DB1331T 035.4-2022 村（社区）便民服务站建设指南 第4部分：服务事项及要求

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1331雄 安 新 区 地 方 标 准DB1331/T035.4—20224GuidelinesfortheConstructionofVillages(communities)convenientservicestation—Part4:Serviceitemsandrequirements2022-12-20发布 2023-01-01实施河北雄安新区管理委员会改革发展局河北雄安新区管理委员会公共服务局 发布DB1331/T035.4DB1331/T035.4—2022PAGE\*ROMANPAGE\*ROMANIII目 次前言 II引言 III范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本职能 1服务事项范围 1服务流程 2服务类型 2咨询类 2受理审核类 2代办类 2直接办结类 3帮（代）办方式 3线上帮（代）办 3线下帮（代）办 3参考文献 5前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则 第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件为DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》的第4部分。DB1331/T035—2022已经发布了以下部分：123——第4部分：服务事项及要求。本文件由河北雄安新区管理委员会公共服务局提出并归口。（北京有限公司、一窗（北京）互联网科技研究院。本文件主要起草人：王慧娟、王旭航、李建河、陆颖、冯敏婷。引 言村（社区）便民服务站是村（社区）公共服务的载体，也是政务服务向基层延伸的重要组成部分，（社区DB1331/T035—2022《村（社区）便民服务站建设指南》由以下部分组成。——第1部分：场所要求。目的在于提供选址、建筑设计、功能区域设置等方面的指导。——第2部分：运行制度。目的在于提供服务提供方法、管理制度等方面的指导。——第3部分：人员管理。目的在于提供服务人员、服务规范、培训与考核等方面的指导。——第4部分：服务事项及要求。目的在于提供服务范围、服务流程等方面的指导。DB1331/T035.4DB1331/T035.4—2022PAGEPAGE1村（社区）便民服务站建设指南第4部分：服务事项及要求范围（社区（本文件适用于服务站的服务事项及工作。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T41409 村级公共服务中心服务规DB13/T5480 政务公开专区建设指南术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义。基本职能（社区（——法律、法规、一般性政策及村（居）民办理各类政务服务事项的咨询、解释、说明和引导等工作。——承担村级政务服务事项的委托受理、授权办理、帮办代办工作。——登记村（居）民的申请，做好接待工作，按有关规定提供相关服务；负责为村（居）民开具相关证明，并提供其他适宜办理的政务服务。——有关政务服务的信息公开工作，及时对有关政务服务事项的办理内容、办理程序、办理要求、办理结果等进行公开公示。——加强与乡（镇、街道）行政综合服务中心的工作衔接、联系转报，配合乡（镇、街道）便民服务中心做好政务服务事项的现场查验工作。——办理政务服务事项的登记、上报和存档等工作。——按照加强基层组织建设、深化政务服务改革等要求，承办上级有关部门交办的其他工作。服务事项范围服务事项包括《河北省乡、村两级政务服务事项通用目录》中的村级政务服务事项内容，宜根据实际业务需求动态管理。GB/T41409—20226DB13/T5480—20225.2、5.3、5.45.5服务流程服务类型咨询类。宜提供咨询解答、解释说明、办事指引等服务。受理审核类。接收申请材料完成初审，及时受理，在承诺时限内办结并完成回复工作。代办类。接收申请材料、代办事项委托书完成初审，及时受理，在承诺时限内完成代办与回复工作。直接办结类。接收申请材料，在服务站全程办理，在承诺时限内办结并完成回复工作。咨询类畅通线上线下咨询渠道，包括但不限于窗口咨询、电话咨询、网上咨询。属于服务站职责范围内的，工作人员进行一次性明确答复。属于服务站职责范围外的，工作人员做好解释说明并指引服务对象到相关部门咨询。受理审核类申请环节由服务对象向服务站口头或书面申请。属于服务站办理范围内的受理审核类事项，向服务对象一次性告知需提供的材料、申报条件、办事流程、承诺时限等内容。若涉及申请表单填写，能够线上填表的，指导协助服务对象在线填表；不能线上填表的，向服务对象提供纸质空表和示范文本，并辅导填写或征得服务对象同意后代为填写。受理（审核）环节由服务对象向服务站提交申请事项的所需资料，工作人员对服务对象提交的材料进行初审，（镇、街道）便民服务中心办理（复审）。申请材料不齐全、格式不规范或不符合法定形式的，当场予以指正，服务对象更正后予以登回复环节办理完毕后，工作人员及时回复服务对象办理结果，发放所办批件或证照，并征求工作满意度意见。代办类申请环节受理环节代办环节收到申报材料后，由服务站工作人员到乡（镇、街道）便民服务中心等上级有关部门进行全程代办。回复环节办理完毕后，工作人员及时回复服务对象办理结果，发放所办批件或证照，并征求工作满意度意见。直接办结类申请环节办理环节回复环节办理完毕后，工作人员及时回复服务对象办理结果，发放所办批件或证照，并征求工作满意度意见。帮（代）办方式线上帮（代）办（代线下帮（代）办社会力量参与集中统一服务针对政策调整、补贴给付、社保参保、回迁安置、历史遗留问题处理等阶段性、大批量服务需求，主动上门精准服务主动前移服务窗口，定期或不定期上门走访老弱病残孕等重点人群，面对面征求服务对象意见，摸排潜在帮（代）办需求，实行一人一档一策。宜依托一体化政务服务平台，建设服务对象专属服务空间，规范和拓展二维码、数字名片等场景应用，实现个性化精准服务。参 考 文 献GB/T32169.1—20151部分：基本要求GB/T32169.3—20153部分：窗口服务提供要求GB/T32169.4—20154部分：窗口服务评价要求GB/T36735—2018GB/T41409—2022《关于加快推进政务服务标准化规范化便利