EE-华为智慧供应链ISC规划项目-05业务服务化架构设计-2016

HW智慧供应链ISC+规划

业务服务化架构设计方法

2016年3月12目标希望通过本次沟通，在ISC+项目群层面就以下几项内容达成共识：总体交付方法业务服务化架构设计中的关键术语交付各阶段的定义和工作目标3业务服务化架构设计方法概览识别业务能力设计业务工作流业务工作流解耦业务活动设计应用产品设计应用组合设计应用域设计业务模式设计域应用模式实现域业务服务化架构设计的目标解耦紧耦合业务流程，面向客户价值和市场变化建立柔型供应链生态体系碎片化单体应用架构，以快速适应客户和业务操作者的业务作业需求业务能力地图：1到3级的业务能力地图定义了一个给定业务领域按完整业务功能分布的蓝图业务工作流：从逻辑层面定义了一个具体业务子域端到端业务功能的联结关系。从不同视角而言，业务工作流的逻辑是不同的。在服务化架构体系里，业务工作流是从客户和业务操作者的视角定义的（介于目前华为流程L3与L4之间）业务解耦：是将一个紧耦合业务流程向松耦合转变的过程。业务解耦的本质是降低业务活动之间（对资源）的强依赖关系业务活动：是对一个业务工作流中相对完整的一组业务操作的抽象业务活动选项：是围绕着具体业务活动的输入、输出操作的定义业务服务：实现具体业务操作逻辑的编码。业务服务可以用来组合微服务或应用微服务：一个实现具体业务逻辑、可以独立部署和运行的程序应用：实现完整业务逻辑的程序。在服务化架构里，应用倾向于实现相对单一的业务功能应用组：是一组业务相关的应用组合。这里的业务相关主要还是从客户和业务操作者的角度来定义的应用域：从业务领域定义应用分类，以方便应用的管理和运营从业务需求到服务化架构的演进路线4业务角色需要武装工作流平台应用/服务应用/服务应用/服务应用/服务应用/服务应用/服务组应用/服务应用/服务应用/服务域应用/服务应用/服务业务能力应用/服务应用/服务业务子领域应用/服务应用/服务业务领域业务活动微服务服务蓝图设计阶段（业务能力地图1-3级）蓝图设计阶段（应用架构）识别业务能力设计业务工作流业务工作流解耦业务活动设计应用产品设计应用组合设计应用结构设计概念、高阶设计阶段业务工作流工作流优化工作流解耦业务活动设计服务化设计敏捷开发ISC+项目交付阶段--服务化及其实现B1：概念设计方案B4：业务服务化方案设计IT2：服务化IT架构设计20162017三月四月五月六月七月八月9月10月十一月Dec一月Feb三月四月详细业务它设计它迭代开发512概念设计高阶业务方案设计高阶它架构设计团队动员试点上线业务服务列表迭代计划培训、试运行冲刺1冲刺冲刺冲刺冲刺冲刺冲刺斯普林特测试B2：高阶业务方案设计IT1：高阶IT架构设计3B3/IT：业务服务列表、迭代计划、上线策略及计划业务架构、IT架构2.0各阶段输出各阶段研讨会（按需）4服务化设计与开发业务解耦和服务化阶段的工作界面定义6阶段、团队概念设计高阶设计服务化设计与开发业务团队主导业务模式和创新点构思主导业务工作流的设计和业务活动设计业务活动和业务活动选项业务逻辑定义它经理提供技术可行性支持业务活动解耦支持主导业务逻辑的技术实现设计产品经理参与研讨会，理解未来服务产品的定位参与业务活动和业务活动选项技术设计参与业务逻辑的技术实现设计架构组*参与研讨会，提供业务作业流优化的支持参与研讨会，提供业务解耦和优化的反馈参与研讨会，提供业务、技术逻辑优化建议＊架构组由项目＃8的SA、IA和AA成员构成华为的ISC+2020愿景是“通过数字化供应链取悦客户”7IPD/解决方案合作伙伴客户体验2020解决方案交付协同业务规划和网络规划在线、联合或远程客户、硬件和渠道合作伙伴共同计划，共配置和共溶液关于计划、价格和解决方案的共同决策解决方案部署的实时可见性远程软件交付传递通知资源调度通知实时在线跟踪解决方案验收事件警报交付偏差资源调度问题部署影响实时调整可见性和影响部署选项升级/变更（运输方式、安装服务、最后一英里服务、库存位置）返回和退役自动订单生成，实时订单确认承诺的解决方案交付软件定义网络在线处理许可证简化的在线包装箱交付在线产品目录多个交付选项联机配置客户特定的促销活动材料可用性和库存位置供应商（1级至N级）战略合作伙伴支持的生态系统需求感知与整形互联、适应性强的轻量级IT架构服务目录、定义的供应网络、履行路线和SLA选项，以及交付周期和服务成本差异化供应解决方案动态SC对准与仿真供应链分析预测和库存假设和优化服务总成本相对竞争认知计算即插即用供电网络动态协同供应链计划与执行控制塔物流服务商制造/EMSGTS/工程服务提供商包装箱交付供应链2020供应链设计易于配置的BOM、标准化和大规模定制实时需求和供应透明度竞争警报仪表板销售/产品团队成本和财务其他合作伙伴项目导向、一线赋能的管理体系早期参与主动参与，在早期阶段识别线索，网络性能监控81台发动机授权在总部的支持和监督下，增强一线决策能力控制2个引擎客户/项目/订单“拉式”和DSN计划“推式”-双引擎驱动操作手动的自动化业务流程和IT职能基于标准化、数字化的自动化操作线性的网络基于网络拓扑的统一“语言”的数字化网络操作离线在线通过无缝集成推动ETDBW和内部效率的数字化客户体验之旅从到直觉分析利用数字技术进行基于数据分析和模拟的决策变革性技术影响实现总部与前线之间的数据分发实现技术驱动的能力，在整个供应链网络中流动需求和拉动供应利用轻量级连接和开发概念，在整个生态系统中实现无缝连接实现互联生态系统，在所有位置、客户、合作伙伴和供应商之间呈现通用“语言”利用业界领先的原则和模式，开发和部署令人愉悦的面向客户的技术建立一个平台，以实现数据可见性，支持正确的人在正确的时间做出正确的决策要实现ISC+2020愿景，需要从当前的方法转变为对技术具有变革性影响的方法…业务服务化是面向客户、面向业务操作的服务化数字化和自动化是服务化的前提数据分析能力是智能化服务的基础B1:概念设计阶段的工作及产出9工作目标：基于蓝图阶段的业务能力地图设计具体业务子域的端到端业务工作流，并以此为基础探讨本业务子域的创新思路。创新思维描述基于业务愿景和领先实践探讨业务模式创新点就每一个业务作业创新点描述具体业务价值和对业务操作环境影响分析描述主要产出面向客户或者业务操作者的业务工作流业务创新点及对业务环境的影响分析（组织、现有业务操作、技术环境。。。）10概念设计案例：CCO11CCO概念设计

