2024年度云服务提供商服务级别协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度云服务提供商服务级别协议本合同目录一览1.服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务描述1.1.2服务规格1.1.3服务限制1.2云存储服务1.2.1服务描述1.2.2服务规格1.2.3服务限制1.3云数据库服务1.3.1服务描述1.3.2服务规格1.3.3服务限制1.4云安全服务1.4.1服务描述1.4.2服务规格1.4.3服务限制2.服务级别2.1服务可用性2.1.1服务正常运行时间承诺2.1.2服务恢复时间目标2.1.3服务中断通知2.2数据完整性2.2.1数据备份2.2.2数据恢复2.2.3数据安全2.3性能保证2.3.1网络延迟2.3.2数据传输速率2.3.3服务器响应时间3.服务支持3.1技术支持3.1.1支持渠道3.1.2响应时间承诺3.1.3支持服务时间3.2客户服务3.2.1客户服务渠道3.2.2问题解决流程3.2.3服务请求处理4.费用与支付4.1服务费用4.1.1服务定价4.1.2费用支付周期4.1.3费用支付方式4.2费用调整4.2.1价格调整通知4.2.2价格调整生效时间4.2.3价格调整计算方式5.合同期限5.1合同开始日期5.2合同结束日期5.3合同续约条款6.违约责任6.1服务提供商违约6.1.1违约行为界定6.1.2违约责任赔偿6.2客户违约6.2.1违约行为界定6.2.2违约责任赔偿7.争议解决7.1争议解决方式7.2仲裁地点与机构7.3仲裁结果执行8.法律适用8.1合同适用法律8.2法律解释9.保密条款9.1保密信息界定9.2保密义务履行9.3保密信息泄露后果10.服务变更10.1服务变更条件10.2服务变更程序10.3服务变更生效时间11.服务终止11.1服务终止条件11.2服务终止程序11.3服务终止后义务履行12.不可抗力12.1不可抗力事件界定12.2不可抗力事件后果12.3不可抗力事件应对措施13.通知机制13.1通知方式13.2通知有效期限13.3通知接收人14.一般条款14.1合同修改14.2合同转让14.3合同解除第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1云服务器服务1.1.1服务描述：云服务器服务包括提供虚拟服务器、存储资源和网络带宽等资源，客户可以根据需求自主配置和使用。1.1.2服务规格：云服务器服务的规格包括但不限于处理器、内存、存储空间、带宽等，具体规格可根据客户需求进行定制。1.1.3服务限制：云服务器服务的使用应符合国家相关法律法规和互联网行业的规范，不得用于非法用途，不得影响其他用户的正常使用。第二条云存储服务1.2.1服务描述：云存储服务包括提供对象存储、文件存储和块存储等服务，客户可以方便地存储、管理和访问数据。1.2.2服务规格：云存储服务的规格包括但不限于存储空间、读写速度、数据冗余等，具体规格可根据客户需求进行定制。1.2.3服务限制：云存储服务的使用应符合国家相关法律法规和互联网行业的规范，不得用于非法用途，不得影响其他用户的正常使用。第三条云数据库服务1.3.1服务描述：云数据库服务包括提供关系型数据库、NoSQL数据库等服务，客户可以高效地存储、查询和管理数据。1.3.2服务规格：云数据库服务的规格包括但不限于数据库引擎版本、存储空间、并发连接数等，具体规格可根据客户需求进行定制。1.3.3服务限制：云数据库服务的使用应符合国家相关法律法规和互联网行业的规范，不得用于非法用途，不得影响其他用户的正常使用。第四条云安全服务1.4.1服务描述：云安全服务包括提供网络安全、数据安全、应用安全等服务，确保客户数据和应用的安全性。1.4.2服务规格：云安全服务的规格包括但不限于防火墙、DDoS攻击防护、安全审计等，具体规格可根据客户需求进行定制。1.4.3服务限制：云安全服务的使用应符合国家相关法律法规和互联网行业的规范，不得用于非法用途，不得影响其他用户的正常使用。第五条服务级别2.1服务可用性2.1.1服务正常运行时间承诺：服务提供商承诺云服务系统年正常运行时间不低于99.9%。2.1.2服务恢复时间目标：在服务发生故障时，服务提供商将在4小时内恢复服务。2.1.3服务中断通知：服务提供商将在服务发生故障时，及时通知客户，并告知故障处理进度和预计恢复时间。2.2数据完整性2.2.1数据备份：服务提供商将定期对客户数据进行备份，确保数据的安全性和可恢复性。2.2.2数据恢复：在数据丢失或损坏时，服务提供商将协助客户进行数据恢复。2.2.3数据安全：服务提供商将采取加密、访问控制等技术手段，保护客户数据的安全性。