家具城手册资料

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我们的服务标准是：

质量先行赔付

免费送货上门

售后解决及时达

全市最低价销售

我们的服务宗旨是：

诚信为本顾客至上

我们的口号是：

服务永无止境，

二口碑不可低估；

挑战自我能力，

追求顾客满意！

管理部电话：6320666,财务

部电话：5。侬55,市场部电

话：5°28-5■勤部电话：5咐侬

鑫东环家具城参展制度

准备警绍舅欢迎您光临鑫东环家具城'并诚恳地邀您加入鑫东环家具城，为此我们为您

一、租退货位制度

,1］凡欲进入我馆参展的厂商，须预先进行登记并交定金，在得到家具城通知后，三日■内必'须给予答复。

■

如果进馆参展，您预交的定金记入租金；如果连续两次安排您进馆而仍不进馆参展，则视为自动弃权，定

金不退。

2、厂家入驻需提供厂家营业执照复印件一份、产品说明书原件一份、授权书一份、当年产品检

测报告一份、经营货位营业执照一份。

3、厂商参展进入正常月份后，在每月的25日前缴纳下月的场地费、电费、季节性空调费及其

它费用，如一年中每月均按时缴纳场地费，则视为守信誉厂商，除在调整货位时享受优先权外，还优

先享受家具城的其他优惠政策。

4、因种种原因拖欠场地费，拖欠时间1()天以内的加收1()%的滞纳金，一个月以上的家具城有

权对您的产品进行销售以后充抵场地费，剩余货款退还厂商。h

5、厂商有权退出参展，但必须提前1个月文字申报，交至家具城市场部办公室(注：120平米

以上的厂家提前2个月交文字申报，230平米以上的厂家提前3个月交文字申报，每年的春节期间无

论展位大小，如需撤场再加一个自然月)下一个自然月月底方可撤场。当您撤场时，无论您的装修优

惠多少，您展位所有装修一律不允许拆除(包括灯具、电线)。

6、厂商不准私自转让货位。必须服从家具城的展位面积调整和整体规划，否则，本家具城有

权收回货位。

二、质量保证金制度

1、厂商必须保证进入本家具城展销的商品是质量合格产品。

2、厂商进场时需缴纳售后质量保证金，红木加收3倍。

3、质量保证金时间：普通家具1年，单价超8000元家具、红木家具2年。有特殊质保时间约

定厂家，不足一年按一年收取，超过一年按约定收取。质量保证期内质量问题计入质量保证金，剩余

部分如数退还。

三、展员管理

1、由管理编推荐展员，厂家同意，经登记后扇。

2、厂家自带展员，经管理部同意并登记后上岗。

四、货款结算制度

1、为了保证厂商的资金安全，家具城实行统一收款制度，各厂商交票后在规定时间内到财务部

取款。

家较挪褊件5账为主，当日支焉日划款;如遇斯皿;二3提款在每周二、四、五（周一、三、

六、日’法定假日不支款，交场租的厂家不又时间限制），提款时间为每天上午9：00-_"：30,

ea

下午14：00-16：3。。为了保障各厂家现金的安全性，支款人员必须以厂家入场老板为指定支

款人。

4、支票结账的厂家需支票到账后方可支取。

五、售后服务

您所销售的产品，在质量保证期内出现质量问题，由厂家提供附件及修理。厂家不能修理的

情况下，由我馆派人进行修理。所产生的费用由厂家负担，市区外的，厂家还要负责路费（按单程

每公里收费）及饭费。

六、床垫销售：

在我馆参展的厂家，不允许自带床垫，必须销售我馆指定的床垫品牌。

七、运输送货

