2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库附答案【突破训练】

2025年“物业管理及公共服务”等知识考试题库第一部分单选题(100题)1、关于房屋登记的要求，下列说法错误的是()。

A:违章建筑、临时建筑、法限建筑处理后登记

B:一般双方申请，特殊单方申请

C:一般查看资料，特殊查看现场

D:按照基本单元，进行房屋登记

【答案】：A2、按照《城市绿化工程施工及验收规范》新种植的乔

木、灌木和攀缘植物，应当在()进行验收。

A:一个年生长周期满后

B:郁闭度达到89%以上时

C:种植15天后

D:发芽出土后

【答案】：A3、物业管理区域内消防储水设备应()维修一次，进行修补和重新油漆。

A:每月

B:每年

C:每2年

D:每3年

【答案】：C4、物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物安全，以下哪项是物业服务企业的责任?

A:确保业主的财物不会丢失

B:代替业主保管财物

C:提供安全保障措施

D:赔偿业主的财物损失

【答案】：C5、商务物业的管理目标可概括为“六个统一”和“一个指导”,其中“一个指导”是指()的指导。

A:质量

B:安全

C:权益

D:形象

【答案】：C6、物业管理区域综合经营服务项目策划书的主要内容一般包括目标市场现状分析与预测、综合经营服务项目组合设计、发展目标、其他条件和()。

A:人力资源

B:市场营销策略

C:领导意见

D:相关政策

【答案】：B7、按房屋所有权性质，房屋租赁分为公房租赁和私房

租赁，那么直管公房所有人的代表是()。

A:房地产行政主管部门

B:国家

C:国家授权的国有企事业单位

D:各级地方人民政府

【答案】：A8、综合经营项目的组织与管理中，无论采取哪种经营方式，物业管理企业都要加强对服务质量的()。

A:考评

B:分析

C:措施

D:必要性

【答案】：A9、物业服务企业在管理区域内发现违章搭建，应该如

何处理?

A:自行拆除

B:报告给政府部门处理

C:要求业主自行拆除

D:无需处理

【答案】：B10、如果物业管理区域内尚未成立业主大会，负责拟订管理规约草案的应是()。

A:业主委员会

B:房地产行政主管部门

C:业主大会筹备组

D:建设单位

【答案】：C11、某物业竣工交付6个月时，因电梯机房漏雨渗水致使电梯停梯。下列说法中，正确的有()。

A:电梯公司应履行保修责任，并承担维修费用

B:建设单位应承担此次事故的全部费用

C:物业管理企业应承担渗漏机房的维修责任及费用

D:电梯机房属物业共用部位，修缮费用应在专项维修资

金中列支

【答案】：B12、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处

理时间，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业应立即处理所有投诉，并在24小时内

回复业主

B:物业服务企业可根据自身情况，随意决定投诉处理时

间

C:物业服务企业应尽快处理投诉，并在合理时间内回复

业主

D:物业服务企业无需对业主的投诉进行回复

【答案】：C13、在各类物业中，()的物业管理时段性最强，物业管理企业要划分不同的时间段，合理安排设备设施的维修养护、日常保洁及安全保卫工作。

A:医院

B:写字楼

C:学校

D:工业区

【答案】：C14、如果室内的燃气泄露报警器突然报警，这时候应该做的是()。

A:拔下报警器的插销

B:打开电灯查找漏气点

C:关闭燃气总阀门

D:关闭报警器

【答案】：C15、装饰装修企业从事住宅室内装饰装修活动：应当遵守施工安全操作规程，按照规定采取必要的安全防护和消防措施，不得擅自(),保证作业人员和周围住房及财产的安

全。

A:动用明火

B:进行焊接作业

C:动用明火和进行焊接作业

D:违规作业

【答案】：C16、物业服务企业在管理区域内，对于业主的公共收益分配，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业有权自行决定公共收益的分配

B:公共收益应全部用于物业服务企业的运营费用

C:公共收益的分配应经过业主大会的决定，并公示给业

主

D:物业服务企业无需向业主公示公共收益的收支情况

【答案】：C17、物业服务企业在管理区域内对公共区域的清洁工作，以下哪项说法是正确的?

