学校网络舆情管理制度

学校网络舆情管理制度一、总则1.目的为加强学校网络舆情管理，及时、准确、全面地掌握网络舆情动态，正确引导网络舆论，有效预防和妥善处置网络舆情事件，维护学校的安全稳定和良好形象，特制定本制度。2.适用范围本制度适用于学校全体师生员工以及与学校相关的各类网络信息传播活动，包括但不限于学校官方网站、社交媒体账号、师生个人网络言论等。3.基本原则及时监测原则：建立健全网络舆情监测机制，确保能够第一时间发现涉及学校的网络舆情信息。客观准确原则：对监测到的网络舆情进行客观、准确的分析和判断，避免误判和不实传播。有效引导原则：通过积极主动的措施，引导网络舆论朝着有利于学校发展的方向发展。依法处理原则：对于违反法律法规和学校规定的网络舆情行为，依法依规进行处理。

二、组织与职责1.网络舆情管理工作领导小组成立以学校党委书记为组长，校长为副组长，各职能部门负责人、二级学院党总支书记为成员的网络舆情管理工作领导小组。领导小组负责全面领导学校网络舆情管理工作，研究制定网络舆情管理工作的重大决策和措施，协调解决网络舆情管理工作中的重大问题。2.党委宣传部作为学校网络舆情管理的牵头部门，负责制定网络舆情监测、分析、报告和处置等工作流程，组织实施网络舆情监测工作，及时收集、整理、分析网络舆情信息，撰写舆情报告，提出舆情处置建议，并负责对网络舆情进行正面引导和回应。3.各职能部门和二级学院各职能部门和二级学院负责本部门、本学院网络舆情的日常监测和管理工作，指定专人负责关注涉及本部门、本学院的网络舆情信息，及时向党委宣传部报告，并配合做好舆情处置工作。4.信息员队伍建立学校网络舆情信息员队伍，由各职能部门和二级学院推荐的政治素质高、责任心强、熟悉网络技术的人员组成。信息员负责及时发现、收集、报送本部门、本学院的网络舆情信息，协助党委宣传部做好舆情监测和分析工作。

三、监测与预警1.监测范围各类新闻网站、论坛、博客、微博、微信公众号等网络平台上关于学校的各类信息。师生员工在网络上发布的涉及学校教学、科研、管理、生活等方面的言论和信息。与学校相关的社会热点事件及网络舆论动态。2.监测方式利用专业的网络舆情监测软件，对指定的网络平台进行实时监测，及时捕捉涉及学校的舆情信息。建立信息员定期巡查制度，信息员通过浏览相关网络平台，搜索关键词等方式，主动发现网络舆情信息。鼓励师生员工积极提供网络舆情线索，对提供有价值线索的人员给予适当奖励。3.预警机制党委宣传部根据网络舆情监测情况，对舆情信息进行分析评估，按照舆情的性质、严重程度、影响范围等因素，划分舆情等级，分为一般舆情、重要舆情和重大舆情。对于一般舆情，及时向相关职能部门和二级学院通报，提醒其关注并做好应对准备。对于重要舆情，党委宣传部及时向网络舆情管理工作领导小组报告，启动相应的应急预案，组织开展舆情处置工作。对于重大舆情，党委宣传部在报告网络舆情管理工作领导小组的同时，及时向上级主管部门报告，并积极配合相关部门做好舆情处置工作。

四、分析与报告1.舆情分析党委宣传部对监测到的网络舆情信息进行深入分析，了解舆情产生的背景、原因、传播路径、发展趋势以及公众的主要观点和态度等，找出舆情的关键问题和潜在风险，为舆情处置提供依据。2.舆情报告信息员发现网络舆情信息后，应及时填写《网络舆情信息报告表》，详细记录舆情的来源、内容、传播情况等，并报送至党委宣传部。党委宣传部对收集到的舆情信息进行整理汇总后，撰写舆情报告，报告内容包括舆情概述、分析研判、发展趋势、处置建议等。舆情报告应做到内容准确、分析客观、建议合理，并根据舆情的变化及时更新。对于重要舆情和重大舆情，党委宣传部应在第一时间形成专项舆情报告，报送网络舆情管理工作领导小组，并根据领导小组的指示及时调整报告内容和处置措施。