家具城有专业的运输工队伍，并有严格的运输管理规定。在营业时间以外禁止货物出入，

如有特殊情况，请提前向后勤部申请可酌情处理。

八、价格、价签、合格证、说明书、海报

1、展厅内每件产品必须有相应的合格证和产品使用说明书，并只在自己的货位上销售，

2、我馆实行统一价签（保定市物价局监制）。

3、准确填写价签上所标注的商品名称、主体材料、规格和产地等，不得涂改价签。

4、各展位必须要做到一物一签，如有物品与价签不相符请及时更换，否则将按相关规定进

行处理。

5、各厂家的产品宣传展架必须先报管理部，经批准后方可摆放。

6、各厂家对自己的广告宣传保证真实有效，不虚夸，并对广告纠纷负全责。

九、照明制度

家具城只提供入电表箱电源。电表由家具城统一购买，各厂商缴纳电表押金，撤馆后退

还押金，如有损坏照价赔偿。入户灯线和灯具等均由厂商自备，电费由厂商负担。

十、消防灭火器管理

为了给您提供安全的参展的场所，我馆为您配有不同型号的灭火器，以方便您使用。在

入馆时交一定押金，撤馆时交回灭火器，押金再如数退还。

十一、装修制度

1、厂家装修，首先要把装修方案报市场部，经审核后按照消防设计要求进行装修。装修队入

场装修请先与市场部联系施工，由后勤部查取甩表数据，然后领取灭火器（并交灭火器押金及卫生

费等）方可施工，施工时用电找后勤部，需要各方面的协调找市场部，（周六、周日及法定节假

H禁止施工）。

毕1:日薰,鬻鸾具城市场部申请'其装修要求与家具城规划相符。厂家装修完颉^^申报装修费用‘否则

视为放弃装修优赢经审核后’于次月开始按家具城

3、卢厂家装修费用返还两年。当您第一次进入参展装修时，家具城会给您合理的装修及也货时间，

如因个人原因耽误装修及上货则由个人承担相应的费用。在参展中需要再次装修，请兰装修方案及设计图

纸报市场部经理，确定装修时间。此装修期间的场租费用由家具城和厂家共同承担，各承担50机装修验收

完毕后按照规定进行场租优惠，如您的第一次装修优惠还没返完时可以累计场租优惠。当你的装修标准达

不到家具城的最低条件时，则由家具城视情况给予部分优惠。

4、厂家撤场，所有展位装修均不允许拆除（无论装修费用优惠多少）。如有未优惠完的情况，不予

退款或折款。

十二、文明经商

1、所有厂家必须共同维护家具城的整体信誉。

2、参展厂商必须树立诚信经营、顾客至上的理念，不能欺骗顾客。

3、参展厂商必须树立公平竞争的意识，不允许诋毁其它厂家。

/参展厂商之间不允许发生任何形式的口角、争斗，有问题找家具城解决。

4、

二月艮从家具城在特殊情况下的货位调整。

6、遵守本家具城的各项规章制度。

厂家装修须知

为了保证入驻本商场的商户能够安全圆满的进行展位装修和验收，保证本商场整体的设计风格和档

次，请您在装修设计时在体现产品特色的基础上设计风格应追求现代感和时代特色，与鑫东环家具城整

体环境保持统一协调、相得益彰；所用装修材料必须符合国家有关规定,请仔细阅读以下装修须知：

一、在厂家确定装修方案后，须将装修方案报市场部经理进行尺寸等确认，然后报后勒消防办审

lit,具方案必须符合大厅的细则要求以及整体规划。

二、装修用电安排

1、我馆在各个货位均配备了电控箱，电控箱中配有开关、电表，装修时如电源开关超负

荷或达到使用寿命的需按家具城后勤部要求更换合格达标的开关。、

2、各货位安装用电器的数量按图纸施工，其用料及电费由厂家负责，施工时要按照明及

供电线路的设计要求进行施工。‘、’

