医院职能科室检查考核方案

医院职能科室检查考核方案一、方案背景医院职能科室作为医院管理的重要组成部分，其工作质量和效率直接影响医院整体运营和服务水平。为进一步加强医院职能科室管理，规范工作流程，提高工作效能，充分调动职能科室工作人员的积极性和主动性，特制定本检查考核方案。

二、考核目的1.全面、客观、公正地评价职能科室工作绩效，为科室和员工的奖惩、晋升、培训等提供依据。2.强化职能科室职责履行，促进工作规范化、标准化、科学化，提升医院管理水平和服务质量。3.激励职能科室不断改进工作，提高工作效率和质量，推动医院各项事业持续健康发展。

三、考核原则1.客观公正原则：以事实为依据，按照既定的考核标准和方法，客观、公正地评价职能科室工作表现。2.全面考核原则：涵盖职能科室工作的各个方面，包括工作业绩、工作质量、工作效率、服务态度等。3.定性与定量相结合原则：既有定性的评价指标，又有定量的数据支撑，确保考核结果准确、合理。4.动态考核原则：根据医院发展和工作实际，适时调整考核内容和标准，保持考核的科学性和有效性。

四、考核对象医院各职能科室

五、考核内容与标准

工作业绩（40分）1.目标任务完成情况（30分）根据医院年度工作计划和各职能科室职责，制定详细的工作目标任务。对按时、高质量完成目标任务的科室，给予2530分；基本完成目标任务的科室，给予1524分；未完成目标任务的科室，酌情给予014分。目标任务完成情况以科室提供的工作记录、统计报表、工作总结等为依据进行核实。2.重点工作推进情况（10分）对医院确定的重点工作，各职能科室要积极推动落实。根据重点工作的推进进度、取得的成效等进行评价，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个档次。

工作质量（30分）1.制度执行情况（10分）严格执行医院各项规章制度，包括考勤制度、财务制度、物资管理制度等。对制度执行良好的科室，给予810分；执行基本到位的科室，给予57分；存在较多制度执行问题的科室，给予04分。通过日常检查、抽查等方式核实制度执行情况。2.工作流程规范情况（10分）职能科室各项工作流程清晰、规范，无明显漏洞和不合理环节。工作流程执行严格，无违规操作。根据流程规范程度，分为优秀（810分）、良好（57分）、一般（34分）、较差（02分）四个档次。以科室提供的工作流程文件和实际工作开展情况为考核依据。3.工作差错率（10分）统计科室在一定时期内工作出现的差错数量，计算差错率。差错率=差错数量÷工作总量×100%。差错率低于1%的科室，给予810分；差错率在1%3%之间的科室，给予57分；差错率在3%5%之间的科室，给予34分；差错率高于5%的科室，给予02分。

工作效率（15分）1.工作任务及时完成率（10分）统计科室各项工作任务按时完成的比例。及时完成率=按时完成任务数量÷任务总数量×100%。及时完成率达到95%以上的科室，给予810分；及时完成率在90%95%之间的科室，给予57分；及时完成率在85%90%之间的科室，给予34分；及时完成率低于85%的科室，给予02分。2.工作协调配合情况（5分）职能科室之间、与临床科室之间工作协调配合良好，无推诿扯皮现象，能够高效协同推进工作。根据协调配合情况，分为优秀（45分）、良好（23分）、一般（1分）、较差（0分）四个档次。

服务态度（15分）1.患者及临床科室满意度（10分）通过问卷调查、现场访谈等方式收集患者及临床科室对职能科室服务态度的满意度评价。满意度达到90%以上的科室，给予810分；满意度在80%90%之间的科室，给予57分；满意度在70%80%之间的科室，给予34分；满意度低于70%的科室，给予02分。2.投诉处理情况（5分）统计科室收到的投诉数量及处理结果。对投诉处理及时、得当，患者满意度高的科室，给予45分；投诉处理基本及时，但存在一些问题的科室，给予23分；投诉处理不及时或处理结果不满意的科室，给予01分。

六、考核方式1.日常检查：医院行政职能部门定期或不定期对各职能科室进行日常工作检查，记录检查情况，作为考核依据之一。2.专项检查：针对医院重点工作、重要任务等开展专项检查，对职能科室在专项工作中的表现进行考核评价。3.数据统计分析：相关职能部门负责收集、整理各职能科室的工作数据，如业务指标完成情况、工作差错数据等，进行统计分析，为考核提供数据支持。4.问卷调查与访谈：定期开展患者及临床科室对职能科室服务态度和工作满意度的问卷调查，并进行现场访谈，了解他们的意见和建议。5.科室自评：各职能科室每月末对本科室当月工作进行总结自评，填写自评表，于次月5日前报医院考核办公室。

七、考核周期考核周期为自然年度，每年1月1日至12月31日。年度考核在次年1月进行，结合月度、季度考核结果综合评定。

八、考核组织与实施1.成立考核领导小组组长：医院院长副组长：医院副院长成员：各职能科室负责人考核领导小组负责考核方案的制定、审核，考核结果的审定等工作。2.设立考核办公室考核办公室设在医院办公室，负责考核工作的具体组织实施，包括日常检查安排、数据收集整理、考核评分计算、结果公示等。3.考核实施流程月度考核：各职能科室按照要求进行自评并提交自评表。考核办公室根据日常检查、专项检查等情况进行评分，于次月上旬公布月度考核结果。季度考核：考核办公室汇总季度内各月考核成绩，计算季度平均得分，于季度末公布季度考核结果。年度考核：考核办公室将全年各月、季度考核成绩进行加权平均（月度考核成绩占40%，季度考核成绩占60%），得出年度考核总成绩。考核领导小组对年度考核结果进行审定，确定最终考核等级，并在全院范围内公示。

九、考核结果应用1.绩效奖金发放：根据考核结果发放职能科室绩效奖金。考核得分90分及以上的科室，全额发放绩效奖金，并给予适当奖励；8089分的科室，发放绩效奖金的90%；7079分的科室，发放绩效奖金的80%；6069分的科室，发放绩效奖金的60%；60分以下的科室，扣发全部绩效奖金。2.评先评优：考核结果作为职能科室和个人评先评优的重要依据。年度考核优秀的科室和个人，在医院评先评优中优先推荐。3.职务晋升与岗位调整：对于连续多年考核优秀、工作表现突出的职能科室负责人，在职务晋升等方面给予优先考虑；对考核不合格的科室负责人，进行诫勉谈话，限期整改，如仍无明显改进，予以岗位调整。对考核结果较