2024版在线医疗咨询服务协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版在线医疗咨询服务协议本合同目录一览第一条：定义与术语1.1定义1.2术语第二条：服务内容2.1服务范围2.2服务方式2.3服务时间第三条：用户注册与认证3.1用户注册3.2用户认证3.3用户信息管理第四条：医生注册与认证4.1医生注册4.2医生认证4.3医生信息管理第五条：咨询服务流程5.1咨询发起5.2咨询回复5.3咨询记录第六条：服务质量与标准6.1服务质量6.2服务标准6.3服务质量保障第七条：费用与支付7.1服务费用7.2支付方式7.3费用变更第八条：隐私保护与信息安全8.1隐私保护8.2信息安全8.3数据备份与恢复第九条：违约责任9.1违约行为9.2违约责任9.3违约赔偿第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3法律适用第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效11.2合同变更11.3合同终止第十二条：权利与义务12.1用户权利与义务12.2医生权利与义务12.3平台权利与义务第十三条：附则13.1合同附件13.2合同修改13.3合同解除第十四条：全协议生效14.1全协议生效条件14.2全协议生效时间14.3全协议的保管与复制第一部分：合同如下：第一条：定义与术语1.1定义（1）在线医疗咨询服务：指医生通过互联网平台，为用户提供医疗健康相关咨询服务。（2）用户：指注册并使用本平台的个人或机构。（3）医生：指在本平台注册并通过认证的医疗专业人士。（4）平台：指提供在线医疗咨询服务的互联网平台。1.2术语（1）咨询发起：指用户通过本平台向医生提出咨询需求。（2）咨询回复：指医生在收到用户的咨询需求后，通过本平台给予的回复。（3）咨询记录：指用户与医生在平台上的咨询内容记录。第二条：服务内容2.1服务范围（1）本平台提供在线医疗咨询服务，包括疾病诊断、治疗建议、用药指导等。（2）本平台提供医生信息查询、在线挂号、预约就诊等服务。2.2服务方式（1）用户可通过文字、语音、图片等方式向医生提问。（2）医生可通过文字、语音、图片等方式回复用户咨询。2.3服务时间（1）本平台在线医疗服务时间为每天8:00至22:00。第三条：用户注册与认证3.1用户注册（1）用户需提供真实、准确的个人信息进行注册。（2）用户注册时需设置合理的密码，并确保密码安全。3.2用户认证（1）本平台对用户提供的身份信息进行审核，审核通过后，用户获得认证。（2）用户认证需提供有效身份证件、医疗机构执业许可证等证明材料。3.3用户信息管理（1）用户有权修改、查询自己的个人信息。（2）用户有权修改、查询自己的咨询记录。第四条：医生注册与认证4.1医生注册（1）医生需提供真实、准确的个人信息进行注册。（2）医生注册时需设置合理的密码，并确保密码安全。4.2医生认证（1）本平台对医生提供的身份信息、执业资格等进行审核，审核通过后，医生获得认证。（2）医生认证需提供有效身份证件、医疗机构执业许可证、医师执业证书等证明材料。4.3医生信息管理（1）医生有权修改、查询自己的个人信息。（2）医生有权修改、查询自己的咨询记录。第五条：咨询服务流程5.1咨询发起（1）用户通过本平台向医生提出咨询需求。（2）用户可选择特定医生进行咨询，或向本平台发起随机咨询。5.2咨询回复（1）医生在收到用户的咨询需求后，通过本平台给予回复。（2）医生回复需在用户提出的咨询需求时间内完成。5.3咨询记录（1）本平台记录用户与医生的咨询内容，并保存咨询记录。（2）用户与医生可随时查询、导出自己的咨询记录。第六条：服务质量与标准6.1服务质量（1）本平台保证在线医疗咨询服务的专业性、准确性和及时性。（2）本平台对医生回复的内容进行审核，确保回复质量。6.2服务标准（1）医生应具备专业的医疗知识，为用户提供准确、全面的咨询服务。（2）医生回复应及时，确保用户在咨询需求时间内获得答复。6.3服务质量保障（1）本平台设立客户服务部门，处理用户对咨询服务的投诉、建议等。（2）本平台对医生回复的质量进行定期评估，确保服务质量。第八条：隐私保护与信息安全8.1隐私保护（1）本平台严格保护用户和医生的个人信息，未经授权不得泄露。（2）用户和医生的咨询记录视为个人隐私，本平台予以保密。8.2信息安全（1）本平台采取有效措施保护用户和医生的信息安全，防止数据泄露、篡改等。（2）本平台对用户和医生的信息进行加密处理，确保信息安全。8.3数据备份与恢复（1）本平台定期备份用户和医生的信息，确保数据可恢复。