2.3性能保证2.3.1网络延迟：服务提供商保证云服务网络延迟不超过规定的标准。2.3.2数据传输速率：服务提供商保证云服务数据传输速率不低于规定的标准。2.3.3服务器响应时间：服务提供商保证云服务服务器响应时间不超过规定的标准。第六条服务支持3.1技术支持3.1.1支持渠道：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式获取技术支持。3.1.2响应时间承诺：服务提供商对于技术支持问题的响应时间不超过2小时。3.1.3支持服务时间：服务提供商提供每周7天、每天24小时的技术支持服务。3.2客户服务3.2.1客户服务渠道：客户可以通过电话、邮件、在线客服等方式获取客户服务。3.2.2问题解决流程：客户服务人员将按照标准流程协助客户解决问题。3.2.3服务请求处理：服务提供商将在收到客户服务请求后，按照优先级进行处理。第八条费用与支付4.1服务费用4.1.1服务定价：云服务费用的定价将根据客户实际使用的服务资源进行计算，包括云服务器、云存储、云数据库和云安全等服务。4.1.2费用支付周期：客户需按月支付云服务费用，支付周期为一个月。4.1.3费用支付方式：客户可以通过银行转账、、支付等指定的支付方式支付云服务费用。4.2费用调整4.2.1价格调整通知：服务提供商在必要时会调整云服务价格，并将价格调整通知发送给客户。4.2.2价格调整生效时间：价格调整将在通知发出后次日起生效。4.2.3价格调整计算方式：价格调整将根据服务提供商制定的计算方式进行。第九条合同期限5.1合同开始日期：本合同自双方签署之日起生效。5.2合同结束日期：本合同有效期为一年，除非一方提前终止合同。5.3合同续约条款：合同到期后，双方可以根据意愿续约，并签订新的合同。第十条违约责任6.1服务提供商违约6.1.1违约行为界定：服务提供商未能按照本合同约定提供服务或违反本合同的其他约定。6.1.2违约责任赔偿：服务提供商应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。6.2客户违约6.2.1违约行为界定：客户未能按照本合同约定支付费用或违反本合同的其他约定。6.2.2违约责任赔偿：客户应承担违约责任，向服务提供商支付违约金，并赔偿因此给服务提供商造成的损失。第十一条争议解决7.1争议解决方式：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2仲裁地点与机构：双方同意将争议提交至中国国际经济贸易仲裁委员会，按照该会的仲裁规则进行仲裁。7.3仲裁结果执行：仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。双方应按照仲裁裁决履行自己的义务，不得再就同一争议提起诉讼。第十二条法律适用8.1合同适用法律：本合同受中华人民共和国法律管辖。8.2法律解释：本合同未尽事宜，双方应参照中华人民共和国法律、法规的解释。第十三条保密条款9.1保密信息界定：本合同履行过程中，双方接触到的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均属于保密信息。9.2保密义务履行：双方在合同期限内和合同终止后，均应保守对方的保密信息，不得向任何第三方泄露。9.3保密信息泄露后果：如一方泄露了对方的保密信息，泄露方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第十四条服务变更10.1服务变更条件：双方同意，在合同期限内，可以根据实际情况变更云服务内容。10.2服务变更程序：变更服务内容时，应书面通知对方，经双方协商一致后签署变更协议。10.3服务变更生效时间：变更协议签署后，变更即刻生效。第十五条服务终止（1）合同到期，双方未续约；（2）一方明确表示不再继续履行合同；（3）一方严重违约，对方不能实现合同目的；（4）法律法规、政策变化，导致本合同无法继续履行；（5）双方约定的其他终止条件。11.2服务终止程序：终止服务前，双方应协商确定终止程序，并书面通知对方。11.3服务终止后义务履行：服务终止后，双方应按照本合同约定履行后续义务，包括但不限于数据迁移、资料归档、费用结算等。第十六条不可抗力12.1不可抗力事件界定：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。12.2不可抗力事件后果：因不可抗力导致一方不能履行合同，该方应立即通知对方，并提供相关证明第二部分：第三方介入后的修正第十七条第三方介入13.1第三方概念：本合同所称第三方，是指除甲乙方之外的任何个人、公司或机构，包括但不限于中介方、评估方、审计方、技术支持方等。