拥抱大模型时代构建新时代数字员工

拥抱大模型时代构建新时代数字员工GPT 为代表的⼤语⾔模型开启了⼀个全新的⽣产⼒⼈类历史上从来没有这种能⼒，可以千⼈千⾯，场景性的，带有情感的让企业和每⼀个⽤户之间进⾏互动。从

“千⼈千⾯”的”推送” —>

“千⼈千⾯”的”互动”。它不⽌局限于对话，更不⽌局限于被动的响应，⽽是⼀名真正的数字员⼯，主动解决现实中我们原来看起来⾮常繁琐的问题。大模型企业落地的问题缺乏与真实世界的连接大模型专业深度不够,数据更新不及时。经常会出现幻觉,用户使用最直观的感受是它在一本正经的”胡说八道“记忆能力有限大模型由于Token的限制,只能记忆部分的上下文。比如ChatGPT3.5只能记忆4096个Token的上下文,无法实现长期记忆。数据安全隐患企业要想利用大模型构建商业,必须将自己的语料全部输送给大模型,以进行推理和表达。对于数据敏感的行业,存在较大的安全隐患。落地成本较高大模型由于数千亿的模型参数,光部署计算资源的投资就得上亿。重新训练一次模型也需要近千万的投入✅

⾃动化✅

成本降低

20倍✅

⽆需⼈⼯标注✅

基于⼤模型，更智能今天的做法在新的⼤模型范式下，成本和⼯作流有机会进⾏重组01产品介绍RPA

+

AI，打造领先的数字员工RPA

+

AI句⼦互动，国内最早

将⼤模型落地于营销场景的服务他可以是数字⽹格员打造下一代，大模型

驱动的领先数字员工数字员⼯的

4

个能⼒ 句⼦互动提供

2

款产品 提出

8

⼤⽣命周期作为理论⽀撑他可以是数字销售他可以是数字SDR他可以是数字⺠警他可以是数字电⼒管家数字员工的

4

大核心能力优化⽤户转化及运营流程、⾃动完成销售任务、显著提⾼服务品质与团队效能RPA

+

AI打造大模型驱动的新时代数字员工句子互动提供

2

个产品RPA

-数智化运营服务一体化平台AI

-

Agent

工作流平台1.

RPA

-数智化运营服务一体化平台利用RPA，基于社交媒体（例如企业微信）打造运营服务呼叫中心为什么需要企业微信的

RPA提供了让机器⼈能操作企业微信的⼯具RPA：让机器⼈来控制企业微信和⽤户说话，句⼦互动将企业微信

RPA

化实现⾃动化能⼒。Copilot：机器⼈和⼈协同⼯作，客户的问题优先由机器⼈接待，机器⼈解答不了的问题可转⼈⼯Integration：将各个IM

的消息收发、客户管理等操作路径封装，员⼯在可视化⻚⾯下⾼效的完成⾯向数百万⽤户的消息推送和应答。什么是

RPA

？RPA通过模拟人类的操作，将基于规则、重复、枯燥的数字化业务流程自动化，从而达到降本增效的目的电话短信呼叫中⼼⽆呼叫中⼼替代品？？

？⽤户习惯的变化RPA产品:运营服务一体化解决方案多IM账号聚合&客服分流，智能运营&营销自动化，社群&朋友圈自动化管理运营-智能触达引擎服务-客服工作台RPA产品-运营:多种触达方式，更高频次，更强管理智能触达将群发任务按时间线设定为SOP任务，机器人到达预设时间自动执行任务。支持营销日历，查看所有触达任务的执行状态。高频推送句子支持更高频次的消息推送，无需员工确认，即可直接完成面向企业所有用户的私聊、群聊群发任务。RPA产品-服务:聚合多个账号的消息构建更强大的聊天页面多账号聚合将多

IM（飞书、5G

消息、WhatsApp、小红书、微信公众号、微信客服、企业微信等）账号聚合在一个页面查看并回复所有用户消息，无需在多个设备间切换客服消息分配实现工单的自动流转，同时提供系统分配和人工分配两种方式，并可记录客服的响应绩效2.

