第三方委托售后协议

第三方委托售后协议甲方（委托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

乙方（受托方）：名称：______________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________

鉴于甲方拥有[相关产品或服务名称]，并希望委托乙方作为第三方提供售后相关服务，经双方友好协商，依据《中华人民共和国民法典》等相关法律法规的规定，就甲方委托乙方进行售后事宜达成如下协议：

一、委托事项1.甲方委托乙方负责对甲方提供的[具体产品名称或服务项目]（以下简称"标的"）进行售后服务工作，具体包括但不限于维修、保养、更换零部件、技术支持、客户咨询解答等。2.乙方应按照本协议约定及甲方的要求，以专业、高效、负责的态度为标的的最终用户提供优质的售后保障服务，确保用户的正常使用体验。

二、委托期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[X]年，自[起始日期]至[结束日期]。协议期满前，双方如无异议，则本协议自动延续[X]年。

三、双方权利与义务

（一）甲方权利与义务1.权利有权对乙方的售后服务工作进行监督、检查，提出意见和建议。有权根据实际情况对本协议约定的委托事项进行调整，但应提前通知乙方。2.义务向乙方提供标的的详细资料，包括但不限于产品说明书、技术文档、操作手册等，以便乙方能够准确了解标的的性能、特点及使用方法，为用户提供有效的售后服务。按照本协议约定向乙方支付服务费用。协助乙方处理在售后服务过程中遇到的与甲方相关的问题，如提供必要的技术支持、协调与其他部门的关系等。对乙方提交的售后服务报告及相关资料进行审核，并在合理期限内给予反馈。

（二）乙方权利与义务1.权利有权要求甲方按照本协议约定提供必要的协助和支持。根据本协议约定及实际售后服务情况，收取相应的服务费用。2.义务组建专业的售后团队，配备具备相应技术能力和服务经验的人员，确保售后服务工作的质量和效率。售后团队成员应遵守甲方的相关规定和工作纪律，保守甲方的商业秘密。按照甲方提供的标的资料及相关标准和规范，制定完善的售后服务流程和操作手册，并严格执行。设立专门的售后服务热线或在线客服渠道，确保及时响应标的用户的咨询和需求。对于用户提出的问题，应在[具体时长]内给予初步回复，对于需要现场处理的问题，应在[规定时间]内安排专业人员到达现场。对标的用户反馈的问题进行详细记录，并及时进行分析和处理。对于一般性问题，应在[承诺时间]内解决；对于复杂问题，应在与用户沟通确认的合理时间内解决，并及时向用户反馈处理进度和结果。定期对已完成售后服务的标的进行回访，了解用户对服务质量的满意度，收集用户的意见和建议，并及时反馈给甲方。回访率应不低于[X]%。建立售后服务档案，对每个标的的售后服务情况进行详细记录，包括问题描述、处理过程、更换零部件清单、用户反馈等。售后服务档案应保存至少[X]年，以便随时查阅和追溯。按照甲方的要求，定期提交售后服务报告，内容应包括但不限于服务工作概况、问题分析与解决方案、用户满意度调查结果、费用结算明细等。售后服务报告应真实、准确、完整，并在每月/每季度结束后的[规定时间]内提交给甲方。乙方应确保售后服务工作符合国家相关法律法规及行业标准的要求，如因乙方原因导致的任何法律纠纷或质量问题，乙方应承担全部责任，并赔偿甲方因此遭受的一切损失。乙方在售后服务过程中，如需使用甲方的商标、商号、专利、技术等知识产权，应事先获得甲方的书面授权，并严格按照授权范围使用，不得擅自转让或许可第三方使用。

四、服务费用及支付方式

（一）服务费用1.甲方应向乙方支付的服务费用为每月/每季度/每年人民币[X]元（大写：______________________）。服务费用包含乙方为履行本协议约定的售后委托事项所发生的全部费用，包括但不限于人员工资、差旅费、零部件采购费、办公费等。2.如因标的的维修、保养、更换零部件等服务超出本协议约定的范围，甲方应根据实际发生的费用另行支付给乙方。具体费用标准双方可另行协商确定，并签订补充协议。

（二）支付方式1.甲方应在收到乙方提交的售后服务报告及费用结算明细后的[规定时间]内进行审核。如审核无误，甲方应在审核通过后的[支付时间]内将服务费用支付至乙方指定的银行账户。2.乙方应在每次收款前向甲方提供合法有效的发票，否则甲方有权拒绝付款，且不承担任何违约责任。

五、保密条款1.双方应对在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密及其他敏感信息予以保密。未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露或使用对方的保密信息。2.本条款的保密期限为本协议生效之日起[X]年。

六、知识产权归属1.在售后服务过程中，乙方利用甲方提供的技术资料、数据等所产生的知识产权归甲方所有。2.乙方自行研发的与售后服务相关的技术、方法、流程等知识产权归乙方所有，但乙方应确保其知识产权的使用不会侵犯甲方或任何第三方的合法权益。

七、违约责任1.若甲方未按照本协议约定按时支付服务费用，每逾期一日，应按照未支付金额的[X%]向乙方支付违约金。逾期超过[规定天数]的，乙方有权暂停售后服务工作，并要求甲方支付已完成服务对应的费用及违约金。2.若乙方未按照本协议约定履行售后服务义务，如未及时响应客户需求、未按时解决问题、未达到服务质量标准等，甲方有权要求乙方限期整改。如乙方在规定期限内仍未整改到位，甲方有权扣除相应的服务费用作为违约金，并可解除本协议，乙方应退还甲方已支付的全部服务费用，并赔偿甲方因此遭受的损失。3.若一方违反本协议的保密条款或知识产权条款，应向对方支付违约金人民币[X]元，并赔偿对方因此遭受的全部损失。如因违约行为给第三方造成损失的，违约方应承担全部赔偿责任。4.如因不可抗力等不可预见、不可避免的原因导致一方无法履行本协议约定的义务，该方不承担违约责任，但应及时通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件对协议履行的影响程度，协商决定是否变更或解除本协议。

八、协议变更与解除1.本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签订书面协议。变更或补充协议作为本协议的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2.在履行本协议过程中，如一方提出解除协议，应提前[X]天书面通知对方。经双方协商一致后，可解除本协议。因解除协议给对方造成损失的，提出解除方应承担相应的赔偿责任。3.若出现下列情形之一，一方有权解除本协议：因不可抗力或其他不可预见、不可避免的原因导致本协议无法继续履行的；一方严重违反本协议约定，经另一方书面通知后在规定期限内仍未改正的；本协议约定的解除条件成就的。

九、争议解决本协议在履行过程中如发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

十、其他条款1.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。2.本协议未尽事宜，双方可另行协商并签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效