建筑工程公司经营部管理制度

建筑工程公司经营部管理制度一、总则1.目的为加强公司经营部的管理，规范经营部工作流程，提高经营部工作效率和经济效益，确保公司各项经营目标的实现，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于公司经营部全体员工。3.职责经营部负责公司的市场开发、投标报价、合同管理、成本核算、客户关系维护等工作，为公司的生产经营活动提供支持和保障。

二、市场开发1.市场调研定期收集、整理、分析建筑市场信息，包括政策法规、行业动态、竞争对手情况等，为公司市场开发提供依据。关注国家和地方重大建设项目动态，及时掌握项目招标信息，并进行分析评估。2.目标市场确定根据公司的战略规划和市场调研结果，确定公司的目标市场和潜在客户群体。制定市场开发计划，明确市场开发的重点区域、行业和项目类型。3.客户关系建立积极主动地与潜在客户进行沟通和联系，建立良好的客户关系。定期回访老客户，了解客户需求和意见，提高客户满意度和忠诚度。4.项目跟踪与投标对意向项目进行跟踪，及时了解项目进展情况和招标人要求。组织相关人员进行投标文件的编制和审核，确保投标文件的质量和竞争力。按照招标文件要求，按时完成投标文件的递交和开标工作。

三、投标报价管理1.报价原则投标报价应遵循公平、公正、合理的原则，既要保证公司的利润空间，又要具有市场竞争力。充分考虑项目的成本、风险、市场行情等因素，确保报价的准确性和合理性。2.成本核算经营部应组织相关部门对投标项目进行成本核算，明确项目的直接成本和间接成本。成本核算应包括人工成本、材料成本、机械成本、管理费、利润等各项费用。3.报价编制根据成本核算结果和市场行情，编制投标报价文件。报价文件应包括商务报价、技术报价、价格分析等内容，确保报价的完整性和准确性。4.报价审核投标报价文件编制完成后，应提交公司相关领导和部门进行审核。审核内容包括报价的合理性、准确性、完整性等，确保报价符合公司的利益和市场要求。

四、合同管理1.合同签订中标后，经营部应及时与招标人签订合同，明确双方的权利和义务。合同签订前，应组织相关部门对合同条款进行审核，确保合同条款的合法性、合理性和完整性。合同签订后，应及时将合同副本交公司相关部门存档，并跟踪合同的履行情况。2.合同履行经营部应负责合同的履行，及时协调解决合同履行过程中出现的问题。定期对合同履行情况进行检查和评估，确保合同的顺利履行。3.合同变更与解除如因不可抗力或其他原因需要变更或解除合同，经营部应及时与对方协商，并按照合同约定办理相关手续。合同变更或解除后，应及时将相关情况通知公司相关部门，并做好记录。4.合同纠纷处理如发生合同纠纷，经营部应及时收集相关证据，并与对方协商解决。协商不成的，应及时向公司领导汇报，并按照法律程序处理合同纠纷。

五、成本核算与控制1.成本核算经营部应定期对项目成本进行核算，分析成本构成和变动情况。成本核算应包括直接成本和间接成本的核算，确保成本核算的准确性和完整性。2.成本控制根据成本核算结果，制定成本控制措施，确保项目成本在预算范围内。加强对项目成本的全过程控制，包括成本的预测、计划、控制、核算、分析和考核等环节。3.成本分析与考核定期对项目成本进行分析，找出成本控制的薄弱环节，并提出改进措施。建立成本考核制度，对项目成本控制情况进行考核，激励相关人员做好成本控制工作。

六、客户关系维护1.客户信息管理建立客户信息档案，记录客户的基本信息、项目需求、合作历史等内容。定期对客户信息进行更新和维护，确保客户信息的准确性和完整性。2.客户沟通与反馈定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时反馈公司的服务和产品信息。对客户的投诉和建议，应及时进行处理和回复，提高客户满意度。3.客户满意度调查定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务和产品的满意度。根据客户满意度调查结果，分析存在的问题，并提出改进措施，不断提高客户满意度。

七、内部管理1.人员管理经营部应根据工作需要，合理配置人员，明确各岗位的职责和权限。加强对员工的培训和考核，提高员工的业务素质和工作能力。建立健全员工激励机制，激发员工的工作积极性和创造性。2.考勤管理经营部应严格执行公司的考勤制度，员工应按时上下班，不得迟到、早退和旷工。员工请假应按照公司规定办理请假手续，未经批准不得擅自离岗。3.会议管理定期召开部门会议，总结工作经验，分析存在的问题，制定工作计划和措施。会议应做好记录，形成会议纪要，并及时传达给相关人员。4.文件与档案管理经营部应做好文件的收发、传阅、归档等工作，确保文件的安全和完整。建立健全档案管理制度，对项目资料、合同文件、客户信息等进行分类归档，便于查阅和管理。

八、附则1.本制度自发布之日起生