2024年1季度业务素质考试考试复习试题含答案

2024年1季度业务素质考试考试复习试题含答案单选题（总共40题）1.车站动态显示屏应按（）格式设定。(1分)A、客运处统一B、车站统一C、路局统一D、实际情况答案：C解析：

暂无解析2.综控室通过监控系统或对讲设备了解电梯被困人数、人员情况以及电梯所在楼层，一方面电话通知电梯维保人员立即赶往现场救援（地市级以上城市要求抵达时间不超过（）分钟，其他地区不超过（）小时）(1分)A、30、1B、40、1C、30、2D、40、2答案：A解析：

暂无解析3.水井数量应满足图定旅客列车最大编组需要，设置水井间距以（）米为宜。(1分)A、15B、20C、25D、30答案：C解析：

暂无解析4.国家铁路营业站的营业范围和与国家铁路办理直通运输业务的其他铁路营业站的营业范围启用、封闭和营业范围的变更由国务院铁路主管部门批准，在（）上公布。(1分)A、《人民铁道报》B、《铁路旅客运输规程》C、《铁路客货运输专刊》D、《铁路客运运价规程》答案：C解析：

暂无解析5.路局对客运设备专项检查（）。(1分)A、每年不少于一次B、每半年不少于一次C、每年不少于两次D、每半年不少于两次答案：A解析：

暂无解析6.启动I、II应急响应时，站段（列车）每（）分钟向集团公司有关部门报送一次，集团公司实时向国铁集团相关部门报送，重要情况随时报告。(1分)A、10B、15C、30D、60答案：C解析：

暂无解析7.因停电或系统原因造成闸机大面积故障，无法正常检票时，车站要立即安排工作人员（）车票，确保通道畅通，并在第一时间内向上级主管部门报告，及时处理故障，恢复系统运行。(1分)A、人工检票B、人工查验C、手动检票D、手工检票答案：B解析：

暂无解析8.臂章佩戴在上衣左袖肩下（）指处。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：D解析：

暂无解析9.自动扶梯紧急开关之间的距离不应大于（），超过距离要求时，应在扶梯适当位置附加紧急停止开关。(1分)A、20米B、25米C、30米D、35米答案：C解析：

暂无解析10.车辆通过平过道时通行速度最高不得超过（），禁止车辆在平过道交会、调头、停留。(1分)A、5km/hB、10km/hC、15km/hD、20km/h答案：A解析：

暂无解析11.高站台“小心站台间隙”警示标志尺寸是（）。(1分)A、长约120cm，宽约40cm，B、长约120cm，宽约50cm，C、长约110cm，宽约40cm，D、长约130cm，宽约40cm，答案：A解析：

暂无解析12.旅服系统集中控制站原则上应设置在（）所在地车站。(1分)A、大站B、中间站C、集中控制站D、车间答案：D解析：

暂无解析13.车站集成管理平台操作终端显示屏原则上采用（）方式设置，(1分)A、一机多屏B、一机一屏C、一机双屏D、一机四屏答案：A解析：

暂无解析14.集成管理平台广播业务、导向业务、检票业务通过（）进行统一。(1分)A、作业模式B、优先级C、时间关系D、基本计划答案：C解析：

暂无解析15.车辆通过平过道时通行速度最高不得超过（），禁止车辆在平过道交会、调头、停留。(1分)A、5km/hB、10km/hC、15km/hD、20km/h答案：A解析：

暂无解析16.车站在保证候车区座椅总数不减少的前提下有条件、有需求的车站可将部分公用候车座椅调整为等数量的多功能候车座椅,调整数量暂不得超过全部公用候车座椅的（）。(1分)A、15%B、20%C、25%D、30%答案：B解析：

暂无解析17.禁止或者限制携带的物品种类及其数量由（）会同公安机关规定。(1分)A、国务院铁路行业监督管理部门B、中国铁路总公司C、国家铁路局D、集团公司答案：A解析：

暂无解析18.RSIV指（）。(1分)A、铁路自助实名制核验B、铁路自助实名制核验设备C、铁路公安业务的网络系统D、铁路公安实名比对系统答案：A解析：

暂无解析19.客票系统每天凌晨（）向旅服系统推送车次目录和列车停靠站信息，(1分)A、0点B、1点C、2点D、3点答案：D解析：

暂无解析20.自动检票系统通过旅服系统获取列车检票信息和（），控制闸机为旅客提供自助检票进出站服务。(1分)A、旅服计划B、客运计划C、闸机计划D、检票计划答案：D解析：

