安全运维规范及案例分析试题及答案

安全运维规范及案例分析试题及答案重大网上问题微信通报需要包含哪些内容?产品线(正确答案)业务影响范围(正确答案)客户态度(正确答案)市场影响(正确答案)变更级别定义与申请时间要求描述正确的是？紧急变更尽快(正确答案)一级变更提前7天(正确答案)一级变更提前5天二级变更提前3天(正确答案)以下输入八项戒规的是？严禁未授权情况下重启设备(正确答案)严禁无流程的变更(正确答案)严禁在生产环境执行测试工作(正确答案)严禁技术公告无有效整改(正确答案)提供客户服务时，应具备怎样的精神面貌?工作场所穿着无领T恤、背心、短裤、凉鞋、拖鞋等头发染夸张的颜色仪态大方得体，稳重端正(正确答案)礼貌热情，精神饱满，保持愉快的工作情绪，不将个人情绪带到工作之中(正确答案)以下哪些行为属于改善客户关系三部曲抱怨客户寻找根源(正确答案)采取措施(正确答案)拉进距离(正确答案)为满足用户重大业务变更需要，或者消除H3C设备故障隐患而产生的有计划的业务变更操作。包括但不限于以下操作：H3C设备的软件升级或硬件扩容、网络架构调整、核心设备或全网割接等。该变更操作对现网业务有很大影响，需要提交客户业务变更级别为？紧急变更一级变更(正确答案)二级变更三级变更客户服务中，容易犯的错误有哪些？对客户问题不敏感(正确答案)强调自己正确的方面，不承认错误；总为自己辩护；争辩、争吵，打断对方(正确答案)责备和批评自己的同事，表现自己的成绩(正确答案)机械的服务。对所有顾客都一成不变的，机械的服务模式，不能使顾客感到真诚、温暖与个人关怀(正确答案)重大网上问题通报时限是多久？12小时24小时(正确答案)32小时48小时下面哪些属于重大网上问题的范畴?多个局点重复爆发，涉及范围大、影响面广，存在重大问题隐患的故障问题(正确答案)同一客户单一产品线连续发生多个故障类问题，造成客户严重不满的问题(正确答案)对公司品牌造成恶劣影响的故障问题(正确答案)对市场潜在运作项目有影响的问题(正确答案)代表处工程师判断为重大网上问题后需要第一时间通告哪些人？服务部长(正确答案)行业服务部相关主管(正确答案)技术支持中心L3(正确答案)研发维护工程师如非本人职责范围，可以直接告诉客户自己不负责或者让客户直接联系其他人对错(正确答案)去客户现场前，提前约定时间，如果不能按时到达客户现场也没关系，到了客户现场再向客户解释说明对错(正确答案)问题解决后，不用和客户打招就可以离开对错(正确答案)当客户提出超出服务范围的需求时，可以直接回绝客户对错(正确答案)对已入网运行设备的任何操作应在不影响客户现有业务的前提下实施；提前向客户申请，获取设备操作时间窗口对(正确答案)错工程师在进行安装服务时，需要带齐安装工具，严格按照各类产品的安装要求检查安装环境，将设备软件版本更新到客户需要的版本或H3C指定的版本对(正确答案)错如果客户有要求，可以对非H3C公司的产品和设备进行操作对错(正确答案)完成现场操作后需进行业务的充分验证和测试，确认不存在业务隐患对(正确答案)错客户现场设备维修时可以自行使用客