13.2第三方责任：第三方介入本合同履行过程中，应严格按照双方约定和法律法规规定，承担相应的责任。13.3第三方权益：第三方根据本合同约定享有权益，同时应履行合同约定的义务。第十八条第三方介入的附加说明条款14.1第三方选择：甲乙方在选择第三方时，应充分评估第三方的资质、能力和信誉，并确保第三方符合合同约定的条件。14.2第三方协调：甲乙方应负责协调与第三方之间的关系，确保第三方按照合同约定履行义务。14.3第三方沟通：甲乙方与第三方之间的沟通应保持透明，确保双方均了解合同履行的情况。14.4第三方责任限制：甲乙方应明确第三方的责任限额，并在合同中予以约定。14.5第三方违约处理：如第三方未能按照合同约定履行义务，甲乙方有权要求第三方承担违约责任。14.6第三方权益保障：甲乙方应保障第三方的合法权益，不得擅自变更或解除与第三方的合同。14.7第三方保密义务：第三方应遵守合同约定的保密义务，保护甲乙方的商业秘密。14.8第三方服务延续：合同到期后，如甲乙方继续使用第三方的服务，双方应签订新的服务协议。第十九条第三方责任限额15.1责任限额定义：第三方责任限额是指甲乙方在合同中与第三方约定的，第三方在履行合同义务时应承担的最大责任。15.2责任限额约定：甲乙方应在合同中明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额、赔偿范围等。15.3责任限额调整：甲乙方可以根据合同履行情况，与第三方协商调整责任限额。15.4责任限额通知：甲乙方在调整责任限额后，应立即通知对方。15.5责任限额生效：调整后的责任限额自通知发出之日起生效。第二十条第三方与其他各方的划分说明16.1第三方与甲乙方：第三方在本合同中扮演的是服务提供者的角色，与甲乙方之间是平等的合作关系。16.2第三方与客户：第三方应按照合同约定向客户提供服务，并确保服务质量和效果。16.3第三方与服务提供商：第三方作为服务提供商的一部分，应遵守服务提供商的规章制度和管理要求。16.4第三方与其他第三方：第三方之间在本合同履行过程中应相互配合，共同确保合同的顺利履行。第二十一条第三方违约处理17.1第三方违约行为界定：第三方未能按照合同约定履行义务，或违反了本合同的约定。17.2第三方违约责任赔偿：第三方应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，并赔偿因此给甲乙方造成的损失。17.3第三方违约处理程序：甲乙方发现第三方违约后，应立即与第三方沟通，要求第三方纠正违约行为。如第三方未能在规定时间内纠正违约行为，甲乙方有权解除合同，并要求第三方承担违约责任。第二十二条第三方退出（1）合同到期，甲乙方未续约；（2）甲乙方明确表示不再继续履行合同；（3）甲乙方严重违约，第三方不能实现合同目的；（4）法律法规、政策变化，导致本合同无法继续履行；（5）甲乙方与第三方约定的其他退出条件。18.2第三方退出程序：第三方应提前通知甲乙方，说明退出原因，并按照合同约定办理退出手续。18.3第三方退出后义务履行：第三方退出后，应按照本合同约定履行后续义务，包括但不限于数据迁移、资料归档、费用结算等。第二十三条不可抗力19.1不可抗力事件界定：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社会事件等。19.2不可抗力事件后果：因不可抗力导致第三方不能履行合同，第三方应立即通知甲乙方，并提供相关证明。19.3不可抗力事件处理：甲乙方与第三方应协商确定因不可抗力事件导致合同不能履行第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务级别协议（SLA）：详细规定服务提供商的云服务级别，包括服务可用性、数据完整性、性能保证等。2.服务内容列表：详细列明云服务提供商提供的各类服务内容，包括云服务器、云存储、云数据库和云安全等服务。3.服务费用明细：详细列明各项服务的费用计算方式、支付周期和支付方式等。4.技术支持和服务响应时间标准：详细规定技术支持和服务响应的时间标准和流程。5.客户服务流程：详细描述客户服务流程，包括问题解决流程、服务请求处理等。6.合同续约条款：详细列明合同到期后的续约条件和程序。7.违约责任条款：详细规定违约行为的界定和责任赔偿标准。8.争议解决流程：详细描述争议解决的流程和方式。9.保密协议：详细规定保密信息的界定、保密义务和保密信息泄露后果。10.第三方选择和评估标准：详细列明选择和评估第三方的标准和程序。11.第三方责任限额协议：详细规定第三方责任限额的约定和调整方式。12.第三方退出协议：详细列明第三方退出合同的条件、程序和后续义务。13.不可抗力事件处理流程：详细描述不可抗力事件的处理流程和方式。