2024年度软件客户支持与保养协议版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度软件客户支持与保养协议版本合同目录一览第一条定义与解释1.1合同1.2双方1.3软件1.4客户支持1.5保养协议1.6年度1.7服务期第二条服务内容2.1软件维护2.2技术支持2.3系统升级2.4培训服务2.5故障处理第三条服务期限3.1开始日期3.2结束日期3.3服务续约第四条服务响应时间4.1电话支持4.2现场支持4.3紧急情况第五条技术支持团队5.1支持人员资质5.2支持团队联系方式第六条客户义务6.1支付义务6.2配合义务6.3信息安全第七条服务费用7.1服务费用计算7.2支付方式和时间7.3费用调整第八条服务效果保证8.1系统稳定性8.2软件性能8.3客户满意度第九条知识产权保护9.1软件版权9.2商标权9.3专利权第十条保密条款10.1保密信息范围10.2保密期限10.3信息泄露后果第十一条违约责任11.1双方违约情形11.2违约责任判定11.3违约赔偿第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3法律途径第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2争议管辖法院第十四条其他条款14.1合同修改14.2合同终止14.3继承与转让14.4合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同：本合同是指甲方（客户）与乙方（服务商）之间就软件客户支持与保养服务达成的明确协议。1.2双方：甲方是指购买或使用乙方的软件产品及服务的个人或组织；乙方是指提供软件客户支持与保养服务的企业。1.3软件：指甲方根据购买合同从乙方获得的所有软件产品及相关的知识产权。1.4客户支持：指乙方为甲方提供软件产品的技术支持、咨询、培训等服务。1.5保养协议：指乙方对甲方使用的软件产品进行定期保养、维护、升级等服务。1.6年度：本合同所指的年度为2024年度。1.7服务期：指本合同的有效期，自合同签订之日起至2024年12月31日止。第二条服务内容2.1软件维护：乙方负责对甲方的软件产品进行定期检查、修复已知问题，确保软件的正常运行。2.2技术支持：乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。2.3系统升级：乙方负责为甲方提供软件产品的升级服务，以保证软件的先进性和兼容性。2.4培训服务：乙方为甲方提供软件操作培训，提高甲方员工的使用效率。2.5故障处理：乙方在接到甲方故障报告后，应及时提供技术支持，解决软件故障。第三条服务期限3.1开始日期：本合同的服务期自2024年1月1日起。3.2结束日期：本合同的服务期至2024年12月31日止。3.3服务续约：双方同意在合同到期前一个月内，可就合同续约事项进行协商。第四条服务响应时间4.1电话支持：乙方在接到甲方电话支持请求后，应在1小时内给予回应。4.2现场支持：乙方在接到甲方现场支持请求后，应在4小时内派出技术人员到达现场。4.3紧急情况：如甲方遇到严重影响业务运作的软件故障，乙方应在接到通知后2小时内给予紧急支持。第五条技术支持团队5.1支持人员资质：乙方应确保提供技术支持的人员具备相关资质和专业知识。5.2支持团队联系方式：乙方应提供固定的联系方式，以便甲方在需要时能够及时联系到乙方。第六条客户义务6.1支付义务：甲方应按照合同约定，按时支付服务费用。6.2配合义务：甲方应积极配合乙方进行软件维护、升级等工作。6.3信息安全：甲方应确保软件使用过程中涉及的信息安全，防止信息泄露。第七条服务费用7.1服务费用计算：本合同的服务费用根据甲乙双方协商确定的服务内容进行计算。7.2支付方式和时间：甲方应通过银行转账的方式，在合同签订后30日内支付服务费用。7.3费用调整：如遇市场行情变化，乙方可根据实际情况向甲方提出费用调整方案，双方协商一致后进行调整。第八条服务效果保证8.1系统稳定性：乙方保证通过客户支持与保养服务，使甲方的软件系统运行稳定，故障率低于行业平均水平。8.2软件性能：乙方保证通过客户支持与保养服务，持续提升甲方的软件性能，以满足甲方业务发展的需求。第九条知识产权保护9.1软件版权：乙方尊重并保护软件版权，保证提供的软件产品及服务不侵犯他人的知识产权。9.2商标权：乙方在其提供的软件产品及服务中，尊重并保护甲方的商标权。9.3专利权：乙方在其提供的软件产品及服务中，尊重并保护甲方的专利权。第十条保密条款10.1保密信息范围：本合同涉及的保密信息包括甲乙双方的商务机密、技术资料、客户信息等。10.2保密期限：双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起算，至合同终止或履行完毕后五年止。10.3信息泄露后果：如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十一条违约责任11.1双方违约情形：双方应严格履行合同义务，如一方违约，应承担违约责任。11.2违约责任判定：违约责任的判定应依据合同约定及法律法规的规定进行。11.3违约赔偿：违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体数额双方协商确定。第十二条争议解决12.1协商解决：双方应通过友好协商的方式解决合同争议。12.2调解解决：如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。12.3法律途径：如调解不成，双方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律：本合同适用中华人民共和国法律。13.2争议管辖法院：本合同争议由乙方所在地的人民法院管辖。第十四条其他条款14.1合同修改：本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.2合同终止：本合同在履行完毕或者双方协商一致解除时终止。14.3继承与转让：本合同的权利义务可依法由继承人或者受让人继承或转让。14.4合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：软件产品清单详细列出甲方购买的乙方软件产品名称、版本号、授权数量等信息。附件二：服务内容详细说明详细说明各项服务内容的具体范围、服务方式、服务时间等。附件三：服务费用明细表详细列出服务费用的计算方式、支付金额、支付时间等信息。附件四：保密信息清单详细列出双方需要保密的信息范围，包括但不限于技术资料、客户信息等。附件五：培训课程安排详细列出培训课程的内容、时间、地点、培训师等相关信息。附件六：软件维护和升级计划详细列出软件维护和升级的时间表、内容、预期效果等信息。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.甲方未积极配合乙方进行软件维护、升级等工作。3.乙方未按约定时间提供技术支持、培训服务。4.乙方提供的服务未达到约定的效果。5.双方未按约定履行保密义务。责任认定：1.甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付违约金。2.甲方未积极配合乙方进行软件维护、升级等工作，导致软件故障或损失，甲方应承担相应责任。3.乙方未按约定时间提供技术支持、培训服务，乙方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿甲方损失等。4.乙方提供的服务未达到约定的效果，乙方应根据实际情况采取补救措施，如无法补救，乙方应支付违约金。5.双方未按约定履行保密义务，泄露方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿对方损失等。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方可以暂停提供服务，并要求甲方支付违约金，违约金为未支付服务费用的20%。说明三：法律名词及解释：1.软件产品：指乙方拥有或授权使用的计算机软件，包括、目标代码及其相关文档。2.客户支持：指乙方为甲方提供软件产品的技术支持、咨询、培训等服务。3.保养协议：指乙方对甲方使用的软件产品进行定期保养、维护、升级等服务。4.技术支持：指乙方提供电话、在线客服等方式，解答甲方在使用软件过程中遇到的技术问题。5.培训服务：指乙方为甲方提供软件操作培训，