旅游厕所管理制度

旅游厕所管理制度一、总则1.目的为加强旅游厕所的管理，提高旅游厕所的服务质量和管理水平，为游客提供清洁、卫生、舒适、便捷的如厕环境，促进旅游业的健康发展，特制定本管理制度。2.适用范围本制度适用于景区、旅游度假区、乡村旅游点、旅游餐馆、旅游交通站点等各类旅游场所内的厕所。3.基本原则遵循"以人为本、注重实用、方便游客、科学管理"的原则，不断完善旅游厕所的设施设备，加强日常维护管理，确保旅游厕所正常使用和良好运行。

二、管理职责1.管理部门职责负责制定和完善旅游厕所管理制度，并组织实施。负责旅游厕所建设、改造项目的规划、申报、监督和验收等工作。负责对旅游厕所的日常运行情况进行监督检查，及时发现和解决存在的问题。负责协调相关部门，做好旅游厕所周边环境的整治和管理工作。负责对旅游厕所管理人员进行培训和考核，提高其业务素质和服务水平。2.运营单位职责具体负责旅游厕所的日常运营管理工作，确保厕所设施设备正常运行，环境整洁卫生。按照规定配备足够的管理人员，明确其岗位职责，加强对管理人员的管理和监督。负责旅游厕所的清洁卫生工作，按照卫生标准和操作规程，定时对厕所进行清扫、消毒、除臭等，保持厕所内无异味、无污垢、无杂物。负责旅游厕所设施设备的维护保养工作，定期对设施设备进行检查、维修、更换，确保设施设备完好无损，正常使用。负责收集游客对旅游厕所的意见和建议，及时反馈给管理部门，并根据游客需求，不断改进服务质量。3.管理人员职责遵守国家法律法规和本单位的各项规章制度，认真履行岗位职责。负责旅游厕所的日常管理工作，包括设施设备的巡查、清洁卫生的监督、游客使用情况的引导等。保持厕所内环境整洁卫生，及时清理垃圾和杂物，定期对厕所进行消毒、除臭等，确保厕所内无异味、无污垢、无杂物。负责检查设施设备的运行情况，发现问题及时报告，并协助维修人员进行维修。热情接待游客，为游客提供必要的帮助和服务，解答游客的疑问，处理游客的投诉和建议。做好旅游厕所的安全管理工作，确保游客人身安全和财产安全，发现安全隐患及时报告并采取措施加以排除。

三、设施设备管理1.建设与改造旅游厕所的建设和改造应符合国家和地方相关标准和规范要求，充分考虑游客需求和使用特点，注重人性化设计。管理部门应根据旅游发展规划和实际需要，制定旅游厕所建设和改造计划，并积极争取相关政策支持和资金投入。运营单位应按照建设和改造计划，负责旅游厕所的具体建设和改造工作，确保工程质量和进度。旅游厕所建设和改造完成后，应组织相关部门和专家进行验收，验收合格后方可投入使用。2.设施配备旅游厕所应配备必要的设施设备，包括便器、洗手盆、水龙头、卫生纸、烘手器、除臭设备、照明设备、通风设备等，确保游客正常使用。根据游客流量和实际需求，合理确定设施设备的数量和规格，满足不同性别、不同年龄段游客的使用要求。设施设备应选用质量可靠、性能优良、易于维护的产品，并定期进行更新和更换，确保设施设备的正常运行和良好状态。3.维护保养运营单位应建立健全设施设备维护保养制度，明确维护保养责任人和工作流程，定期对设施设备进行检查、维护、保养和维修。设施设备维护保养工作应按照相关标准和操作规程进行，确保设施设备完好无损，正常使用。对设施设备出现的故障和损坏，应及时进行维修和更换，确保游客正常使用。定期对设施设备进行清洁和消毒，保持设施设备的清洁卫生。建立设施设备维护保养档案，记录设施设备的维护保养情况和维修更换记录，以便查阅和管理。