暂无解析21.房建段段长担任管辖内车站厕所的（），并指派专人担任车站厕所“设备所长”。(1分)A、设备总所长B、所长C、卫生总所长D、卫生所长答案：A解析：

暂无解析22.禁止随身携带但可以托运的锐器物品:菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过（）毫米(1分)A、50B、60C、70D、80答案：B解析：

暂无解析23.高铁车站原则上每（）节车厢设置一处垃圾箱。(1分)A、1B、2C、3D、4答案：B解析：

暂无解析24.CRH1E型动车组超员规定是（）。(1分)A、超员率不超过15%B、超员率不超过20%C、全程不得超员D、商务座不超员答案：C解析：

暂无解析25.国家铁路的技术管理规程，由（）制定，地方铁路、专用铁路的技术管理办法，参照国家铁路的技术管理规程制定。(1分)A、国务院铁路主管部门B、中国铁路总公司C、国家铁路局D、中国铁路总公司运输局答案：A解析：

暂无解析26.（）类，指在客运行包运输服务过程中凭借职务或工作便利，采取刁难、要挟或威胁等手段，敲诈勒索旅客货主的行为。(1分)A、乱收费乱加价B、勒卡索要C、违规贩运D、严重两违答案：B解析：

暂无解析27.持外宾乘车证准乘软席,包括:普速车软座、软卧,、（）、卧铺及以下等级席位。(1分)A、动车组列车一等座B、普速车高级软卧C、动车组高级软卧D、动车组商务座答案：A解析：

暂无解析28.车站集成管理平台操作终端显示屏屏需统一品牌、规格，宜采用（）及以上显示屏。(1分)A、20寸B、22寸C、24寸D、26寸答案：B解析：

暂无解析29.水井数量应满足（），设置水井间距以25米为宜。(1分)A、旅客列车最大编组需要B、图定列车最大编组需要C、停靠旅客列车最大编组需要D、图定旅客列车最大编组需要答案：D解析：

暂无解析30.旅客同时持有所乘车次的单程电子客票及定期票或计次票时，使用身份证检票的，优先使用（）检票。(1分)A、定期票B、计次票C、单程电子客票D、乘车二维码答案：C解析：

暂无解析31.商务座候车区提供的休闲食品不少于（）种、点心不少于（）种、糖果不少于（）种。小食品每季调整。(1分)A、4,2,1B、4,2,2,C、6,2,2D、6,2,4答案：C解析：

暂无解析32.自助核验闸机应在（）设置闸门开启装置,形成紧急通道。(1分)A、隐蔽位置B、适当位置C、合适位置D、隐藏位置答案：A解析：

暂无解析33.日常工作中如需临时增加广播内容，可采用（）或手动插播方式进行。(1分)A、人工广播B、区域广播C、小区广播D、临时广播答案：A解析：

暂无解析34.“熊猫”旅游列车，列车在中途站停留（）小时、折返站停留（）小时以内的，免收停留费。(1分)A、12，12B、12，24C、24，24D、24，48答案：D解析：

暂无解析35.禁止随身携带但可以托运的锐器物品:菜刀、水果刀、剪刀、美工刀、雕刻刀、裁纸刀等日用刀具，刀刃长度超过（）毫米(1分)A、50B、60C、70D、80答案：B解析：

暂无解析36.旅服系统由路局统一集中建设，采用()和车站独立运行两种运营管理模式(1分)A、中心站管理B、中心站集中控制C、大站集中控制D、铁路局集中控制答案：A解析：

暂无解析37.站台作业非机动车辆必须具备（）装置(1分)A、刹车B、制动C、减速D、警报答案：B解析：

暂无解析38.车站空调故障后，地市级以上主要车站（）小时以内修复，其他车站（）小时以内修复；(1分)A、6、12B、12、6C、12、24D、24、12答案：A解析：

暂无解析39.中国人民武装警察部队因公致残的人民警察凭“（）”购买优待票。(1分)A、中华人民共和国伤残人民警察证B、参战民兵残废证C、残疾人证D、伤残人民警察证答案：A解析：

暂无解析40.对晚点至（）点以后到达的列车，终到站要联系所在城市交通部门，请求指派公交车辆、地铁、出租车等做好到达旅客的市内运输工作。(1分)A、0B、23C、22D、1答案：A解析：

暂无解析多选题（总共30题）1.综控室生产台帐包括以下哪几种（）。(1分)A、车站文电命令传递执行登记薄B、日交接班记录C、客运车站设备设施巡检及故障登记薄D、综控室日班计划作业表答案：AC解析：

