧急更改某社计调小张接到了一个8人团，走沈阳+大连的散拼，组团社的确认传真注明客人7月5日由西安乘机到达沈阳，7月8日有大连返程。但在7月4日，组团计调通知小张派车去机场接团！原来，客人的航班时间改了，提前一天返程，航班号不变。于是小张要求组团计调补一份更改传真，但最终没补。由于当时团量较大小张只是口头通知了大连地接的计调，没有发更改传真。7月7日中午13：00，小张突然接到组团社的电话，这才想起时间返程变更了，当时客人还在发现王国，飞机13:30就要起飞了，哪里还赶得上飞机。特价机票，不能改签，只有行程延长一天，虽然组团社将机票退了，但包括一晚的住宿、用餐、机票、退票损失等，8个人共损失8000多元。

你认为此次失误的主要责任在于谁？八、选派全陪导游思考：全陪导游的职责有哪些？全陪导游的基本职责：负责按照合同约定实施组团旅行社的接待计划，监督各地接待社的履约情况和接待质量，负责旅游活动过程中与旅行社的联络，做好各站衔接工作，协调处理旅游活动中的问题，保障旅游团（者）的安全。

组团计调选派全陪时，应向导游交代接待计划，派发出团通知书，确定团队接待重点及服务方向。组团计调在选派全陪时，除了向全陪下发《出团通知/出团计划》外，还应下发《游客意见反馈单》、《全陪日志》、游客名单等文件，在《出团通知/出团计划》应详细列明行程，要与地接社确认的行程完全一致，还应说明团队接待标准，以便监督地接社接待质量。向导游交代接待计划，派发出团通知书，确定团队接待重点及服务方向。同时也应给予全陪导游适当的权限，诸如加菜、买饮料、交际费等。九、跟踪团队全陪的工作情况地接社的接待工作游客的游览情况组团计调的业务操作，从与旅游团队签订旅游合同生效时开始，贯穿旅游团队旅游活动的始终。要与全陪、地接社保持密切联系，及时获得团队的有关信息，组团计调在团队运行过程中，应保证24小时开机。组团计调要监督地接社按照合同要求提供相应的服务，维持游客和本社的利益。遇到突发事件，组团社要负责协调各个方面的关系，及时排除困难因素，确保旅游活动的顺利进行；若碰到由于天气等不可预见因素而导致旅游活动的中断或旅游线路的更改，组团社要与地接社配合做好游客的思想工作，并按有关规定及时处理理赔事宜，避免事态的扩大、扩散。十、报账、付款填写《决算单》，向财务部门报账。根据团队接待情况，向地接社付清团款。接收、审核地接社发来的《结算单》。