（2）本平台设立数据恢复机制，应对数据丢失等突发情况。第九条：违约责任9.1违约行为（1）用户违反本合同规定，损害医生合法权益的。（2）医生违反本合同规定，损害用户合法权益的。（3）本平台违反本合同规定，损害用户或医生合法权益的。9.2违约责任（1）违约方应承担相应的法律责任，赔偿受损方损失。（2）违约方应支付受损方因此造成的一切费用。9.3违约赔偿（1）违约方赔偿金额根据受损方的实际损失确定。（2）本平台对用户和医生的违约行为进行核实，并根据实际情况采取措施。第十条：争议解决10.1争议解决方式（1）双方发生争议时，应通过友好协商解决。（2）协商不成时，任何一方均有权向本平台所在地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构（1）本平台所在地人民法院为争议解决机构。（2）双方均同意接受该法院的管辖。10.3法律适用（1）本合同的签订、效力、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。（2）本合同的签订地为中华人民共和国。第十一条：合同的生效、变更与终止11.1合同生效（1）本合同自双方签字或盖章之日起生效。（2）本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。11.2合同变更（1）双方同意对本合同的任何条款进行修改或补充，应以书面形式签订。（2）合同变更自双方签字或盖章之日起生效。11.3合同终止1）双方协商一致解除本合同；2）合同有效期届满，双方未续签；3）一方违反本合同，严重损害另一方合法权益，对方有权解除本合同；4）法律、法规、政策等规定导致本合同无法继续履行。第十二条：权利与义务12.1用户权利与义务（1）用户有权享受本平台提供的在线医疗咨询服务。（2）用户有权查询、修改自己的个人信息和咨询记录。（3）用户应遵守本合同规定，不得损害医生合法权益。12.2医生权利与义务（1）医生有权享受本平台提供的在线医疗咨询服务。（2）医生有权查询、修改自己的个人信息和咨询记录。（3）医生应遵守本合同规定，不得损害用户合法权益。12.3平台权利与义务（1）平台有权对用户和医生的行为进行监督和管理。（2）平台应保证在线医疗咨询服务的质量和安全。（3）平台应遵守本合同规定，不得损害用户和医生合法权益。第十三条：附则13.1合同附件（1）本合同附件包括：平台服务条款、用户使用手册、医生行为规范等。（2）附件与本合同具有同等法律效力。13.2合同修改（1）本合同的修改需双方共同签署。（2）修改后的合同自双方签字或盖章之日起生效。13.3合同解除（1）合同解除需双方共同签署解除协议。（2）解除协议自双方签字或盖章之日起生效。第十四条：全协议生效14.1全协议生效条件（1）本合同及附件经双方签字或盖章后生效。（2）双方均履行合同约定的义务。14.2全协议生效时间（1）本合同及附件自签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正第一条：第三方概念界定1.1第三方定义（1）第三方指除甲乙方以外的其他个人或机构，包括但不仅限于中介方、监管机构、技术服务提供商等。（2）第三方介入指在本合同执行过程中，因涉及到甲乙方的权益保障、纠纷解决等，需要第三方参与的情形。1.2第三方种类（1）中介方：指为甲方提供咨询服务、协调关系、促进合同履行的一方。（2）监管机构：指对本平台进行监督和管理，保障用户和医生合法权益的政府部门。（3）技术服务提供商：指为平台提供技术支持、维护服务的外部机构。第二条：第三方介入情形2.1第三方介入的情形包括但不限于：（1）甲方或乙方在履行合同过程中，遇到无法解决的问题，需要第三方协助解决。（2）甲方或乙方认为第三方的介入有助于合同的顺利履行和权益保障。（3）出现合同纠纷，需要第三方进行调解或仲裁。2.2第三方介入的方式：（1）甲方、乙方与第三方进行协商，达成一致意见，并由第三方提供相应的服务或解决方案。（2）甲方、乙方同意由第三方进行调解或仲裁，第三方根据实际情况作出裁决。第三条：第三方责任限额3.1第三方责任限额的定义（1）第三方责任限额指第三方在介入过程中，对其行为所承担的责任设定上限。（2）第三方责任限额的设定旨在明确第三方的权责边界，保护甲乙方的合法权益。3.2第三方责任限额的确定（1）甲方、乙方与第三方在合同中明确约定第三方的责任限额。（2）第三方责任限额可根据合同履行情况、行业标准等因素进行调整。