IT系统维护与支持操作手册

IT系统维护与支持操作手册TOC\o"1-2"\h\u6246第一章IT系统维护概述 3192041.1系统维护的定义与重要性 3214491.1.1系统维护的定义 3143541.1.2系统维护的重要性 4118071.2维护类型与周期 4182211.2.1维护类型 478231.2.2维护周期 413372第二章系统监控与预警 4218722.1系统监控指标设定 4271542.2监控工具的选择与应用 598852.3预警机制与异常处理 56166第三章系统安全维护 6192203.1安全策略制定 6260593.1.1安全策略概述 6237433.1.2安全策略制定流程 6153703.2安全漏洞扫描与修复 6177583.2.1漏洞扫描概述 763253.2.2漏洞扫描流程 7250643.3安全事件应急响应 7187123.3.1应急响应概述 7260833.3.2应急响应流程 72144第四章系统功能优化 798544.1功能瓶颈分析 7109634.1.1瓶颈识别 7295564.1.2分析方法 89364.2系统资源调配 851134.2.1资源评估 8252604.2.2资源分配策略 8287514.2.3资源监控与调整 8123214.3功能优化方法与实践 8298684.3.1硬件优化 883074.3.2软件优化 9247254.3.3系统配置优化 917214.3.4代码优化 93554第五章数据备份与恢复 9174355.1备份策略制定 9217595.1.1备份范围：明确需要备份的数据范围，包括系统数据、应用数据、用户数据等。 99205.1.2备份频率：根据数据重要性和业务需求，制定合适的备份频率，如每日、每周、每月等。 982375.1.3备份方式：选择合适的备份方式，如完全备份、增量备份、差异备份等。 9114545.1.4备份存储：保证备份存储设备具有足够的存储空间和良好的可靠性。 935335.1.5备份周期：根据业务需求，制定合适的备份周期，如保留最近一个月的备份、最近三个月的备份等。 934035.1.6备份验证：定期对备份进行验证，保证数据完整性。 9168915.1.7备份监控：实时监控备份过程，保证备份任务按时完成。 9309445.2备份设备与介质管理 9189445.2.1备份设备：选择功能稳定、可靠性高的备份设备，如磁盘阵列、磁带库等。 10223065.2.2备份介质：选择合适的备份介质，如磁盘、磁带、光盘等。备份介质应具有足够的存储容量、良好的读写功能和可靠性。 10185385.2.3备份介质管理：建立备份介质管理规范，包括备份介质的存放、使用、更换等。 1071605.2.4备份介质加密：对敏感数据进行加密，保证数据安全性。 1058335.2.5备份介质维护：定期对备份介质进行维护，如清洁、检测等。 10171105.3数据恢复流程与操作 10128945.3.1数据恢复请求：当发生数据丢失或损坏时，用户应向IT部门提交数据恢复请求。 10279495.3.2数据恢复评估：IT部门对数据恢复请求进行评估，确定恢复的可行性。 10131215.3.3数据恢复计划：制定数据恢复计划，包括恢复时间、恢复范围、恢复方式等。 1013915.3.4数据恢复操作： 10188965.3.5数据恢复验证：对恢复后的数据进行验证，保证数据完整性和正确性。 1049575.3.6数据恢复报告：撰写数据恢复报告，记录恢复过程和结果。 10236425.3.7数据恢复总结：对数据恢复过程进行总结，分析原因，提出改进措施。 