医院运送工作介绍

医院运送工作说明医院运送做什么1运送有哪些规范2运送品质查什么3销售了解什么4方案现勘看什么5运送信息化做什么6医院运送做什么服务介绍01运送工作：

指在医院内部进行一定运输输送的专用人员；包含标本（血、尿、便、组织液、病理等受检品）、病员（手术室接送、病区人员陪检）、文书（报告单、摄片、报纸）、物资（输液、药品、仪器设备）、物资送修等相关工作。医院运送做什么服务介绍01预约计划驻守即时循环按照工作内容划分临时（不定时、无规律，突发应急）：急查血、抢救病人运输、送修预约内（不定时但提前通知）：B超预约、备血、会诊单计划内（定时定点定频率）：晨间标本、定时科室巡查、大输液、口服药等；按照工作计划性划分每个工作内容都会存在计划性、预约性、突发性；501医院运送做什么服务内容1）收送化验标本2）送病人院内做检查（无陪护和微重病人）。3）送资料、复印、感染报告、送物品申领单。4）送手术通知单。5）领办公用品、医疗用品、医疗消耗品。6）临时去供应室取送消毒物品。7）常规药品、大输液、小型设备、设备总务库房等物品的运送。8）取药/借药（临时）、设备借用、设备送保修。9）棉制品被服更换、工作衣的更换、窗帘和床帘更换清洗，并与洗衣公司交接点数。10）加床运送等。11）协助医护人员送危重住院患者做检查、转科。12）负责协助带领住院患者做各项检查，负责运送无助、不能行走病人、重症病人及急诊抢救病人

的检查、手术等。13）负责各科室手术器械运送服务。14）床、椅、柜、办公桌、病案、病历归档、档案材料、图书期刊等办公用品、医疗设备及瓶装医用气体的搬运。15）对外运送工作.......01医院运送做什么服务范围涉及科室主要：门急诊楼医技楼住院楼1、门急诊2、医技楼（MRI、CT、B超、心电图等）3、检验科/输血科（血库）4、手术室5、ICU6、病理科7、供应室8、住院部9、总务库/器械库（行政库房、设备库房）10、药房/药库11、静脉配置中心医院运送做什么发展历程介绍01纯科室驻守模式（科室直接安排，缺乏管理）1、各科室自行管理；2、科室用工电话自行通知；3、支援力量：护士调度中心模式（电话呼叫，文字记录）机动、驻守兼备；科室电话通知调度，调度通知运送人员；运送之间使用对讲机联系；支援力量：机动←→驻守中央运送模式（在线呼叫、云端存储）取消驻守人员，统一集中机动安排；利用信息平台和软件进行在线需求提交，中央中心移动端派工；支援力量：统一协调、科学利用第一阶段第二阶段第三阶段801调度中心也称一站式服务中心，所有医护人员的服务的请求不用再分部门联系，直接电话联系。由调度中心统一安排。一定程度上优化人员使用。医院运送做什么调度中心医院运送做什么01调度工作职责1、自觉道守医院和公司的各项规章制度和职业道德规范;2、负责调度中心日常卫生清洁,各类文档资料归档,各类物资申领、发放;3、准确做好电话登记,负责全院外勤工作的调度及保洁需求的传达；4、统计每日电话量、按工作内容细分的工作量,以每周、每月的形式汇总至部门主管；5、向部门主管或项目经理反映投诉事项,主动和病区沟通并解决相关事情,同时做好投诉记录,让投诉方签字确认,存档;6、监督员工每日到运送中心签到签退,统计实际工时,准确记录；7、在部门主管不在的情况下行使主管的权利,检查员工仪容仪表，管理调度中心纪律；8、维持运送中心每日正常运行,及时纠正员工违规操作;9、及时通知部门主管有关人员岗位缺岗情况。医院运送做什么01管理处经理运送主管陪检组长机动循环组长驻守科室调度或领班协助日常管理统筹管理管理流程图医院运送做什么01备血配血陪检病历报告标本急查标本循环首批标本物资转床会诊单临时单据科室通知运送主管/调度中心

