旅行社计调实务：组团计调业务操作流程

组团计调业务操作流程策划、设计产品

向协作单位询价

出团通知书团队报账

客户回访发团监督派发全陪发团准备成交签约产品报价

签订合同

组团计调业务操作流程资料归档

询价某某经理您好：9月中旬我社有团队准备去北京，请按下列要求报价。一、人数：30+1人二、行程：1.接机，住宿北京2.游览天安门广场、毛主席纪念堂、故宫、景山、北海公园、恭王府（门票自理）、降旗、王府井夜市（晚餐自理）住宿北京3.八达岭长城、十三陵――－定陵、远眺十三陵水库、水晶世界、土特产基地、品尝北京果脯、住宿北京4.颐和园、香山、中关村外景、世纪坛外景住宿北京5.天坛、海底世界、参观北京工艺品住宿北京6.自由活动，乘机返昆。三、服务标准：1.住房：全程挂牌两星（双标独卫）2.用车：旅游空调专用车3.用餐：40元/天，5早8正4.门票：景点首道门票5.优秀导游四、其它：1.代订昆明――北京――昆明机票；2.本条线路需特殊说明的请按以上要求将房、车、餐、门票、导服分别报价，并将机票折一同报来。谢谢！某某旅行社张某

2016年8月16日成交签约向接待社发传真确认最终行程及结算方式

等待接待社回传确认出团事项

成交签约

书面确认旅程变更发出计划再确认

预报传真：

成都熊猫国际旅行社：我社组织的SSS-C-160610一行32+1人（中宾）于2016年6月10日乘T190次火车于12日上午7：00抵达成都火车站，请按常规行程安排去九寨、黄龙游览，并请即预订6月15日下午k113次硬卧去昆明。此团系重点客户，请务必保证晚上硬卧离蓉。另，此团6月12日、13日宿九寨山庄，6月14日晚宿成都大酒店，请代订标准房16间和全陪房一间。正式计划及游客名单后发，请报价并回传确认。谢谢合作！祝贵公司昌盛！

上海春秋旅行社计调部韩君2016.5.15确认传真：上海春秋旅行社业务部韩先生：贵社发来SSS-C-160610一行32+1人（中宾）预报悉，按照贵社要求，我社报以下具有竞争力价格如…并确认贵社要求车票及指定住宿饭店可以满足。请早发名单。谢谢关照！成都熊猫国旅计调部张某2016.5.18

重要更改

重庆XX旅行社国内部XX小姐：您好！我社组织的SSS-C-160610团33+2人（中宾）原报2016年6月15日乘T83次上午X时X分发车抵渝，有误。应乘T95次2013年6月15日下午X时X分发车，于6月16日上午X时X分抵渝，请予回复确认。上海X旅行社业务部XXX2016年5月20日

紧急更改

成都XX旅行社国内部XX小姐：我社组织的SSS-C-160610团一行33+2人（中宾）原订2016年6月10日乘T190次赴成都，现因出票问题，名单上3、4、9、10及13、14六位游客及一全陪，改乘6月12日SZA502航班抵蓉，预计20：00抵成都双流机场，请派车及导游接机，并安排住宿。给贵社增加麻烦，请原谅。谢谢合作！上海X旅行社业务部XXX2016年5月20日

编制正式计划（并附有具体行程、注意事项、团队名单、联系方式）书面计划

成都XX旅游公司、重庆XX旅行社国内部、武汉XX旅行社国内部及本社接待、财务各部：现将我社组织的SSS-C-160610内宾团一行33+2人计划发给贵社，请贵社接计划后按约以内宾标准团接待。订妥车（船）票，按计划内容安排游览，并做好上、下站联络。如有更改请即通知我社和下站接团社。团款已按约预订80%，差额部门有全陪结清。此团系重点团，请各社予以关照。谢谢！祝合作成功！上海X旅行社2016年6月7日具体行程：第一天6．10（一）上海——成都T190次，宿火车上。第二天6．11（二）途中，宿火车上。第三天6．12（三）上午7：00抵成都，成都—九寨（BUS），宿九寨山庄。第四天6．13（四）九寨沟一日游：五花海、诺日朗瀑布等，宿九寨山庄。第五天6．14（五）游览黄龙仙境，乘BUS返成都，宿成都大酒店。第六天6．15（六）上午游览杜甫草堂，下午成都——重庆T95次，宿火车上。第七天6．16（日）上午X时X分抵渝，市内景点：白公馆、渣滓洞。第八天6．17（一）上午10：00乘“扬子江”游轮游三峡，宿“扬子江”号。第九天6．18（二）观光翟塘峡、奉节白帝城，宿“扬子江”号。第十天6．19（三）观光巫峡、小三峡、西陵峡，宿“扬子江”号。第十一天6．20（四）约晚上7：00抵武汉，宿江汉饭店.第十二天6．21（五）市内观光：东湖、黄鹤楼，晚乘飞机返沪，结束愉快旅程。回到温馨的家。注意事项：·请成都XX一定订妥15/6(三)T95次硬卧33+2张；·请重庆XX国内部订妥17/6(五)“扬子江”号游轮船票33+2张；·请武汉XX确保21/6机票33+2张；·名单中7、8喜素食；·请成都xXl4/6晚餐加标准每人30元作为欢迎；·请武汉XX20/6午餐加标准每人30元作为欢迎；·各地请一律派空调车观光。联系人：成都XX旅游公司联系人XXX、XXX电话：028-XXXXXXXX传真：028-XXXXXXXXX重庆XX旅行社联系人XXX电话：023-XXXXXX传真：023-XXXXXX本社联系人XXX电话：021-XXXXXX传真：021-XXXXXX游客名单：附一份打印的正式名单，名单要写明姓名、性别、年龄和身份证号码。计划回执上海春秋旅行社：

贵社发来SSS-C-160610团队确认收悉。我社将按贵社要求认真接待此团，盖章确认及账户信息告知贵社，请查收！此致敬礼！成都熊猫国旅2016.5.28再确认成都XX旅游公司、重庆XX旅行社国内部、武汉XX旅行社国内部及本社有关部门：现因我社组织的SSS-C-160610团名单33+2人中，27、28两位客人家中主要亲属生病住院，不能参加此团，请取消这两位游客的一切车、船票和住房。请各社关照，尽量减少损失，如产生必须之费用请报我社，由我社承担。谢谢，不便之处请谅解！上海XX旅行社业务部XXX2016年6月9日发团准备（1）核对团款，坚持“团款不到帐不操作”的原则。（2）出团前24小时将《团队预算表》、《游客信息表》、团队原始资料等交财务部核对团款。（3）出往返交通票时，需提供《团队预算表》、《游客信息表》，由财务部审核票款无问题后付款，否则拒付。（4）票出后检查票内容是否正确。（5）向导游下达团队计划、行程、团队名单（必须有游客联系电话）、客人意见反馈表（全培地接社）、全陪携带物品表、全陪职责、说明会、注意事项等要说明的问题。（6）订大巴车，安排接送站。（7）将航班、车次、船次起止地点、时间以传真形式传给地接社，准时接站。（8）与地接社、导游、客人随时保持联系，以掌握团队运行状况。（9）操作团队遇乘早航班（早8：00中之前起飞的航班）必须将机票发到游客手里。熟悉业务知识丰富独立工作能力强有职业道德责任心强全陪选派条件客户回访

通过电话或登门对旅游者进行回访

1

认真填写客户管理档案

2