2024年美团外卖配送系统全年度维护与技术支持合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年美团外卖配送系统全年度维护与技术支持合同1本合同目录一览1.合同概述1.1合同双方基本信息1.2合同目的1.3合同期限1.4合同金额2.维护范围2.1系统硬件维护2.2系统软件维护2.3数据备份与恢复2.4系统安全维护2.5系统性能优化3.技术支持服务3.1响应时间承诺3.2技术支持方式3.3故障排除与修复3.4系统升级与更新3.5技术咨询与培训4.服务质量标准4.1服务质量考核指标4.2服务质量监督机制4.3服务质量改进措施5.知识产权5.1知识产权归属5.2保密条款5.3侵权责任6.违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决程序7.3争议解决地点8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件8.3合同解除条件9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3送达确认10.其他约定10.1法律适用10.2合同附件10.3合同变更10.4合同补充11.合同附件清单11.1附件一：服务内容明细11.2附件二：技术支持服务标准11.3附件三：知识产权清单11.4附件四：保密协议12.合同签订与生效日期12.1签订日期12.2生效日期13.合同份数13.1正本份数13.2副本份数14.合同签署14.1双方代表签字14.2单位盖章14.3签署日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同双方基本信息1.1.1维护方：甲方，全称为“美团外卖”，注册地为北京市，注册号为X，法定代表人为X。1.1.2技术支持方：乙方，全称为“信息技术有限公司”，注册地为市，注册号为X，法定代表人为X。1.2合同目的1.2.1甲方委托乙方对其2024年美团外卖配送系统进行全面维护与技术支持，确保系统稳定运行，提升用户体验。1.2.2乙方同意提供相关技术支持服务，满足甲方业务需求。1.3合同期限1.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效，至2024年12月31日止。1.3.2合同期满后，如双方无异议，可自动续签一年。1.4合同金额1.4.1本合同总金额为人民币X万元整，分季度支付，每季度支付金额为人民币X万元。1.4.2乙方应在每个支付周期结束后十日内向甲方开具合法发票。2.维护范围2.1系统硬件维护2.1.1乙方负责对甲方配送系统所使用的服务器、网络设备等硬件设施进行定期检查、维护和更换。2.1.2乙方需确保硬件设施在合同期内正常运行，如出现故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内响应处理。2.2系统软件维护2.2.1乙方负责对甲方配送系统所使用的软件进行日常维护，包括但不限于系统备份、数据恢复、安全检查等。2.2.2乙方需确保软件系统在合同期内稳定运行，如出现故障，乙方应在接到甲方通知后24小时内响应处理。2.3数据备份与恢复2.3.1乙方负责对甲方配送系统数据进行定期备份，确保数据安全。2.3.2如数据丢失或损坏，乙方应在接到甲方通知后24小时内进行恢复，确保数据完整性。2.4系统安全维护2.4.1乙方负责对甲方配送系统进行安全防护，包括但不限于漏洞扫描、安全加固、入侵检测等。2.4.2乙方需确保系统安全，防止黑客攻击、病毒感染等安全事件发生。2.5系统性能优化2.5.1乙方负责对甲方配送系统进行性能优化，提高系统运行效率。2.5.2乙方需定期对系统性能进行评估，并提出优化建议。3.技术支持服务3.1响应时间承诺3.1.1乙方在接到甲方技术支持请求后，应在24小时内响应并提供初步解决方案。3.1.2对于紧急故障，乙方应在接到甲方通知后2小时内响应处理。3.2技术支持方式3.2.1乙方通过电话、邮件、远程协助等方式为甲方提供技术支持服务。3.2.2乙方应确保技术支持服务的质量，满足甲方业务需求。3.3故障排除与修复3.3.1乙方在接到甲方故障报告后，应迅速定位故障原因，并采取有效措施进行修复。3.3.2乙方需确保故障修复后的系统稳定运行。3.4系统升级与更新3.4.1乙方负责对甲方配送系统进行定期升级和更新，确保系统符合最新技术标准。3.4.2乙方需在升级和更新前与甲方沟通，确保升级和更新不影响甲方业务。