职责范围调度中心流程图YN机动循环循环循环机动循环机动定区专人机动/专人医院运送做什么01调度中心流程图任务分类定时每日晨间标本每日报告取回检查预约药品发放大输液配送陪检周期行政库房发货药库发药临时急查血急取报告出院带药时间限制较宽松的可纳入循环完成；如：检查预约、取报告。时间要求紧急的由机动完成；如：急查血、急取报告、出院带药任务有时间限制，且较集中，由循环定区完成；如：晨间标本。医院运送做什么01外勤人员工作时间岗位时间人数内容备注调度07：30-15：00;

(8h)12：20-20：00(8h)21、电话调度；2、应急机动；重叠时间统计数据机动7:30-11:30(4h)14.00-17.30(3.5h)41、人员陪检；2、应急运输任务；2、取输血工作医护不上班时段由机动负责（原则上应由医护人员现场核对取走）；8.00-16.00(8h)9.00-17.00(8h)15.00-23.00（8h）320：00后取移动电话负责运输；循环7.30-11.30(4h)14.00-17.30(3.5h)4标本、文书、预约、麻醉药1、中午无循环，由机动接通知出发；夜班23.00-7.30(8.5h)21、即时任务，科室联系；2、移动电话呼叫转移；9:00后接药房，电话联系药房7：30-21：00(各医院要求不一)91、长期、口服、临时、均负责1、药品循环运输（30分钟/次）2、药房用工管理，与中央运送区分；输血科封箱运输，运送不核对01

医院运送做什么循环人员流程时间工

作

内

容07:20-7:30签到，准备好循环工具上岗。07:30-8:20到达指定科室收取首批标本至检验科。8:20--9:20到达指定的科室，开始当日上午第二次循环。标本送检血液、体液、大小便、组织培养等标本送检；检查申请单预约（CT、MRI、ECT、B超、动态心电图、脑电图、胃镜等预约）检查诊断报告及检验报告单送回。文件运送会诊单、手术通知单、病历复印及递送、各类行政文书递送、取送科室报刊信件等09:20-10:20开始当日上午第三次循环，工作内容同上。10:20-11:20开始当日上午第四次循环，工作内容同上。让科室医护人员知道最后一次循环的时间。11:20-11:30准备收尾工作。11:30-14:00休息。14:00-14:40到达指定的科室，开始当日下午第一次循环。内容同上14:40-15:40开始当日下午第二次循环，工作内容同上。15:40-16:20开始当日下午第三次循环，工作内容同上。16:20-17:00开始当日下午最后一次循环，工作内容同上。让科室医护人员知道最后一次循环的时间。17:00-17:20准备收尾工作。17:20-17:30当日工作总结，次日工作安排，签到。路线固定、及时双签01

医院运送做什么物资运送流程接到指令打印配置清单项目调度中心配送站运送员送达科室配置物品核对清单数量库房责任人签字出发时间核对清单收货签字确认询问需求基本信息封装配送配置物资科室签收送回已签收配置单库房完成时间配送物资演变成定期工作时不需要调度安排一般采用驻守模式或计划运送：即不通过调度中心联系医院运送做什么01

物资分类库房名称包含内容工作内容药库药品、化学试剂的采购、保管和供应送至各药房（门诊药房、急诊药房、病区药房等）物资库房1.卫生材料；2.低值易耗品；3.维修材料发放各科室行政物资供应室消毒器械包、手术衣消毒器械的下收下送中心药房（病区药房）1、病区口服药；2、出院带药；3、各类临时用药无传输系统的情况下，每日配送至各病区静脉配置中心为各病区配置输液大输液配送至各病区洗衣房清洗床单、病员服、医务人员工作服等服装的下收下送医院运送做什么01

运送工具标本运送工具物资运送车医院运送做什么01标本运送流程图接到指令患者姓名项目调度中心运送员护士站检验科室科室是否紧急检查项目条码数字核对标本信息/空管护士签字出发时间到达时间接受核对接收人签字询问了解基本信息护士站审核、确认登记标本信息检疫科室签收完成反馈思考：1、完成反馈缺失会造成的影响？2、大量晨间标本交接数量大，对如上哪个环节影响较大？3、信息化能否解决此类问题？大多数物业此环节缺失1、无反馈：无法跟踪进度，是否完成，人员是否空置。2、大量标本的运送：目前使用登记试管颜色、数量决定。不做详细记录。同样存在交接不清问题。标本运送以循环为主，不通过调度中心，循环运送员定时定点到达自己区域内的几个科室，只有急查标本才会通过调度中心。医院运送做什么01