目标CCO业务方案概述盒子标准（无接触）定制的（低接触）解决方案客户端网络可见客户端网络不可见*上述业务模式可适用于“框架+Po”和“标准合同”两种情况工程量清单配置工程量清单-预采购订单采购订单审批订单可见性在线服务服务标准化独立服务订购客户关怀在线帮助虚拟代理在线返回上升返回请求返回请求接受在线退货跟踪保修反向跟踪网络拓扑评估工程量清单对齐-预采购订单采购订单审批

基于拓扑的可见性由客户进行预采购订单审批POD/PAC在线电子账单提交工程量清单建议书工程量清单建议书审查和调整合同签订共溶解和共配置售后服务网络设计与规划Po生成交货接受事件警报和调整付款协同网络规划与设计客户服务返回事件警报POD在线电子账单由客户进行预采购订单审批事件警报网络拓扑规划与设计与工程量清单一致签订的框架合同网络拓扑评估提交工程量清单建议书工程量清单对齐-预采购订单采购订单审批

基于拓扑的可见性由客户进行预采购订单审批PAC在线电子账单事件警报历史数据分析提交工程量清单建议书工程量清单对齐-预采购订单采购订单审批

基于拓扑的可见性由客户进行预采购订单审批PAC在线电子账单事件警报示例提供业务流端到端的全景图在各个业务节点按场景提供高阶业务活动选项整个工作流以谁的视角设计、在为谁服务？CCO概念设计