3.5技术咨询与培训3.5.1乙方为甲方提供技术咨询，解答甲方在使用配送系统过程中遇到的问题。3.5.2乙方可应甲方要求，提供相关技术培训，提高甲方人员的技术水平。4.服务质量标准4.1服务质量考核指标4.1.1乙方需确保系统运行稳定性，故障处理及时性，用户满意度等指标达到甲方要求。4.1.2双方应在合同中明确服务质量考核标准，定期进行评估。4.2服务质量监督机制4.2.1甲方设立服务质量监督部门，负责对乙方提供的服务质量进行监督。4.2.2乙方应积极配合甲方进行服务质量监督。4.3服务质量改进措施4.3.1乙方应根据甲方反馈意见，不断改进服务质量，提高用户满意度。4.3.2双方应定期召开会议，讨论服务质量改进措施。8.知识产权8.1知识产权归属8.1.1甲方拥有的配送系统及相关技术成果的知识产权归甲方所有。8.1.2乙方在合同履行过程中所形成的知识产权归乙方所有。8.2保密条款8.2.1双方对本合同内容以及履行过程中所获得的信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.2.2保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年止。8.3侵权责任8.3.1如因乙方违约导致甲方知识产权受到侵害，乙方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿甲方损失。8.3.2如因第三方侵权导致甲方知识产权受到侵害，乙方应协助甲方采取必要措施维护甲方权益。9.违约责任9.1违约情形9.1.1乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务。9.1.2乙方泄露甲方商业秘密或其他敏感信息。9.1.3乙方未按照约定时间完成故障处理或升级更新。9.2违约责任承担9.2.1乙方违反合同约定，应向甲方支付违约金，违约金金额为合同总金额的10%。9.2.2若违约行为造成甲方重大损失，乙方应承担赔偿责任。9.3违约赔偿9.3.1违约赔偿金额应根据实际情况由双方协商确定，协商不成可提交仲裁或诉讼解决。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议，应友好协商解决。10.1.2协商不成，可提交仲裁委员会仲裁。10.2争议解决程序10.2.1争议提交仲裁委员会后，仲裁委员会应在收到仲裁申请书之日起30日内组成仲裁庭。10.2.2仲裁庭应在收到仲裁申请书之日起60日内作出裁决。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方签署本合同，并加盖公章或合同专用章。11.1.2本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件11.2.1合同期满，双方无异议，合同自动终止。11.2.2发生合同约定的解除情形，双方可协商解除合同。11.3合同解除条件11.3.1任何一方严重违约，对方有权解除合同。11.3.2因不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。12.通知与送达12.1通知方式12.1.1通知应以书面形式进行。12.1.2通知可以通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送。12.2送达地址12.2.1甲方送达地址为：[甲方地址]12.2.2乙方送达地址为：[乙方地址]12.3送达确认12.3.1通知发出后，应保留发送凭证，以证明通知已送达。13.其他约定13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同附件13.2.1本合同附件包括但不限于服务内容明细、技术支持服务标准、知识产权清单、保密协议等。13.3合同变更13.3.1合同任何条款的变更，均需双方书面同意并签署书面文件。13.4合同补充13.4.1本合同如有未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.合同签署14.1双方代表签字14.1.1甲方代表签字：[甲方代表姓名]14.1.2乙方代表签字：[乙方代表姓名]14.2单位盖章14.2.1甲方单位盖章：[甲方单位名称]14.2.2乙方单位盖章：[乙方单位名称]14.3签署日期14.3.1甲方签署日期：[甲方签署日期]14.3.2乙方签署日期：[乙方签署日期]第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1定义15.1.1本合同中“第三方”指在合同履行过程中，因特定事项需要引入的具有独立法人资格的实体，包括但不限于但不限于中介方、技术顾问、服务商等。