104965第六章系统升级与更新 10285216.1版本控制与升级规划 10292836.1.1版本控制 1053986.1.2升级规划 1161506.2系统更新操作流程 11174876.2.1更新前准备 11321546.2.2更新操作 11161196.2.3更新后验证 11317676.3更新后验证与问题处理 1197916.3.1更新后验证 1150216.3.2问题处理 125814第七章软件维护与支持 12163187.1软件版本管理 12127647.1.1版本标识与命名规则 12182577.1.2版本控制工具 12269367.1.3版本发布与更新 12111687.2软件故障排查与修复 12161987.2.1故障分类 12148867.2.2故障排查方法 1353097.2.3故障修复 1374947.3软件升级与兼容性测试 1333117.3.1升级策略 13275457.3.2兼容性测试 1310843第八章硬件维护与支持 14293818.1硬件设备检查与更换 1432428.1.1检查频率与周期 1487028.1.2检查内容 14173238.1.3更换流程 14229428.2硬件故障排查与维修 1417978.2.1故障分类 14206048.2.2排查方法 15247708.2.3维修流程 1512518.3硬件功能监测与优化 1522658.3.1监测方法 1577698.3.2优化策略 1525186第九章用户支持与服务 1537399.1用户问题分类与响应 15202559.1.1问题分类 15295599.1.2响应机制 16298109.2常见问题解答与处理 1621529.2.1系统操作问题 1694779.2.2系统故障问题 16319169.2.3业务流程问题 16326159.3用户满意度调查与改进 16266909.3.1满意度调查 16261109.3.2改进措施 1624982第十章维护与支持团队管理 173055210.1团队人员配置与培训 171015010.1.1人员配置 172468510.1.2培训与认证 171579510.2工作流程与制度制定 17844710.2.1工作流程 17408510.2.2制度制定 17664610.3绩效考核与激励措施 172124210.3.1绩效考核 182042510.3.2激励措施 18第一章IT系统维护概述1.1系统维护的定义与重要性1.1.1系统维护的定义系统维护是指在信息系统生命周期中，对系统进行持续的监控、调整和改进，以保证其正常运行、提高系统功能和满足用户需求的一系列技术和管理活动。系统维护是保证信息系统长期稳定、高效运行的重要环节。1.1.2系统维护的重要性系统维护的重要性体现在以下几个方面：（1）保障信息系统正常运行：通过系统维护，可以及时发觉并解决系统运行过程中出现的问题，保证信息系统稳定、可靠地运行。（2）提高系统功能：通过优化系统配置、升级软硬件等手段，提高系统运行速度、降低资源消耗，从而提高系统功能。（3）满足用户需求：业务发展，用户需求可能会发生变化。系统维护可以帮助信息系统适应这些变化，更好地满足用户需求。（4）降低运行风险：通过定期检查和维护，可以及时发觉潜在的安全隐患，降低系统运行风险。1.2维护类型与周期1.2.1维护类型系统维护可分为以下几种类型：（1）预防性维护：针对可能出现的故障和问题，提前采取预防措施，避免系统故障。（2）纠正性维护：对已发生的系统故障进行修复，使其恢复正常运行。（3）适应性维护：根据用户需求、业务发展和新技术应用，对系统进行升级和改进。（4）完善性维护：针对系统功能和功能的不足，进行优化和完善。1.2.2维护周期系统维护周期应根据实际情况和需求确定，以下是一些建议的维护周期：（1）预防性维护：每月进行一次，以保证系统稳定运行。（2）纠正性维护：根据故障发生的频率和影响范围，及时进行修复。（3）适应性维护：根据业务发展和用户需求，每季度或每半年进行一次。（4）完善性维护：根据系统功能和功能需求，每年进行一次或多次。第二章系统监控与预警2.1系统监控指标设定为保证IT系统的稳定运行和高效功能，需设定合理的系统监控指标。以下为系统监控指标设定的具体内容：（1）系统资源监控指标：包括CPU使用率、内存使用率、磁盘空间占用、网络流量等。这些指标反映了系统资源的实时状态，有助于发觉系统功能瓶颈。（2）服务响应时间：监测关键业务的响应时间，包括Web应用、数据库查询、文件传输等。过长的响应时间可能导致用户体验下降，应及时进行调整。