法律服务投诉应对策略

法律服务投诉应对策略合同编号：__________甲方（委托方）：__________乙方（受托方）：__________鉴于甲方为乙方提供法律服务，现甲乙双方就投诉应对策略达成如下协议：一、定义与术语1.1法律服务：指乙方根据甲方委托，提供法律咨询、合同起草、诉讼代理等法律事务服务。1.2投诉：指甲方对乙方提供的法律服务过程中，认为存在不符合约定或违反法律法规的行为。1.3投诉应对策略：指乙方针对甲方提出的投诉，采取的有效措施和解决方案。二、投诉范围与条件（1）未按照约定时间、质量完成法律事务；（2）提供的法律服务不符合法律法规、行业标准或甲方要求；（3）泄露甲方商业秘密或个人隐私；（4）律师职业道德问题，如收受贿赂、滥用职权等；（5）其他违反合同约定或法律规定的行为。（1）投诉事项具体、明确；（2）提供相关证据材料；（3）在知道或应当知道投诉事项之日起一定时间内提出。三、投诉处理程序（1）投诉人姓名、联系方式、单位名称；（2）被投诉人姓名、联系方式、单位名称；（3）投诉事项及具体事实、理由；（4）投诉请求及相关法律依据；（5）证据材料。3.2乙方收到投诉后，应在一定时间内进行核实，并将处理结果书面通知甲方。处理结果包括但不限于：（1）对投诉事项进行调查；（2）采取措施纠正不当行为；（3）答复甲方关于投诉事项的疑问；（4）提供相关法律意见和解决方案。3.3乙方应在接到投诉后一定时间内，根据实际情况采取改进措施，防止类似问题再次发生。3.4乙方应根据甲方投诉情况，定期对法律服务质量进行自我检查和提升。四、投诉处理结果4.1经核实，乙方确实存在违反合同约定或法律规定的行为，乙方应按照甲方的要求承担相应责任。责任承担方式包括但不限于：（1）改正不当行为；（2）赔偿甲方损失；（3）支付违约金；（4）解除合同。4.2经核实，乙方未存在违反合同约定或法律规定的行为，甲方应承担因此造成的一切后果。五、保密条款5.1除非依法应当向行政机关、司法机关提供本合同外，甲乙双方应对本合同的内容和签订过程予以保密，未经对方同意不得向第三方披露。5.2本合同终止后，甲乙双方仍应继续履行保密义务，直至双方约定的保密期限届满。六、争议解决6.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定7.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为______年。7.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方（委托方）营业执照副本复印件2.乙方（受托方）律师事务所执业许可证复印件3.双方签订的《法律服务合同》正本4.投诉书样本5.投诉处理结果通知书样本6.证据材料清单7.律师职业道德规范8.相关法律法规复印件二、违约行为及认定：1.未按照约定时间、质量完成法律事务：乙方未在合同约定的时间内或未按照约定的质量标准完成法律服务，即为违约。2.提供的法律服务不符合法律法规、行业标准或甲方要求：乙方提供的法律服务不符合相关法律法规、行业标准或甲方要求，即为违约。3.泄露甲方商业秘密或个人隐私：乙方在提供法律服务过程中，未经甲方同意泄露其商业秘密或个人隐私，即为违约。4.律师职业道德问题，如收受贿赂、滥用职权等：乙方律师存在收受贿赂、滥用职权等职业道德问题，即为违约。5.其他违反合同约定或法律规定的行为：乙方其他违反合同约定或法律规定的行为，即为违约。三、法律名词及解释：1.法律服务：指乙方根据甲方委托，提供法律咨询、合同起草、诉讼代理等法律事务服务。2.投诉：指甲方对乙方提供的法律服务过程中，认为存在不符合约定或违反法律法规的行为。3.投诉应对策略：指乙方针对甲方提出的投诉，采取的有效措施和解决方案。5.赔偿损失：指乙方因违约行为导致甲方遭受的直接经济损失。6.违约金：指乙方因违约行为应支付给甲方的经济赔偿。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方未按照约定时间、质量完成法律事务：甲方可以要求乙方在规定时间内补正，或按照约定扣除违约金，严重违约时可以解除合同。2.提供的法律服务不符合法律法规、行业标准或甲方要求：甲方可以要求乙方在规定时间内改正，或按照约定扣除违约金，严重违约时可以解除合同。3.泄露甲方商业秘密或个人隐私：甲方可以要求乙方承担违约责任，要求乙方赔偿损失，严重违约时可以解除合同。4.律师职业道德问题：甲方可以要求乙方更换律师，并要求乙方承担违约责任。5.其他违反合同约定或法律规定的行为：甲方可以根据实际情况，要求乙方承担相应的违约责任。五、所有应用场景：1.甲方为乙方提供法律服务，需要明确双方权利义务。2.甲方对乙方提供的法律服务不满意，提出投诉。3.乙方针对甲方提出的