15.1.2第三方应当具备履行相关职责的能力，并符合相关法律法规的要求。15.2第三方介入原因15.2.1为确保合同履行，提高服务质量，经甲乙双方协商一致，可引入第三方提供专业服务或协助。15.3第三方介入程序15.3.1第三方介入前，甲乙双方应书面同意，并明确第三方在合同中的角色和职责。15.3.2第三方介入后，甲乙双方应与第三方签订补充协议，明确各方的权利义务。16.第三方责任限额16.1责任范围16.1.1第三方的责任限于其在合同中的具体职责范围，不包括因甲乙双方自身原因造成的损失。16.1.2第三方在履行职责过程中，如因自身过错导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。16.2责任限额16.2.1第三方的赔偿责任总额不超过本合同总金额的10%。16.2.2若第三方责任导致甲方或乙方遭受的损失超过责任限额，甲乙双方可协商解决，必要时可依法向第三方追偿。17.第三方权利17.1第三方有权根据合同约定，从甲乙双方处获得相应的服务费用。17.2第三方有权在合同履行过程中，根据实际情况调整服务内容和方式，但需提前通知甲乙双方并获得同意。18.第三方义务18.1第三方应按照合同约定，提供高质量的专业服务，确保服务符合行业标准。18.2第三方应保守甲乙双方的商业秘密和敏感信息，不得泄露给任何第三方。18.3第三方在合同履行过程中，如发现甲乙双方存在违约行为，应及时通知甲乙双方。19.第三方与其他各方的划分说明19.1第三方与甲方、乙方之间的关系为服务提供关系，甲方、乙方与第三方之间不承担连带责任。19.2第三方在合同履行过程中，若因自身原因导致甲方或乙方遭受损失，甲方、乙方有权向第三方追偿。19.3第三方在合同履行过程中，若因甲乙双方原因导致第三方遭受损失，第三方有权向甲乙双方追偿。20.第三方变更与替换20.1若第三方因故无法继续履行合同，甲乙双方可协商替换第三方。20.2第三方替换后，原第三方与甲乙双方的权利义务由新第三方继承。21.第三方介入的合同条款21.1第三方介入后，甲乙双方应在本合同中增加相应条款，明确第三方的角色、职责、权利和义务。21.2第三方介入的合同条款与本合同其他条款具有同等法律效力。22.第三方介入的争议解决22.1第三方介入产生的争议，可按照本合同约定的争议解决方式解决。22.2第三方介入产生的争议，甲乙双方应协商解决，协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。23.第三方介入的合同解除23.1第三方介入的合同，如出现违约情形，甲乙双方可协商解除合同。23.2第三方介入的合同解除，不影响本合同其他条款的效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务内容明细详细列出甲方配送系统维护与技术支持的各项具体服务内容，包括但不限于硬件维护、软件维护、数据备份与恢复、安全维护、性能优化等。要求：服务内容应具体明确，便于双方监督和评估。2.附件二：技术支持服务标准规定乙方提供技术支持服务的具体标准，如响应时间、故障处理时间、服务质量考核指标等。要求：标准应具有可操作性，便于双方执行。3.附件三：知识产权清单列出甲方配送系统及相关技术成果的知识产权清单，明确知识产权归属。要求：清单应详尽无遗，确保知识产权得到有效保护。4.附件四：保密协议规定甲乙双方对本合同内容及履行过程中所获得的信息的保密义务。要求：协议内容应全面，确保双方商业秘密的安全。5.附件五：第三方介入协议明确第三方在合同中的角色、职责、权利和义务，以及甲乙双方与第三方之间的关系。要求：协议内容应详细，确保各方权益得到保障。6.附件六：争议解决协议规定甲乙双方在发生争议时的解决方式，包括协商、仲裁或诉讼。要求：协议内容应明确，确保争议得到及时、有效的解决。7.附件七：合同变更协议规定合同变更的程序和条件，确保合同变更的合法性和有效性。要求：协议内容应具体，便于双方操作。8.附件八：合同终止协议规定合同终止的条件和程序，确保合同终止的合法性和有效性。要求：协议内容应明确，便于双方执行。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1乙方未按照合同约定提供技术支持或维护服务。1.2乙方泄露甲方商业秘密或其他敏感信息。1.3乙方未按照约定时间完成故障处理或升级更新。