3、不允许私自打开电控箱用电，发现给予处罚。

4、家具城各门口配有配电箱，供各厂家在室外作业时用电。

厂家^何厂家对其货位电表指针有异议’应由双方去保定市技术监督局进行校*i

三、设计及施工要求

1.厂家施:格按照设计图纸施工，遵循家具城的整体安排。

泠到2♦兰3面灯箱不得占用公共区域，面向公共通道墙柱的造型表面限制使用油漆或涂料，

要求使用瓷砖、板材等易清洁的材料-

3、装修过程中不得擅自拆除、改变展位的柱、梁、屋面防水保温、消防管道、主电路

或修改及遮挡安全通道、消防、电力等设施，不准擅自凿除墙面。

入展位内地面与家具城通道地面保持同一高度，如厅内地面低于通道地面高度的，装

修时要铺设地砖达到同一高度，铺装地砖时货位入口必须留过门石与通道相接。

5.商户吊顶高度以现有消防喷淋头根部为标准高度吊顶必须设计检修孔尺寸为(600

mmX600mm),根据K曲面积预留排风口0

6.全馆用电的主材料必须是海燕眼镜蛇牌正规的合格产品，其他牌子一律不得在家具

城使用，电器辅材必须经后勤部认可后才能使用。

7.吊顶以上线路必须至少使用阻燃PVC管，线盒必须做到一灯一盒,符合电气施工要求。

功率较大的金卤灯和豆胆射灯主线路不允许有接头。

8、在安装电器、电路中严禁使用共用零线的方法施工。

四、照明及供电线路的设计及施工要求

1、照明设计中展位最大电容不得超过平均每平米50八

2、照明支路每一单相回路负荷不超过10。。2•

3、金卤灯单回路不容许超过4个，遥控器每条线路不应超过300限

五、消防安全

1、所有人员(包括入场装修人员)在家具城的任何地方不允许抽烟，不允许在家具城

给电车充电。

.2、所有人员在家具城内不允许动用各种明火。井在

3装修厂家如果需使用电气焊，必须报后勤部经理认口J才能使用。后勤部经理在批准使

用电气焊时，必须派消防专人现场一刻不离的m监督施工，并做好鹫准辟言。航用手续

4、厂家进场装修，由后勤部根据实际情况配备一定数量的灭火器’由厂家办理领用手

续。

・5金帛部门在发现违规操作后，有权责令厂家立即纠正违规行为'并视情节轻重予以处罚。

2）、不服从管理者（包括厂家），消防部门有权令管〃*

3）、在营业厅内抽烟、动用明火，一次考核2。。元，二次徊除出勿。

（请注意保护周围设备、设施，如有损坏请照原样恢复好九

展员管理规定

为加强家具城规范化管理，严明大厅纪律。维护厂家、展员、顾客的利益，特制定《鑫东

环家具城展员工作守则》：

一、展员进馆须知

1、要求45岁以下，气质好、五官端正、高中以上学历（特殊人才可适当放宽）。

2、对52岁以上展员，不再安排货位，对工作表现突出者，由管理部另行安排。

3、展员进家具城,，如实填写员工登记表，附两寸免冠照片及身份证复印件，并领取胸卡，

记录指纹。试岗一周内参加新员工培训，经考试合格后方可安排上岗。

4、第一次进家具城，到管理部面试，批准登记方可上岗。

5、工作中不服从管理经常违纪的展员、经常请假影响到工作的展员，不再安排工作岗位。

6、展员如需调换货位，需告知管理部，并办理相关手续。

二、展员考勤制度

1、上班时间8：40,员工应提前到岗按指纹，列队参加点名。

2、展员公休或请假休息，必须于休息前一日向主管经理递交假条（家具城统一制式），主

管经理签字后方可休息。请假超过两小时算半天；一个月内请假两小时以内的，三次算请假半

天（指所有因私事请假，含请假、晚到）。展员每月内请假晚到或早走累计达到3次考核10元，

超过3次者每次5元。晚到员工实行请销假制度，到岗后及时通知管理部销假。

3、未请假的：迟到一次考核10元，二次20元，三次30元。下班早退一次考核10元，二

次20元。重大集体活动未请假不参加的考核50元，请假的考核20元。

4、旷工一天考核50元，连续三天旷工予以辞退。

5、上下班自觉按指纹，如发现未按指纹且未请假者，一律视为旷工。不准代输密码，一

经查出，代者考核50元，被代者考核20元。

三、展员仪容仪表要求：

1、展员上岗必须佩戴鑫东环家具城统一工牌，各厂家的工牌不能使用，工牌必须佩戴在

上衣的左胸前，工牌距肩膀上侧15公分左右，一定要佩戴整齐。

2、展员上岗后穿着的服装必须是家具城统一的工装，各季节不同的工装按规定的时间统

一更换，服装的季节分为春秋季、夏季和冬季（详情请参照下表）。展员着装应整洁大方，按要

求着工装（夏天不准穿短裤、超短裙、拖鞋、背心，不浓妆艳抹、不留怪发，不允许涂指甲、不

允许光脚穿鞋）违反一次考核10元。

3、展员着工装上岗前先检查工装扣子是否扣好，各种颜色的内衣、秋衣不要大于工装的

尺寸露在工装的外面。关

，春秋季、冬季为职业黑皮鞋，夏季是黑色布鞋或皮鞋，鞋〃”