14.附件清单：详细列出本合同的所有附件，包括附件名称、编制日期和版本号等。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约1.1服务提供商未能按照合同约定提供服务或违反本合同的其他约定。1.2责任认定：服务提供商应承担违约责任，向客户支付违约金，并赔偿因此给客户造成的损失。2.客户违约2.1客户未能按照合同约定支付费用或违反本合同的其他约定。2.2责任认定：客户应承担违约责任，向服务提供商支付违约金，并赔偿因此给服务提供商造成的损失。3.第三方违约3.1第三方未能按照合同约定履行义务或违反本合同的约定。3.2责任认定：第三方应承担违约责任，向甲乙方支付违约金，并赔偿因此给甲乙方造成的损失。4.违约行为示例说明4.1服务提供商未能在承诺的时间内恢复服务，构成违约。4.2客户未能在规定的时间内支付费用，构成违约。4.3第三方未能按照合同约定提供技术支持，构成违约。全文完。2024年度云服务提供商服务级别协议1本合同目录一览第一条定义与解释1.1服务提供商1.2客户1.3云服务1.4服务级别协议（SLA）1.5服务中断1.6业务连续性1.7可服务性1.8性能指标第二条服务范围与内容2.1服务提供商应提供的服务2.2服务提供商不应提供的服务2.3客户使用云服务的限制第三条服务级别指标3.1服务可用性3.2响应时间3.3恢复时间3.4数据完整性3.5数据安全性第四条服务保证与承诺4.1服务提供商的服务保证4.2服务提供商对客户数据的保护承诺4.3客户对服务使用的要求与承诺第五条服务费用与支付5.1服务费用计算5.2服务费用的支付方式5.3服务费用的调整第六条服务中断与业务连续性计划6.1服务中断的处理流程6.2业务连续性计划的制定与执行第七条性能监测与维护7.1服务提供商的性能监测责任7.2客户对性能问题的反馈与报告7.3服务提供商的维护工作第八条数据备份与恢复8.1数据备份策略8.2数据恢复流程第九条数据所有权与隐私保护9.1数据所有权归属9.2客户隐私保护措施第十条违约责任与赔偿10.1服务提供商违约责任10.2客户违约责任10.3赔偿计算方式第十一条争议解决11.1双方协商解决11.2提交仲裁机构解决11.3法律诉讼第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同终止条件第十三条一般条款13.1通知与送达13.2法律适用13.3合同的完整性与独立性第十四条附加条款14.1技术支持与服务14.2培训与指导14.3版本控制与更新第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1服务提供商1.2客户1.3云服务云服务指的是服务提供商通过互联网提供给客户的相关服务，包括但不限于数据存储、计算、网络、安全等。1.4服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是指服务提供商与客户之间就云服务性能、质量、安全性等方面达成的具体承诺和约定。1.5服务中断服务中断是指云服务不可用的时间，包括但不限于计划维护、故障修复、网络中断等情况。1.6业务连续性业务连续性是指客户在云服务环境下，能够持续进行业务运营的能力。1.7可服务性可服务性是指服务提供商提供云服务的稳定性和可靠性。1.8性能指标性能指标是指衡量云服务性能的各项参数，包括但不限于响应时间、恢复时间、数据完整性、数据安全性等。第二条服务范围与内容2.1服务提供商应提供的服务服务提供商应按照本合同的约定，向客户提供稳定、安全、高效的云服务，并确保服务的可服务性和性能指标达到约定的水平。2.2服务提供商不应提供的服务服务提供商不应提供任何违法、违规或违反社会道德伦理的服务，也不应提供与云服务无关的其他服务。2.3客户使用云服务的限制客户在使用云服务时，应遵守国家的法律法规，不得使用云服务从事违法、违规等活动，同时应遵守服务提供商的规章制度。第三条服务级别指标3.1服务可用性服务提供商承诺云服务的可用性不低于99.9%，即每年服务中断时间不超过8.76小时。3.2响应时间服务提供商承诺在客户发起服务请求后，应在约定的时间内响应，具体响应时间标准由双方另行约定。3.3恢复时间服务提供商承诺在发生服务中断时，应在约定的时间内恢复服务，具体恢复时间标准由双方另行约定。3.4数据完整性服务提供商应采取有效的数据保护措施，确保客户数据在传输、存储过程中的完整性，防止数据被未授权篡改或损坏。3.5数据安全性服务提供商应采取有效的安全措施，保护客户数据的安全，防止数据泄露、丢失、损坏等风险。第四条服务保证与承诺4.1服务提供商的服务保证服务提供商承诺提供的云服务符合约定的服务级别指标，并按照本合同的约定提供技术支持和服务。