业务外包及供应商管理办法

业务外包及供应商管理办法TOC\o"1-2"\h\u21107第一章总则 1267381.1目的与依据 187431.2适用范围 2155851.3管理原则 29300第二章业务外包流程 2229182.1外包需求确定 202.2外包项目审批 2246572.3外包实施 24691第三章供应商选择 3227473.1供应商信息收集 3121113.2供应商评估与筛选 3119673.3供应商确定 325909第四章供应商合同管理 3112454.1合同签订 3164244.2合同执行与监督 356974.3合同变更与终止 314281第五章供应商绩效管理 449005.1绩效指标设定 4324885.2绩效评估实施 4187025.3绩效结果应用 428025第六章风险管理 4138426.1风险识别与评估 4162366.2风险应对措施 4112356.3风险监控与预警 430495第七章沟通与协调 494617.1内部沟通机制 5267527.2与供应商的沟通协调 59337.3问题解决与争议处理 523066第八章附则 549968.1办法的解释与修订 5214028.2相关文件与记录 597998.3办法的实施日期 5第一章总则1.1目的与依据为了提高企业运营效率，降低成本，优化资源配置，特制定本业务外包及供应商管理办法。本办法依据相关法律法规和企业实际经营需求制定，旨在规范业务外包及供应商管理的流程和标准，保证企业与供应商之间的合作顺利进行，实现双方的共同发展。1.2适用范围本办法适用于企业所有业务外包活动及供应商的管理。包括但不限于生产外包、服务外包、物流外包等。无论是长期合作的供应商还是临时合作的供应商，均需按照本办法进行管理。1.3管理原则业务外包及供应商管理应遵循以下原则：合法性原则：所有业务外包及供应商管理活动应符合国家法律法规和企业内部规章制度的要求。公平公正原则：在选择供应商和进行业务外包过程中，应秉持公平、公正的态度，对所有潜在供应商一视同仁，避免歧视和偏见。效益最大化原则：通过合理的业务外包和供应商管理，实现企业效益的最大化，提高企业的竞争力。风险可控原则：在业务外包及供应商管理过程中，应充分识别和评估潜在风险，并采取有效的风险控制措施，保证企业的利益不受损害。第二章业务外包流程2.1外包需求确定企业各部门根据自身业务发展需求，提出业务外包申请。申请内容应包括外包业务的内容、范围、预期目标、时间要求等。相关部门对申请进行初步审核，保证外包需求的合理性和必要性。审核通过后，将外包需求提交给高层管理团队进行审批。2.2外包项目审批高层管理团队对外包需求进行综合评估，包括对业务外包的战略符合性、成本效益、风险等方面进行分析。根据评估结果，决定是否批准该外包项目。如果批准，将明确外包项目的预算、时间节点、质量要求等关键指标，并指定项目负责人。2.3外包实施项目负责人根据批准的外包项目要求，制定详细的实施计划。实施计划应包括外包合同的签订、供应商的选择、项目进度安排、质量控制措施等内容。在实施过程中，项目负责人应定期向高层管理团队汇报项目进展情况，及时解决出现的问题，保证外包项目按照计划顺利进行。第三章供应商选择3.1供应商信息收集通过多种渠道收集潜在供应商的信息，包括但不限于互联网搜索、行业协会推荐、供应商自荐等。收集的信息应包括供应商的基本情况、经营范围、资质证书、生产能力、技术水平、财务状况等。对收集到的信息进行整理和分析，建立供应商信息库。3.2供应商评估与筛选根据业务外包的需求和要求，制定供应商评估标准。评估标准应包括供应商的资质、信誉、产品质量、价格、交货期、服务水平等方面。对潜在供应商进行评估，根据评估结果进行筛选，确定符合要求的供应商名单。3.3供应商确定对筛选出的供应商进行进一步的考察和谈判，了解其实际情况和合作意愿。根据考察和谈判结果，确定最终的供应商。与供应商签订合作意向书，明确双方的合作意向和基本条款。第四章供应商合同管理4.1合同签订根据业务外包的需求和要求，制定合同模板。合同模板应包括双方的权利和义务、业务内容、价格、付款方式、交货期、质量标准、违约责任等条款。与供应商进行合同谈判，对合同条款进行协商和修改。达成一致后，签订正式合同。4.2合同执行与监督合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的义务。企业应指定专人负责合同的执行和监督，定期对供应商的履行情况进行检查和评估。如发觉供应商存在违约行为，应及时采取措施进行纠正，并按照合同约定追究其违约责任。4.3合同变更与终止在合同执行过程中，如因客观情况发生变化，需要对合同进行变更或终止的，应按照合同约定的程序进行。双方应进行充分的沟通和协商，达成一致后签订变更协议或终止协议。第五章供应商绩效管理5.1绩效指标设定根据业务外包的目标和要求，制定供应商绩效指标体系。绩效指标应包括质量、交货期、价格、服务水平等方面。绩效指标应具有可衡量性、可操作性和针对性。5.2绩效评估实施定期对供应商进行绩效评估，评估周期根据业务特点和合同约定确定。评估方法可以采用定量评估和定性评估相结合的方式，对供应商的绩效进行客观、公正的评价。评估结果应及时反馈给供应商，以便其改进工作。5.3绩效结果应用根据绩效评估结果，对供应商进行分类管理。对于绩效优秀的供应商，给予适当的奖励和优惠政策，如增加订单量、延长合同期限等；对于绩效不达标的供应商，要求其限期整改，如整改后仍不达标的，应考虑终止合作。第六章风险管理6.1风险识别与评估对业务外包及供应商管理过程中可能存在的风险进行识别和评估。风险因素包括但不限于市场风险、信用风险、法律风险、操作风险等。采用定性和定量相结合的方法，对风险的可能性和影响程度进行评估，确定风险等级。6.2风险应对措施根据风险评估结果，制定相应的风险应对措施。风险应对措施包括风险规避、风险降低、风险转移和风险接受等。针对不同的风险等级，采取不同的应对措施，保证风险得到有效控制。6.3风险监控与预警建立风险监控机制，对业务外包及供应商管理过程中的风险进行实时监控。定期对风险状况进行评估和分析，及时发觉新的风险因素和风险变化情况。建立风险预警机制，当风险达到预警阈值时，及时发出预警信号，采取相应的措施进行风险处置。第七章沟通与协调7.1内部沟通机制建立健全企业内部沟通机制，加强各部门之间的沟通与协作。在业务外包及供应商管理过程中，相关部门应及时沟通信息，共同解决问题。定期召开协调会议，对业务外包及供应商管理工作进行总结和部署。7.2与供应商的沟通协调建立与供应商的良好沟通机制，保持信息畅通。定期与供应商进行沟通和交流，了解其生产经营情况和需求，及时解决合作过程中出现的问题。加强与供应商的合作关系，共同推动业务外包项目的顺利实施。7.3问题解决与争议处理建立问题解决与争议处理机制，及时解决业务外包及供应商管理过程中出现的问题和争议。当出现问题或争议时，双方应首先进行友好协商，寻求解决方案。如协商不成，可以通过仲裁或诉讼等方式解决。第八章附则8.1