3.3第三方责任限额的承担（1）第三方在介入过程中，如因故意或过失造成甲方、乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。第四条：第三方介入后的合同修改4.1甲方、乙方同意在本合同中增加关于第三方介入的条款，明确第三方的权责。4.2甲方、乙方与第三方签订的补充协议，作为本合同的附件，具有同等法律效力。4.3补充协议需明确第三方介入的情形、方式、责任限额等内容。第五条：第三方与其他各方的关系5.1第三方与甲方、乙方在合同履行过程中，应保持独立关系，不受甲方、乙方控制。5.2第三方在介入过程中，应遵守法律法规、行业规范，维护甲方、乙方合法权益。5.3第三方不得利用介入地位，损害甲方、乙方合法权益。第六条：第三方介入的终止6.1第三方介入终止的情形包括：（1）合同履行完毕，第三方职责履行完毕。（2）甲方、乙方共同同意解除第三方介入。6.2第三方介入终止后，甲方、乙方与第三方应按照合同约定办理相关手续。6.3第三方介入终止后，甲方、乙方应对第三方提供的服务给予评价。第七条：违约责任7.1第三方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.2甲方、乙方如违反本合同约定，应承担相应的违约责任。7.3甲方、乙方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方履行合同义务。第八条：争议解决8.1甲方、乙方与第三方之间的争议，通过协商解决。8.2协商不成时，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3诉讼过程中，本合同继续履行，除非双方另有约定。第九条：合同的生效、变更与终止9.1本合同及补充协议自甲乙双方签字或盖章之日起生效。9.2甲乙双方同意对本合同及补充协议的任何条款进行修改或补充，应以书面形式签订。9.3本合同及补充协议在履行完毕、解除或终止后失效。第十条：权利与义务10.1甲方、乙方应按照本合同约定履行各自的权利义务。10.2第三方应按照本合同约定和补充协议履行义务。10.3甲方、乙方与第三方均应遵守法律法规、行业规范。第十一条：附第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.用户使用手册附件详细说明：本手册详细介绍了平台的使用方法、功能模块、操作流程等，以帮助用户熟悉平台。附件要求：手册应包含清晰的文字说明、操作步骤、常见问题解答等内容。附件说明：用户使用手册旨在帮助用户更好地使用平台，提高用户体验。2.医生行为规范附件详细说明：本规范详细规定了医生的行为准则，包括咨询回复要求、服务态度、信息披露等方面。附件要求：规范应明确医生的职责、权利和义务，以及违反规范的后果。附件说明：医生行为规范旨在规范医生的服务行为，保障用户权益。3.平台服务条款附件详细说明：本条款详细说明了平台提供的服务内容、服务费用、支付方式、隐私保护等方面的规定。附件要求：条款应明确平台的服务范围、服务标准、服务质量保障等。附件说明：平台服务条款旨在明确平台与用户、医生之间的关系，保障各方权益。4.咨询记录模板附件详细说明：本模板用于记录用户与医生的咨询内容，包括咨询时间、咨询问题、回复内容等。附件要求：模板应具备可填写、可打印、可导出等功能。附件说明：咨询记录模板有助于用户和医生保存咨询证据，保障双方权益。5.第三方服务协议附件详细说明：本协议详细规定了第三方在介入过程中的权利、义务和责任，以及介入终止后的相关事宜。附件要求：协议应明确第三方的职责范围、责任限额、介入终止条件等。附件说明：第三方服务协议旨在明确第三方与甲乙双方的关系，保障各方权益。6.合同修改记录附件详细说明：本记录详细记录了合同的修改过程，包括修改日期、修改内容、修改人等。附件要求：记录应清晰、准确，便于追溯合同的变更历程。附件说明：合同修改记录有助于甲乙双方了解合同的变更情况，保障双方权益。说明二：违约行为及责任认定：1.用户违约行为未按约定提供真实、准确的个人信息进行注册。未按约定设置合理的密码，导致个人信息泄露。违反合同规定，损害医生合法权益。违反合同规定，擅自复制、传播、出售咨询记录。2.医生违约行为未按约定提供专业、准确的咨询服务。未按约定及时回复用户咨询。违反合同规定，损害用户合法权益。违反合同规定，擅自复制、传播、出售用户信息。3.平台违约行为未按约定提供在线医疗咨询服务。未按约定保护用户和医生信息安全。未按约定处理用户投诉、建议。未按约定履行合同规定，损害用户和医生合法权益。4.违约责任认定违约行为造成的损失，根据违约方的过错程度、损失大小等因素确定。违约行为涉及的法律责任，依据相关法律法规予以认定。