4.2服务提供商对客户数据的保护承诺服务提供商承诺未经客户授权，不得泄露、出售、使用或修改客户数据，同时应采取有效措施保护客户数据的安全。4.3客户对服务使用的要求与承诺客户承诺遵守国家的法律法规，不得使用云服务从事违法、违规等活动，同时应按照服务提供商的规章制度使用云服务。第五条服务费用与支付5.1服务费用计算服务费用根据客户使用的云服务类型、规模、时长等因素计算，具体计算方式由双方另行约定。5.2服务费用的支付方式客户应按照约定的支付方式，按时支付服务费用。支付方式包括但不限于银行转账、、支付等。5.3服务费用的调整服务提供商在合同有效期内，有权根据市场情况、成本变化等因素调整服务费用，但应提前通知客户。第六条服务中断与业务连续性计划6.1服务中断的处理流程服务提供商应在发生服务中断时，立即启动应急预案，尽快恢复服务。同时通知客户并说明原因和预计恢复时间。6.2业务连续性计划的制定与执行服务提供商应根据客户的业务需求，制定相应的业务连续性计划，并确保计划的执行和有效性。第八条数据备份与恢复8.1数据备份策略服务提供商应制定并执行适当的数据备份策略，确保客户数据在发生丢失、损坏等情况时可以被及时恢复。备份数据应存储在安全、可靠的环境中，并定期进行检验和验证。8.2数据恢复流程a)确认数据丢失或损坏的情况；b)选择合适的备份数据进行恢复；c)执行数据恢复操作；d)验证恢复数据的完整性和准确性；e)通知客户数据恢复的情况和结果。第九条数据所有权与隐私保护9.1数据所有权归属客户对在使用云服务过程中产生的数据享有所有权。服务提供商未经客户授权，不得使用、泄露、出售或修改客户数据。9.2客户隐私保护措施服务提供商应采取有效的技术和管理措施，保护客户数据的隐私和安全。包括但不限于：a)对数据进行加密存储和传输；b)限制对客户数据的访问权限；c)定期进行安全审计和风险评估；d)遵守相关的法律法规和行业标准。第十条违约责任与赔偿10.1服务提供商违约责任如果服务提供商未能按照本合同的约定提供服务，或未能达到约定的服务级别指标，应承担违约责任。具体违约责任包括但不限于：a)退还部分或全部服务费用；b)支付违约金；c)赔偿因此给客户造成的直接经济损失。10.2客户违约责任如果客户未能按照本合同的约定支付服务费用，或违反本合同的其他约定，应承担违约责任。具体违约责任由双方另行约定。10.3赔偿计算方式赔偿金额的计算方式由双方另行约定。赔偿金额应根据违约程度、损失大小等因素合理确定。第十一条争议解决11.1双方协商解决双方应积极协商解决本合同履行过程中发生的争议。11.2提交仲裁机构解决如果双方协商无果，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。11.3法律诉讼如果双方约定仲裁无效或仲裁结果不满意，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条合同的生效、变更与终止12.1合同生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。12.2合同变更程序合同的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。12.3合同终止条件合同终止的条件由双方另行约定。合同终止后，服务提供商应按照约定方式处理客户数据和云服务相关事宜。第十三条一般条款13.1通知与送达双方通过书面形式相互通知和送达，通知和送达地址应为本合同中约定的地址。13.2法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.3合同的完整性与独立性本合同构成双方之间关于云服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面的协议和谈判。本合同的各个条款相互独立，不影响其他条款的效力。第十四条附加条款14.1技术支持与服务服务提供商应提供必要的技术支持和咨询服务，以保证客户能够正确使用云服务。14.2培训与指导服务提供商应根据客户的需求提供相应的培训和指导，以帮助客户更好地使用云服务。14.3版本控制与更新服务提供商应定期对云服务进行版本更新和维护，确保服务的稳定性和性能。同时，服务提供商应向客户通知更新的内容和影响。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的概念与范围1.1第三方介入第三方介入是指在甲乙方履行本合同过程中，涉及到的除甲乙方之外的第三方主体，包括但不限于中介机构、评估机构、审计机构、技术支持机构等。1.2第三方范围a)协助甲乙方履行合同义务的辅助性机构；b)作为监督、评估、审计等角色的中立机构；c)提供技术支持、咨询意见的专业机构；d)涉及到的政府机构、行业组织等。