A:清洁工作只需在白天进行

B:清洁工作可以随意进行，无需固定时间

C:清洁工作应定期进行，确保环境整洁

D:清洁工作只需在业主投诉后进行

【答案】：C18、工业厂房装修需报()审批，对装修过程严格监督，装修完成后经()验收合格后方可使用。

A:消防部门、消防部门

B:公安部门、消防部门

C:物业服务企业、物业服务企业

D:上级主管部门、消防部门

【答案】：A19、主体权利和义务指向的对象称为(),

A:物业管理法律关系主体

B:物业管理法律关系客体

C:物业管理法律关系内容

D:物业管理法律关系行为

【答案】：B20、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的维修

工作，以下哪项说法是正确的?

A:只有在业主投诉后才进行维修

B:维修工作应由业主自行负责

C:应定期进行公共区域的维修工作，确保设施完好

D:维修工作只需在设施损坏后进行

【答案】：C21、物业服务企业在管理区域内，对于业主的个性化服务需求，以下哪项描述是不正确的?

A:物业服务企业应尽量满足业主的个性化服务需求

B:物业服务企业无需考虑业主的个性化服务需求是否

合法合规

C:物业服务企业应在符合相关规定的前提下，尽量满足

业主的个性化服务需求

D:物业服务企业应向业主说明个性化服务需求的可行

性和限制

【答案】：B22、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修行为，以下哪项做法是正确的?

A:无需对业主的装修行为进行监督

B:允许业主随意改变房屋结构

C:审核业主的装修方案，确保符合相关规定

D:强制要求业主使用指定的装修材料

【答案】：C23、地区级购物商场的建筑规模在()m2。

A:3万

B:5万

C:1~3万

D:1~5万

【答案】：C24、消防水池、消防水箱、水罐的水，应根据环境、气候条件进行更换。更换消防用水时，应通知()部门临场监

督。

A:物业管理部门

B:房地产行政主管部门

C:消防监督部门

D:保安部门

【答案】：C25、物业服务企业可以通过在()阶段的早期介入工作来监督工程质量，掌握物业的全部情况。

A:立项决策

B:规划设计

C:施工安装

D:接管准备阶段

【答案】：C26、物业服务企业在管理区域内发现消防通道被占用，

应该如何处理?

A:自行清理

B:报警处理

C:要求占用者立即清理

D:报告给消防部门处理

【答案】：C27、物业服务企业进行物业管理项目可行性研究，最核

心的内容是()。

A:拟订物业管理方案

B:做出投标决策

C:测算物业管理方案实施后的效益

D:了解物业项目的实际情况

【答案】：C28、修改管理规约和业主大会议事规则必须经()通过。

A:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数

2/3以上的业主同意

B:专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数

过半数的业主同意

C:专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主同意

D:专有部分占建筑物总面积过半数的业主同意

【答案】：B29、物业服务企业在管理区域内，对于业主的财物损失，

以下哪项是物业服务企业的责任?

A:赔偿业主的全部损失

B:无需对业主的财物损失承担责任

C:根据物业服务合同的约定承担相应的责任

D:物业服务企业应主动为业主购买保险

【答案】：C30、如果住宅小区里老年人比较多，物业服务企业选择开展()的服务项目会比较受欢迎。

A:装修公司

B:看护病人

C:金融门市

D:汽车维修

【答案】：B31、对工业区设备设施的管理包括对工业区内各种地下管线、公共照明设施、公共道路和()的管理。

A:公共部位

B:公共卫生

C:公共标识

D:公共安全

【答案】：C32、首先承担物业管理早期介入费用的一般是()。

A:房地产开发商

B:业主

C:使用人

D:物业服务企业

【答案】：A33、物业服务企业在管理区域内，对于业主的投诉处理，以下哪项做法是不正确的?

A:及时回应业主的投诉

B:详细了解业主的投诉内容

C:对业主的投诉置之不理

D:尽快给出解决方案或答复

【答案】：C34、物业服务企业在管理过程中，如何保障业主的隐私?

A:无需保障，因为物业有权查看业主信息

B:在必要时，可以公开业主信息

C:严格保密，未经业主同意不得泄露

D:可以将业主信息用于商业用途

【答案】：C35、关于民法，下列说法不正确的是()。

A:民法调整不平等主体之间的财产关系和人身关系

B:民法的基本原则是平等、自愿、公平、诚实、公序良

俗、不滥用权

C:民事权利能力是指公民从出生之日起至死亡之日止，

所具有的人身权利和财产权利

D:民事行为能力有：完全民事行为能力、限制民事行为

能力和无民事行为能力

【答案】：A36、物业管理区域内水幕消防系统中每组水幕系统的安装喷头数量不宜超过()。

A:16个

B:32个

C:64个

D:72个

【答案】：D37、计算房屋修缮工程量时，必须采用正确的单位计算，

如拆除墙体的体积以m3计算，拆除门窗的数量以()计算。

A:m3

B:m2

C:质量

D:扇

【答案】：D38、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修押金

退还，以下哪项描述是正确的?

