电子商务法律法规（第5版）课件：电子商务与消费者权益保护法

电子商务法律与法规

电子商务与消费者权益保护法消费者权益保护法概述电子商务引起消费者权益保护的法律问题电子商务与消费者隐私权保护案例分析课程大纲知识讲解——消费者权益保护法概述消费者权益保护法的概念可以从广义和狭义两个方面来理解。广义的消费者权益保护法是指调整在确认消费者权利，规定经营者的义务，以及国家在保护消费者权益的过程中发生的社会关系的法律规范的总称。狭义的消费者权益保护法则专指《中华人民共和国消费者权益保护法》（简称《消法》）。消费者权益保护法专门性实体性与程序性相结合经济性消费者权益保护法的特征知识讲解——消费者权益保护法概述调整范围《消法》的调整范围限定为消费者的生活消费，凡是消费者为生活需要购买、使用商品或接受服务，其权益均属《消法》的调整范围。知识讲解——消费者权益保护法的主要内容知识讲解——消费者的权利安全权知情权选择权公平交易权求偿权结社权获取知识权受尊重权监督批评权知识讲解——经营者的义务经营者应当依照有关法律、法规的规定或者与消费者的约定履行义务应当接受消费者的监督应当保证其提供的商品或服务符合保障人身、财产安全的要求应当标明其真实名称和标记不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息，不得作引人误解的虚假宣传1当事人协商和解2通过消费者协会调解解决3向有关行政部门申诉4向仲裁机构申请仲裁知识讲解——消费者争议解决途径5向人民法院提起诉讼在线交易消费者即通过互联网购买消费品和接受服务的消费者，包括在网上购买商品的消费者、在网上接受服务的消费者。在线交易消费者知识讲解——电子商务引起消费者权益保护的法律问题知识讲解——在线消费的基本特点在线交易不是面对面的交易在线交易不是即时清结的交易知识讲解——电子商务中消费者角色的转变传统购物方式消费者单向沟通电子商务消费者+营销者双向沟通在电子商务中，消费者保护具有十分重要的地位。这种重要性不仅在于传统意义上的经营者和消费者之间因交易中的弱势需要保护，更重要的在于在线交易是在一个虚拟的环境下完成的，因此，需要建立一套取得消费者信任的制度保障。在网络环境下，消费者的保护问题更主要地表现为赢得消费者对新的交易方式的信任问题。于是，网络环境下的消费者权益保护就演变为消费者信任体系的建立。知识讲解——网络环境下消费者保护的特殊性经济合作与发展组织在渥太华会议中，专门讨论了消费者信任问题：（1）保护个人信息；（2）消费者授权、市场营销和广告道德；（3）保密和信息合法访问的有关问题；（4）数字签名和认证机构。消费者信任体系知识讲解——网络环境下消费者保护的特殊性知识讲解——现行消法对在线交易消费者的保护消费者的知情权消费者的公平交易权消费者的自由选择权消费者的安全权消费者的损害赔偿权隐私权隐私权是指公民享有的私人生活安宁与私人信息依法受到保护，不被他人非法侵犯、知悉、搜集、利用和公开的一种人格权。知识讲解——电子商务与消费者隐私权保护我国越来越注重对隐私权的保护。在《宪法》《民法典》《电子商务法》《网络安全法》《网络交易监督管理办法》中都有个人信息保护的相关条款，2021年8月出台了《中华人民共和国个人信息保护法》可见，我国对隐私权和个人信息的保护日趋完善。知识讲解——我国隐私权保护的法律基础个人信息个人信息也称为个人资料，范围非常广泛，包括一切有关个人身份、生理的、思想的、生活习惯、社会关系等方面的信息。一般包括姓名、职业、履历、病历、婚姻、健康状况、住址、电话号码、银行账号、保险情况、特殊爱好、宗教信仰等。知识讲解——个人信息隐私权保护概述知识讲解——个人信息所有者的权利控制权收回权知悉权修改权请求司法救济权1未经当事人知晓或同意收集个人资料2个人数据二次开发利用3个人资料交易4对个人资料的失控知识讲解——个人信息的不当利用印度颁布个人隐私保护法草案，还提出要创立一项所谓的“隐私保护权”。美国下达保护网上隐私权指导性文件，并制定保护网上隐私权的法律中国香港专门颁布《香港个人资料（私隐）条例》我国制定出台《个人信息保护法》知识讲解——各国或地区保护消费者隐私权的法律对策欧盟颁布保护网上有关个人资料的法令案例分析首例“2000万开房数据”受害者发起诉讼（一）

在信息安全行业工作10多年的白领王金龙和张威是开房数据泄露的受害者，由于个人隐私信息被泄露，饱受垃圾短信和推销电话骚扰之苦。据国内安全漏洞监测平台发布报告称，如家、汉庭等酒店客户开房记录被第三方存储，并因漏洞导致开房信息泄露，涉及公司为浙江慧达驿站网络有限公司。该漏洞早在2013年8月下旬即被发现，通知该公司确认后，相关细节即向相关领域专家公开，最终向公众公开。

据介绍，如家酒店、汉庭酒店、咸阳国贸大酒店、杭州维景国际大酒店、驿家365快捷酒店、东莞虎门东方索菲特酒店全部或者部分使用了浙江慧达驿站网络有限公司开发的酒店Wi-Fi管理、认证管理系统，而慧达驿站在其服务器上实时存储了这些酒店客户的记录，包括客户名、身份证号、开房日期、房间号等大量敏感、隐私信息。因为漏洞原因，这些开房客户信息被泄露，同时泄露的还有一些SQL查询语句等。案例分析首例“2000万开房数据”受害者发起诉讼（二）

该漏洞主要在于慧达驿站管理机制的不完善，用户连接酒店的开放Wi-Fi时，需要通过网页认证，该认证并非在酒店服务器上完成，而是在慧达驿站的服务器上完成，因此该服务器记录了开房者的客户信息。此外，客户信息的数据同步是通过超文本传送协议实现的，需要认证，但认证用户名跟密码都是明文传输的，各个途径都可能被嗅探到，然后用这个认证信息，即可从慧达驿站的数据服务器上获得所有酒店上传的客户开房信息。

随后，打着不同名号、提供类似服务的网站陆续出现，在主页名为“开房数据查询”的网站上，网友只需输入姓名、手机或邮箱就可以查询到身份证号、性别、出生年月日、手机号以及注册邮箱等5项个人信息。同时，淘宝网上出现卖家贩卖个人信息。在淘宝网输入“开房信息”后，跳出了一个商品，名称为“开房信息，大型酒店必备客源”。根据店铺商品介绍，“开房信息”的来源为山西太原，标价为2000元，卖家在“宝贝详情”一栏里介绍说，信息共有8G，是参考必备。1．简述国外立法在在线交易消费者保护方面所采取的法律措施，并说明我国现行消费者保护法和电子商务法的差距。2．经济合作与发展组织对消费者保护的框架是什么？3．我国《消费者权益保护法》所保护消费者的权利有哪些？4．网络经营者的义务有哪些？思考&作业0