二零二四年度IT支持外包协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度IT支持外包协议1本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围2.2服务时间表和地点2.3乙方应提供的技术支持类型第三条服务费用3.1服务费用的确定3.2服务费用的支付方式3.3服务费用调整机制第四条服务期限4.1合同有效期限4.2试用期及续约条款4.3提前终止协议的条件第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务5.2保密期限5.3例外情况第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务的违约责任6.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任6.3双方的其他违约行为及责任第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式7.2诉讼管辖法院第八条法律适用8.1本合同的签订、效力、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律第九条其他条款9.1不可抗力9.2通知与送达9.3合同的修改和补充9.4合同的解除9.5合同的终止第十条附件10.1服务项目详细清单10.2技术支持标准操作流程10.3其他相关文件第十一条合同的生效11.1合同的签署地点和日期11.2合同的生效条件第十二条双方代表的权利和义务12.1双方代表的职责12.2双方代表的更换程序第十三条保险责任13.1乙方向甲方提供的服务期间保险责任范围13.2保险理赔程序第十四条协助与配合14.1双方在合同执行过程中的协助义务14.2双方在遇到问题时相互沟通和配合的义务第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]1.1.1甲方地址：[甲方详细地址]1.2乙方名称：[乙方全称]1.2.1乙方地址：[乙方详细地址]第二条服务内容2.1乙方提供的服务范围（1）信息系统设备的维护与支持；（2）网络设备的维护与支持；（3）软件应用的维护与支持；（4）数据备份与恢复；（5）信息安全防护；（6）IT咨询与规划。2.2服务时间表和地点2.2.1服务时间：（1）日常维护服务：自合同生效之日起至合同到期日止，每周一至周五，上午9:00至下午18:00。（2）紧急响应服务：自合同生效之日起至合同到期日止，24小时全天候服务。2.2.2服务地点：甲方指定的工作地点。2.3乙方应提供的技术支持类型2.3.1乙方应提供如下技术支持类型：（1）电话支持；（2）现场支持；（3）远程登录支持；（4）技术培训；（5）软件升级与维护。第三条服务费用3.1服务费用的确定3.1.1双方确认，乙方根据提供的服务内容、服务范围和服务时间表，向甲方收取服务费用。3.1.2服务费用总额为[具体金额]元，包括但不限于乙方提供的各项服务和支持。3.2服务费用的支付方式3.2.1甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。3.2.2付款周期：按季度支付。3.2.3付款方式：银行转账。3.3服务费用调整机制3.3.1在合同有效期内，如遇市场行情变化或政策调整，双方可协商调整服务费用。第四条服务期限4.1合同有效期限4.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。4.2试用期及续约条款4.2.1合同生效后，前三个月为试用期。4.2.2如双方在试用期满后同意继续合作，则本合同自动续约一年。4.3提前终止协议的条件4.3.1在合同有效期内，如一方违反合同约定，严重损害另一方利益，另一方有权提前终止本合同。第五条保密条款5.1双方对合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息的保密义务5.1.1双方必须对在合同执行过程中获知的对方商业秘密和机密信息予以保密。5.1.2保密期限：自双方签字盖章之日起至合同到期日止。5.2例外情况5.2.1法律要求透露的；5.2.2法院或行政机关要求透露的；5.2.3为了保护双方的合法权益，经过双方书面同意透露的。第六条违约责任6.1乙方未按约定提供服务的违约责任6.1.1如乙方未能按照本合同约定提供服务，甲方有权要求乙方在规定时间内履行合同义务，并有权要求乙方支付违约金。6.2甲方未按约定支付服务费用的违约责任6.2.1如甲方未能按照本合同约定支付服务费用，乙方有权拒绝提供服务，并有权要求甲方支付迟延付款的利息。