AI

-

Agent

工作流平台句子AI

Agent

Workflow

功能矩阵Agent测试中心知识库调优中心流程引擎知识库功能展示不同格式⼀键上传复杂⽂本智能切⽚图⽚视频智能理解对话历史⼀键提取Work

flow功能展示测试中心功能展示测试对话批量上传多轮测试⾃动执⾏关键节点⾃动检测测试报告直观展示调优中心功能展示对话历史全量留存错误环节快速定位来源归因清晰展示修改效果现场测试AI产品:根据企业对内容要求可控度,支持三种模式随机切换AI直接回复客户应答效率更高,节约大量人力成本满足企业的效率需求AI全⾃动模式AI预先回答根据业务流,在用户情绪异常或识别无法机器处理时转人工在效率和可控之间的平衡⼈机协作模式AI辅助人工客服发送之前可二次修改,内容更可控AI推荐,人来回答,企业控制每一条回复机器推荐模式不只是产品，搭建一个数字员工是个系统性的工作1.

诊断用户运营效率，挖掘可优化模块基于句子独有的5力模型，对运营现状进行访谈、调研和分析。基于分析结果，确定可通过AI优化的运营模块。运营力：针对不同用户，是否有匹配的运营策略和动作，能保证用户获取、留存、分享、复购的成功率。内容力：是否能高效率、低成本的生产有价值的内容，影响用户心智。触达力：每个用户触点的体验如何，能否满足用户需求。数据力：是否能有效的收集数据，并合理的使用数据指导运营。组织力：人力配置、职能分配、权责设置是否合理高效。2.

基于产品化解决方案，打造AI深度参与的工作流基于业务需求，规划如何将AI加入工作流，从而提高运营效率。制定详细的“AI工作手册”，清晰界定全部工作场景下AI的动作。制定人与AI配合协作的标准化流程，解决业务实际问题。产出定制化的产品解决方案，数据安全等个性化需求。不只是产品，搭建一个数字员工是个系统性的工作3.

打造专家级数字员⼯根据产品规划，完成开发、测试、和上线4.

运营陪跑/代运营5.

数据监控和复盘优化陪跑和代运营两种服务模式以日/周/月/项目为周期，分析对话记录，调优AI机器人和工作流代运营模式：由句子运营团队负责独立的工作模块或账号陪跑模式：句子运营专家参与运营工作，提供AI使用和运营策略指导调优中心助力企业收集反馈，构建数据飞轮整体技术架构：

大模型中间件解决方案数据/知识库（文档，FAQ，网页）数字AI

民警数字销售员工数字网格员…基于企业即时通讯的

RPA

能力，快速接入不同企业即时通讯软件大模型层应用层数据切割数据转换数据更新promptpipeline意图领域 对话识别 管理调优中心…数据检索句子互动集成诸多大模型实现大模型之间的协同应用通过提供大模型应用层编排器提供完整大模型中间件解决方案企业微信小程序 小红书…WhatsApp公众号 抖音 网页AI家庭医生AI店长数字教师RPA

层API开放平台打通外部系统基于大语言模型编排能力，快速搭建对话式应用独家提出八大生命周期，为数字员工搭建提供理论支撑

流程设计

数据处理

需求分析确定Chatbot的边界；确定Chatbot的形象；“六何"产品需求分析法；案例：差旅Chatbot对话流程设计的原则；梳理业务要素抽取对话流程，绘制流程图数据收集；数据清洗；数据转换；数据切割数据扩充和数据更新

Prompt撰写何谓Prompt

Engineer；撰写Prompt的原则和方法；Prompt

Engineer实操；针对搭建Chatbot业务流撰写Prompt；Prompt工具介绍

系统搭建

运营反馈

流量分析；对话内容分析；对话异常分析平台渠道集成微信；钉钉；Bot

Framework系统测评

任务型Chatbot测评指标；问答型Chatbot测评指标；闲聊型Chatbot测评指标搭建前的准备；自然语言理解；对话管理；RAG搭建；平台工具介绍需求分析流程设计数据处理Prompt撰写系统搭建系统测评平台渠道集成运营反馈大模型时代如何构建

AI

Agent

—

《Chatbot

从

0

到

1》⼤咖推荐多种部署方式、灵活性高、服务种类丰富且优质云端/公有云句子提供服务器开箱即用，方案灵活，成本低廉适用企业 中小企业、个人开发者√敏捷迭代,希望快速实践大模型应用√公开数据信息丰富,通用行业适用场景特征√快速上线,低成本试验√通用类场景句子提供独立服务器数据资源隔离，灵活，高性价比，高稳定性适用企业 中、大型企业√希望探索行业垂类场景大模型场景√经验壁垒、专业知识壁垒高要求行业场景特征√大体量客户和公有云客户数据资源隔离√场景涉及较多行业知识或企业自有沉淀独立部署 私有化部署客户提供服务器数据存储品牌自有服务器适用企业 超大型企业、国企、央企√计划构建专属垂类大模型,打造竞争优势√保证安全性更强或有特殊要求场景特征√数据不能出内网,有特殊安全保密要求√支持最大程度灵活扩展与最高级稳定性要求√需要私有数据训练模型助力大模型企业落地Plus服务大模型咨询服务PoC项目验证部署陪跑内部培训提

