暨南大学《电子商务概论》2021-2022学年第一学期期末试卷

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2021-2022学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、当电商企业开展会员制度时，以下哪种会员权益设置在提高会员活跃度和消费频次方面作用更大？（）A.积分兑换商品B.专属折扣优惠C.优先配送服务D.以上都不错2、在电子商务的用户行为分析中，以下哪个指标对于评估用户对网站的依赖程度和忠诚度最为重要？（）A.访问频率B.停留时间C.页面浏览量D.以上都是3、在电商平台的商品展示中，为了吸引用户的注意力并准确传达商品信息，以下哪种方式在图片和文字描述的结合上最为有效？（）A.高清多角度图片搭配详细说明B.生动的视频展示和简洁文字C.3D模型展示和专业术语描述D.以上都不错4、对于电子商务平台来说，保障交易安全是至关重要的。以下哪种措施不能有效防范网络欺诈？（）A.身份验证B.简单密码设置C.数据加密D.风险评估5、在电子商务的品牌建设中，品牌形象的一致性至关重要。以下哪个方面需要保持品牌形象的一致性？（）A.品牌标识和口号B.产品设计和包装C.营销宣传和客户服务D.以上都是6、电子商务的大数据分析可以帮助企业精准营销。以下哪种数据分析方法更适合预测用户的购买偏好？（）A.关联规则挖掘B.聚类分析C.决策树分析D.回归分析7、电子商务中的客户关系管理对于企业的长期发展具有重要意义。当客户对购买的商品不满意并提出投诉时，以下哪种处理方式最能提高客户满意度？（）A.立即退款，不做进一步沟通B.耐心倾听，积极解决问题C.推诿责任，拒绝处理D.给予小额补偿，不再理会8、在电子商务的仓储管理中，以下哪种库存盘点方法效率最高且准确性较好？（）A.定期全盘B.循环盘点C.抽样盘点D.无需盘点9、在电子商务的数据分析中，以下哪种分析方法更适合挖掘用户的潜在需求？（）A.文本挖掘B.情感分析C.数据挖掘D.预测分析10、电子商务中的社交媒体广告具有精准定位和互动性强的特点。以下关于社交媒体广告投放策略的描述，哪一项是错误的？（）A.根据目标受众的兴趣爱好进行定向投放B.制作吸引人的广告内容，提高点击率C.频繁投放相同的广告，加深用户印象D.监测广告效果，及时调整投放策略11、在跨境电子商务中，关税和税收政策是企业需要关注的重要问题。以下关于跨境电子商务关税和税收政策的描述，哪一项是不准确的？（）A.不同国家和地区的关税税率和税收政策不同B.部分商品可能享受税收优惠政策C.企业可以通过逃税来降低成本D.了解关税和税收政策有助于合规经营12、在电子商务的发展历程中，网络技术的不断进步起到了关键作用。以下关于网络技术对电子商务影响的描述，哪一项是不准确的？（）A.高速网络提升了用户购物体验B.网络安全技术保障了交易的安全性C.复杂的网络技术增加了企业开展电子商务的成本D.移动网络技术推动了移动电子商务的发展13、以下哪个是电子商务中的电子商务行业的发展对物流行业的整合作用？（）A.物流企业兼并重组B.物流资源优化配置C.物流服务标准化D.以上都是14、对于电商平台的用户评价系统，以下哪种设计在保证评价的真实性和可靠性方面最为重要？（）A.实名认证B.后台审核C.多种评价维度D.鼓励真实评价的激励机制15、电子商务中的跨境电商面临着不同国家的税收政策差异。以下哪个国家的跨境电商税收政策较为复杂？（）A.美国B.日本C.欧盟D.以上都是二、简答题（本大题共3个小题，共15分)1、（本题5分）详细阐述电子商务中的品牌个性与消费者认同的关系，以及如何强化品牌个性。2、（本题5分）论述在电子商务环境下，如何通过优化网站架构和页面布局，提高搜索引擎排名。3、（本题5分）论述电子商务中的用户评价管理，如何鼓励真实评价、处理负面评价以及利用评价数据改进产品和服务？三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）论述电子商务中的虚拟货币在电商交易中的应用与风险，研究虚拟货币的特点、使用场景、监管政策和可能带来的金融风险、法律风险。2、（本题5分）详细阐述电子商务中的社交化客户服务，研究如何利用社交媒体平台为客户提供及时、高效、个性化的服务，提升客户满意度。3、（本题5分）详细阐述电子商务中的品牌价值传递策略，分析如何将品牌的核心价值有效地传递给消费者，获得认可和共鸣。4、（本题5分）详细阐述电子商务中的生鲜电商冷链物流体系建设，分析冷链设备、技术、运营管理和成本控制，以及如何保障生鲜产品的品质和安全。5、（本题5分）论述农村电子商务的发展现状和问题，分析其在推动农村经济发展、促进农产品销售方面的作用和面临的障碍。四、案例分析题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）某电商平台为了提高用户活跃度，推出了一款小游戏。但在游戏推出后，用户参与度不高。请分析原因并提出改进措施。2、（本题10分）一家电商企业