6.3双方的其他违约行为及责任6.3.1如双方在其他方面违反本合同的约定，应承担相应的违约责任。第七条争议解决7.1双方在履行合同过程中发生的争议解决方式7.1.1双方在履行合同过程中发生的任何争议，应通过友好协商解决。7.1.2如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条法律适用8.1本合同的签订、效力、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条其他条款9.1不可抗力9.1.1因不可抗力导致一方不能履行或部分履行本合同的，该方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.1.2遭受不可抗力的一方应尽力克服不可抗力事件的影响，减少损失，并在不可抗力事件结束后继续履行本合同。9.2通知与送达9.2.1双方之间的通知和文件送达，应采用书面形式。9.2.2通知和文件送达地址分别为双方在合同中填写的地址。9.3合同的修改和补充9.3.1本合同的修改和补充，应由双方协商一致，并以书面形式签订。9.3.2修改和补充的条款与本合同具有同等法律效力。9.4合同的解除9.4.1双方同意，在合同有效期内，如一方严重违反本合同的约定，另一方有权解除本合同。9.5合同的终止9.5.1本合同期满后，双方未续约或一方提前终止本合同，本合同即告终止。第十条附件10.1服务项目详细清单10.1.1清单应详细列明乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务时间等。10.2技术支持标准操作流程10.2.1乙方应提供标准操作流程，确保服务的质量和效率。10.3其他相关文件10.3.1包括但不限于乙方提供的技术文档、操作手册等。第十一条合同的生效11.1合同的签署地点和日期11.1.1本合同于[签署日期]在[签署地点]由双方签字盖章后生效。11.2合同的生效条件11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第十二条双方代表的权利和义务12.1双方代表的职责12.1.1双方代表应具有处理本合同项下事宜的充分授权。12.1.2双方代表应积极推动本合同的履行，维护双方的合法权益。12.2双方代表的更换程序12.2.1双方代表因故不能履行职务时，应书面通知对方，并更换为代表。第十三条保险责任13.1乙方向甲方提供的服务期间保险责任范围13.1.1乙方应为其在提供服务期间可能造成甲方财产损失和人身伤害购买相应的保险。13.1.2保险金额应足以覆盖乙方在提供服务期间可能造成的损失。13.2保险理赔程序13.2.1发生保险事故后，乙方应立即通知保险公司，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。13.2.2乙方应协助保险公司进行调查和理赔工作。第十四条协助与配合14.1双方在合同执行过程中的协助义务14.1.1双方应相互协助，确保合同的顺利执行。14.1.2双方应共同解决合同执行过程中出现的问题，确保服务的质量和效率。14.2双方在遇到问题时相互沟通和配合的义务14.2.1双方在遇到问题时应立即进行沟通，共同寻找解决方案。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念界定1.1本合同所称第三方，是指除甲方和乙方之外，参与或涉及本合同履行过程的个体或组织。1.2第三方包括但不限于中介方、供应商、客户以及其他与甲方和乙方有业务往来的合作伙伴。第二条第三方介入的情况说明2.1甲方和乙方在本合同履行过程中，可能需要第三方的协助和支持。2.2第三方介入的情形包括但不限于：提供技术支持、咨询服务、硬件设备供应、数据处理等。第三条第三方责任的界定3.1第三方介入并不意味着甲方和乙方将第三方作为合同的当事人，第三方并非本合同的当事人。3.2第三方根据本合同介入时，应视为对甲方和乙方均有合同约束力。3.3第三方应按照甲乙双方的约定履行其职责，并承担相应的责任。第四条第三方责任限额4.1甲方和乙方明确，第三方介入并不免除甲方和乙方根据本合同应承担的责任。4.2甲方和乙方对第三方的责任限额有明确约定，具体限额详见附件。4.3第三方应按照甲方和乙方的要求，承担与其介入程度相应的责任。第五条第三方介入的协调与管理5.1甲方和乙方应就第三方介入的事宜进行充分沟通和协调。5.2甲方和乙方应共同管理第三方，确保其按照合同约定履行义务。5.3甲方和乙方应对第三方介入过程中出现的问题及时解决，确保合同的顺利履行。第六条第三方违约的处理6.1如第三方未按照本合同约定履行其职责，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。6.2甲方和乙方应就第三方违约事宜进行协商，并采取相应的措施，确保合同的履行。