供

标

准

化

的

API

接

⼝，开

放

IM

消

息

收

发

送

能

⼒。02案例分享⼤模型驱动的基于企业私有数据的数字员⼯SKU产品多给企业带来管理成本高、产品更新迭代快、和销售难度增加等方面的影响。⼈员流动⼤大量的时间、人力和资源进行招聘和培训；缩短公司内部知识和经验的传承时间；降低生产力和效率。案例⼀利⽤AI

机器⼈，帮助销售⼈员在与客户沟通中解决遇到的任何问题，提⾼效率。健合集团-AI

产品知识库AI

产品知识库-实现方式Prompt

Chain

结合工程解决大模型幻觉等问题工程化的解决了健合场景下大模型幻觉问题、相似产品混淆、产品推荐不准确等问题。根植Swisse业务数据打造专属数字员工企业数据需要智能化，机器人需要专属大脑支持，生成最懂企业的AI客服。从而解决“不结构化的知识，不标准化的流程，不稳定的人员”带来的问题。……销售提问机器⼈回答健康问题咨询利⽤知识库解答咨询产品推荐产品

介绍使⽤⽅式客户投诉提供对应话术…………AI

产品知识库：日常提问场景AI

产品知识库：上下文识别怎么使用机器人结合上下文识别到的我应该怎么使用Swisse儿童脑部健康DHA鱼油胶囊?某头部银行保险业务

—

AI

业务员案例⼆⽤户转化周期⻓过去大部分的成交都是“概率成交”，虽然企业有打造“信任成交”的经营策略，但是“客户陪伴式营销”的策略落地周期长，成本高，销售意愿度不可控。沉默线索转化，⼈⼒成本⾼银行行业拥有大量的沉默线索线索，人工进行线索转化成本高，不可规模化，因此即使沉默线索中有可能挖掘出大单，但是销售依然会专注确定性更强的重点线索。以⽤户个体为最⼩服务单位，让

AI

机器⼈主动向⽤户提问来获取信息，根据⽤户身份和需求，主动提供针对性的内容和监测触达效果与银行系统打通，借助

AI

和

RPA

实现精细化运营银⾏系统客户基本信息姓名年龄性别过往消费记录产品名称消费⾦额消费时间客户画像分析消费层级客户等级推荐产品句⼦系统客户基本信息微信昵称微信备注External

User

ID【企业微信唯⼀身份识别码】过往消费记录私聊聊天历史群聊聊天历史客户跟进记录标签体系⾼/低净值⽤户会员等级活动标签句⼦开放API接⼝⽀持与银⾏系统相互打通为精细化运营提供更多的参考依据与技术能⼒⽀持AI

业务员-实现方式：可视化配置流程引擎在流程引擎中提前设置转化链路，让

AI

机器⼈主动向⽤户提问来获取信息，根据⽤户身份和需求，主动发起下⼀步动作。下⼀步动作包括但不局限于：主动提供针对性的内容、打标签、改备注、拉⼊群聊。。我想咨询⼀下健康险您体今年做过体检了吗？我们这⾥正好有优惠检的名额，你要不要来体验⼀下？1这是你的专属体检优惠套餐，包括商务体检服务、家庭医⽣服务⼀年和减免挂失⼿续费次，点击链接(XXXX)

可以直接抢购哦~优惠券服务卡⽚发优惠券AI

业务员-实现方式：长决策周期新客户拓展场景

标签体系｜⽤标签体现线索核⼼信息AI

业务员-实现方式：长决策周期新客户拓展场景

线索打分，提⾼线索转化率案例三腾讯广告

AI

助教学习效率低视频时间过长，学习者可能会感到厌倦和疲惫，无法集中注意力，从而降低学习效果，影响学习积极性和动力。学习意愿低在学习时由于部分内容已经熟知，这可能会导致学习者对整个学习任务失去兴趣，降低学习动力和积极性，从而影响学习效果。AI

助教能提炼课程重点并且针对课程内容提问。通过AI

考试、智能上课提醒、课程推荐等功能激发用户的学习意愿和兴趣。AI

助教-实现方式AI

助教-案例展示⽤户动作机器⼈动作学习课程过程中唤醒AI助⼿提供课程内容摘要提问知识点回答:指引到对应的时间点点击“考考我”⾃动出题、纠错完成⼀节课程后3天⽆学习⾏为企微推荐下⼀节课1天后⽆学习⾏为企微再次推荐案例四陆奇