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序甲乙方在本合同履行过程中，如需第三方介入，应提前通知对方并说明介入的原因和目的。双方应就第三方的选择、职责、权利等进行协商，并签订书面协议。2.2第三方介入条件第三方介入的条件包括但不限于：a)甲乙方无法独立完成某项义务，需要第三方协助；b)甲乙方双方同意第三方介入，以提高合同履行的效率和质量；c)法律规定或行业惯例要求第三方介入。第三条第三方责任与权益3.1第三方责任第三方应按照甲乙方协商确定的范围和职责，提供相应的服务和支持。第三方应对其提供的服务承担责任，并确保服务的质量和效果。3.2第三方权益第三方在本合同中享有的权益，包括但不限于：a)按照约定获得报酬和费用；b)对提供的服务和成果享有知识产权；c)获得甲乙方提供的必要信息和资料。第四条第三方责任限额4.1第三方责任限额定义第三方责任限额是指第三方在履行其职责时，对甲乙方承担的责任上限。4.2第三方责任限额的确定a)第三方应根据其提供的服务类型、性质、风险等因素确定责任限额；b)甲乙方应根据合同的履行情况、双方的协商结果等因素确定责任限额；c)法律规定或行业惯例对责任限额有明确规定的，应遵循相关规定。4.3第三方责任限额的调整甲乙方可以根据合同履行情况、第三方服务表现等因素，协商调整第三方责任限额。调整应签订书面协议，并注明调整的内容和理由。第五条第三方介入与甲乙方关系5.1第三方介入不影响甲乙方之间的合同关系。甲乙方仍应按照本合同履行各自的权利和义务。5.3甲乙方与第三方之间的合同关系，不得对抗甲乙方之间的合同关系。甲乙方对本合同的履行，不受第三方合同关系的影响。第六条第三方介入的终止与退出6.1第三方介入的终止第三方介入的终止条件由甲乙方协商确定。终止条件包括但不限于：a)第三方完成约定的服务事项；b)甲乙方双方同意终止第三方介入；c)法律规定或行业惯例要求终止第三方介入。6.2第三方退出a)第三方向甲乙方提出退出申请；b)甲乙方协商确定退出条件和后续处理事项；c)甲乙方与第三方签订退出协议。第七条第三方介入的违约处理7.1第三方违约如果第三方未能按照约定履行其职责，或违反了本合同的约定，应承担违约责任。具体违约责任由甲乙方协商确定。7.2甲乙方违约如果甲乙方未能按照本合同约定履行其义务，导致第三方无法正常履行其职责，甲乙方应承担相应的违约责任。7.3违约责任限额甲乙方与第三方之间的违约责任限额，应由甲乙方协商确定。违约责任限额不应超过第三方责任限额。第八条争议解决8.1甲乙方与第三方之间的争议，应通过协商解决。如果协商无果，任何一方均有权将争议提交至双方约定的仲裁机构进行仲裁。8.2如果甲乙方之间因第三方介入产生的争议无法通过协商解决，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第九条法律适用与管辖9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2本合同引起的争议，若双方同意仲裁，仲裁机构应位于中国境内；若第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.云服务提供商服务级别协议（SLA）详细内容2.客户使用云服务的限制与要求3.数据备份与恢复策略4.数据所有权与隐私保护详细措施5.服务费用计算方法与支付方式6.服务中断与业务连续性计划7.性能监测与维护方案8.技术支持与服务详细内容9.培训与指导计划10.第三方介入协议模板11.第三方责任与权益详细说明12.第三方责任限额计算方法13.第三方介入终止与退出协议模板14.违约行为及责任认定标准15.争议解决方式与程序16.法律适用与管辖权约定17.合同变更与终止程序18.通知与送达方式19.合同履行中的保密条款20.知识产权归属与使用权限21.其他双方协商确定的附件说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商未能按照约定提供服务或达到服务级别指标违约责任：退还部分或全部服务费用，支付违约金，赔偿因此给客户造成的直接经济损失。2.客户未能按照约定支付服务费用违约责任：支付违约金，承担因此给服务提供商造成的直接经济损失。3.服务提供商未经客户授权，泄露、出售、使用或修改客户数据违约责任：退还部分或全部服务费用，支付违约金，赔偿因此给客户造成的直接经济损失。4.客户使用云服务从事违法、违规活动违约责任：支付违约金，承担因此给服务提供商造成的直接经济损失。5.服务提供商未能及时响应客户的服务请求违约责任：退还部分服务费用，支付违约金。