2024年度物业服务合同（高档公寓）

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度物业服务合同（高档公寓）1本合同目录一览第一条物业概述1.1物业位置与面积1.2物业类型与设施第二条服务内容与标准2.1物业维护与管理2.2安全保障与应急处理2.3环境卫生与绿化养护2.4客户服务与投诉处理第三条合同期限3.1合同起始日期3.2合同终止日期第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算与支付4.2费用调整机制4.3费用退还与赔偿第五条甲方（业主）义务与责任5.1按时支付物业服务费用5.2遵守物业管理规定5.3配合物业管理工作第六条乙方（物业公司）义务与责任6.1按照约定提供服务6.2保障物业安全与合规6.3及时响应业主需求第七条合同的变更与解除7.1合同变更的条件与程序7.2合同解除的条件与程序第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任第九条争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律途径第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同续签程序第十一条保密条款11.1保密信息的范围与内容11.2保密信息的保护与泄露责任第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义与范围12.2不可抗力事件的应对与处理第十三条其他条款13.1甲方会议与通知13.2乙方人员与培训13.3甲方、乙方之间的沟通与协作第十四条附录14.1物业服务项目清单14.2物业服务费用明细表14.3合同附件（如有）第一部分：合同如下：第一条物业概述1.1物业位置与面积1.2物业类型与设施物业类型为高档公寓，设施包括住宅单元、电梯、楼梯、公共走廊、停车场、绿化区等。物业内设有____套住宅单元，每套住宅单元的面积范围为____平方米。第二条服务内容与标准2.1物业维护与管理乙方负责对物业的结构、设施和设备进行日常维护和管理，确保其正常运行和安全性。包括但不限于定期检查和维修楼房结构、水电设施、消防设施、电梯等，并按照相关法规和标准进行维护。2.2安全保障与应急处理乙方负责物业的安全保障工作，包括但不限于物业入口的24小时值班警卫、巡逻、门禁系统的维护与管理。同时，乙方应制定应急预案，并在发生突发事件时及时采取措施，保障甲方和物业的安全。2.3环境卫生与绿化养护乙方负责物业的环境卫生工作，包括但不限于公共区域的清洁、垃圾的收集与处理、公共区域的绿化养护等。确保物业环境整洁、绿化植物的健康生长。2.4客户服务与投诉处理乙方应设立客户服务部门，负责接收和处理甲方的咨询、投诉和建议。乙方应提供及时、专业的服务，并在接到投诉后____小时内给予回复，确保甲方的满意度。第三条合同期限3.1合同起始日期本合同自双方签字之日起生效，合同起始日期为____年__月__日。3.2合同终止日期本合同的终止日期为____年__月__日。除非一方提前解除合同，否则合同将自动续签一年。第四条物业服务费用4.1物业服务费用的计算与支付物业服务费用为每平方米每月____元，总计为每年____元。甲方应按照合同约定每月支付物业服务费用，支付时间为每月的____日前。4.2费用调整机制物业服务费用如需调整，乙方应提前一个月通知甲方，并说明调整的原因和依据。4.3费用退还与赔偿除非合同提前解除，否则乙方不得要求退还已收取的物业服务费用。若乙方因违约行为导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。第五条甲方（业主）义务与责任5.1按时支付物业服务费用甲方应按照合同约定按时支付物业服务费用，不得延迟支付或拖欠。5.2遵守物业管理规定甲方应遵守物业管理的各项规定，包括但不限于使用公共设施、装修管理、宠物管理等。5.3配合物业管理工作甲方应积极配合乙方的物业管理工作，包括但不限于提供必要的个人资料、协助乙方进行安全检查等。第六条乙方（物业公司）义务与责任6.1按照约定提供服务乙方应按照合同约定提供物业管理服务，并保证服务质量符合相关法规和标准。6.2保障物业安全与合规乙方应确保物业的安全与合规性，包括但不限于定期检查设施设备、维护公共区域的安全等。6.3及时响应业主需求乙方应设立客户服务，及时响应甲方的需求和问题，确保甲方的满意度。第七条合同的变更与解除7.1合同变更的条件与程序合同变更需经双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议应明确变更的内容、范围、期限等。