信贷流程优化与客户体验

信贷流程优化与客户体验合同编号：__________鉴于甲方致力于提供优质的信贷服务，优化信贷流程，提升客户体验，甲方愿意与乙方合作，共同开展信贷流程优化与客户体验提升项目。为确保双方的权利和义务，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条项目范围（1）对甲方现有信贷流程进行梳理、分析，找出存在的问题和不足；（2）针对存在的问题和不足，提出优化方案和改进措施；（3）对优化后的信贷流程进行实施和跟踪，确保优化效果得以体现；（4）通过调查、访谈等方法，了解客户在信贷过程中的需求和满意度，提出提升客户体验的建议；（5）对优化后的信贷流程和客户体验进行持续监测，确保持续改进。第二条甲方的权利和义务2.1甲方应向乙方提供与本项目相关的全部资料和信息，包括但不限于：（1）甲方信贷流程的相关制度、规定、操作手册等；（2）甲方信贷业务的操作流程、业务数据、客户信息等；（3）甲方对信贷流程优化和客户体验提升的目标和要求。2.2甲方应对乙方的工作成果予以认可，并按照本合同约定支付乙方服务费用。第三条乙方的权利和义务3.1乙方应按照甲方的要求，完成本项目的工作，并确保工作质量符合甲方的要求。3.2乙方应保密甲方提供的所有资料和信息，未经甲方同意，不得向第三方披露。3.3乙方应按照本合同约定，向甲方支付服务费用。第四条项目期限4.1本项目的合同期限为____年，自双方签订本合同之日起计算。4.2项目实施过程中，如双方同意延长合同期限，应签订书面补充协议。第五条服务费用5.1乙方向甲方提供的信贷流程优化与客户体验提升服务，甲方应支付乙方服务费用共计人民币____元（大写：____________________元整）。5.2乙方应按照甲方的付款要求，提供相应的发票。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。6.2本合同解除或者终止后，乙方应立即停止对甲方资料和信息的保密义务。第七条争议解决7.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期至合同约定的项目期限届满之日止。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日一、附件列表：1.甲方信贷流程相关制度、规定、操作手册等文件2.甲方信贷业务的操作流程、业务数据、客户信息等资料3.乙方信贷流程优化与客户体验提升方案及相关报告4.双方签订的补充协议、修改意见等书面文件5.乙方提供的发票及相关财务凭证二、违约行为及认定：1.甲方未按约定向乙方提供全部资料和信息，或提供的资料和信息不真实、不完整，导致项目无法正常进行。2.乙方未按约定完成项目工作，或工作质量不符合甲方要求，影响项目进度和效果。3.乙方未保密甲方提供的资料和信息，未经甲方同意向第三方披露。4.双方未按约定履行合同义务，导致合同无法履行或者造成对方损失。三、法律名词及解释：1.信贷流程：银行或其他金融机构在提供信贷服务过程中，从贷款申请、审批、发放到回收的一系列环节。2.客户体验：客户在使用信贷服务过程中，所感受到的各种满意度和体验。3.违约金：违约方按照合同约定向守约方支付的赔偿金。4.守约方：履行合同义务的一方。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.甲方提供的资料和信息不完整或不符合要求，导致项目无法正常进行。解决办法：甲方应及时补充并提供真实、完整的资料和信息，确保项目顺利进行。2.乙方工作进度和质量不符合甲方要求，影响项目效果。解决办法：甲方有权要求乙方在规定时间内整改，必要时可协商更换项目团队成员。3.乙方未保密甲方提供的资料和信息，导致信息泄露。解决办法：甲方有权要求乙方立即采取补救措施，防止信息继续泄露，并按约定支付违约金。4.合同履行过程中出现争议，双方无法协商解决。解决办法：任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼，寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.甲方为银行或其他金融机构，需要优化信贷流程