门店顾客满意度调查准则

门店顾客满意度调查准则合同编号：__________合同双方：甲方：（全称）乙方：（全称）鉴于甲方作为门店经营方，致力于提升顾客满意度和优化服务质量；鉴于乙方具有专业的市场调查和顾客满意度评估能力，愿意为甲方提供相关服务；甲乙双方经友好协商，就乙方为甲方提供门店顾客满意度调查准则相关事宜达成如下协议：一、乙方的义务1.1乙方应根据甲方的需求，制定详细的顾客满意度调查方案，并提供专业的满意度调查服务。1.2乙方需在调查过程中确保顾客信息的保密性，不得泄露任何顾客个人信息。1.3乙方应于调查结束后，向甲方提供详尽的调查报告，包括调查方法、调查结果、数据分析及改进建议等。二、甲方的义务2.1甲方应提供乙方进行满意度调查所需的门店信息、顾客信息等相关资料。2.2甲方应对乙方提供的调查结果给予足够的重视，并根据调查结果采取相应的改进措施。2.3甲方应按约定时间向乙方支付调查服务费用。三、调查方案的制定与修改3.1乙方应在合同签订后十个工作日内，根据甲方的需求制定调查方案，并提交甲方审批。3.2甲方应在收到调查方案后五个工作日内，对方案进行审批，并提出修改意见。3.3乙方根据甲方的修改意见，对调查方案进行调整，并于调整后提交甲方审批。3.4甲方审批通过后，乙方按照审批通过的调查方案进行调查。四、调查报告的提交4.1乙方应在调查结束后十个工作日内，向甲方提交调查报告。4.2甲方应在收到调查报告后五个工作日内，对报告进行审查，并提出审查意见。4.3乙方根据甲方的审查意见，对调查报告进行修改，并于修改后提交甲方。五、费用与支付5.1双方确认，乙方提供的满意度调查服务费用为人民币【】。5.2甲方应按照本合同约定的付款方式，向乙方支付调查服务费用。5.3双方约定，付款方式为：【】。六、违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金，赔偿金为本合同服务费用的【】%。6.2乙方未按照约定时间提交调查报告的，甲方有权按照逾期天数向乙方追讨违约金，违约金为本合同服务费用的【】%。七、争议解决7.1对于本合同的签订、履行、解释及争议解决等事项，双方应遵守中华人民共和国的法律。7.2双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为【】年。8.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份。甲方：（盖章）乙方：（盖章）签订日期：【年】年【月】月【日】日一、附件列表：1.顾客满意度调查方案2.调查报告模板3.调查问卷样本4.顾客信息资料5.付款凭证6.合同履行证明文件二、违约行为及认定：1.乙方未按照约定时间提交调查方案或调查报告，视为违约。2.乙方泄露顾客个人信息，视为违约。3.甲方未按约定时间支付调查服务费用，视为违约。4.甲方提供虚假或错误的信息资料，导致乙方无法正常履行合同，视为违约。三、法律名词及解释：1.顾客满意度调查：指通过一定方法收集顾客对门店服务质量、产品满意度等方面的信息，以评估和改进门店经营状况的过程。2.调查方案：指为实现调查目的，明确调查方法、调查对象、调查时间等要素的书面计划。4.违约金：指一方违反合同约定，应向对方支付的赔偿金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方延迟提交调查方案或调查报告。解决办法：按照合同约定向乙方追讨违约金，并要求乙方尽快提交。2.问题：乙方泄露顾客个人信息。解决办法：立即要求乙方停止泄露行为，并采取措施防止信息进一步泄露。3.问题：甲方延迟支付调查服务费用。解决办法：按照合同约定向甲方追讨违约金，并要求甲方尽快支付。4.问题：甲方提供虚假或错误的信息资料。解决办法：要求甲方改正并提供真实准确的信息资料，否则按违约处理。五、所有应用场景：1.甲方为提升顾客满意度，委托乙方进行门店顾客满意度调查。2.乙方根据甲方需求，制定调查方案并进行调查。3.乙方提交调