A:无论装修是否违规，都全额退还押金

B:装修完成后立即退还押金

C:根据装修管理规定的执行情况，决定是否退还押金及

退还金额

D:物业服务企业有权自行决定押金的退还

【答案】：C39、工业物业管理区域内的生产企业若要在建筑物外墙或屋顶设置企业标志，应事先向()提出申请，经协调批准后方可实施。

A:业主委员会

B:物业服务企业

C:开发经营公司

D:行政主管部门

【答案】：B40、房屋共用部位的养护费用应列入()。

A:专项维修资金

B:物业服务成本

C:物业服务企业的办公费用

D:保险费用

【答案】：B41、物业服务企业编制成本预算时，不需要考虑的内容是()等。

A:预算期物资采购情况

B:企业未来的现金流

C:材料消耗定额

D:费用消耗定额

【答案】：B42、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的卫生管理，以下哪项做法是正确的?

A:只在业主需要时才进行清洁

B:无需制定清洁计划，随意进行清洁

C:制定清洁计划，定期进行公共区域的清洁工作

D:清洁工作只在白天进行

【答案】：C43、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,招标人采取邀请招标方式的，应当向()个以上物业服务企业发出投标邀请书。

A:2

B:3

C:5

D:10

【答案】：B44、物业服务企业管理人员的工资应该计人()。

A:递延资产

B:管理费用

C:间接费用

D:直接人工费

【答案】：C45、《城市居住区规划设计规范》要求，居住区的配建设施必须与()相适应。

A:居住人口规模

B:居住用地面积

C:居住人口的收人

D:居住建筑的密度

【答案】：A46、建筑规模一般在3万m2以上，其商业辐射区域可以覆盖整个城市，服务人口在30万人以上，年营业额在5亿元以上的是()。

A:市级购物中心

B:地区购物商场

C:居住区商城

D:特级购物中心

【答案】：A47、根据《前期物业管理招标投标管理暂行办法》,新建现售商品房项目的前期物业管理招标人应当在现售前()

日完成招标投标工作。

A:15

B:30

C:60

D:90

【答案】：B48、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的广告管理，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业有权随意在公共区域设置广告

B:物业服务企业应制定广告管理规定，并经过业主大会

同意后执行

C:业主有权自行在公共区域设置广告

D:物业服务企业应完全禁止在公共区域设置广告

【答案】：B49、物业服务企业接受业主委托开展有偿特约服务的制度属于()的一部分。

A:物业管理的公共管理制度

B:企业综合管理制度

C:企业员工管理制度

D:业主内部管理制度

【答案】：A50、关于物业管理区域内房屋查勘鉴定说法错误的是()。

A:房屋查勘鉴定的负责人，必须是取得相关职称或有相

关专业背景的技术人员

B:查勘鉴定的责任人若因工作失职造成事故，要承担责

任

C:定期查勘鉴定，即每隔2年对所管房屋进行一次逐幢

普查。

D:定期或季节性查勘鉴定的，均由基层房屋经营管理单

位组织实施

【答案】：C51、物业服务企业在管理区域内，对于业主的快递服务，以下哪项做法是正确的?

A:代收并随意存放业主的快递

B:拒绝为业主提供快递服务

C:与快递公司合作，为业主提供便捷的快递服务

D:无需关注业主的快递问题

【答案】：C52、物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守临时管理规约予以()。

A:表示同意

B:补充完善

C:另行约定

D:书面承诺

【答案】：D53、下列那个情况属于本办法规定的保修范围()。

A:正常使用造成的质量缺陷

B:因使用不当造成的质量缺陷

C:第三方造成的质量缺陷

D:不可抗力造成的质量缺陷

【答案】：A54、酒店前台服务人员如遇到客人提出的不属于自己

职责范围内的事应该()

A:为了坚守岗位，建议客人自己去找有关部门解决

B:向客户表示歉意

C:为了提高效率，直接联系相关责任人来解决

D:向领导报告解决

【答案】：D55、为保证消防设备处于准工作状态，物业管理区域内的消防水泵应()运转一次。

A:每周

B:每月

C:每季

D:每年

【答案】：B56、开展综合经营服务的条件不包括()。

A:项目土地的确定

B:筹集资金

C:准备经营场所

D:配备人力资源和管理机构

【答案】：A57、物业管理早期介入的主要服务对象是()。

A:规划设计单位

B:建设单位

C:施工企业

D:监理单位

【答案】：B58、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的设施

设备维修，以下哪项描述是正确的?