标本分类类别品种适用范围色标血清类采血管普通管促凝管生化、免疫学检验和药物检测分离胶+促凝管血浆类采血管血糖专用管血糖、糖耐量等凝血专用管PT\APTT\TT\FIB等肝素类采血管急性生化项目、血液流变项目全血类采血管血常规管血细胞计数、部分分子生物学检查血沉专用管血细胞沉降速率检查1、了解基本标本分类，知道标本划分有分色标准；2、现场运送时候要知道什么标本送至什么执行科室；便盒尿管医院运送做什么01

标本送检的有效时间（1）凝血项目、电解质项目、肝功及多数血液酶类生化项目——应尽快送检，在2小时内检验。（2）血常规项目——应在4小时内完成检验。（3）血培养项目——应在采血后尽快放入35℃培养箱中，超过2小时可能降低微生物培养的阳性率。（4）多数抗原-抗体检测项目——全血室温（4℃为佳）可保存24小时，或分离血清-20℃保存。（5）在环境温度超过30℃的条件下，所有标本都应尽快送往检验科。（6）如果早晨抽血时间太早，至送检时标本已室温放置超过2小时，标本会因细胞代谢、溶血、蒸发等原因造成许多项目的结果偏差，如：钾、乳酸脱氢酶、谷丙转氨酶、谷草转氨酶、血红蛋白、酸性磷酸酶等升高，钠、血糖等降低。因此建议：住院病房早晨抽血时间应控制在7：00以后，标本应在8：00左右送至检验科。（7）尿液标本从留取到检查的时间最多不能超过2h.（8）血气分析标本采集后必须立即送检，如不能立即送检，须保存在4摄氏度条件下，但也不能超过2小时。（一般要求15分钟送达）医院运送做什么01人员陪检流程图注意：区分半陪、全陪、滚陪模式；全陪：全程陪同，不离开检查病人；半陪：到达检查科室后交接给科室，做完检查由科室电话通知调度中心安排人员带回病区；滚陪：人员送至检查科室后，交给现场运送维护人员，将已完成检查的患者按照病区带回。床边核对告知护士站离开护士站调度中心陪检员检查科室病区床位检查项目陪检工具床位检查项目可否送陪人员信息检查项目护士签字/时间核对人信息出发时间核对病区核对床号检查项目人员送回告之人员已返回护士签字/时间调度中心重症医护陪同医院运送做什么01

人员运送工具01自我介绍，核对患者的姓名、性别、住院号、床号等;通过询问患者本人及查看腕带或床头卡等方式核对患者身份。准备运送工具，确保运送工具安全、整洁。手消毒液消毒双手。敲门进入病房。向患者简述整个运送过程持续时间、运送注意事项。利用移动和搬运程序小心协助患者坐到轮椅或平车上。运送员接病患者外出检查时，需要通知责任护士或当班护士，询问运送注意事项及运送工具，填写病人运送记录表。医院运送做什么病人运送流程01运送至检查科室后，如果需要与科室驻守员工或医护人员进行交接要求告知患者，做好必要的解释工作，得到患者的理解。患者检查结束，需送回病房，途中关注房门，电梯门、上下坡及拐弯处的安全。完成患者检查送回病房再次与当班护士或责任护士交接，共同填写病人运送记录表运送工具放回病区指定位置（统一存放平车或轮椅的地点）。医院运送做什么病人运送流程医院运送做什么1运送有哪些规范2运送品质查什么3销售了解什么4方案现勘看什么5运送信息化做什么62602运送有哪些规范物资运送规范1、装车（注意使用轧带固定）2、出发前派送科室核对签字确认3、下坡运输（人在前货在后）3、上坡运输（人在前货在后）3、入门运输（人在前货在后）4、签收确认2702运送有哪些规范标本运送规范1、到达科室（专用转运箱）2、佩戴单手手套（取标本的手佩戴）3、核对标本登记5、佩戴手套手提标本箱6、使用运送专梯（条件允许情况下）7、到达检验科标本接受并签字确认4、填写时间（手套不得接触门把手、电梯按钮）2802轮椅放于病床边45度角固定轮椅制动手刹将轮椅双脚踏板竖起运送有哪些规范轮椅正确使用对于下肢无力病人双手抱起转身置轮椅一侧可自主活动者双手搀扶病人让其转身扶稳坐下02