（3）系统运行状态：包括系统启动时间、运行时长、故障次数等。这些指标有助于评估系统的稳定性和可靠性。（4）系统安全监控指标：包括防火墙日志、入侵检测系统日志、安全事件等。这些指标有助于发觉潜在的安全风险。（5）应用功能监控指标：针对不同应用系统，设定相应的功能指标，如交易量、并发用户数、访问速度等。2.2监控工具的选择与应用在选择监控工具时，需考虑以下因素：（1）功能需求：根据系统监控指标，选择具备相应功能的监控工具。（2）功能要求：监控工具本身不应过多占用系统资源，以免影响系统功能。（3）易用性：监控工具应具备友好的用户界面，便于操作和维护。（4）兼容性：监控工具应与现有系统和设备兼容，便于集成。以下为几种常用的监控工具及应用场景：（1）Zabbix：适用于大规模分布式系统的监控，支持多种操作系统、数据库和网络设备。（2）Nagios：开源监控工具，可监控主机、网络设备和应用程序。（3）Ganglia：适用于高功能计算环境的监控，可实时显示系统功能指标。（4）Prometheus：适用于容器化和微服务架构的监控，与Kubernetes等容器管理平台集成良好。2.3预警机制与异常处理预警机制旨在提前发觉系统潜在的问题，采取预防措施，保证系统稳定运行。以下为预警机制与异常处理的具体内容：（1）预警阈值设定：根据系统监控指标，设定合理的预警阈值。当指标超过阈值时，触发预警。（2）预警通知方式：通过邮件、短信、电话等方式通知管理员，保证及时响应。（3）异常处理流程：针对不同类型的异常，制定相应的处理流程。以下为异常处理的一般步骤：a.确认异常：收到预警通知后，管理员需确认异常的真实性。b.定位问题：分析异常原因，定位问题所在。c.临时处理：采取措施缓解异常，如重启服务、释放资源等。d.永久解决：针对问题根源，采取永久性措施，避免异常再次发生。e.归档记录：记录异常处理过程，便于后续查阅和分析。通过以上预警机制与异常处理措施，可以有效降低系统故障风险，保证系统稳定运行。第三章系统安全维护3.1安全策略制定3.1.1安全策略概述安全策略是保证系统安全的重要手段，旨在保护系统免受未经授权的访问、篡改和破坏。系统安全策略应涵盖以下方面：（1）物理安全：保证服务器、网络设备等硬件设施的安全；（2）网络安全：防范网络攻击、病毒、恶意代码等威胁；（3）主机安全：保证操作系统、数据库等主机系统的安全；（4）应用安全：保护应用程序和数据的安全；（5）数据安全：保障数据的完整性、保密性和可用性；（6）用户安全：加强用户身份认证、权限控制等。3.1.2安全策略制定流程（1）收集信息：了解系统的业务需求、网络架构、设备配置等信息；（2）风险评估：分析系统可能面临的安全风险；（3）策略制定：根据风险评估结果，制定针对性的安全策略；（4）策略实施：将安全策略落实到系统中；（5）策略评估：定期评估安全策略的有效性，并进行调整。3.2安全漏洞扫描与修复3.2.1漏洞扫描概述安全漏洞是指系统中存在的可以被攻击者利用的缺陷。漏洞扫描旨在发觉系统中潜在的安全漏洞，以便及时修复。3.2.2漏洞扫描流程（1）选择漏洞扫描工具：选择具备全面扫描能力的漏洞扫描工具；（2）制定扫描计划：根据系统特点，制定扫描计划；（3）执行扫描：按照计划对系统进行漏洞扫描；（4）分析扫描结果：对扫描结果进行分析，确定漏洞等级和风险；（5）漏洞修复：根据漏洞等级和风险，及时修复漏洞；（6）漏洞跟踪：对修复后的漏洞进行跟踪，保证修复效果。3.3安全事件应急响应3.3.1应急响应概述安全事件应急响应是指针对已发生的安全事件，采取一系列措施，以减轻事件影响，尽快恢复正常运行。3.3.2应急响应流程（1）事件报告：发觉安全事件后，及时向上级报告；（2）事件评估：对安全事件进行评估，确定事件等级和影响范围；（3）应急处理：根据事件评估结果，制定应急处理方案；（4）执行应急措施：按照应急处理方案，采取相应措施；（5）事件调查：调查事件原因，追究责任；（6）事件总结：总结应急响应过程中的经验教训，完善应急预案。第四章系统功能优化4.1功能瓶颈分析4.1.1瓶颈识别在系统功能优化过程中，首先需要对系统的功能瓶颈进行识别。