场景1：盒子无接触12无接触场景：实现产品标准化，客户自助在线产品选择和配置，自动创建采购订单客户/CCO产品财政供给客户离线浏览产品目录业务需求选择产品审核BOQ配置客户公关创建客户采购订单审批Po创建跟踪Po状态批准POD查看开单状态产品目录产品配置器工程量清单模板采购订单审批PO2SOPo交货状态事件警报POD请求电子账单带有C部件的定制产品目录带C部件的定制产品配置器用于产品和价格审查的定制BOQ模板联机Po审批和自动PO2SO使用C页进行状态跟踪事件警报自动生成在线生成POD请求POD在线批准POD触发计费流程在线与客户对账和解付款流程步骤1步骤2第3步第4步第7步第5步步骤6客户业务人员示例业务工作流的颗粒度适合提供了跨领域的集成点每个工作节点以谁的视角、在为谁服务？不同场景按传统跟踪分开紧偶设计、而非按业务节点解耦后在活动选项层面体现场景CCO商业模式与商业架构

场景2：盒子低接触13低接触场景：根据网络拓扑评估提出BOQ建议，客户批准BOQ建议并发布包装箱交付的Po客户/CCOMCS财政供给客户离线POD触发计费流程在线与客户对账业务需求接收工程量清单建议书审查工程量清单建议书审核BOQ，生成请购单客户采购订单审批提交Po请求跟踪Po/库存状态批准POD查看开单状态产品配置器工程量清单建议书采购订单审批PO2SOPo交货状态事件警报POD请求电子账单通过拓扑评估预测客户需求根据客户需求，自动生成BOQ建议书修改和调整工程量清单建议书框架合同下的在线Po审批自动PO2SO使用C页进行状态跟踪事件警报自动生成在线生成POD请求POD在线批准和解付款流程网络拓扑评估产品步骤1步骤2第3步第4步第7步第5步步骤6示例业务工作流的颗粒度适合提供了跨领域的集成点每个工作节点以谁的视角、在为谁服务？不同场景按传统跟踪分开紧偶设计、而非按业务节点解耦后在活动选项层面体现场景CCO商业模式与商业架构

场景3：解决方案客户端网络可见14网络拓扑可视化场景：客户网络拓扑在线支持大数据驱动的解决方案提案创建，以进行主动业务开发和客户需求塑造客户/CCOIOC/MCS供给GTS/OM客户离线工程量清单建议书审查注册审查在线框架合同网络拓扑评估方案设计根据建议书提交采购订单的工程量清单提交订单（Po）跟踪Po交货状态上传POD/PAC认证电子账单签订框架合同销售产品基于网络拓扑分析与规划的方案设计供应规划框架合同结构化工程量清单定线前采购订单采购订单审批

基于网络拓扑的履行状态数据发票自动化产品标准化和价格表金融乌阿特接收并检查账单发票电子合同结构存储仔细检查是否违反BOQ和PoPo履行可见性将Po信息集成到发票发票自动创建交货发票在线设备物流状态信息服务工作计划时间表和交付信息订单生成将订单分解到物料层，以验证物料层促销和税根据合同规定，设计了多个里程碑的上传功能使用可视客户端网络设计精确方案供应计划是合同建议书的参考结构化合同存储在iSales中，可集成到CCO中基于可视网络（尤其是在站点级别）的Po建议客户查看标准产品和价格表是Po&BOQ在线的关键基础示例业务工作流的颗粒度适合提供了跨领域的集成点每个工作节点以谁的视角、在为谁服务？不同场景按传统跟踪分开紧偶设计、而非按业务节点解耦后在活动选项层面体现场景CCO商业模式与商业架构

场景4：解决方案客户端网络不可见15网络拓扑不可见场景：通过网络进行主动需求感知和整形客户/CCOIOC/MCS供给GTS/OM客户离线注册并登录审查在线框架合同基于销售经验和分析的提案设计根据建议书提交采购订单的工程量清单提交订单（Po）跟踪Po交货状态上传POD/PAC认证电子账单签订框架合同销售产品框架合同结构化工程量清单定线前采购订单采购订单审批