将病人双脚放于脚踏板上双手放于双腿之上，胳膊肘不能超过两边扶手叮嘱病人将背部紧靠轮椅背使用安全带进行固定运送有哪些规范轮椅正确使用02

倒进正出正上倒下医院运送做什么轮椅进出电梯、上下坡02

平车与病床平行固定刹车升起一侧床档运送有哪些规范平车正确使用02

上下坡时头上脚下运送有哪些规范平车上下坡02

关爱护理

陪检步行老年病人时,嘱病人更换外出鞋，不穿拖鞋，防止滑倒加以搀扶，且每次不超过3名人，运送过程中，步行速度不宜过快，始终与病人保持平行。运送有哪些规范行走运送安全02

首先提起卧床病人身体下的中单，接运车紧贴在床的一旁，刹车。转移者伸手向前抓住在病人肩和骨盆水平方向的中单，然后将病人略为倾向转移者的方向。接收者把转移板的边缘滑向病人的下面，转移者随即把病人放下。

转移板置于中单下面，一半在床，一半在接收车上，形成一个平滑的桥梁。接运者抓着在病人胸和股骨中水平的中单，将病人移向接运者的方向，同时转移者亦协助轻轻抬高病人。病人舒适和平稳滑到接运车的中央。

转移者现可紧握转移板手柄，并将转移板拿走。转移过程顺利结束，病人不适得以尽量减轻。

转运结束，使用500mg/L含氯消毒剂进行消毒。PATSLID转移板易于收藏，在病室或各部门内任何方便位置悬挂即可。运送有哪些规范病人转移板的使用02运送有哪些规范服务要求