常见的功能瓶颈包括但不限于以下几方面：（1）硬件资源瓶颈：如CPU、内存、磁盘I/O、网络带宽等。（2）软件资源瓶颈：如数据库、中间件、应用程序等。（3）系统配置瓶颈：如系统参数设置、网络配置、存储配置等。（4）代码层面瓶颈：如算法复杂度、数据处理方式、并发控制等。4.1.2分析方法（1）日志分析：通过分析系统日志，发觉异常情况和功能瓶颈。（2）监控工具：利用专业的监控工具，实时了解系统运行状况，找出瓶颈点。（3）压力测试：通过模拟高负载场景，测试系统功能极限，发觉瓶颈。（4）功能分析工具：使用功能分析工具，如功能分析器、数据库优化器等，定位瓶颈。4.2系统资源调配4.2.1资源评估在进行系统资源调配前，需对现有资源进行评估，包括：（1）硬件资源：评估CPU、内存、磁盘空间、网络带宽等硬件资源的利用率。（2）软件资源：评估数据库、中间件、应用程序等软件资源的运行状况。（3）系统配置：评估系统参数设置、网络配置、存储配置等是否合理。4.2.2资源分配策略（1）动态资源分配：根据系统负载自动调整资源分配，实现资源的高效利用。（2）静态资源分配：根据业务需求，预先设定资源分配策略，保证业务正常运行。（3）资源预留：为关键业务预留一定资源，保证业务稳定性。4.2.3资源监控与调整（1）实时监控：通过监控工具，实时了解系统资源使用情况。（2）定期评估：定期对资源使用情况进行评估，发觉潜在问题。（3）动态调整：根据资源使用情况，及时调整资源分配策略。4.3功能优化方法与实践4.3.1硬件优化（1）硬件升级：提高CPU、内存、磁盘等硬件功能。（2）硬件负载均衡：通过负载均衡技术，提高系统处理能力。（3）网络优化：提高网络带宽，降低网络延迟。4.3.2软件优化（1）数据库优化：调整数据库索引、查询缓存等，提高数据库访问速度。（2）中间件优化：调整中间件参数，提高中间件功能。（3）应用程序优化：优化代码，减少不必要的资源消耗。4.3.3系统配置优化（1）参数调整：根据系统负载，调整系统参数，提高系统功能。（2）网络配置优化：优化网络配置，降低网络延迟。（3）存储配置优化：调整存储配置，提高存储功能。4.3.4代码优化（1）算法优化：改进算法，降低时间复杂度和空间复杂度。（2）数据处理方式优化：采用更高效的数据处理方式，提高数据处理速度。（3）并发控制优化：改进并发控制策略，提高系统并发处理能力。第五章数据备份与恢复5.1备份策略制定备份策略是企业数据安全的重要组成部分。在制定备份策略时，应充分考虑以下几个方面：5.1.1备份范围：明确需要备份的数据范围，包括系统数据、应用数据、用户数据等。5.1.2备份频率：根据数据重要性和业务需求，制定合适的备份频率，如每日、每周、每月等。5.1.3备份方式：选择合适的备份方式，如完全备份、增量备份、差异备份等。5.1.4备份存储：保证备份存储设备具有足够的存储空间和良好的可靠性。5.1.5备份周期：根据业务需求，制定合适的备份周期，如保留最近一个月的备份、最近三个月的备份等。5.1.6备份验证：定期对备份进行验证，保证数据完整性。5.1.7备份监控：实时监控备份过程，保证备份任务按时完成。5.2备份设备与介质管理5.2.1备份设备：选择功能稳定、可靠性高的备份设备，如磁盘阵列、磁带库等。5.2.2备份介质：选择合适的备份介质，如磁盘、磁带、光盘等。备份介质应具有足够的存储容量、良好的读写功能和可靠性。5.2.3备份介质管理：建立备份介质管理规范，包括备份介质的存放、使用、更换等。5.2.4备份介质加密：对敏感数据进行加密，保证数据安全性。5.2.5备份介质维护：定期对备份介质进行维护，如清洁、检测等。5.3数据恢复流程与操作5.3.1数据恢复请求：当发生数据丢失或损坏时，用户应向IT部门提交数据恢复请求。5.3.2数据恢复评估：IT部门对数据恢复请求进行评估，确定恢复的可行性。5.3.3数据恢复计划：制定数据恢复计划，包括恢复时间、恢复范围、恢复方式等。5.3.4数据恢复操作：1)从备份介质中找到相应的备份文件；2)将备份文件恢复到目标存储设备；3)检查恢复后的数据完整性。