履行状态信息。发票自动化产品价格表金融乌阿特接收并检查账单发票将Po信息集成到发票发票自动创建交货发票在线设备物流状态信息服务工作计划时间表和交付信息供应规划大数据分析基于大数据分析的主动业务开发，通过现场调查创建Po建议方案书电子合同结构存储仔细检查是否违反BOQ和PoPo履行可见性供应计划是Po建议的参考订单生成将订单分解到物料层，以验证物料层促销和税根据合同规定，设计了多个里程碑的上传功能结构化合同存储在iSales中，可集成到CCO中示例业务工作流的颗粒度适合提供了跨领域的集成点每个工作节点以谁的视角、在为谁服务？不同场景按传统跟踪分开紧偶设计、而非按业务节点解耦后在活动选项层面体现场景CCO愿景驱动创新16有待加强（截至2017年）在线履行采购订单2020愿景驱动在线产品与服务合同在线网络拓扑在线在线预采购订单（&P）在线计费客户关怀需要服务履行契约开单产品阿宝返回积极主动的客户服务

-虚拟代理汉森数字产品与服务模数积联合产品设计电子合同-定制工程量清单和合同处理积极主动的业务发展-解决方案建议与需求协作“无Po”订购流程客户需求驱动执行客户驱动的可见性-网络拓扑驱动的可见性客户财务协作-初步想法客户退货协作-在线退货流程用户体验定制1234567示例B2:高阶设计阶段的工作及产出（1/3）17工作目标：细化具体业务子域的业务工作流，并从业务逻辑和技术手段上落实创新思路；解耦业务工作流。B2-1：业务工作流细化在概念设计的业务工作流基础上，细化每个业务能力节点的业务活动基于业务愿景和领先实践探讨业务活动操作模式和创新点的落地方案就每一个业务作业创新点描述具体业务价值和对业务操作环境影响分析描述定义了一个业务子域完成的端到端业务能力传递逻辑。业务工作流细化的几个关键要素：分解业务能力到一组详细的业务活动设计业务活动之间的处理及依赖关系围绕业务活动定义业务活动选项（业务场景）根据不同业务活动选项（业务场景）设计业务活动核心处理逻辑优化业务作业流定义在不同业务环境下（地区、业务模式、组织形态。。。）的业务工作流差异点分析优化后的业务作业流对业务环境(组织结构、业务分工...)和操作环境（内部人员操作与客户操作与系统操作...)的影响业务作业流设计和优化是业务解耦的最基本前提条件。业务解耦后独立的业务活动优化工作很难实现业务模式的差异化设计。要素B2:高阶设计阶段的工作及产出（2/3）18工作目标：细化具体业务子域的业务工作流，并从业务逻辑和技术手段上落实创新思路；解耦业务工作流。B2-２：解耦业务活动定义业务活动核心逻辑定义业务操作选项逻辑优化业务活动（业务活动的合并与简化）业务流程的解耦业务活动解耦是将一个端到端紧耦合业务工作流按业务活动分解，并形成一组相对独立和完整业务活动逻辑的过程。每一个业务活动都应该有一个明确的业务角色和相应的核心业务逻辑业务角色是一组具体业务操作的协同中心业务活动的优化每一个业务活动都应该尽可能的相对独立：解耦后的业务活动之间不应该有强依赖关系或共享业务逻辑如果两个或多个业务活动之间存在不可分割的共享业务逻辑或强依赖关系，可以首先考虑：简化业务处理逻辑合并业务活动应该尽可能的将人工操作逻辑从业务活动中解脱出来，通过信息处理逻辑或具体技术手段取代人工处理逻辑。应该在一个完整的端到端业务流框架下优化业务活动，而不是将业务活动孤立起来进行优化或简化。业务活动和微服务／应用／应用组的对应关系在未来的应用环境中，应用桌面是围绕着客户或业务操作者来部署的一组由端到端作业流程解耦后的业务活动，通常会形成一个应用组。一个业务活动通常会被开发成一个可以独立部署的微服务或应用，部署在业务操作者的应用桌面或一个具体的应用框架内。原则B2:高阶设计阶段的工作及产出（3/3）19工作目标：细化具体业务子域的业务工作流，并从业务逻辑和技术手段上落实创新思路；解耦业务工作流。