第七条第三方权益的保障7.1甲方和乙方应尊重第三方的合法权益，不得侵犯第三方的知识产权等。7.2甲方和乙方应确保第三方不因介入本合同而侵犯甲方的商业秘密和机密信息。第八条第三方介入的变更与终止8.1如第三方因故不能继续履行其职责，甲方和乙方有权变更第三方。8.2甲方和乙方应就第三方变更或终止事宜进行书面通知，并重新约定第三方的责任等。第九条附加条款9.1甲方和乙方在本合同履行过程中，如需第三方提供的特定服务或支持，应在附件中详细列明。9.2甲方和乙方应就第三方介入的条款进行补充和修订，以适应实际需要。第十条附件10.1第三方介入具体服务清单10.1.1清单应详细列明第三方应提供的服务内容、服务标准、服务时间等。10.2第三方责任限额约定10.2.1明确第三方在不同情况下的责任限额，以保障甲乙双方的权益。第十一条合同的生效11.1本合同的签署地点和日期11.1.1本合同于[签署日期]在[签署地点]由双方签字盖章后生效。11.2合同的生效条件11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。第十二条双方代表的权利和义务12.1双方代表的职责12.1.1双方代表应具有处理本合同项下事宜的充分授权。12.1.2双方代表应积极推动本合同的履行，维护双方的合法权益。12.2双方代表的更换程序12.2.1双方代表因故不能履行职务时，应书面通知对方，并更换为代表。第十三条保险责任13.1乙方向甲方提供的服务期间保险责任范围13.1.1乙方应为其在提供服务期间可能造成甲方财产损失和人身伤害购买相应的保险。13.1.2保险金额应足以覆盖乙方在提供服务期间可能造成的损失。13.2保险理赔程序13.2.1发生保险事故后，乙方应立即通知保险公司，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。13.2.2乙方应协助保险公司进行调查和理赔工作。第十四条协助与配合14.1双方在合同执行过程中的协助义务14.1.1双方应相互协助，确保合同的顺利执行。14.1.2双方应共同解决合同执行过程中出现的问题，确保服务的质量和效率。1第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件1：服务项目详细清单附件1.1：详细列明乙方应提供的各项服务内容、服务标准、服务时间等。附件1.2：包括但不限于硬件设备维护、软件应用支持、网络设备支持等。附件2：技术支持标准操作流程附件2.1：明确乙方在提供技术支持时的操作流程和标准。附件2.2：包括但不限于故障报修流程、远程支持流程、现场支持流程等。附件3：第三方介入具体服务清单附件3.1：详细列明第三方应提供的服务内容、服务标准、服务时间等。附件3.2：包括但不限于第三方提供的技术支持、咨询服务、硬件设备供应等。附件4：第三方责任限额约定附件4.1：明确第三方在不同情况下的责任限额，以保障甲乙双方的权益。附件4.2：包括但不限于第三方在提供服务期间的保险责任范围、责任限额等。附件5：保险理赔程序附件5.1：发生保险事故后，乙方应立即通知保险公司，并按照保险公司的要求提供相关证明材料。附件5.2：乙方应协助保险公司进行调查和理赔工作。附件6：合同履行过程中的协助与配合义务附件6.1：双方在合同执行过程中的协助义务，包括但不限于相互协助、共同解决合同执行过程中出现的问题等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准：1.甲方违约行为及责任认定：1.1甲方未按约定支付服务费用：甲方应按照本合同约定的付款周期和付款方式，向乙方支付服务费用。如甲方未能按照约定支付，甲方应支付迟延付款的利息，并承担违约责任。示例说明：如果甲方在约定的付款日期后一个月内未能支付服务费用，则视为甲方违约，甲方应支付迟延付款的利息，并承担违约责任。1.2甲方未按约定提供服务条件：甲方应按照本合同约定的服务地点提供服务条件。如甲方未能按照约定提供服务条件，甲方应承担违约责任。示例说明：如果甲方未能在约定的服务地点提供服务条件，导致乙方无法正常提供服务，则视为甲方违约，甲方应承担违约责任。2.乙方违约行为及责任认定：2.1乙方未按约定提供服务：乙方应按照本合同约定的服务内容、服务范围和服务时间表，向甲方提供服务。如乙方未能按照约定提供服务，乙方应承担违约责任。示例说明：如果乙方在约定的服务时间内未能提供服务，则视为乙方违约，乙方应承担违约责任。2.2乙方未按约定提供技术支持：乙方应按照本合同约定的技术支持类型，向甲方提供技术支持。如乙方未能按照约定提供技术支持，乙方应承担违约责任。示例说明：如果乙方未能按照约定的技术支持类型提供支持，导致甲方无法正常使用设备或软件，则视为乙方违约，乙方应承担违约责任。3.