跟高？富悬，擀于统’■颜色为篦丝袜。着裙装必须穿肉色高诙7章披散木得嚣球?齐不能用华

丽头饰'长发盘起或扎起，短发不能到肩，不能任思披散，不得染成怪色异型头发，不带夸张

发饰。

、6、展员上岗必须化淡妆，但不得浓妆艳抹，手部耍洁净，指甲要经常修剪，不涂有色指甲

油，双手只能佩戴一枚戒指，可带耳钉或耳环（耳环尺寸不大于］元硬币），不得带长耳饰，不

得戴毛衣链等夸张饰品。

7、在岗展员应严格要求自己，不得在展位做不雅的动作，脱鞋、跷腿、躺在货品上等。

8、对于替班人员或在场老板，应按本家具城规章制度要求自己，服装与展员的基本相似,

不准穿各种奇装异服在展厅内接待顾客。

展员着装要求：

季节着装要求

春、秋季黑西服套装、白色内搭、黑皮鞋、肉色丝袜

女展员夏季

“、肉色高筒袜）、〃黑皮鞋或黑色布鞋、肉色丝袜

冬季煮色短款羽绒服、黑色西裤、黑色皮鞋

春、秋季志西服套装、白色衬衣、黑皮鞋

男展员夏季短袖白衬衣、黑西裤、黑皮鞋

冬季煮色短款羽绒服、黑西裤、黑皮鞋

注：以上各季节起止时间以管理部通知为准。

黑色短袖西服、白色内搭、黑色西裤或西装裙（西装裙要穿

、展员服务形象要求

1.展员到岗打卡于8：20以后可进入卖场更换工服，8：40到南门大厅参加早会（晚到

的

自觉在门外等候），早会期间要求展员列队整齐，点名和互相问候声音短促洪亮，展现出

鑫东

环人的风采。

2.9:00点开门营业，展员在本厅门口按标准站姿站好跟随迎宾曲进行早迎宾，一人

站

中间，两人站两边，三人等距一条线，对临近本展位的顾客及工作人员微笑点头示意并喊

宾：

欢迎光临xx展位！

3.下班跟随送宾曲在本厅门口按标准站姿站好，对顾客致送宾词：慢走，欢迎下次再

来！

或谢谢光临请慢走!晚送宾曲结束后才可关闭厅内照明准备下

:班。

•二•n

嘉露耦右手压左手交叉放于腹部，身体直立，脚成冲字型站立，显示」凑警规定时诃到岗参

加点名'在早点名之前和中午1:30分查岗之前必须完成个人内务（如化妆、吃饭），违反本

规定考核io元。

仪3员应以站立姿势接待顾客，不得在展位上有躺,卧等不雅动作，在大厅交谈、行走时，

展员之间不准搭背、挽手，两人以上在厅内走动需纵队靠右行走，不得与顾客争道抢行，违

反本规定者考核10元。

五、展员服务行为要求

1、展员进场后，先整理个人内务，保持工装整洁并做好班前卫生。

2、展员在接待顾客时，必须使用文明用语，如“，您妩欢迎光临”，接听展位电话时，

先说'‘您好，、鑫东环家具城，***货位"，并使用礼貌用语，违反本规定考核10元。

3、上班时间不准吃零食、口香糖、不准大声嬉戏、呼喊、污言秽语，禁止酒后上岗，

上班不许吸烟，不许干私活，不许在工作时间串岗、脱岗、打私人电话、看有声视须、玩游

戏或电话聊天等，做与本岗位工作无关的事情，违反本规定考核10元―50元。

“脱岗〃定义：在工作期间，展员未向家具城请假、未在离岗表上登记的，、擅自离开工作岗位

外出的（包括大厅外吸烟、聊天）则可视为脱岗。—

4、午饭午休时间定在⑵00至13；30之间，不许串岗用餐，违者考核20元。

5不得以上卫生间为由，结伴在卫生间或后院闲聊，进入办公区，请自觉保持安静，走廊

内展员不得无故停留，不允许对岗聊天，砂躺卧在商品上，中午休息时要注意仪表'在展位

隐蔽处以坐姿适当休息，违反者考核20元。

6工作时间严禁带孩子上班，（在卖场或展位停留30分钟以上视为带孩子上班）_不

得与亲朋好友在展位长谈（不超过30分钟），展员亲朋好友不得在商品上躺卧，吃零食等

行为，违反者考核20元。

7展员小准坐用展示床，不许在门口坐岗，或站在门口往外、两侧探头，专用桌椅按规

定摆放在货位上。违反一次考核1。元。

3、展员在售货中全程使用普通话，并本着诚信经营的原则，对顾客如实介绍自己的产

品，对您的言行必'须负责任。主动热情向顾客介绍商品，说好文明用语，讲究语言艺术，

注意服务［度「遇到特殊顾客，特殊对待，灵活掌握售货方式。防止矛盾激化，被顾客投

诉。无论售中还是售后，凡展员或厂家老板因服务态度或服务用语不到位引起的顾客投诉，

由管理部协调解决的，当事人考核50元；如因态度极其恶劣，造成与顾客吵架，漫骂，给

企业的信誉造成极坏影响的，视情节给予200元T000元考核，直至除名。

9、展员要搞好团结，不能搬弄事非、传闲话、散布不满情绪，严重影响工作和团结

的，当事人一次考核50元，二次考核100元，三次除名。

10、保持展位卫生，清洁有序，商品表面无尘土、手印，禁止商品内及缝隙之间不清

部洗*水富〃ti隐嚣iii严桌上物

布，洗抹布）J丁®i_L,违者-次考核io兀。（南门卫生间不允许涮拖

JLc^?警大厅公共卫生清洁'展位组装时，产生的包装物不得堆放在走廊，不允许将软包装放

在垃圾桶内，不允许在通道上组装货物，不允许在通道内停放运输车。在门外组装货物后需自

行带走包装物及垃圾，违者视情节考核20-500元。