6.服务提供商未能在约定时间内恢复服务中断违约责任：退还部分服务费用，支付违约金，赔偿因此给客户造成的直接经济损失。7.服务提供商未能按照约定保护客户数据的安全违约责任：退还部分或全部服务费用，支付违约金，赔偿因此给客户造成的直接经济损失。8.第三方未能按照约定履行其职责，或违反了本合同的约定违约责任：根据第三方责任限额，退还部分或全部服务费用，支付违约金，赔偿因此给甲乙方造成的直接经济损失。9.甲乙方未能按照本合同约定履行其义务，导致第三方无法正常履行其职责违约责任：根据第三方责任限额，退还部分或全部服务费用，支付违约金，赔偿因此给第三方造成的直接经济损失。10.其他双方协商确定的违约行为及责任认定标准全文完。2024年度云服务提供商服务级别协议2本合同目录一览第一条定义与术语1.1服务提供商1.2客户1.3服务级别协议（SLA）1.4服务1.5服务期限1.6可用性1.7性能指标1.8支持服务1.9数据1.10安全第二条服务内容2.1服务范围2.2服务内容详细说明2.3服务更新与变更第三条服务级别3.1服务可用性保证3.2性能指标达标3.3支持服务响应时间第四条服务期限与续约4.1服务期限4.2续约条件4.3服务终止第五条可用性保证5.1服务提供商的责任5.2客户的责任5.3可用性计算方法第六条性能指标6.1服务提供商的责任6.2客户的责任6.3性能指标监测与评估第七条支持服务7.1服务提供商的责任7.2客户的责任7.3支持服务响应时间第八条数据安全8.1服务提供商的责任8.2客户的责任8.3数据备份与恢复第九条隐私与合规9.1服务提供商的责任9.2客户的责任9.3法律法规遵守第十条费用与支付10.1服务费用10.2支付方式10.3费用调整第十一条违约责任11.1服务提供商的违约11.2客户的违约11.3违约责任的具体处理第十二条争议解决12.1协商解决12.2调解解决12.3仲裁解决第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律13.2合同争议的管辖法院第十四条其他条款14.1通知与送达14.2合同的修改与补充14.3合同解除14.4合同的继承与转让14.5附件第一部分：合同如下：第一条定义与术语1.1服务提供商服务提供商指的是（服务提供商名称），根据本合同约定，向客户提供云服务及相关支持服务的企业。1.2客户客户指的是（客户名称），根据本合同约定，接受服务提供商提供的云服务及相关支持服务的企业或个人。1.3服务级别协议（SLA）服务级别协议（SLA）是指服务提供商与客户之间就服务质量、服务范围、服务期限等方面达成的具有法律效力的书面协议。1.4服务服务指的是服务提供商根据本合同约定，向客户提供包括但不限于云计算资源、数据存储、数据处理、网络安全等在内的云服务。1.5服务期限服务期限是指服务提供商为客户提供服务的起始时间和终止时间。服务期限的具体起止日期见附件一。1.6可用性可用性是指服务提供商提供的云服务在服务期限内能够正常运行的时间比例。1.7性能指标性能指标是指服务提供商提供的云服务的各项性能参数，包括但不限于网络延迟、数据处理速度、资源利用率等。1.8支持服务支持服务是指服务提供商在服务期限内为客户提供的问题解答、技术支持、系统维护等服务。1.9数据数据是指客户在使用服务提供商提供的云服务过程中产生的、存储在服务提供商服务器上的各类信息。1.10安全安全是指服务提供商在提供云服务过程中，对客户数据的保护措施和能力，以及确保云服务正常运行的相关措施。第二条服务内容2.1服务范围服务范围包括服务提供商提供的云服务类型、服务内容以及附加服务，具体见附件二。2.2服务内容详细说明服务内容详细说明见附件三，包括但不限于服务提供商提供的云服务资源、服务性能参数、支持服务范围等。2.3服务更新与变更服务提供商应及时通知客户关于服务的更新与变更，客户对服务更新与变更有异议的，应当在收到通知后五个工作日内向服务提供商提出。第三条服务级别3.1服务可用性保证服务提供商承诺在服务期限内，云服务的可用性不低于99.9%。可用性计算方法见附件四。3.2性能指标达标服务提供商承诺在服务期限内，云服务的性能指标达到合同约定的标准。具体性能指标见附件五。3.3支持服务响应时间服务提供商承诺在服务期限内，对客户提出的支持服务请求在接到请求后四个工作小时内给予响应。第四条服务期限与续约4.1服务期限服务期限为（起始日期）至（终止日期），共计（服务期限长度）个月。4.2续约条件服务期限届满前一个月，双方可根据本合同的履行情况商定是否续约。如需续约，应签订新的服务级别协议。4.3服务终止服务终止的条件见附件六。在服务终止后，服务提供商应及时删除客户数据，并向客户出具数据删除证明。第五条可用性保证5.1服务提供商的责任服务提供商应确保云服务的可用性达到本合同约定的标准。