第三方违约行为及责任认定：3.1第三方未按约定提供服务：如第三方未能按照本合同约定的服务内容、服务标准和服务时间提供服务，第三方应承担违约责任。示例说明：如果第三方在约定的服务时间内未能提供服务，则视为第三方违约，第三方应承担违约责任。3.2第三方未按约定履行其职责：如第三方未能按照甲乙双方的约定履行其职责，第三方应承担违约责任。示例说明：如果第三方未能按照约定提供硬件设备供应，导致乙方无法正常提供服务，则视为第三方违约，第三方应承担违约责任。全文完。二零二四年度IT支持外包协议2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1服务范围2.1.2服务时间2.1.3服务人员资质第三条服务费用3.1服务费用的计算3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整第四条服务期限4.1协议的有效期4.2续约条款4.3提前终止条款第五条保密条款5.1保密信息的定义5.2保密信息的保护期限5.3保密信息的例外情况第六条违约责任6.1乙方的违约行为6.2甲方的违约行为6.3违约责任的计算方式第七条争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点及机构7.3仲裁结果的执行第八条法律适用及争议解决8.1适用法律8.2争议解决方式第九条其他条款9.1不可抗力9.2合同的修改和补充9.3通知机制第十条合同的生效、变更和解除10.1合同的生效条件10.2合同的变更10.3合同的解除第十一条双方的权利和义务11.1甲方的权利和义务11.2乙方的权利和义务第十二条服务质量保证12.1乙方服务质量标准12.2甲方对服务质量的反馈12.3服务质量问题的解决第十三条技术支持和服务13.1技术支持的范围13.2技术支持的时间13.3技术支持的人员配置第十四条附则14.1合同附件14.2合同的翻译14.3合同的修订历史记录第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：[甲方全称]，地址：[甲方地址]1.2乙方名称：[乙方全称]，地址：[乙方地址]第二条服务内容2.1乙方提供的服务2.1.1乙方应向甲方提供包括但不限于IT咨询、系统维护、网络支持、数据备份、安全防护等IT支持服务。2.1.2乙方服务时间应满足甲方的正常工作时间，并应甲方的合理要求提供加班服务。第三条服务费用3.1服务费用按乙方提供的服务项目、服务时间及人员资质进行计算，具体费用明细详见附件一。3.2服务费用通过每月一次性支付的方式进行结算，甲方应在每个协议月的第一个工作日支付上一个协议月的服务费用。3.3服务费用如需调整，应由双方协商一致，并以书面形式进行确认。第四条服务期限4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，即从[起始日期]至[终止日期]。4.2如双方同意续约，应在该协议有效期届满前一个月内签订新的协议。4.3在协议有效期内，如一方未履行本协议义务，另一方有权提前终止本协议。第五条保密条款5.1保密信息指本协议的签订过程、内容以及双方在合作过程中获知的对方的商业秘密、技术秘密等非公开信息。5.2保密信息应由双方在协议终止后继续予以保密，保护期限为[具体年限]年。5.3保密信息的例外情况包括：依法应当向行政机关、司法机关提供保密信息的情况；获得保密信息的人通过合法途径自行获取的情况；以及其他法律规定的不属于保密信息的情况。第六条违约责任6.1如乙方未按照约定提供服务或服务质量不符合约定，乙方应承担违约责任，具体违约责任包括但不限于赔偿甲方因此造成的直接经济损失、支付违约金等。6.2如甲方未按照约定支付服务费用，甲方应承担违约责任，具体违约责任包括但不限于支付滞纳金、赔偿乙方因此造成的直接经济损失等。6.3违约责任的计算方式应按照双方约定的方式进行，或根据法律规定进行计算。第七条争议解决7.1双方因本协议产生的任何争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任一方可向乙方所在地的人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点及机构为[具体地点及机构]，双方同意接受该机构的仲裁裁决。7.3仲裁结果生效后，双方应按照仲裁裁决履行各自的权利义务，对仲裁结果不再提出异议。第八条法律适用及争议解决8.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。8.2如本协议的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，该条款将按法律规定进行调整，但不影响其他条款的效力。