五、处置与应对1.一般舆情处置对于一般舆情，相关职能部门和二级学院应根据党委宣传部的通报，及时采取措施进行回应和处理。可以通过发布正面信息、解释说明、沟通协调等方式，引导舆论走向，化解矛盾，消除不良影响。处置情况应及时反馈给党委宣传部。2.重要舆情处置党委宣传部接到重要舆情报告后，立即启动应急预案，组织相关职能部门和二级学院召开舆情处置工作会议，研究制定处置方案。按照处置方案，各相关部门和单位分工协作，密切配合，采取多种措施进行处置。具体措施包括：发布权威信息：通过学校官方网站、社交媒体账号等渠道，及时发布准确、全面的权威信息，回应公众关切，澄清事实真相，引导舆论正确方向。加强沟通协调：与相关媒体、网站等进行沟通协调，争取其支持与配合，对不实信息进行及时纠正和删除，避免舆情进一步扩散。开展正面宣传：加大对学校正面形象、工作成果、先进事迹等方面的宣传力度，营造良好的舆论氛围，引导公众关注学校的积极方面。做好解释说明：针对舆情中反映的问题，认真做好解释说明工作，耐心倾听公众的意见和建议，及时解决实际问题，化解矛盾纠纷。在舆情处置过程中，要及时向上级主管部门汇报处置进展情况，根据上级指示调整处置措施。处置结束后，要对舆情处置工作进行总结评估，形成总结报告，报网络舆情管理工作领导小组。3.重大舆情处置对于重大舆情，学校应在上级主管部门的指导下，迅速成立专门的舆情处置工作专班，全面负责舆情处置工作。舆情处置工作专班要按照应急预案，采取有力措施，积极应对舆情。具体措施包括：加强组织领导：明确专班成员的职责分工，确保各项工作有序开展。全面收集信息：深入了解舆情的全貌，掌握舆情的发展动态，为制定科学合理的处置措施提供依据。制定应对策略：根据舆情的特点和发展趋势，制定针对性强、切实可行的应对策略，包括信息发布、媒体沟通、舆论引导、危机公关等方面。加强舆情监测：在舆情处置过程中，持续加强舆情监测，及时掌握舆情变化情况，调整处置措施，确保舆情得到有效控制。同时，要积极配合相关部门做好调查处理工作，依法依规追究相关人员的责任。重大舆情处置结束后，要向上级主管部门提交详细的处置报告，并在一定范围内公开处置结果，接受公众监督。

六、引导与沟通1.网络舆论引导加强学校官方网站、社交媒体账号等网络平台的建设和管理，及时发布学校的工作动态、政策解读、教学科研成果等正面信息，展示学校的良好形象。组织开展网络评论工作，组建一支政治素质高、业务能力强的网络评论员队伍，针对热点舆情事件，及时撰写发布客观、理性、正面的网络评论文章，引导网络舆论走向。利用新媒体平台，开展形式多样的网络思想政治教育活动，传播正能量，增强师生员工的网络素养和舆情应对能力。2.媒体沟通与合作建立健全与媒体的沟通协调机制，加强与各类媒体的联系与合作，及时向媒体通报学校的工作情况和重大事件，争取媒体的理解与支持。对于涉及学校的媒体报道，要积极主动与媒体沟通，提供准确、全面的信息，协助媒体做好报道工作，确保报道客观公正。关注媒体对学校的报道和评价，及时收集反馈媒体的意见和建议，不断改进学校的宣传工作和舆情应对工作。

七、培训与教育1.舆情培训定期组织开展网络舆情管理培训工作，邀请专家学者、网络舆情管理部门负责人等进行授课，培训内容包括网络舆情监测与分析、舆情应对策略与技巧、新媒体运营与管理等方面，提高师生员工的网络舆情管理能力和应对水平。2.网络素养教育将网络素养教育纳入学校思想政治教育体系，通过课堂教学、专题讲座、主题活动等形式，加强对师生员工的网络素养教育，引导师生员工树立正确的网络观，增强网络安全意识和法律意识，规范网络言行，自觉抵制不良信息和网络谣言。

八、责任追究1.对在网络舆情管理工作中存在以下情形的单位和个人，视情节轻重，给予批评教育、诫勉谈话、通报批评、党纪政纪处分等处理：对网络舆情监测工作不重视，未按要求及时发现、报告舆情信息的。对舆情处置工作不积极、不主动，导致舆情扩大或造成不良影响的。在舆情应对过程中，故意隐瞒事实、提供虚假信息、误导公众的。违反法