运送有哪些规范病人运送应急预案02病人出病房后可以出现的物殊状况：运送过程中病人出现休克、昏迷、呕吐、呼吸异常等。运送员职责：立即联系距离最近的医生进行急救；如无法找到最近的医护人员，去急诊时间较快则送去急诊,如返回病区较快则返回病区，注意不要离开病人而去寻求帮助)；立即报告给运送中心调度员，说明位置和情况；守侯在病人身边服从医生指令配合抢救工作。调度职责：1、立即联系该病人所属科室的医生，并保持与该名员工的联系；2、必要时立即安排绿色通道，中心员工推平车到指定地点协助抢救病人；电梯员在指定楼层待命。3、立即汇报给部门经理、主管；02电梯员：A当病人乘梯时发生危急情况时,应马上把电梯开到一楼,并通过内线电话通知中心,报出电梯位置,运送中心应立即派出人员协助将病人送到急诊抢救；B当电梯员遇医护或运送中心紧急呼叫电梯时,应向乘客说明情况立即把电梯开到指定楼层待命。部门经理、主管职责：1、立即到现场配合抢救工作，确保抢救绿色通道畅通；2、调查事件经过，并反馈给相关科室。运送有哪些规范病人运送应急预案医院运送做什么1运送有哪些规范2运送品质查什么3销售了解什么4方案现勘看什么5运送信息化做什么6运送品质查什么品质关注的节点03查操作查感控查形象运送品质查什么品质关注的节点（日常检查）03序号内容质量标准1员工形象1、员工工作服平整、清洁；工号牌、笑脸牌佩戴端正；2、员工面部清爽、头发整齐、长发女员工佩戴头花、男员工不留胡须和长发；3、员工工作鞋与服装颜色匹配；禁止穿泡沫底鞋、拖鞋、沙滩鞋、高跟鞋；4、员工习惯使用文明语言，不大声说话或说话粗鲁；1、员工在工作场所，不扎堆、脱岗、闲聊、坐候诊椅、抽烟、吃零食；2、员工在上班时间，不长时间接听电话、听音乐、玩游戏、看报纸，不做与工作无关的事及洗工作服；3、员工不私藏医疗垃圾（含输液软袋、便盆、果篮等）4、不用垃圾袋存放收集非医疗废品（报纸、饮料瓶）；不用医疗垃圾袋盛装、领用物资；5、员工要正确佩戴使用手套，不用戴手套的手去开门、按电梯；6、使用对讲机必须佩带耳麦；7、禁止在电梯、公共场所，评论医护、病人病情、时事及新闻评论；2安全操作1、正确使用各类运送工具；2、对运送的物品、病患有必要的安全保护措施；3、在电梯进出、人流量大的通道尽到提醒义务；4、在坡道、沟坎、进出大门处操作规范；5、运送途中，禁止运送员与物品（标本、药品、单据）分离；6、禁止将物品（标本药品、单据）放在地面等不该存放的地方；7、危重病人或采用推床的病人，禁止让家属单独推床，禁止运送员只说不动、自己不推床；3感控管理1、清洁物品应与运送工具对应，做到洁污分开；2、运送物品做到洁污分开摆放、分开包装；4调度管理6、调度中心（室）环境清洁、物品摆放有序、无杂物运送品质查什么品质关注的节点(周期检查)03序号内容质量标准频率1感控管理1、运送工具按规定消毒，并有消毒记录；≥1次/周2、持证人员需持有有效期健康证明；≥2次/月2调度管理1、调度记录完整；≥1次/周2、相关单据、记录妥善保管；≥1次/周3、落实对讲机使用人责任制度，保持对讲机性能完好；≥1次/周4、调度人员正确执行交接班记录，并填写交接班记录；≥1次/周5、排班、调度合理，人力资源应用充分；≥1次/周6、突发事件处理程序完整，有操作性；≥2次/月7、投诉处理及时有效、记录完整；≥1次/周医院运送做什么1运送有哪些规范2运送品质查什么3销售了解什么4方案现勘看什么5运送信息化做什么6运送整体业务调研人员陪检外包是否包含该服务陪检模式外包单位使用信息化模块业务体量人数外包费用□是□否□全陪□半陪

药品运送外包是否包含该服务是否存在物流系统物流系统使用深度不适用物流的情况说明业务体量□是□否□有□无□全部运送□部分运送人数外包费用外包单位使用信息化模块标本运送是否存在物流系统物流系统使用深度不适用物流的情况说明外包单位业务体量□有□无□全部运送□部分运送人数外包费用使用信息化模块物资发放运行模式涉及科室业务体量人数外包费用□人员统调□科室直管特殊科室科室名称主要工作内容用工人数外包费用销售了解什么运送整体业务调研04能得到总费用即可销售了解什么现场运行质量了解04员工形象及纪律1、员工工作服平整、清洁，工号牌、笑脸牌佩戴端正；2、员工面部清爽、头发整齐、长发女员工佩戴头花、男员工不留胡须和长发；3、员工工作鞋与服装颜色匹配；禁止穿泡沫底鞋、拖鞋、沙滩鞋、高跟鞋；4、禁止员工在工作场所扎堆、脱岗、闲聊、坐候诊椅、抽烟、吃零食、大声说话或说话粗鲁；5、禁止员工上班时间长时间接听电话、听音乐、玩游戏、看报纸及做与工作无关的事及洗工作服；6、禁止在电梯、公共场所，评论医护、病人病情、时事及新闻评论感控管理1、员工运送物品时，做到清洁物与污染物分开摆放、分开运送；清洁品有覆盖或密封措施2、员工不用戴着手套的手去按电梯、开门、去清洁物；员工在运送途中，不双手戴手套；安全管理1、运送物品时，有必要的安全防护措施；装卸物品时，做到轻拿轻放2、运送病员时，对病员有必要的安全防护措施，运送工具（轮椅、推床）使用规范；3、不可以独立运送自己不能胜任（重量、病情）的物品、患者物品（标本药品、单据）运送运送途中，禁止人与物品（标本、药品、单据）分离；禁止将物品（标本药品、单据）放在地面等不该存放的地方使用带有生化危害标识的运送箱，封闭运送病员运送1、危重病人或采用推床的病人，禁止让家属单独推床，禁止运送员只说不动、自己不推床；2、禁止对病人或家属，态度粗暴、当面抱怨、评价3、病床护栏未升起；进出电梯、上下坡不规范医院运送做什么1运送有哪些规范2运送品质查什么3销售了解什么4方案现勘看什么5运送信息化做什么6现勘看什么循环人员05病区名称所处楼层住院量巡视频率要求最远点病区到达各部门时间（min）检验科输血科手术室药房病理科放射科B超室现勘看什么药品运输05科室人员管理归属□科室内勤□集中统调传输系统使用范围人工运送执行范围项目单日配送次数单次配送耗时每周配送天数备注长期药（物流）长期药（人工）临时药（物流）临时药（人工）物流操作工作时间现勘看什么物资发放05科室单日配送次数单次配送耗时每周配送天数到最远点病房时间耗时（平车运输）是否有专用电梯人员管理静脉配置中心□科室内勤□集中统调药库□科室内勤□集中统调行政库房□科室内勤□集中统调设备库房□科室内勤□集中统调现勘看什么特殊科室05科室重症监护手术室供应室产房新生儿病房科室手术量（周/月）：工作内容（运送）每日频率每次工作耗时每周工作天数每周合计工作耗时折算人力接病人