暂无解析2.（）对客运服务质量问题进行认定，（）对自查发现的不良反映进行认定。(1分)A、总公司B、客运部C、单位D、车间答案：BC解析：

暂无解析3.从业人员保证安全生产的义务是（）。(1分)A、接受安全生产教育和培训，掌握本职工作所需的安全生产知识B、遵守本单位的安全生产规章制度和操作规程，服从管理C、正确佩戴和使用劳动防护用品D、发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本单位负责人报告答案：ABCD解析：

暂无解析4.客运安全风险管理以影响旅客运输的安全隐患和倾向性问题为重点，围绕（）强化过程控制，防控安全风险。(1分)A、人员B、设备C、管理D、环境答案：ABCD解析：

暂无解析5.卸污设备检修分为（）和（）。(1分)A、日常故障维修B、日常检修C、定期检修D、定期维修答案：AC解析：

暂无解析6.定期票、计次票产品仅限于在购票时指定的发到站进出站乘车，使用指定席别，不得（）或（）。(1分)A、更换车次B、中途下车C、越站使用答案：BC解析：

暂无解析7.客运车站延伸服务项目包括（）(1分)A、“小红帽”行李搬运B、“代步车”旅客运送C、VIP接送站D、行李包裹寄存答案：ABC解析：

暂无解析8.下列情形之一的，为铁路交通一般事故()。(1分)A、3人以下死亡，B、10人以下重伤C、1000万元以下直接经济损失D、中断行车2小时答案：ABC解析：

暂无解析9.自燃物品:黄磷、白磷、硝化纤维(含胶片)、油纸及其制品等(1分)A、黄磷B、白磷C、木炭D、煤答案：AB解析：

暂无解析10.公益性旅客列车在乘降所组织时严格实行三集中管理，具体是指（）(1分)A、集中地点进站B、集中区域候车C、集中进行安检D、集中组织乘降答案：BCD解析：

暂无解析11.候车区内设置候车引导屏，显示车次、始发站、终到站（）、状态等信息。(1分)A、到开时刻B、开车时刻C、候车区（检票口）D、检票口答案：BD解析：

暂无解析12.站台两端设置防护栅栏并有“（）”或“（）”标志。(1分)A、禁止通行B、旅客止步C、禁止通过D、旅客止步答案：AB解析：

暂无解析13.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内设置（）。(1分)A、安全设备B、封闭设施C、警示标志D、隔离设施答案：BC解析：

暂无解析14.车站发生旅客疑似食物中毒事件，应立即向铁路食品安全监督管理机构报告。报告内容包括发生食品安全事故的单位、地址、时间、（）、等有关内容。(1分)A、中毒人数B、主要症状C、可疑食物D、可疑人员答案：ABC解析：

暂无解析15.车站向路局提出旅游列车开行计划包括哪些内容（）(1分)A、开行日期B、运行线C、列车编组D、运输收入答案：ABCD解析：

暂无解析16.窄轨铁路的轨距为（）或者（）。(1分)A、762毫米B、765毫米C、1000毫米D、1100毫米答案：AC解析：

暂无解析17.车站综控员的配置要综合考虑旅服系统的（）等因素(1分)A、业务管理模式B、车站所在地C、车站等级D、班制答案：ACD解析：

暂无解析18.接送站服务人员必须（）(1分)A、统一着装B、统一工具C、统一挂牌D、统一休息场所答案：ABCD解析：

暂无解析19.危险物品是指（）及枪支弹药、管制器具等可能危及生命财产安全的器械、物品。(1分)A、易燃易爆物品B、危险化学品C、放射性物品D、传染病病原体答案：ABCD解析：

暂无解析20.中铁银通卡背面印有持卡人的（）(1分)A、有效身份证件号码B、姓名C、性别D、照片答案：ABD解析：

暂无解析21.动车组以外的旅客列车在有客运作业的车站(包括军用人员列车、专运列车)，必须执行开车前（）打铃制度，铃响不低于（），防止人员漏乘。(1分)A、2minB、5minC、5sD、10s答案：AD解析：

暂无解析22.售票窗口设置工号牌或采用电子显示屏，显示售票人员（）(1分)A、姓名B、工号C、本人正面二寸工作照D、投诉电话答案：ABC解析：

暂无解析23.路局公布调图文件后，站段与车站应严格执行业务模板数据和客运组织计划的双审核制度，大型车站的()、其余车站的()须对模板计划进行审核。(1分)A、综控日勤负责人B、值班站长C、车间负责人D、客运负责人答案：AD解析：