7.2合同解除的条件与程序第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反合同约定，导致乙方无法履行合同义务的，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为合同总金额的____%。8.2乙方违约责任乙方违反合同约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额为甲方实际损失的金额。第九条争议解决9.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决合同履行过程中发生的争议。9.2调解解决如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3法律途径双方同意，如本合同的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行。本合同的解释和履行均适用____国的法律。第十条合同的生效、终止与续签10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件合同终止的条件如下：（1）双方协商一致解除合同；（2）合同期限届满，双方未续签；（3）一方违反合同约定，严重损害对方利益，对方有权立即解除合同；（4）因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。10.3合同续签程序合同到期前____个月，双方可启动合同续签程序。如双方同意续签，应签订新的合同，并明确新的合同期限等相关条款。第十一条保密条款11.1保密信息的范围与内容保密信息是指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于经营信息、客户信息、技术信息等。11.2保密信息的保护与泄露责任双方应对保密信息予以严格保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。如一方违反保密义务，导致保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。第十二条不可抗力12.1不可抗力的定义与范围不可抗力是指不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、社会事件（如战争、罢工等）。12.2不可抗力事件的应对与处理如发生不可抗力事件，导致合同无法履行或履行困难，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。双方应协商一致决定是否继续履行合同或变更合同条款。第十三条其他条款13.1甲方会议与通知甲方应定期召开业主大会，就物业管理工作进行讨论和决策。乙方应提前通知甲方召开会议的时间、地点和议程。13.2乙方人员与培训乙方应确保物业管理人员具备相应的资质和培训。如甲方要求，乙方可提供物业管理人员的资质证明和培训材料。13.3甲方、乙方之间的沟通与协作第十四条附录14.1物业服务项目清单具体列出乙方应提供的物业服务项目，包括但不限于清洁、安保、维修、绿化等。14.2物业服务费用明细表详细列出物业服务费用的计算方式和各项费用的明细。14.3合同附件（如有）如有其他合同附件，应列明附件名称和编号。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入的概念第三方介入是指在本合同履行过程中，除甲乙方外，其他参与方包括但不限于中介方、维修保养方、咨询顾问方等。1.2第三方介入的范围（1）中介方协助甲乙方进行物业交易；（2）维修保养方负责物业设施的维修和保养；（3）咨询顾问方为甲方提供物业管理相关的咨询服务。第二条第三方责任的界定2.1第三方责任的限定第三方介入后的责任限定如下：（1）第三方应按照合同约定或甲乙方的指示履行相关职责；（2）第三方如因违约行为导致甲方或乙方遭受损失，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方对甲方或乙方提供的信息保密，未经甲方或乙方书面同意，不得向第三方披露。2.2第三方与甲乙方的关系第三方与甲乙方的关系如下：（1）第三方应视为甲乙方的合作伙伴，共同维护物业的和谐环境；（2）第三方在履行职责过程中，应遵守国家法律法规和物业管理的相关规定；（3）第三方在提供服务过程中，应尊重甲乙方的合法权益，不得侵犯甲乙方的知识产权和其他合法权益。