5.3.5数据恢复验证：对恢复后的数据进行验证，保证数据完整性和正确性。5.3.6数据恢复报告：撰写数据恢复报告，记录恢复过程和结果。5.3.7数据恢复总结：对数据恢复过程进行总结，分析原因，提出改进措施。第六章系统升级与更新6.1版本控制与升级规划6.1.1版本控制为保证系统升级与更新的顺利进行，应实施严格的版本控制策略。版本控制包括对系统软件、应用程序及中间件的版本进行统一管理。具体措施如下：（1）确定版本命名规则，以便于识别和追踪不同版本的软件。（2）设立版本库，用于存储和管理不同版本的软件及其文档。（3）对版本进行分类，如正式版、测试版、开发版等，便于不同阶段的软件管理。（4）定期对版本库进行备份，保证数据安全。6.1.2升级规划（1）根据业务需求和技术发展，制定系统升级规划和时间表。（2）对现有系统进行全面评估，确定升级范围和目标。（3）选择合适的升级方式，如在线升级、离线升级等。（4）制定升级方案，明确升级步骤、所需资源、风险评估等。（5）与相关部门协同工作，保证升级过程中业务连续性。6.2系统更新操作流程6.2.1更新前准备（1）确定更新范围和目标，包括系统软件、应用程序及中间件。（2）收集并整理更新所需的文档、工具和资源。（3）对现有系统进行备份，保证在更新过程中数据安全。（4）通知相关部门，保证业务连续性。6.2.2更新操作（1）根据更新方案，执行更新操作，包括、安装、配置等。（2）在更新过程中，保证系统稳定运行，避免出现故障。（3）更新完成后，对系统进行重启，保证更新生效。6.2.3更新后验证（1）对更新后的系统进行功能验证，保证各项功能正常运行。（2）对系统功能进行评估，保证满足业务需求。（3）对更新过程中可能出现的问题进行排查和解决。6.3更新后验证与问题处理6.3.1更新后验证（1）对系统进行全面检查，包括硬件、软件、网络等方面。（2）验证系统各项指标，如响应速度、并发能力等。（3）对业务系统进行测试，保证业务流程正常运行。6.3.2问题处理（1）对更新过程中出现的问题进行分类，如硬件故障、软件冲突等。（2）分析问题原因，制定解决方案。（3）实施解决方案，保证问题得到及时处理。（4）对问题处理过程进行记录，便于后续跟踪和优化。第七章软件维护与支持7.1软件版本管理7.1.1版本标识与命名规则为保证软件版本管理的规范性与可追溯性，本章节对软件版本标识与命名规则进行规定。版本标识应遵循以下规则：（1）采用主版本号、次版本号、修订号三位数表示，如：1.0.0。（2）主版本号表示软件的大版本迭代，次版本号表示功能更新或优化，修订号表示修复已知问题或调整。7.1.2版本控制工具采用版本控制工具对软件进行管理，以便于团队成员之间的协作与版本控制。以下为推荐的版本控制工具：（1）Git：分布式版本控制系统，支持多人协作开发，具有丰富的分支管理功能。（2）SVN：集中式版本控制系统，适用于中小型项目。7.1.3版本发布与更新（1）版本发布：在软件达到预定功能、功能、稳定性等要求后，进行版本发布。发布前需经过严格的测试与审核。（2）版本更新：根据用户反馈、市场需求等因素，定期或不定期对软件进行功能更新、功能优化、安全修复等。7.2软件故障排查与修复7.2.1故障分类软件故障可分为以下几类：（1）功能性问题：软件功能无法正常实现或存在明显错误。（2）功能问题：软件运行速度慢、卡顿等。（3）安全问题：软件存在安全漏洞，可能导致信息泄露、数据损坏等。（4）兼容性问题：软件与其他系统、硬件或软件不兼容。7.2.2故障排查方法（1）逐步定位法：根据故障现象，逐步分析可能的原因，直至找到故障点。（2）对比分析法：对比正常情况与故障情况，找出差异点，定位故障原因。（3）日志分析法：分析软件运行日志，查找异常信息，定位故障原因。7.2.3故障修复（1）修复具体问题：针对已定位的故障原因，采取相应的修复措施。（2）优化软件架构：针对故障频发、功能不佳等问题，对软件架构进行优化。（3）更新相关文档：修复故障后，更新相关技术文档、用户手册等，保证文档与实际软件保持一致。