暂无解析24.遇列车开行密度较大的情况，应合理配置广播业务模板的（），确保开检提示等重要内容不被后续计划冲抵。(1分)A、播报内容B、优先级C、作业模式D、播报时机答案：BC解析：

暂无解析25.车站（）设置集中公告栏。(1分)A、候车厅B、出站口C、售票厅D、进站口答案：CD解析：

暂无解析26.铁路建设单位或者铁路运输企业应当按照规定在铁路用地范围内设置（）。(1分)A、安全设备B、封闭设施C、警示标志D、隔离设施答案：BC解析：

暂无解析27.责任追究的主要方式。组织处理：包括（）、诫勉、停职、（）、免职（责令辞职）、降职等(1分)A、通报批评B、调离岗位C、留用察看D、开除答案：AB解析：

暂无解析28.铁路交通事故中哪些情形可认定为特别重大事故？（）(1分)A、造成30人以上死亡，或者100人以上重伤（包括急性工业中毒，下同）B、繁忙干线货运列车脱轨60辆以上并中断铁路行车48小时以上的。C、1亿元以上直接经济损失的D、繁忙干线客运列车脱轨18辆以上并中断铁路行车48小时以上的答案：ABCD解析：

暂无解析29.铁路机车车辆在运行过程中与（）、（）、（）、（）及其他障碍物相撞的事故，均为铁路交通事故(1分)A、行人B、机动车C、非机动车D、牲畜答案：ABCD解析：

暂无解析30.卫生间配有()，坐便器配一次性坐便垫圈，及时补充。(1分)A、卫生纸B、洗手液（皂）C、擦手纸（干手器）D、擦手纸答案：ABC解析：

暂无解析判断题（总共30题）1.直辖市和省会城市所在地非主要高铁大站，以及地级市所在地主要车站为二级应急供应站，应保证在30分钟内供应不少于3000份应急饮食品；(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析2.发生旅客疑似食物中毒事件，车站应对有关人员进行登记，封锁现场；封存导致或可能导致食品安全事故的食品及其原料、工具及用具、设施设备、中毒人员的呕吐物、排泄物等。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析3.旅客使用电子支付方式通过铁路12306.cn网站、车站售票窗口、自动售票机和铁路代售点购买的铁路电子客票，均可通过铁路12306.cn网站或车站指定窗口办理改签、退票手续。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析4.车站突发大客流要通过电子显示屏、广播等方式宣传旅客主动配合车站客运组织。同时，积极调查、统计旅客密集出行的方向、车次。必要时可协调地方政府利用电视、广播、报纸等媒体广泛宣传引导旅客理性选择交通工具。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析5.禁止向铁路线路排污、倾倒垃圾。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析6.承运人调整票价时，已售出的车票票价差额应多退少补。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析7.客运综控室是站车旅客运输生产的指挥中枢。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析8.承运鲜肉类、水产品等易腐败变质食品,运输距离不超过200千米时，可以不需要冷藏设施。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析9.自动扶梯或自动人行步道发生意外情况时，车站工作人员封锁扶梯两端，防止人员再次进入自动扶梯或自动人行道，并立即疏导扶梯上的乘梯人员。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析10.“行程信息提示”和报销凭证可作为乘车凭证使用。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析11.客运车站内与接发列车有关的客运人员相互间通信使用457.950MHz频率。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析12.铁路工作人员有权在车站和列车对减价优惠（待）凭证进行查验。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析13.对于查获的危险物品,可以按照危险品性质分为一般性危险品、易燃易爆物品等,进行隔离存放、分类管理。(1分)A、正确B、错误答案：A解析：

暂无解析14.动车组因恶劣天气影响运行时，车站引导旅客合理调整出行方案，为旅客办理退票、改签等手续。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析15.迎送列车时，足靠安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，列车尾部开出站台为止。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析16.动车组商务座和车站贵宾室、商务候车室专职服务人员按照人员配备音视频记录仪。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析17.车站发生动车组应急饮食品供应时，车站应填写并向列车长提供《动车组列车应急饮食品交接单》，经列车长和客运值班员双方签字确认。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析18.自动扶梯发生意外情况时，车站工作人员应立即按动红色紧急停止按钮，并做好自动扶梯（步道）旅客宣传、引导、疏散，对受伤旅客及时组织救治。(1分)A、正确B、错误答案：B解析：

暂无解析19.客运服务质量不良反映中，以职务谋私、勒卡索要、乱收费乱加价、违规经营、违规贩运，涉及金额不足300元的。(1分)A、正