第九条其他条款9.1如本协议的任何条款因不可抗力因素导致无法履行，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。9.2本协议的修改和补充应由双方以书面形式签订，并与本协议具有同等法律效力。9.3双方同意建立有效的通知机制，确保协议履行过程中的沟通顺畅。第十条合同的生效、变更和解除10.1本协议自双方签字盖章之日起生效，取代所有之前双方的书面或口头协议。10.2如本协议需要变更，应由双方协商一致并以书面形式进行确认。10.3在协议有效期内，除非双方另有约定，否则任何一方不得单方面解除本协议。第十一条双方的权利和义务11.1甲方有权按照协议约定获得乙方提供的服务，并按照约定支付服务费用。11.2乙方有权按照协议约定提供服务，并按照约定收取服务费用。11.3双方应遵守国家的法律法规，不得以任何形式损害国家利益、社会公共利益。第十二条服务质量保证12.1乙方应按照协议约定的服务质量标准提供服务，确保服务的及时性、准确性、安全性。12.2甲方对乙方服务质量有异议的，应在知道或应当知道服务质量问题发生后[具体时间]日内书面通知乙方。12.3乙方收到甲方服务质量异议通知后，应在[具体时间]日内采取措施予以改进，并根据实际情况向甲方支付违约金。第十三条技术支持和服务13.1技术支持的范围包括软件升级、硬件维修、网络优化等，具体范围以附件二为准。13.2技术支持的时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00，国家法定节假日除外。13.3技术支持的人员配置应满足甲方的技术支持需求，并具备相关IT专业资质。第十四条附则14.1本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。14.3本协议的修订历史记录应由双方妥善保存，并以书面形式进行记录。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入定义1.1本协议所述第三方指除甲方和乙方之外，参与或涉及本协议履行过程的个体或组织。1.2第三方介入包括但不限于中介方、咨询方、监管方、技术供应商等。第二条第三方介入的条件和程序2.1除非本协议另有规定，任何第三方介入需经双方协商一致并书面确认。2.2第三方介入应符合相关法律法规，并不得影响本协议的履行。2.3第三方介入的条件和程序应在本协议中明确，包括但不限于介入的条件、介入后的权利义务、介入的终止条件等。第三条第三方权利和义务3.1第三方在本协议中的权利和义务应以书面形式明确，并在本协议中约定。3.2第三方应遵守本协议的约定，按照约定提供服务或履行义务。3.3第三方应对其提供的服务或履行义务的结果承担责任，并不得损害甲乙双方的合法权益。第四条第三方责任限额4.1第三方应对其介入行为产生的损失或损害承担有限责任，除非本协议另有约定。4.2第三方责任限额应在本协议中明确，包括但不限于责任限额的计算方式、赔偿范围等。4.3第三方对甲乙双方的任何违约行为不承担责任，除非本协议另有约定。第五条第三方与甲乙方的关系5.1第三方与甲方、乙方之间的合同关系应以本协议为准，除非本协议另有约定。5.2第三方与甲方、乙方之间的权利义务划分应明确，并以书面形式记录。5.3第三方与甲方、乙方之间的争议解决方式应在本协议中明确。第六条第三方介入的终止6.1第三方介入的终止条件应在本协议中明确。6.2第三方介入终止后，其在本协议中的权利和义务随之终止。6.3第三方介入终止后，甲方、乙方与第三方之间不再有合同关系，除非本协议另有约定。第七条第三方介入对甲方、乙方的影响7.1第三方介入对本协议的履行不应产生不利影响。7.2甲方、乙方应对第三方介入后的情况进行监督，确保其不影响本协议的履行。7.3如第三方介入对甲方、乙方产生不利影响，双方有权协商解决，并在必要时寻求法律救济。第八条第三方介入的保密义务8.1第三方应对其在介入过程中获得的甲乙双方的保密信息保密，并遵守本协议中的保密条款。8.2第三方保密义务的终止应符合本协议保密条款的约定。第九条第三方介入的违约责任9.1第三方如违反本协议的约定，应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.2甲方、乙方如因第三方的违约行为受到损失，有权向第三方追偿。第十条甲方、乙方的权利保护10.1甲方、乙方有权依据本协议对第三方介入的行为进行监督和检查。10.2甲方、乙方在发现第三方介入行为违反本协议时，有权要求第三方改正或终止介入。10.3甲方、乙方在发现第三方介入行为对本协议履行产生不利影响时，有权采取必要措施保护自身权益。第十一条第三方介入的合同变更11.1如第三方需对本协议的约定进行变更，应与甲方、乙方协商一致，并以书面形式进行确认。11.2第三方介入的合同变更是