违约方应承担的赔偿金额，根据受损方的实际损失确定。5.示例说明用户违反合同规定，擅自复制、传播、出售咨询记录，导致医生遭受损失。根据合同约定，用户需承担相应的法律责任，赔偿医生损失。医生未按约定提供专业、准确的咨询服务，导致用户遭受损失。根据合同约定，医生需承担相应的法律责任，赔偿用户损失。平台未按约定履行合同规定，导致用户和医生合法权益受损。根据合同约定，平台需承担相应的法律责任，赔偿用户和医生损失。全文完。2024版在线医疗咨询服务协议2本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同术语1.2服务内容定义第二条：服务内容2.1在线医疗咨询服务范围2.2服务时间2.3服务方式第三条：用户资格与义务3.1用户资格条件3.2用户义务第四条：服务费用4.1服务费用标准4.2支付方式4.3费用调整第五条：服务期限5.1合同期限5.2续约条款第六条：双方的权利与义务6.1医疗服务提供方的权利与义务6.2用户权利与义务第七条：隐私保护与信息安全7.1隐私保护政策7.2信息安全措施第八条：服务质量与投诉处理8.1服务质量保证8.2投诉处理机制第九条：违约责任9.1违约行为9.2违约责任承担第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2适用法律第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更11.2合同终止第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址第十三条：法律适用与争议解决13.1适用法律13.2争议解决方式第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件条款第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同术语（1）在线医疗咨询服务：指医疗服务提供方通过互联网平台，向用户提供医疗健康相关的咨询服务。（2）医疗服务提供方：指在本合同中提供在线医疗咨询服务的法人或其他组织。（3）用户：指在本合同中接受在线医疗咨询服务的自然人、法人或其他组织。（4）合同期限：指本合同双方约定的服务开始时间和结束时间。1.2服务内容定义（1）在线医疗咨询服务包括：病情咨询、药品使用咨询、健康生活方式咨询等。（2）服务时间：每周一至周日，每天8:0022:00。（3）服务方式：通过电话、短信、互联网平台等方式提供服务。第二条：服务内容2.1在线医疗咨询服务范围（1）病情咨询：解答用户关于疾病诊断、治疗、康复等方面的问题。（2）药品使用咨询：解答用户关于药品使用方法、副作用、药物相互作用等方面的问题。（3）健康生活方式咨询：提供用户关于饮食、运动、睡眠等方面的建议。2.2服务时间每周一至周日，每天8:0022:00。2.3服务方式（1）电话咨询：用户拨打服务电话，由专业医生解答疑问。（2）短信咨询：用户通过短信发送疑问，由专业医生解答。（3）互联网平台咨询：用户通过互联网平台提交疑问，由专业医生解答。第三条：用户资格与义务3.1用户资格条件（1）年满18周岁的自然人、法人或其他组织。（2）具备一定的互联网操作能力。3.2用户义务（1）提供真实的个人信息，并保证信息的准确性。（2）遵守国家法律法规，不得利用在线医疗咨询服务进行非法活动。（3）尊重医疗服务提供方的工作人员，遵守咨询服务秩序。第四条：服务费用4.1服务费用标准（1）病情咨询：每次咨询费用为人民币20元。（2）药品使用咨询：每次咨询费用为人民币15元。（3）健康生活方式咨询：每次咨询费用为人民币10元。4.2支付方式（1）预付费：用户在注册时需支付一定的咨询费用，作为后续咨询的保证金。（2）后付费：用户在每次咨询结束后，按照实际咨询项目支付费用。4.3费用调整合同期限内，如遇费用调整，医疗服务提供方应提前通知用户，并说明原因。第五条：服务期限5.1合同期限本合同自双方签订之日起生效，有效期为一年。5.2续约条款合同到期前，双方可协商续约。如双方同意续约，应签订新的合同，并明确约定新的合同期限。第六条：双方的权利与义务6.1医疗服务提供方的权利与义务（1）提供专业的在线医疗咨询服务，确保服务质量。（2）保护用户的个人信息和隐私，不得泄露。（3）及时解答用户的咨询，确保用户满意度。6.2用户权利与义务（1）享有在线医疗咨询服务，并按照约定支付费用。（2）提供真实的个人信息，并遵守咨询服务秩序。（3）有权对医疗服务提供方的工作提出意见和建议。