四、清洁卫生管理1.卫生标准旅游厕所应保持清洁卫生，地面无积水、无污渍、无杂物，墙面无灰尘、无污渍、无乱涂乱画，天花板无蜘蛛网。便器应清洁无污垢，冲水通畅，无堵塞现象。洗手盆、水龙头应清洁无污垢，排水通畅，无漏水现象。卫生纸、烘手器等设施应正常使用，卫生纸供应充足。除臭设备应正常运行，厕所内无异味。垃圾桶应及时清理，垃圾无外溢现象。2.清扫消毒旅游厕所应定时进行清扫，每天至少清扫[X]次，高峰时段应增加清扫次数。清扫时应按照先清洁便器、洗手盆等设施，再清扫地面、墙面、天花板等顺序进行，确保厕所内无卫生死角。定期对厕所进行消毒，每周至少消毒[X]次，消毒应使用符合国家标准的消毒剂，按照规定的浓度和方法进行操作。对厕所内的设施设备、门把手、水龙头等部位应进行重点消毒，防止交叉感染。消毒后应做好记录，记录内容包括消毒时间、消毒剂名称、浓度、消毒人员等。3.环境卫生维护保持厕所周边环境整洁卫生，无垃圾、无杂物、无污水，绿化良好。及时清理厕所周边的积水和积雪，确保游客行走安全。加强对厕所周边区域的巡查，发现问题及时处理，维护厕所周边环境秩序。

五、安全管理1.安全制度运营单位应建立健全旅游厕所安全管理制度，明确安全责任人和工作流程，加强对安全工作的管理和监督。安全管理制度应包括设施设备安全管理制度、消防安全管理制度、用电安全管理制度、应急救援管理制度等，确保旅游厕所的安全运行。2.设施设备安全定期对设施设备进行检查和维护，确保设施设备安全可靠，正常运行。对设施设备的电器线路、通风设备、排水管道等进行定期检查，发现问题及时维修和更换，防止发生安全事故。在厕所内设置明显的安全警示标志，提醒游客注意安全事项。3.消防安全按照国家有关消防安全规定，配备必要的消防设施设备，如灭火器、消火栓等，并定期进行检查和维护，确保消防设施设备完好有效。保持厕所内疏散通道畅通无阻，严禁在疏散通道内堆放杂物。加强对管理人员和游客的消防安全教育，提高消防安全意识，掌握基本的消防知识和技能。制定消防安全应急预案，定期组织演练，提高应对火灾事故的能力。4.用电安全加强对厕所内用电设备的管理，确保用电设备符合安全标准，无漏电现象。定期对用电设备进行检查和维护，发现问题及时维修和更换，防止发生触电事故。严禁私拉乱接电线，严禁使用大功率电器设备。5.应急救援制定应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。定期组织应急救援演练，提高应对突发事件的能力。在厕所内设置紧急呼叫装置，并确保其正常运行，以便游客在遇到紧急情况时能够及时求助。管理人员应熟悉应急救援预案，掌握基本的应急救援知识和技能，在遇到突发事件时能够及时、有效地进行处置。

六、服务管理1.服务标准管理人员应热情接待游客，礼貌待人，使用文明用语，为游客提供周到、细致的服务。及时解答游客的疑问，处理游客的投诉和建议，做到事事有回音，件件有着落。保持厕所内良好的秩序，引导游客文明如厕，避免发生拥挤和混乱现象。根据游客需求，提供必要的帮助和服务，如为残疾游客提供无障碍设施、为儿童游客提供专用便器等。2.服务监督管理部门应建立健全服务监督机制，加强对旅游厕所服务质量的监督检查。通过设置意见箱、开展问卷调查、网上评价等方式，广泛收集游客对旅游厕所服务质量的意见和建议。对游客反映的问题，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给游客。根据游客意见和建议，不断改进服务质量，提高游客满意度。

七、考核与奖惩1.考核制度管理部门应制定旅游厕所考核标准，定期对运营单位的旅游厕所管理工作进行考核。考核内容包括设施设备管理、清洁卫生管理、安全管理、服务管理等方面。考核方式可采用日常检查、定期抽查、游客评价相结合的方式进行。2.奖励措施对旅游厕所管理工作成绩突出的运营单位和个人，管理部门应给予表彰和奖励。奖励方式可包括通报表扬、颁发荣誉证书、给予物质奖励等。3.惩罚措施对旅游厕所管理工作不达标的运营单位，管理部门应责令其限期整改