商户管理制度

商户管理制度一、总则1.目的为加强对商户的管理，规范商户经营行为，维护市场秩序，保障消费者权益，促进本市场持续健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于在本市场内从事经营活动的所有商户。3.管理原则遵循依法依规、公平公正、诚实守信、服务与监管并重的原则，对商户进行统一管理。

二、商户准入管理1.申请条件具有合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营资质证明文件，并按照规定进行年检。具备与经营项目相适应的资金、场地、设备和专业人员等条件。遵守国家法律法规和本市场各项管理制度，具有良好的商业信誉，无不良经营记录。2.申请流程商户向市场管理部门提交《商户入驻申请表》，并附相关资质证明文件复印件。市场管理部门对申请材料进行初审，符合条件的通知商户进行现场勘查。现场勘查通过后，市场管理部门与商户签订《租赁合同》及《商户经营管理协议》，明确双方权利义务。3.审批时限市场管理部门自收到商户申请材料之日起[X]个工作日内完成初审，初审通过后[X]个工作日内完成现场勘查及审批工作。

三、商户经营管理1.经营范围与经营方式商户必须在核准的经营范围内从事经营活动，不得擅自超范围经营。如需变更经营范围，应提前向市场管理部门提出申请，经批准后方可变更。商户应按照约定的经营方式进行经营，不得擅自改变经营方式。如采用批发、零售、代销等多种经营方式的，应在合同中明确约定，并按照不同经营方式分别核算。2.营业时间商户应按照市场统一规定的营业时间营业，不得擅自提前关门或推迟开门。如需调整营业时间，应提前[X]天向市场管理部门报备。3.商品陈列与销售商户应保持经营场所内商品陈列整齐、美观，符合卫生、安全等要求。商品摆放应分类分区，便于顾客选购。商户销售商品应明码标价，不得进行价格欺诈等不正当竞争行为。商品标价签应注明商品名称、规格、型号、产地、价格等内容，标价签应摆放醒目，不得遮挡或涂改。商户应保证所售商品质量合格，符合国家相关标准和规定。不得销售假冒伪劣、过期变质等商品。4.服务规范商户应热情接待顾客，使用文明礼貌用语，提供优质、高效、周到的服务。不得与顾客发生争吵或冲突。商户应及时处理顾客投诉和建议，对顾客提出的问题应在[X]个工作日内给予答复和解决。5.促销活动管理商户如需举办促销活动，应提前向市场管理部门提交促销活动方案，包括活动时间、内容、形式、促销商品范围、价格等。促销活动方案应符合法律法规和市场管理规定，不得损害消费者权益和市场整体利益。市场管理部门对促销活动方案进行审核，审核通过后方可实施。促销活动期间，商户应严格按照方案执行，不得擅自变更活动内容或进行虚假宣传等欺诈行为。

四、商户商品管理1.进货渠道管理商户应建立健全商品进货渠道管理制度，确保所售商品来源合法、质量可靠。不得从无合法经营资质的供应商处进货。商户应要求供应商提供商品的质量合格证明文件、检验报告等相关资料，并妥善保存。2.商品验收管理商户在进货时应进行严格的验收，对商品的数量、质量、规格、型号等进行核对，确保与供应商提供的清单一致。对验收不合格的商品，商户应及时与供应商联系退换货事宜，不得将不合格商品上架销售。3.商品库存管理商户应合理控制商品库存，避免积压或缺货。定期对库存商品进行盘点，确保账实相符。对库存商品应按照不同类别、规格、型号等进行分类存放，做好防潮、防虫、防火等工作，确保商品质量安全。

五、商户财务管理1.税务管理商户应按照国家税收法律法规的规定，按时足额缴纳各项税款。不得偷税、漏税、逃税等。商户应按照市场管理部门的要求，定期报送财务报表和纳税申报表等相关资料。2.收费管理商户应按照与市场管理部门签订的合同约定，按时足额缴纳租金、管理费、水电费等各项费用。市场管理部门应严格按照规定的收费标准和收费方式进行收费，不得擅自提高收费标准或增加收费项目。3.财务核算与监督商户应建立健全财务核算制度，按照国家统一的会计制度进行会计核算，编制财务会计报告。市场管理部门有权对商户的财务状况进行监督检查，商户应积极配合，如实提供相关资料。