已超过2000字，如需继续完善合同的第七条至第十四条，请补充相关内容。第八条：隐私保护与信息安全8.1隐私保护政策（1）医疗服务提供方承诺，对用户的个人信息和咨询内容予以保密，不得向任何第三方泄露。（2）医疗服务提供方应采取必要的技术措施，确保用户信息的安全。8.2信息安全措施（1）医疗服务提供方应建立健全信息安全制度，防止信息泄露、损毁或者篡改。（2）医疗服务提供方应对工作人员进行信息安全培训，提高信息安全意识。第九条：服务质量与投诉处理9.1服务质量保证（1）医疗服务提供方应确保在线医疗咨询服务的专业性和准确性。（2）医疗服务提供方应定期对服务质量进行自我评估，并主动接受用户监督。9.2投诉处理机制（1）用户对在线医疗咨询服务有异议的，可以向医疗服务提供方投诉。（2）医疗服务提供方应在接到投诉后24小时内作出回应，并采取措施予以解决。第十条：违约责任10.1违约行为（1）医疗服务提供方未按约定提供服务的，应承担违约责任。（2）用户未按约定支付费用的，应承担违约责任。10.2违约责任承担（1）医疗服务提供方违约的，应退还已收取的费用，并赔偿用户因此遭受的损失。（2）用户违约的，应支付应付费用，并承担因此产生的额外费用。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更（1）双方同意，可以书面形式变更合同内容。（2）合同变更后的条款取代原合同相应条款，具有同等效力。11.2合同终止（1）合同期限届满，双方未续约的，合同自然终止。（2）双方协商一致，可以提前终止合同。第十二条：通知与送达12.1通知方式（1）双方通过电子邮件、短信等方式进行通知。（2）通知发送至双方约定的送达地址。12.2送达地址（1）医疗服务提供方的送达地址为合同签订时的注册地址。（2）用户的送达地址为合同签订时的联系地址。第十三条：法律适用与争议解决13.1适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖。13.2争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十四条：其他条款14.1双方约定的其他事项（1）本合同未尽事宜，双方可另行协商，并签订补充协议。（2）补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件条款本合同附件包括：服务项目及费用明细、用户注册信息表等。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入15.1第三方概念本合同所称第三方，是指在甲乙双方履行合同时，除甲乙双方外，涉及到的其他个人或实体。第三方可以是中介方、监管方、技术支持方等。15.2第三方介入的情形（1）中介方介入：如在线医疗咨询服务涉及第三方中介平台，中介方负责协助甲乙双方进行服务对接。（2）监管方介入：如在线医疗咨询服务涉及政府监管机构，监管方负责对甲乙双方的服务进行监督和指导。（3）技术支持方介入：如在线医疗咨询服务涉及技术服务提供商，技术支持方负责提供技术保障和支持。第十六条：第三方责任及权利16.1第三方责任（1）中介方应保证其提供的服务符合国家法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。（2）监管方应按照职责对甲乙双方的服务进行监督，确保服务质量符合行业标准。（3）技术支持方应保证提供技术服务的稳定性和安全性，确保甲乙双方的数据安全。16.2第三方权利（1）中介方有权要求甲乙双方提供真实、准确的服务信息。（2）监管方有权要求甲乙双方遵守行业规定，有权对甲乙双方进行监督检查。（3）技术支持方有权要求甲乙双方配合其进行技术维护和升级。第十七条：第三方介入的额外条款及说明17.1额外条款（1）甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确双方的权利和义务。（2）甲乙双方应确保第三方的服务符合本合同约定的服务标准和质量要求。（3）甲乙双方应协助第三方履行其职责，提供必要的支持和配合。17.2说明（1）第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务，甲乙双方应继续履行本合同约定的各项条款。（2）甲乙双方应确保第三方介入不会损害用户的合法权益，保障用户隐私和安全。（3）甲乙双方与第三方之间的纠纷，不影响甲乙双方之间合同的履行。第十八条：第三方责任限额18.1第三方责任限额（1）中介方因其过错导致甲乙双方损失的，中介方应承担