B2-２：解耦业务活动定义业务活动核心逻辑定义业务操作选项逻辑优化业务活动（业务活动的合并与简化）业务活动选项设计要点一个完整的业务活动定义包括如下内容：业务活动描述业务活动关联的数据协议清晰的业务活动逻辑描述业务活动所处业务环境描述业务活动相关的业务操作选项描述与本业务活动相关或受本业务活动影响的业务活动一个完整的业务活动选项定义包括如下内容：业务活动选项描述数据协议业务活动选项逻辑描述业务活动选项所处业务环境描述业务活动选项相关业务操作描述与本业务活动选项相关联的业务活动业务活动及业务活动选项的技术分析---为具体的业务活动或业务活动选项提供解决方案依据当基本完成业务活动、业务活动选项的设计和定义之后，相关的技术性分析工作也应随之完成：业务活动或业务活动选项处理逻辑的复杂性分析业务活动或业务活动选项处理逻辑的资源依赖性分析业务活动或业务活动选项处理逻辑生命周期及变化频度分析业务活动或业务活动选项处理逻辑的业务环境分析20高阶设计案例：直流订单履行案例B2-1:高阶业务设计–设计订单履行业务流程21所以生成及下载要货需求制定发货计划订单编排及处理指令释放实物处理发货到货生成FCSO生成发货批次订单承诺确定交单计划订单预留订单释放交单发货到货作业排产指令释放业务工作内容：在ISC+能力地图下设计业务流设计草案，含下一层的业务流，及业务流下的业务活动或活动选项，通过业务流和业务活动/业务选项承载视觉的实现，体现服务化创新设计订单结构重构高阶方案设计（分类/颗粒度/要素/行结构/产品编码等）盒式产品生命周期高阶方案设计（业务模式/订单履行平台/业务模块功能等）解决方案生命周期高阶方案设计（业务模式/订单履行平台/业务模块功能等）6.4.2管理订单处理6.4.3订单关闭6.4.1管理订单下达能力地图电商化产品PTO产品ATO产品示例22所以生成及下载要货需求制定发货计划订单编排及处理指令释放实物处理发货到货生成FCSO生成发货批次订单承诺确定交单计划订单预留订单释放交单发货到货作业排产指令释放B2-2:业务流程解耦-订单履行业务活动业务活动：生成FCSO生成发货批次订单承诺确定交单计划订单预留订单释放作业排产指令释放交单发货到货业务活动描述业务活动关联的数据协议清晰的业务活动逻辑描述业务活动所处业务环境描述业务活动相关的业务操作选项描述与本业务活动相关或受本业务活动影响的业务活动示例业务活动解耦之前，要充分讨论业务流程的优化方案，以避免解耦后的业务活动无法在整体上实现业务愿景。B4:业务服务化方案设计23业务工作内容：基于业务活动和业务活动选项列表做详细设计（业务活动、业务活动选项和业务活动集成逻辑）订单结构详细方案设计（分类/颗粒度/要素/行结构/产品编码等）盒式产品订单生命周期详细方案设计（业务模式/订单履行平台/产品需求/业务模块功能/业务流程与规则，组织影响等等）解决方案订单生命周期详细方案设计（业务模式/订单履行平台/产品需求/业务模块功能/业务流程与规则，组织影响等）关联项目/业务集成需求识别（CRM、IPD、ISD、财经、ISC+其他项目等）定义测试案例和测试条件与业务人员互动，形成良性的需求、开发、运营循环机制B4:业务流程优化-订单履行详细业务活动24所以生成及下载要货需求制定发货计划订单编排及处理指令释放实物处理发货到货生成FCSO生成发货批次订单承诺确定交单计划订单预留订单释放交单发货到货订单下载分配FC专员订单信息加载生成发货单生成备货单订单编排供需模拟订产排产审单订单预处理货物预估匹配运输资源确定单据需求状态及预估完成时间确定运输计划预估单据完成时间制作箱单制作工艺路线海外预估箱单ATO装配调测作业排产指令释放拣料指令理货指令柜型柜量预估LSP提货路线发布货运单LSP车辆安排拣料提货车辆入场交单海外箱单生成运输