」2、每天17：00前将各展位垃圾倒入后院垃圾桶，不得倒入大厅垃圾桶内，违者考核10元。

13、各展位在家具城内的一切销售行为必须使用本家具城统一印制的销售合同单并将货

款交至收银台，销售人员不得代替顾客交款，只能由顾客本人或销售人员陪同交款，违反本条

规定者考核100元。

14、家具城不允许任何人以任何理由及形式私收货款，当顾客已全额付款，销售人员必

须在一天内将全部货款交至收银台，不得挪用和截留厂家货款，如有违反者：

首次：展员通报批评并考核100元，参展厂商警告并考核2000元。

二次：展员除名、家具城永不录用，参展厂商取消参展资格，清除出场。_

]5、展员在开票时认真正确填写合同单，不要给顾客及收银员带来不必要的麻烦匚填写内

容包括：商品名称、品牌名称，主体材质、规格型号、数量、单价、金额（大、小写要相符）、

销售服务电话、顾客姓名、地址、电话、展位名、展员姓名、销售日期等内容，不得空缺，

五联合司单必须复写清楚，明确向顾客指出鑫东环公众号二维码的位置及功能，违反本规定

者考核10元。…

]6、合同单写清所售商品，不准写一套，每件商品要注明品牌、商品名称、单价，违反

一次考核50元。如不按规定出现售后，一切责任由厂家和展员承担。

17、如果销售商品品牌和门头货位名不同，必须在合同单上注明品牌，如不按规定出现

售后，一切责任由厂家和展贝承担。

]8、展员不得干涉顾客交款时选择的交款方式（如刷卡、转账、支票、现金等），不得

以任何理由阻止顾客使用家具城会员卡，违者考核1。。兀。

19、严禁展员欺骗顾客，不许对顾客随意许诺和夸大介绍产品情况，并保证明码标价，

一货一签，货签对位。展员必须按照顾客的要求付货，严禁以次充好，误导顾客，一经发现，

除承担相应的费用外追加考核元。

20、产品成交后，应按约定时间付货，如不能在承诺时间付货要及时与顾客联系并取得

顾客谅解，如处理不当造成顾客投诉，一次考核5()元，二次1()0元。

21、经电话回访顾客，对展员的服务不满意或被顾客投诉的展员考核I。。元

两次金任何人在任何情况下，都不允许擅自找顾客来为自己做证明。违反一次考核侦。元，

违反嵩意言全识‘顾客又未走谜自己所负责岫不允许站在蛇招连

24、展员之间不准撬行，违反一次考核50元，二次I。。元。

“撬行：定义：予其他展员正在或已经与S顺客发生购买关系，顾客又未走进自己所

篮责的束位，用行为，语言或确知顾客在本装具城的某个货位而用电话或其他方式联

i,或用利益引诱顾客的注意力，即可定义为撬行。

25、不准在自己的货位点名、推荐介绍其它货位商品，不准带领顾客到其它货位

购货，不准利用工作之便体外循环。展员离开原工作货位后，如再到家具城其它展位工

作，若有原货位的回头客找到自己购买原货位的家具时，应将顾客介绍给原货位的现在

展员，由现在的展员负责接待。违反一次考核50元，二次清除。

26、熟人购物不得跟随，不准以自己意愿直接把顾客领到某货位.待其选好后，可

协助购买，不允许以不优惠为由把顾客带走，违反本规定者考核20元。

27、同一经销商在我馆有两个以上展位的，展员只能告知顾客展位位置，不得引领

顾客到另一展位，违者一次考核10元，二次30元，三次50元。

28、

展员有责任有义务将顾客留在我馆，如故意将顾客支到其他家具城，每次考核200

}Go

29、不准向任何单位或个人泄露、提供公司企业秘密和有关资料，制造传播不利

于家具城发展的任何谣言，违者视情况予以考核。

3。、松蝴螭魏由鼎糠殳饕搂集展藏陆翎麟嗦耳处

况下，要摸矫知簧喇硼，货东猫贫尉翳牺胎薮的琳赞衽的雪？Wf：

名'并承摘他此ma出的历浪后熟举报或制止者予以30元奖励。

31、、琴姗她痴甫域簪幅豳陶阍呼情蹩归做赖雌娜

准在大胸麴t螂孵靛或僦牛诙何种蔗脚幅夭福随f。。元（老板加倍，

日女/*y唇族瓒艮从管理，不准当面顶撞管理人员。如有意见可向上级申诉，违反本

情疆重队彝骷C-次除名。!¥

*、、老板、厂家代表严格遵守家具城的所有规定，如违反一考核100元，二次200

瞰M蝇次酒编璘器榭v

明、展员要有强烈的防火意识，并懂得使用消防器材，牢记“四懂四会”，不准

品等在大厅吸1

烟，发现顾客吸烟要及时制止，严禁私自接拆由曷----------------------------

真填写清场记录表，违反本规定考核50—200元线‘插头、下班后关掉电表箱总电源，应

37、家具城的通知ar及会议精神，展员要及时向厂家卧隹

如展员未及时与厂家反馈和沟通由此产生的一切后果自了后■,要及时与厂家沟通处理。38

家具城承诺对顾客免费送货，展员销售时方价格亳握上要

何借口向顾客索要运费，如有发现或投诉，一次考核5。元二次考鹫霹磬收到考核单后，24

小时向上级主管部门提出复议，如无复议须在48小时内到

吕理部接受处理，如拖延，一加倍处罚，直至开除。相同错误再犯者，加倍处理。

4°;如遇顾客退货的行为，展员应陪同顾客到相关部门解决退货问题，禁止对顾客使脸色