急查标本运送

病理标本配送手术器械粗洗

取送消毒包

行政库房物资申领

设备库房物资申领

大输液申领

门岗时间

周六周日值班时间手术衣送洗

手术敷料领取

医院运送做什么1运送有哪些规范2运送品质查什么3销售了解什么4方案现勘看什么5运送信息化做什么6运送信息化做什么传统运送的难点06任务多，需要额外记录任务完成需要报告有科室直接分配任务需要报告；一交一接均需要双签，科室有可能拒签，或者让运送代签。对于运送员对于调度人员预约任务需要单独记录如何知道当前任务的最优运送员？对于医院科室调度中心忙，电话无法呼入运送员已经取走运送物品，但是进度无法跟踪实时显示运送人员位置根据人员工作负载、技能、及任务地距离智能调度触控式操作一键派发多屏任务下发护士、科室可以通过移动设备一键下发临时紧急任务随时查看反馈任务状态查看相关科室运送任务统计报表运送信息化做什么智能化中央运送服务06A、基础信息录入B、任务管理列表操作C、动态图设计D、统计图表导出E、权限分配与账号设置运送信息化做什么智能化中央运送服务06运送员人员管理派送点管理：派送点与医院科室或部门相对应，将写有派送点信息的NFC标签贴在科室，派送员使用手机APP扫描NFC标签进行定位任务性质管理：对运送任务按任务性质进行划分，如“手术外送”、“药品运输”等，便于管理运送物品管理：录入运送任务涉及到的物品，以供新建任务时选择，规范管理运送信息化做什么基础信息管理06任务场景设计科室任务临时任务日常任务转发任务申请任务群发任务日常任务系统对有规律重复或预约的任务提前录入系统，由系统自动发送任务消息给相应的派送员，减少调度员的工作量临时任务各科室病区临时发起的运送任务，由调度员根据当时情况，参考系统自动优选推荐的派送员执行任务消息推送，安排相应的人员完成运送工作群发任务对于紧急任务或绩效任务，由调度员快速向所有派送员发出的任务消息，派送员根据自身的忙闲状态，决定是否抢单科室任务由科室病区发出的运送任务需求，经调度中心自动或手动模式推送消息，科室和调度中心均可操作增查删改，催单，评价反馈申请任务即调度员未指派任务，派送员在现场接到的运送需求，由派送员通过手机APP向调度员报告，调度员根据任务情况和该派送员的业务技能审核同意或拒绝转发任务在运送现场运送物品为同一个终点，派送员之间需要相互转交或代办，应提交任务转交申请，由调度员审核同意与否，可追溯物品流向，并计入工作量运送信息化做什么任务场景设计06日常任务管理：日常任务是指系统按指定的周期、要求产生当天的固定派送任