六、商户安全管理1.消防安全商户应遵守国家消防安全法律法规，配备必要的消防设施和器材，如灭火器、消火栓等，并确保其完好有效。商户应按照规定设置疏散通道和安全出口，保持疏散通道畅通无阻，不得堆放杂物。商户不得在经营场所内私拉乱接电线、违规使用电器设备等，不得违规存放易燃易爆物品。商户应定期组织员工进行消防安全培训和演练，提高员工的消防安全意识和应急处置能力。2.治安安全商户应加强治安防范措施，安装必要的监控设备，确保经营场所内的安全。商户应配合市场管理部门和公安机关做好治安管理工作，发现异常情况及时报告。商户不得在经营场所内从事违法犯罪活动，不得容留他人从事违法犯罪活动。3.食品安全从事食品经营的商户应遵守国家食品安全法律法规，取得食品经营许可证等相关资质证明文件，并按照规定进行经营。商户应建立健全食品安全管理制度，严格把控食品采购、储存、加工、销售等环节的质量安全。商户应保持经营场所内的环境卫生整洁，定期进行消毒杀菌，防止食品污染和变质。

七、商户环境卫生管理1.经营场所卫生商户应保持经营场所内的环境卫生整洁，每日营业结束后及时清理垃圾，做到地面无垃圾、无杂物，货架、柜台等无灰尘。商户应定期对经营场所进行全面清扫和消毒，消毒频率应符合国家相关规定。2.公共区域卫生商户应按照市场管理部门的要求，做好所负责公共区域的环境卫生维护工作，包括走廊、楼梯、电梯等。不得在公共区域内乱丢垃圾、乱涂乱画，不得堆放杂物占用公共区域。

八、商户信用管理1.信用档案建立市场管理部门为每户商户建立信用档案，记录商户的基本信息、经营情况、违规违纪行为等内容。2.信用评价市场管理部门定期对商户的信用状况进行评价，评价指标包括经营业绩、商品质量、服务质量、遵守法律法规和市场管理制度等方面。信用评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。3.信用奖惩措施对信用等级优秀的商户，给予一定的奖励，如优先参加市场组织的促销活动、租金优惠等。对信用等级不合格的商户，市场管理部门将采取警告、限期整改、降低信用等级、暂停营业直至清退等措施，并向社会公示。

九、商户培训与指导1.培训内容定期组织商户进行法律法规培训，包括国家相关法律法规、市场管理规定等，提高商户的法律意识。开展经营管理培训，如商品陈列技巧、销售技巧、客户服务等，提升商户的经营管理水平。进行安全卫生培训，包括消防安全、治安安全、食品安全、环境卫生等方面的知识和技能培训，增强商户的安全卫生意识。2.培训方式举办集中培训课程，邀请专家学者或相关部门工作人员进行授课。发放培训资料，供商户自主学习。组织现场指导，针对商户在经营过程中遇到的问题进行实地指导。

十、商户违规处理1.违规行为界定商户有下列行为之一的，视为违规：擅自超范围经营或变更经营范围未按规定办理手续的。未按规定营业时间营业或擅自调整营业时间未报备的。商品陈列不规范、未明码标价、销售假冒伪劣商品等不正当经营行为的。服务态度恶劣，与顾客发生争吵或冲突，未及时处理顾客投诉的。未经批准擅自举办促销活动或在促销活动中进行虚假宣传等欺诈行为的。未按规定建立进货渠道管理制度、商品验收管理制度、库存管理制度等的。未按时足额缴纳租金、管理费、水电费等各项费用的。违反消防安全、治安安全、食品安全、环境卫生等相关规定的。其他违反国家法律法规和本市场管理制度的行为。2.违规处理程序市场管理部门发现商户违规行为后，应及时进行调查取证，制作调查笔录和相关证据材料。市场管理部门根据调查结果，向商户发出《违规通知书》，告知商户违规事实、拟处理措施及申诉权利等。商户如有异议，可在接到《违规通知书》之日起[X]个工作日内，向市场管理部门提出书面申诉。市场管理部门应在接到申诉后[X]个工作日内进行复查，并将复查结果告知商户。经复查后，如商户违规事实成立，市场管理部门根据违规情节轻重，按照本制度规定的处理措施进行处理。处理措施包括警告、罚款、限期整改、暂停营业、清退等。3.申诉处理商户对市场管理部门的处理决定不