或用过激的语言等使矛盾激化，造成顾客投诉的考核50元。

41、当家具城有促销活动时，禁止展员阻拦顾客参加促销活动或私自开单不给顾客赠品

等，一经发现将对展员采取严肃的处罚直至除名。

六、奖励制度

1、做好本职工作的同时，主动协助管理人员维护商场的信誉、利.益，表现突出者，奖励

50元。

顾客对展员提出书面表扬者，奖励30元。

展员及时消除火灾隐患，表现突出者奖励10。元。

家具城会不定期组织优秀展员参加团队活动，作为对先进展员的奖励。

七、特别说明：

1、展员管理规定中有关形象、行为及奖励部分的条款，同样适用于厂家老板、厂家

代表。厂家老板、厂家代表违反形象、行为条款，考核金额视情节确定。

望广大展员及厂商代表认真学习各项制度'并能遵守执行，使自己成为鑫东环家具城

2、

3、

4、

运输管理制度

为了更好的管理运输、保障运输秩序，完善服务体系，特制定本制度：

第一条：运费标准

A、市内送货指导价格：

侦以家具城为起点东止高速路，西止长城北大街，南止裕华东路，微型80元，三轮车

50元。

2、以家具城为起点，西止阳光北大街，南止三丰东路，微型I。。元三轮车50元元。

3、以家具城为起点，西止建设路，南止太行路，北止北二环，微型］°。元，三轮车a。

4、以家具城为起点，南止南二环，西止变压器厂，六零四厂，北止北外环。微型120元

三轮车100元。

5、上楼费：三轮车每整车每层10元，微型15元。根据货物情况，展员与运输工协商，二

层起算，楼房有电梯视为一楼。

6、顾客选购的部分超大、超重商品（如大款沙发、大理石、不能拆装的整体家具等）可

由运输工和商户协商运费。

7、顾客选购多个厂家的产品同车送货，各厂家按货款额比例各自负担运费，如因超大或

超重等特殊情况有争议时协商解决。

B、外县指导送货费用：

1、外县送货时各展位展员和运输工按照统一送货规定送货。各外县免费送货的金额为琶

仟元以上，其中（泱源、阜平）伍仟元以上。

2、各厂家在外县送货中顾客购买了多个厂家的产品，建议多个厂家统一送货，其费用按

货款额度比例分配。一，

3、外县送货必须免费上楼，上楼费由厂家负担。大车每整车每层30元微型15元三轮

车10元（特殊情况协商）。

4、外县送货时各厂家必须把货源组织到指定地点装车，因厂家原因不能统一送货的费

用自负，还应承担相应的费用。

C、组装指导价格：

1、组装式推拉柜、开扇衣柜视复杂程度20-30元/门。电脑书柜（学习桌）、电视柜等30-50

元/个，双人床、单人床、梳妆台等50元/张（个）（特殊情况另行协商）。

2、在运输过程中因运输工搬运出现磕碰而造成退货、换货，费用由运输工负责。如因

质量问题造成退货、换货费用由厂家负担。无论什么原因顾客退货运输工都有责任将货物

拉回‘费用协商。

3、送货捎钱：运输工应向展员或厂家要联系电话，如发生顾客不如数给钱时，运输工

必须直接与厂家或展员联系，得到同意后方可回来'否则造成的损失山运输工负责。

4、禁止顾客自提，自提发生一切磕.碰、损坏，由厂家或展员负责。第二条：行为规范

1、上岗前统一着装、干净、不穿拖鞋，保持个人卫生及车辆卫生（保持车贴完好）。

2、讲文明用语、不打架、骂人，尊重顾客习惯和意愿。

3、按时参加每月例会，有事提前请假。

4、无论什么情况都不准顶撞各部门经理，有意见可向上级申诉。

5、上班时何不许饮任何酒类或与展员打闹，不许长时间与展员聊天坐睡展厅的商品

6、服从大厅管理，

服从广场保安指挥。睡的丁的机口。

7、禁止向顾客加要运以及其他物品，严禁倒活卖活挣取差价，违者一次除名。

8、厂家与运输工在送货、提货中按《运输价格表》参考执行，出现运输纠纷由主管经理

裁决。

9、发牛磕碰要及时、如实向厂家或展员反映，根据磕碰程度赔偿损失。

10、因组装技术不到位，发生退货或售后问题，责任由运输工承担。‘°

11、以把货女全、及时送到并上楼摆好为目的，不用顾客帮忙。如果由于顾客帮忙导致货物

磕碰以及退货，责任由运输工承担。

12、不允许在顾客家抽烟、喝水、吃东西、打电话、上厕所等。

13、在顾客家里：正常居住的或铺有木地板、地毯的，组装家具时，必须佩戴鞋套，必要时

厂家运输组装工视同鑫东环家具城运输工，并参加每月例会。

运输工要做到一切以家具城利益为重。

运输工的违纪行为由主管部门经理管理，其他经理协调管理。

凡木馆厂家使用外馆运输工送货，如果出现问题或组装不到位，引起第二次售后，

而影响家具城形象的，由厂家承担责任。

第三条：对展员的要求：

1、严格遵守免费送货制度，不许向顾客索要运费，不强迫顾客自提。如自提顾客购买其他

厂家商品，要求为其捎货，同意自提的厂家必须负担部分运费。

2、展员与顾客联系好送货事宜后将顾客的地址电话与送货运输工交代清楚，并留下随时能

联系上自己的电话，送货完毕后应及时为运输工结算运费。

3、各展位的小拉车不使用时放在自己展位的隐蔽处，不许放在通道上，所有小拉车必帝

使用轴承胶轮，要求无噪声。」也半/项

