足浴技师规章制度

足浴技师规章制度一、总则1.目的为了规范足浴技师的服务行为，提高服务质量，确保足浴店的正常运营，维护消费者权益，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于在本店从事足浴服务的所有技师。

二、技师入职与离职1.入职要求年龄在[具体年龄范围]之间，身体健康，能适应足浴服务工作强度。具备相关足浴技能培训经历或有一定的足浴工作经验者优先。品行端正，无不良嗜好和违法违纪记录。面试通过后，需提供有效身份证件、健康证明等相关资料，办理入职手续。2.离职程序技师如需离职，应提前[X]天向店长提交书面辞职申请。经店长批准后，办理工作交接手续，包括但不限于客户资料、工具设备、未完成的服务项目等。离职前需结清所有工资及相关费用，本店将在离职手续办理完毕后的[X]个工作日内支付。

三、工作纪律1.考勤制度按时上下班，不得迟到、早退。迟到或早退一次，扣除当月奖金的[X]%；迟到或早退超过[X]分钟，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月奖金的[X]%。如需请假，应提前向店长提交请假申请，经批准后方可休假。未经批准擅自离岗视为旷工，旷工一天扣除当天工资的[X]倍，并给予警告处分；连续旷工超过[X]天或累计旷工超过[X]天，本店有权解除劳动合同。2.工作态度热情、主动、周到地为顾客服务，不得与顾客发生争吵或冲突。如有违反，视情节轻重给予批评教育、罚款或辞退处理。保持良好的工作形象和精神面貌，不得在工作时间内闲聊、玩手机、吃零食等做与工作无关的事情。违反一次罚款[X]元。尊重同事，团结协作，共同完成工作任务。不得搬弄是非、挑拨离间，如有发现，给予警告处分；情节严重者，予以辞退。3.工作场所规定遵守店内的各项安全规定，正确使用和维护工作设备及工具，如发现设备故障应及时报告店长。因个人原因造成设备损坏的，照价赔偿。保持工作场所的整洁卫生，及时清理顾客使用后的物品和垃圾。工作结束后，整理好个人工作区域，关闭相关设备电源。违反一次罚款[X]元。未经允许，不得私自进入其他工作区域或顾客休息区。

四、服务规范1.接待顾客顾客进店时，技师应主动热情地迎接，引导顾客至休息区就座，并及时送上茶水。向顾客介绍本店的服务项目、价格及优惠活动，解答顾客的疑问，根据顾客需求推荐合适的服务项目。2.足浴服务流程引导顾客至足浴房间，帮助顾客更换拖鞋，安排顾客舒适地躺在足浴床上。调试水温至适宜温度（一般为[X]℃），将双脚缓缓放入水中，询问顾客水温是否合适。按照标准的按摩手法和流程，为顾客进行足部按摩，力度适中，动作规范。按摩过程中，注意观察顾客的表情和反应，及时调整服务力度和方式。在按摩过程中，与顾客保持良好的沟通，了解顾客的感受和需求，提供温馨、舒适的服务体验。不得向顾客推销与足浴服务无关的产品或服务。足浴服务结束后，用干净的毛巾擦干顾客的双脚，为顾客穿上拖鞋，引导顾客至休息区稍作休息，并询问顾客是否还需要其他服务。3.服务质量要求严格按照规定的服务流程和标准为顾客提供服务，确保服务质量。顾客满意度应达到[X]%以上。不断提升自身的服务技能和水平，积极参加店内组织的培训和学习活动，掌握新的按摩手法和技巧。认真对待顾客的反馈意见和建议，及时改进服务不足之处。如因服务质量问题导致顾客投诉，技师应承担相应的责任，接受批评教育、罚款或其他处罚措施。

五、技能培训与考核1.培训计划本店定期组织技师参加技能培训，培训内容包括足浴按摩手法、中医养生知识、服务礼仪等。根据技师的实际情况和业务需求，制定个性化的培训计划，确保培训效果。2.培训方式内部培训：由经验丰富的技师或专业培训师进行授课，通过现场示范、实际操作等方式进行培训。外部培训：选派优秀技师参加外部专业培训机构举办的培训课程，学习先进的技术和理念。3.考核制度定期对技师的技能水平进行考核，考核内容包括理论知识和实际操作两部分。考核成绩优秀的技师，给予奖励，如奖金、晋升机会等；考核不合格的技师，进行补考或再次培训，仍不合格的，视情节轻重给予降薪、调岗或辞退处理。

六、薪酬福利1.薪酬结构技师的薪酬由基本工资、提成工资和奖金组成。基本工资根据技师的技能水平、工作经验等因素确定，每月固定发放。提成工资根据技师为顾客提供服务所产生的业绩按一定比例提成，提成比例为[X]%。奖金根据技师的工作表现、顾客满意度、业绩完成情况等综合评定发放。2.薪酬发放工资发放时间为每月的[具体日期]，如遇节假日提前发放。工资发放方式为银行代发，直接发放至技师个人银行账户。3.福利政策本店为技师提供免费的工作餐和住宿（如有需要）。定期组织员工团建活动，增强团队凝聚力。按照国家规定为技师缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。

七、保密制度1.保密范围顾客的个人信息，包括姓名、联系方式、消费记录等。本店的商业机密，如服务项目配方、营销策略、客户资源等。其他需要保密的信息。2.保密措施技师应严格遵守保密制度，不得将顾客信息和商业机密泄露给任何第三方。在工作中，妥善保管顾客资料和相关文件，不得随意丢弃或泄露。如有顾客资料需要交接，应严格按照规定的程序进行。禁止在公共场合谈论涉及保密内容的话题。3.违约责任如因技师违反保密制度给本店造成损失的，技师应承担相应的赔偿责任。本店有权根据损失情况扣除技师的工资、奖金等收入，并依法追究其法律责任。

八、投诉处理1.投诉受理设立专门的投诉渠道，如投诉电话、意见箱等，接受顾客的投诉和建议。接到投诉后，应及时记录投诉内容，并安排专人进行调查处理。2.投诉调查对投诉事件进行全面、深入的调查，了解事情的经过和细节，收集相关证据。与投诉顾客和涉事技师进行沟通，核实情况，听取双方的陈述和意见。3.投诉处理结果根据调查结果，做出公正、合理的处理决定。如属于技师的责任，按照本规章制度的相关规定进行处理，包括道歉、赔偿、罚款、辞退等；如不属于技师的责任，向