7.3软件升级与兼容性测试7.3.1升级策略（1）评估升级需求：根据用户需求、市场变化等因素，评估软件升级的必要性和可行性。（2）制定升级计划：明确升级目标、升级范围、升级时间等，保证升级过程顺利进行。7.3.2兼容性测试（1）测试范围：针对新版本软件，测试其与现有硬件、操作系统、数据库、网络环境等是否兼容。（2）测试方法：采用自动化测试、手工测试等多种方法，全面评估软件兼容性。（3）测试结果分析：分析测试结果，针对兼容性问题制定修复措施。（4）测试环境搭建：搭建与实际生产环境相似的测试环境，保证测试结果的准确性。（5）测试进度管理：合理安排测试进度，保证在预定时间内完成兼容性测试。（6）测试报告：编写详细的兼容性测试报告，包括测试过程、测试结果、问题分析及修复建议。第八章硬件维护与支持8.1硬件设备检查与更换8.1.1检查频率与周期为保证硬件设备的正常运行，应定期对硬件设备进行检查。检查频率一般根据设备的使用年限、工作环境及设备类型进行确定。通常情况下，建议每季度进行一次全面检查。8.1.2检查内容检查内容主要包括以下几个方面：（1）设备外观：检查设备外壳是否完好，无破损、变形等现象。（2）设备连接：检查电源线、数据线等连接是否正常，无松动、短路等现象。（3）设备运行状态：检查设备指示灯、风扇等运行是否正常。（4）设备功能：通过专业软件检测设备功能，如硬盘转速、内存读写速度等。（5）设备散热：检查设备散热系统是否正常，如风扇转速、散热器温度等。8.1.3更换流程（1）确定更换设备：根据检查结果，确定需要更换的硬件设备。（2）准备备品备件：提前准备好备品备件，保证更换过程中不影响系统正常运行。（3）更换设备：按照操作手册进行设备更换，保证新设备与原设备兼容。（4）测试验证：更换完成后，进行设备功能测试，保证更换成功。8.2硬件故障排查与维修8.2.1故障分类硬件故障可分为以下几类：（1）电源故障：电源线、电源适配器、电源模块等故障。（2）数据传输故障：硬盘、内存、主板等数据传输故障。（3）设备运行故障：CPU、显卡、声卡等设备运行故障。（4）散热故障：风扇、散热器等散热系统故障。8.2.2排查方法（1）观察法：观察设备外观、指示灯、风扇等运行状态，初步判断故障部位。（2）听诊法：听设备运行声音，判断设备是否存在异常响声。（3）测试法：使用专业检测工具，对设备进行功能测试，找出故障点。（4）替换法：对怀疑有故障的设备进行替换，判断故障是否依旧存在。8.2.3维修流程（1）确定故障部位：通过排查方法确定故障部位。（2）准备维修工具：提前准备好维修工具，如螺丝刀、镊子等。（3）维修设备：对故障设备进行维修，如更换故障部件、清理灰尘等。（4）测试验证：维修完成后，进行设备功能测试，保证维修成功。8.3硬件功能监测与优化8.3.1监测方法（1）使用专业软件：通过专业软件实时监测硬件功能，如CPU占用率、内存使用率等。（2）日志分析：分析系统日志，了解硬件设备的运行情况。8.3.2优化策略（1）硬件升级：针对功能瓶颈，进行硬件升级，如增加内存、更换硬盘等。（2）系统优化：调整系统设置，提高硬件功能，如关闭不必要的启动项、调整电源设置等。（3）软件优化：使用优化软件，清理系统垃圾，提高系统运行速度。（4）散热优化：改善设备散热条件，降低设备温度，提高设备稳定性。第九章用户支持与服务9.1用户问题分类与响应9.1.1问题分类用户问题按照性质可分为以下几类：（1）系统操作问题：用户在使用过程中遇到的操作类问题。（2）系统故障问题：系统出现故障，影响用户正常使用。（3）业务流程问题：用户在业务流程中遇到的问题。（4）其他问题：无法归入以上三类的问题。9.1.2响应机制（1）接到用户问题后，应及时响应，原则上应在1小时内给予回复。（2）对于紧急问题，应立即处理，保证用户正常使用。（3）对于一般性问题，应在2个工作日内给予答复。（4）对于复杂问题，需要协调多个部门解决的问题，应在3个工作日内给出解决方案。9.2常见问题解答与处理9.2.1系统操作问题（1）操作手册不明确：提供详细的操作指南，引导用户正确操作。（2）功能缺失：根据用户需求，及时完善系统功能。（3）操作