如因服务提供商原因导致云服务可用性低于约定标准的，服务提供商应按照附件七的计算方法向客户支付违约金。5.2客户的责任客户应按照本合同约定的方式使用云服务，不得从事违法、违规行为。如客户行为导致云服务可用性降低的，客户应承担相应的责任。5.3可用性计算方法可用性计算方法见附件四。第六条性能指标6.1服务提供商的责任服务提供商应确保云服务的性能指标达到本合同约定的标准。如因服务提供商原因导致性能指标未达标的，服务提供商应按照附件八的计算方法向客户支付违约金。6.2客户的责任客户应按照本合同约定的方式使用云服务，不得从事违法、违规行为。如客户行为导致性能指标未达标的，客户应承担相应的责任。6.3性能指标监测与评估性能指标的监测与评估方法见附件九。第八条数据安全8.1服务提供商的责任服务提供商应采取合理措施保护客户数据的安全，防止数据泄露、损毁、丢失等风险。服务提供商应至少每年进行一次数据安全审计，并向客户报告审计结果。8.2客户的责任客户应按照服务提供商的指导正确使用云服务，确保自身数据的安全。客户不得将云服务用于违法、违规用途，不得损害服务提供商或其他客户的合法权益。8.3数据备份与恢复服务提供商应定期对客户数据进行备份，并在数据丢失或损毁时尽快恢复。服务提供商应保证备份数据与原始数据的一致性。第九条隐私与合规9.1服务提供商的责任服务提供商应遵守相关法律法规，保护客户的隐私权益。服务提供商不得未经客户同意，将客户数据出售给第三方或用于其他商业用途。9.2客户的责任客户应确保其使用云服务过程中，遵守相关法律法规，不得侵犯他人合法权益。客户应对其提供给服务提供商的个人信息、隐私数据等承担责任。9.3法律法规遵守双方应遵守中华人民共和国法律法规，如本合同内容与法律法规冲突，应以法律法规为准。第十条费用与支付10.1服务费用服务费用包括云服务费用、支持服务费用等，具体费用标准见附件十。10.2支付方式客户可通过银行转账、、支付等双方约定的方式支付服务费用。10.3费用调整服务提供商应至少每年对服务费用进行一次审核。如因市场环境、政策等因素导致服务费用发生较大变动，双方可协商调整费用标准。第十一条违约责任11.1服务提供商的违约如服务提供商未按照本合同约定提供服务，导致客户遭受损失的，服务提供商应承担违约责任。具体违约责任见附件十一。11.2客户的违约如客户未按照本合同约定使用云服务，导致服务提供商遭受损失的，客户应承担违约责任。具体违约责任见附件十二。11.3违约责任的具体处理双方应通过友好协商解决违约问题。如协商无果，任何一方均有权向合同争议解决地人民法院提起诉讼。第十二条争议解决12.1协商解决双方应通过友好协商解决合同争议。12.2调解解决如协商无果，双方可向合同争议解决地的人民调解委员会申请调解。12.3仲裁解决如调解无效，任何一方均有权向合同争议解决地仲裁委员会申请仲裁。第十三条法律适用与管辖13.1合同适用的法律本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同争议的管辖法院合同争议应提交合同争议解决地人民法院管辖。第十四条其他条款14.1通知与送达双方通过电子邮件、快递等方式互相送达合同文件、通知等。14.2合同的修改与补充本合同的修改与补充应采用书面形式，经双方签字或盖章后生效。14.3合同解除如一方违约导致合同无法履行，对方有权解除合同。14.4合同的继承与转让本合同不得转让。如一方发生合并、分立等变更事项，本合同继续有效。14.5附件附件为本合同的组成部分，包括但不限于服务范围、服务内容详细说明、性能指标、费用标准等。附件的修改与补充应与本合同同步进行。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入1.1第三方定义第三方指的是除甲方、乙方以外的自然人、法人或其他组织。1.2第三方介入情形（1）甲方、乙方因履行本合同而需要第三方提供技术支持、服务、咨询等；（2）本合同涉及的云服务、数据处理等需要遵守的法律法规要求第三方参与；（3）甲方、乙方为提高服务质量，选择第三方进行合作。第二条第三方责任2.1第三方责任限定第三方介入后的责任限定如下：（1）第三方应按照甲乙方的要求提供服务，并确保服务质量、安全性符合本合同约定；（2）第三方应对其提供的服务过程中产生的数据安全、隐私保护等问题承担责任；（3）如第三方违反本合同约定导致甲方、乙方遭受损失，甲方、乙方有权向第三方追究责任。2.2第三方权利与义务第三方享有的权利与义务如下：（1）按照本合同约定，获取相应的服务费用；（2）对甲方、乙方提供的技术资料、商业秘密等予以保密；（3）不得未经甲方、乙方同意，将合同约定的服务转包或分包给其他方。第三条第三方选择与评估