A:物业服务企业可随意决定设施设备的维修时间和方

式

B:物业服务企业无需对设施设备的维修进行记录和反

馈

C:物业服务企业应按照相关规定和业主需求，及时对设

施设备进行维修和保养

D:物业服务企业可自行选择是否对设施设备进行维修

【答案】：C59、在物业管理中，哪个部门通常负责处理业主的投诉和纠纷?

A:客户服务部

B:工程维修部

C:保安部

D:财务部

【答案】：A60、物业管理的早期介入是建设单位引入的()。

A:设计工作

B:工程监理工作

C:开发建设工作

D:物业管理咨询活动

【答案】：D61、关于划线管理，下列说法错误的是()。

A:城市紫线是指城市环境保护范围的界线。

B:城市绿线是指城市各类绿地范围的控制线。

C:城市蓝线——是指规划确定的江、湖、库、渠和湿地

等城市地表水保护和控制的地域界线。

D:城市黄线是指城市基础设施用地的控制界线。

【答案】：A62、()是检验经营服务项目运作状况的主要方法，有

助于修改完善原有方案，为下一阶段的工作提供依据。

A:考核

B:检查

C:考查

D:考评

【答案】：D63、物业服务企业在管理区域内，对于公共设施的使用规定，以下哪项做法是正确的?

A:无需制定公共设施的使用规定

B:允许业主随意使用公共设施

C:制定公共设施的使用规定，并告知业主

D:公共设施的使用规定由业主自行决定

【答案】：C64、物业服务企业在管理区域内，对于消防设施的检查频率，以下哪项是推荐的?

A:每季度

B:每月

C:每周

D:每天

【答案】：A65、综合经营服务项目的布局原则不包括()

A:尽量缩小服务半径

B:尽量选择能够兼顾区内和区外的门户位置，以便增加

客流量

C:布局位置要符合人流走向

D:同写字楼保持足够的距离

【答案】：D66、砍伐城市树木，必须经城市人民政府()部门批准。

A:城市园林管理

B:城市绿化行政主管

C:城市公安管理

D:城市环境保护主管

【答案】：B67、下列不是法的特征的是()。

A:国家制定

B:普遍适用

C:权责内容

D:引导实施

【答案】：D68、《物业服务收费管理办法》规定，物业共用部位，公用设施、设备的大修、中修和更新改造费用，应当通过()

予以列支。

A:物业服务支出

B:专项维修资金

C:物业服务成本

D:物业收人预算

【答案】：B69、物业服务企业与正在装修房屋的业主之间管理与

被管理的关系属于()的法律关系。

A:民事性质

B:行政性质

C:刑事性质

D:民事和行政性质

【答案】：A70、物业经营管理市场的供给具有()特点。

A:多样性和灵活性

B:无形性和可变性

C:不可分离性

D:易逝性

【答案】：A71、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》允许的做法是()。

A:招标人对潜在投标人实行歧视待遇

B:招标人将标底透露给投标人

C:在确定中标人之前，招标人与投标人就投标价格进行

磋商

D:在招标文件要求提交投标文件截止时间至少15日前，

招标人对已发出的招标文件进行修改

【答案】：D72、物业服务企业在制定房屋养护计划时，首先要做的是()。

A:落实人员

B:落实费用

C:掌握房屋建筑的完好状况

D:确定工作时间安排和工作方式

【答案】：C73、物业服务企业在管理区域内，对于业主的紧急求助，以下哪项做法是不正确的?

A:立即响应并采取措施

B:告知业主等待专业人员处理

C:拖延处理，等待其他业主也反映同样问题

D:记录业主的求助信息，并跟踪处理结果

【答案】：C74、我国物业管理是在城市房地产综合开发和()制度改革背景下，通过实行住房商品化制度而逐渐发展起来的。

A:物业

B:住房

C:产权

D:分配

【答案】：B75、对不同类型的房屋制定不同的养护标准，对新建房

屋应重点搞好()。

A:日常养护

B:提高房屋功能与建筑标准

C:业主的保修

D:物业服务公司的经营费用

【答案】：A76、计算工程量时，以下()项目可以采用m3为计量单位。

A:挖土方

B:墙体拆除

C:管道拆除

D:铺地面

【答案】：A77、()在物业管理法律关系中具有特殊的地位

A:政府

B:建设单位

C:物业服务企业

D:业主委员会

【答案】：A78、物业服务企业在管理区域内，对于业主大会的决定，以下哪项做法是正确的?