AI

数字助理需要

24*7的贴身服务数字分身提供个性化、全天候的咨询服务。通过数字分身可以快速、准确地回答问题，避免了人工可能出现的延迟和错误。扩⼤影响⼒数字分身可以同时与多个用户进行深度交流，扩大奇绩创坛和陆奇的影响力，让更多的创业者和投资人达成双赢。结合品牌特性,打造独特的数字人格,提升品牌互动性和用户参与感；复现IP角色,为用户提供更加沉浸式的体验。AI

数字助理-实现方式最强⻆⾊对话能⼒⻆⾊创建⾼度可定制⻆⾊回复事实性遵循海量优质官创⻆⾊对话和内容安全性产品亮点独特领域知识⽤户说话⻛格AI

数字助理-案例展示政务场景：打造

数字网格员，助力

政务服务

数智化升级句子互动助力政务服务数智化升级，利用RPA+AI技术，解决民生问题、带动政务产业升级7天24小时无间断服务24/7避免重复工作，节省50%以上时间50%平均相应时长在1秒以内<1秒单日向19个单元群推送宣传内容超100条>100条推送的主题包含反诈宣传、活动通知、安全提示等类型超过10种>10种回复精准度达到99%，避免已读乱回或已读不回，切实解决居民问题99%海淀区朝阳区文晟社区八家社区龙岗社区多家媒体报道更多社区搭建中住欣家园社区像素北社区香榆园社区更多社区搭建中微信社区通，建立居民联系线下扫码添加，进行精准一对一服务，降低联系成本自动回复，快速响应居民问题全天24小时响应，释放服务人力，及时响应，未诉即办基层服务批量群发，快速下达通知告别传统逐群转发，一键下发通知，降低通知成本，加深居民社区关系应急响应，敏感问题实时监控，同步报警通知自动检测影响民众安全、社会稳定的敏感问题，发现后及时报警通知负责人，快速响应处理数字报表，数据指导管理策略汇总、分析真实数据，直观判断民生重点问题，系统性优化社区治理方针监控管理舆情监控，总结、归纳民众讨论问题热点基于民众对话内容进行智能分析，直观展示民众讨论的热点问题，针对性进行舆情管理政务场景：基于政务大模型赋能智慧公安，打造

数字

AI

民警微信持续宣防微信多形式媒体持续强化宣防文字、语音、视频号、网页等多形式媒体，通过群聊、朋友圈等多种渠道进行下发，持续提高反诈意识数字AI⺠警天津市公安局河西分局天津市滨海新区公安局杭州市临平区公安分局杭州市公安局上城分局温州市公安局反诈中心余杭经侦大队……数字民警可以智能识别群内诈骗类信息，及时进行封禁、并提醒民众避免被骗外呼及时劝阻诈骗信息智能识别,

快速接入避免损失AI

总结报告AI

热点提取民生热点问题汇聚基于海量对话数据，捕捉民生热点话题自动化AI报告总览事件内容，大模型分析事件影响、趋势，实时输出准确报告大模型分析报告AI

智能分析大模型分析高频诈骗套路，提前预知，针对性宣防基于大模型的分析、推理能力，及时分析出高频、新型诈骗手段，进行精准宣防外呼+微信：反诈宣传双渠道形式多媒体+++在AI的帮助下，更多的运营场景数据分析从庞杂的数据资料中寻找⽤户需要的答案资料解读解读⽂档、书籍中的知识和观点，回答⽤户问题⽇程规划根据⽤户要求规划⽇程⾦融咨询为⽤户解读复杂的概念、条款，对⽐不同的⾦融产品法律咨询通过全⾯的法律知识，解答⽤户个性化的咨询健康咨询根据⽤户的健康数据，提供饮⻝、就医等指导、推荐⻝谱、⻝材产品专家解答产品售前售后咨询，为⽤户详解使⽤⽅法复购提醒根据产品购买时间预估消耗周期，⾃动发出提醒和优惠信息信息查询帮助⽤户查询会员积分、物流等信息⾃动推送根据标签⾃动发出与⽤户匹配的资讯、活动、优惠信息⾃动拉群在对话后，⾃动邀请符合条件的⽤户进群社群激活抓取媒体上的公开话题，总结和撰写⽂案，⾃动发布到社