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文档简介

快车3S服务标准考试题（70分）1、您的姓名：【填空题】________________________2、请输入您的手机号码：【填空题】________________________3、什么是安全【单选题】A.安全是让自己安全也让乘客安全，上车提醒系好安全带B.安全就是安全正确答案:A4、您认为一个优秀的滴滴司机应具备哪些方面？【多选题】（5分）A.有一定的抗压能力，有着自己的人生目标努力方向B.拥有良好的服务意识C.有着积极的思想和正能量能够影响身边的司机在困难中寻找方法努力赚钱D.能够改变外来人对这座城市的印象正确答案:ABCD5、李师傅在接乘客时由于心情不好呵斥乘客，请问是否正确？【单选题】A.对B.错正确答案:B6、快车3s服务中，安全哪些是必做的？【多选题】（6分）A.自己系好安全带B.不用系安全带C.停靠在路边不留缝隙D.必须提醒乘客系好安全带E.必须提成乘客开车门时注意观察后来车辆F.乘客上下车时必须侧身观察，确认上下车完毕时才可行车G.存在侥幸心理，催促乘客下车正确答案:ADEF7、服务哪四个保证？【多选题】（5分）A.保证个人干净穿着得体B.保证口腔无异味C.保证安全出行D.选项保证车辆清洁，无异味E.保证主动问好，提拿行李F.保证提醒乘客带好随身物品正确答案:ADEF8、快捷哪四个确认？【多选题】（6分）A.确认接驾位置B.确认乘客C.确认行车路线D.确认系好安全带E.确认结束计费F.确认停车位置正确答案:ACEF9、赵师傅在行车途中抽烟【单选题】A.对B.错正确答案:B10、吴师傅在行车中开窗吐痰，并锁门一定让乘客5星好评【单选题】A.对B.错正确答案:B11、张师傅在行驶过程中发现一名需要救助的路人，果断与乘客沟通后送伤者前往医院【单选题】A.对B.错正确答案:A12、什么是快车服务“3S【多选题】（10分）A.专业B.服务C.安全D.体验E.快捷正确答案:BCE13、下列不文明的有哪些【多选题】（10分）A.在车上对乘客各种抱怨滴滴B.普通话，见面问候C.主动提拿行李，开关车门D.穿拖鞋开车，车内有异味E.辱骂乘客正确答案:ADE14、在高峰期乘客非常赶时间，并给出的路线特别堵车，请问这时你会怎么做？【填空题】________________________15、如果今天您遇到多个乘客取消订单且无理投诉，这个时候你感受到很大的压力及怨气，请问您会如何解压？【填空题】________________________16、滴滴平台规则上有一定缺陷，请用最客观最真是的想法描述

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