第三条第三方介入的协调与管理3.1第三方介入的协调甲乙双方应共同协调管理第三方，确保第三方按照合同约定履行职责。如甲方对第三方有特别要求，乙方应及时通知第三方并协调处理。3.2第三方管理的监督甲方有权对第三方提供的服务进行监督，如对第三方服务有异议，甲方有权向乙方提出，由乙方协调处理。3.3第三方服务的评估甲方应定期对第三方提供的服务进行评估，并将评估结果反馈给乙方。乙方根据评估结果，对第三方进行考核，必要时调整第三方服务内容。第四条第三方介入的变更与解除4.1第三方变更的条件与程序如甲方或乙方因第三方服务不符合要求或出现违约行为，欲更换第三方，应提前通知对方，并按照合同约定或协商一致的方式进行变更。4.2第三方解除的条件与程序如甲方或乙方因不可抗力或其他合同约定的事由，欲解除与第三方的合同，应提前通知对方，并按照合同约定或协商一致的方式进行解除。第五条第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定第三方责任限额根据第三方提供的服务类型、服务金额等因素确定。具体责任限额由甲乙双方在合同中约定。5.2第三方责任限额的调整第三方责任限额的调整需甲乙双方协商一致，并签订书面调整协议。5.3第三方责任限额的赔偿范围第三方责任限额的赔偿范围包括但不限于甲方或乙方因第三方违约行为导致的直接损失。第六条第三方介入的违约处理6.1第三方违约的处理如第三方出现违约行为，甲方或乙方有权要求第三方履行合同约定或承担相应的赔偿责任。6.2甲乙双方对第三方的追责权甲乙双方对第三方有追责权，如第三方未按合同约定履行义务，甲乙双方有权向第三方追责。6.3第三方违约的索赔程序甲方或乙方在发现第三方违约后，应立即书面通知对方，并提供相关证据。甲乙双方应共同协商处理违约事宜，必要时可依法向第三方追偿。第七条第三方介入的争议解决7.1第三方争议的解决如第三方介入引起的争议，甲乙双方应通过友好协商解决。如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2第三方争议的调解如甲乙双方同意，可向第三方所在地的消费者协会、行业协会等机构申请调解。7.3第三方争议的法律途径双方同意，如本合同的任何条款与法律规定相抵触，该条款将按法律规定执行。本合同的解释和履行均适用中华人民共和国的法律。第八条第三方介入的附加条款8.1第三方提供的服务质量保证第三方应保证其提供的服务质量符合行业标准，并在合同中承诺相应的质量保证期限。8.2第三方提供的服务范围第三方在合同约定的服务范围内提供服务，不得超出服务范围进行经营活动。8.3第三方提供的服务价格第三方提供的服务价格应合理，不得高于市场平均水平。如甲方有异议，乙方应协助甲方与第三方协商调整价格。第九条第三方介入的培训与指导9.1第三方对员工的培训第三方应对其员工进行必要的培训第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：物业服务项目清单附件2：物业服务费用明细表附件3：物业服务标准附件4：物业安全管理规定附件5：环境卫生与绿化养护规定附件6：客户服务流程及投诉处理办法附件7：物业设施设备维护保养计划附件8：物业维修保养合同附件9：物业维修保养记录附件10：物业维修保养验收标准附件11：物业维修保养费用支付凭证附件12：物业维修保养费用支付流程附件13：物业维修保养费用支付时间表附件14：物业维修保养费用支付调整机制附件15：物业维修保养费用支付违约责任附件16：物业维修保养费用支付争议解决办法附件17：物业维修保养费用支付法律途径附件18：物业维修保养费用支付附加条款附件19：物业维修保养费用支付培训与指导附件20：物业维修保养费用支付附加规定说明二：违约行为及责任认定：1.物业服务费用支付违约甲方未按时支付物业服务费用，视为违约行为。根据合同约定，甲方需支付违约金，违约金为合同总金额的____%。示例：如甲方在2024年1月1日应支付物业服务费用，但未在规定时间内支付，甲方需按照合同约定支付违约金。2.物业服务内容违约乙方未按照合同约定提供物业服务，视为违约行为。根据合同约定，乙方需承担相应的赔偿责任。示例：如乙方未在约定时间内完成公共区域清洁工作，导致甲方投诉，乙方需按照合同约定承担相应的赔偿责任。3.物业安全与管理违约乙方未按照合同约定保障物业安全与管理，导致甲方遭受损失，视为违约行为。根据合同约定，乙方需承担相应的赔偿责任。示例：如乙方未及时发现并处理安全隐患，导致甲方财产损失，乙方需按照合同约定承担相应的赔偿责任。4.物业维修保养违约乙方未按照合同约定完成物业维修保养工作，视为违约行为。根据合同约定，