上述所规定为鑫东环家具城《运输管理条例》，凡在我馆参唇

家运输工）必须遵守本规定，如发生运费纠纷以主管绍理龄葺：豕、展贝及5工（r发现违反本

规定者视情节轻重，考核1（）元粥（蹄建费加以双解绕条件执行，一经守本规定。颁兀、除

名、取消参展资格。望各厂家严格遵10元―500元、除名、

铺设地布。

14、组装完毕摆放到位后要将商品认真擦拭干净，请顾客验收合格后签字，交定金顾客要用

顾客联换回定金联。

15、清理现场后要对组装商品进行拍照，传至厂家，作为宣传存档或结算运费的依据。

16、服务语言：和顾客打电话时，要先说：“您好，我是鑫东环家具城运输工......”，

和顾客见面时要说“您好〃，做错事情先说“对不起”，得到别人帮助要说“谢谢”，离开时说

“再见

17、

18、

19、

20、

附：运费指导价格表一份

公里|

仁口三轮地名

2d公里

—

143

120七口65400

清苑一二

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汨.二C/OICO150G92603450

徐成150133C770350200

1

□120100留交75400300

老河头27100140辛兴70SCO300

仁斤25100140定州75400300

J

230潭力155800

1望都

133।400350雄工83500400

|800re。

150500处山105

］三台

|400

53S5065400

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135030al咨阳厂，

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35300

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、

说明：2、保定地区以外的顾客费用协商。有争议根据具体情况协商解决。

3、返程中捎货运费，不得超过原送货费用的二分之

售后服务制度

一、30天无理由退货

II、顾客购买商品后，自交款之日起3。日内，如购买的意愿发生变更，在不影响一次销售的

情况下可至商场退货，无需给出退货理由。影门一仇销售

2、未送货女装的商品，凡属于商场促销活动的商品顾客退货时应返还相应的奖券、现金、

奖品等；如己发生测量、设计、刷卡等费用时退货时应从已交款项中扣除。

3、己送货上门并验收的商品，退货时顾客应承担发生交易的相应货物重新包装费、往返运

输费（以家具城或本市库房为起点）、上下楼费、拆装费用以及测量、设计费用等相关的系列

费用。以上费用按照实际发生计算，包装费用最多不超过货款额的5机

4、下列商品不在“30天无理由退货”范围。

⑴定制商品。（指在颜色、尺寸、款式、材质等方面依据顾客要求做出改动的商品）。

⑵有污、有损，影响二次销售的商品。

⑶处理商品，并向顾客说明处理原因的。

二、质量“三包”规定

1、“三包”有效期为一年，家具城盖章的合同单是“三包”的有效凭证。

2、产品自交货之日起60日内发生严重质量问题，顾客可以选择免费退货、换货或修理。

3、产品自交货之日起180口内发生严重质量问题，顾客可以选择免费换货或修理，换货时

应当免费为消费者调换同规格、型号、同样式的产品。

4、180天后在“三包〃有效期内，同一严重质量问题修理两次仍达不到标准耍求的凭维修记

录和有关■明，有顾客免费调换同规格、型号、同样式的产品。

5在“三包〃有效期内符合换货条件，因生产厂家无同规格、型号、同样式的产品，而顾客

又不愿泰换其它规格、型号和样式产品而要求退货的应予以退货'对已使用过的产品按规定收取

折旧费。（按每日°]%计算）

三、售后商品的服务规定

17顾客所定商品为某一型号而且做好记号，商户应予以保存，超过提货日期，按提货日期

为准实行“三包”。

2、顾客购买商品在一年保修期内，如果由于顾客人为因素造成的售后家具城负责修理，顾

客应承担适当的修理费用。超过保修期无论何种原因造成的售后，家具城负责修理，费用由顾

客全部承担。

3、凡处理的商品，展员要在合同单上注明处理原因，不退换货以外，仍然在有效期内免费

修理。

四、违约责任

1、由于商品质量问题或因商户原因无法履行7购买协议及相关承诺的，商户对于顾客

孑无法或不愿意承担的，经事实认定后，由家具城先行赔付

2、顾客在约定送货时间而未提货或不给商户提供送货条件的，最多可延迟到将。邸。天

的，E鹫莒终止合同，并收取顾客的违约金，违约金每延迟一天按商品货款的3机收取，最

多收取15天。

3、在约定送货时间商户未按期交货，每延迟一天按商品货款的3双向顾客支付违约金，最

多支付15天，超过15天顾客有权终止合同。商户还需赔偿顾客因此产生的损失，赔付的金

额不能低于商品货款的5%,最多不超过20%。

五、有下列情况之一者不实行“三包”