A:无条件执行业主大会的所有决定

B:对业主大会的决定进行审查，只执行符合法律法规的

决定

C:拒绝执行业主大会的决定

D:无需关注业主大会的决定

【答案】：B79、物业服务企业在管理区域内，对于业主的装修管理，以下哪项描述是不正确的?

A:物业服务企业应要求业主按照装修管理规定进行装

修

B:物业服务企业应定期检查装修现场，确保符合规定

C:物业服务企业有权对违规装修行为进行处罚

D:物业服务企业应无条件接受业主的装修申请，无需审

核

【答案】：D80、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的秩序维护，以下哪项措施是不必要的?

A:设立监控设备

B:制定公共秩序管理规定

C:配备专业的秩序维护人员

D:允许业主随意在公共区域进行商业活动

【答案】：D81、主体享有的权利和承担的义务称为()。

A:物业管理法律关系主体

B:物业管理法律关系客体

C:物业管理法律关系内容

D:物业管理法律关系行为

【答案】：C82、用()方式追讨物业管理费是物业公司在不得已时才会采取的措施。

A:仲裁

B:调解

C:协商

D:诉讼

【答案】：D83、资产负债表是指反映企业在某一特定日期的()的会计报表。

A:财务状况

B:经营成果

C:现金流量

D:营运资本

【答案】：A84、在编制房屋维修预算的步骤中，工程量的计算是非常重要的，它不包括()。

A:确定工程维修内容

B:确定工程量计算项目

C:计算分项工程量

D:汇总工程量

【答案】：A85、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的安保

工作，以下哪项是正确的?

A:无需设置安保人员

B:仅在业主要求时才进行安保巡逻

C:根据实际情况设置安保人员和巡逻频率

D:允许任何人员进入管理区域

【答案】：C86、公有住房出售时，向售房单位收取的专项维修资金占售房款的比例为()。

A:多层住宅不低于20%,高层住宅不低于30%

B:多层住宅不低于2%,高层住宅不低于3%

C:多层住宅不低于10%,高层住宅不低于20%

D:多层住宅不低于5%,高层住宅不低于15%

【答案】：A87、《前期物业管理招标投标管理暂行办法》规定，住

宅及同一物业管理区域内非住宅的建设单位，应当通过招标投标的方式选聘具有相应资质的物业服务企业：投标人数少于()个或者住宅规模较小的，经物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门批准，可以采用协议方式选聘具有

相应资质的物业服务企业。

A:2

B:3

C:4

D:5

【答案】：B88、物业管理招标投标过程中，招标的环节属于法律意义上的()。

A:要约邀请

B:要约准备

C:要约

D:承诺

【答案】：A89、物业服务企业在管理区域内发现车辆乱停乱放，应该如何处理?

A:罚款处理

B:立即拖车

C:提醒并引导车主正确停车

D:报告给交警部门处理

【答案】：C90、物业服务企业在管理区域内发现业主私自改变房屋结构，应该如何处理?

A:立即拆除

B:要求业主恢复原状

C:罚款处理

D:无需处理

【答案】：B91、物业服务企业在管理区域内，对于公共区域的绿化

管理，以下哪项是不正确的?

A:定期修剪植物

B:清除杂草

C:无需浇水

D:防治病虫害

【答案】：C92、物业管理市场交换的是物业管理服务，物业管理服务过程既是物业服务企业的“生产”过程，同时也是客户的

消费过程，这体现了物业管理服务市场的()特点。

A:不可分割性

B:需求可变性

C:质量差异性

D:服务连锁性

【答案】：A93、物业服务企业在管理区域内，对于业主的维修请求，以下哪项做法是正确的?

A:立即进行维修，无需核实情况

B:拒绝业主的维修请求

C:核实情况后，尽快安排维修工作

D:等待其他业主也反映同样问题后再处理

【答案】：C94、物业服务企业的预计损益表又称(),是在经营决策的基础上，综合反应物业服务企