1、因消费者使用、维护、保管不当造成损坏的。

2、非承担“三包”修理者拆动造成损坏的。

3、无有效凭证又不能证明其所购买的商品属“三包”有效期内。

4、标明处理品，并向消费，者说明处理原因的。

六、投诉处理：

1、顾客需提供在家具城购物的有效凭证。

2、家具城对于顾客的投诉采取首问全责和全程跟踪的处理模式并以家具城的名义直接

受理。

3、家具质量问题认定以国家及地方相关的法律法规为依据。

4、凡属商品“三包〃范畴及期限内的投诉，家具城负责按国家及地方的〃三包”规定处

理；对于超过“三包”范畴及期限的投诉，家具城协调处理。

5、属于确认为商品质量问题责任的，对消费者造成直接损失的’根据国家及地方相关法律

规定给予经济赔偿或补偿。

备注

1、有效购物凭证指加盖，“家具城章的统一机打合同单。

2、家具城对于部分工厂，经销商（统称“商户”）作出的超出家具城系列服务范围的承

诺，属于商户自身行为，由该商户自行承担相应责任'家具城负责协调和纠正，以全力保护消

费者正当合法的权益。

3、家具城承诺具体内容以店内最新公示版本为准。

售后服务费用

1、顾客购买的商品，在保修期内由于质.•量问题附件损坏由厂家负责修理如需售后负责

修理，厂家无偿提供配件并负责一定的费用。

2、顾客购买的商品是质量问题造成退换货，费用由厂家承担。

3、凡是未如实介绍产A品造成的损失由厂家承担。

二书

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登记

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来访

请顾客说明根据销1二合

一由工商、消协

情况，联系,一同及相关法

等仲裁，商场

协商解决未达成协议

家核实问题规明确责任

按结果执行

管理部经理

拿出提议

对参展厂家及展员的售后规定

1、各参展厂家，应熟知售后服务制度的各项条款，积极主动做好或配合好售后工作。

2、处埋退换货问题，要耐心解释，防止激化矛盾，引起争吵或投诉，损害家具城的形象。解

决问题，以顾客满意为标准，做到件件有回音，事事有着落，市内24小时、郊县48小时之内给

予答复或派人修理，否则矛盾激化后造成后果由厂家承担。

3、对于顾客直接找展员解决售后问题，展员应及时找厂家解决，厂家不能按时给予酎/、

的，展员应立即通知管理部。口士配口

\4、接待退换货的顾客，要耐心、礼貌，把问题化解到本货位，不允许对顾客简单处理造

赢诉，应积极营=」造“诚信经营，理性消费，依法维权，和谐有序，，的消费环境。

5、对顾客反映的质量问题，态度要和蔼，尽快给顾客解决，派人修理，一般应坚持无偿服

务的原则。未能及时解决的要及时与顾客联系。得到顾客同意后，再约定时间维修，如发现未

及时维修，也不与顾客联系，被顾客投诉的厂家，考核200元。

6、在解决售后过程中，必须坚挣“以顾客满意为原则”，调解以合法、合理、公正为基础，

双方协商解决，如协商不成，顾客找到家具城管理部投诉，对厂家考核100元。

7、凡展员与顾客发生争吵，无论何种原因，一律开除，凡厂家代表与顾客发生争吵，第一

次考核200元，第二次撤消参展资格。

、展员或厂家未在规定时间进行售后处理的，第一次警告，第二次考核50元，以后加倍

处罚。

9、对拒不执行售后管理人员的处理决定，第一次考核1。0元第二次除名，对厂家第一次

罚款200元，第二次撤消参展资格。

10、家具城出面解决的售后，厂家需承担由此产生的人力、物力的费用。

11、对已给顾客解决的售后，都要对顾客道一声“对不起，给您添麻烦了”，走时留下

联系方式，并说：“以后如出现问题.请及时和我们联系.再见”.

12、对厂家拒不执行售后服务制度的一律清除出家具城。

消防安全知识

一、消防安全工作不仅关系到国家财产的安全和企业生存，也关联着每个员工和顾客的

安全。因此必须时时警惕、事事认真、处处到位，容不得半点麻痹大意。隐患险于明火，防范

胜于救灾，责任重于泰山。

二、消防工作的方针：预防为主、防消结合。

三、扑救初起火灾应遵循的原则：先控制后消灭，救人第一，先重点后一般。主要时灭

火，营救受火势威胁的顾客和员工，疏散和抢救物资。起火部位的员工及周围人员应迅速利用

附近的灭火器灭火，也可利用水桶、脸盆等容“器端水灭火，灭火器的使用力求集中。如果电线

或其他用电设备起火，应首先关闭电源。0

U!、灭火的方法：

1、隔离法：把可燃物从燃烧的地方移走，将可燃物与火隔离。

2、室息法：即破坏助燃物，把燃烧物与空气隔绝。

3、冷却法：把燃烧物温度降低，火就会熄灭」。

III

M粤蓦八化学灭火剂参与燃烧反应达到灭火目管几

;1、知道管理职责范围和本岗位存在哪些危险危害因素。

一_-----------------露东氛同

XinDongHuanJiaJuCheng

3、知道一旦发生异常情况或事故，如何处置、逃生*自六、四懂、四会

!1!

置灾吁性、懂预防火灾的措施、懂扑救火灾的方法、懂逃生的方法盖编常法会使

用消防器材、m火灾、会组织人员_L

对准露篇两*篇掉保险栓'一手握住喷嘴’一手紧握（压下）压把’

八、家具城的灭火器是ABC“型干粉灭火器，适用于扑救固体、气体、液体和电器设

备火灾。

九、报警时要讲清着火单位，详细地址，着火部位，着火物质，火势大小及报警人

姓名和电话。报警后要派人到单位门口或十字路口，等接消防车辆。

消防管理制度

为加强消防管理，保护家具城财产和人员人身安全，根据《消防法》及有关法律规定，

结合家具城实际制定本规定：

一、山后勤部和市场部共同组成消防办公室。

二、消防办公室职责

1、负责监督执行《消防管理制度》。

2、负责配合消防部门检查工作，落实耍求。

3、全权处理违反《消防管理制度》的部门或个人。

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