二零二四年度电子商务平台用户满意度调查合同

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度电子商务平台用户满意度调查合同1本合同目录一览第一条：定义与术语解释1.1电子商务平台1.2用户满意度调查1.3调查目的1.4调查范围1.5调查周期第二条：双方权益与义务2.1甲方权益与义务2.1.1提供调查所需数据与资源2.1.2协助乙方进行调查工作2.1.3支付乙方调查服务费用2.2乙方权益与义务2.2.1制定调查方案与方法2.2.2独立、公正、客观地进行调查2.2.3提交调查报告及建议第三条：调查内容与指标3.1调查内容3.2调查指标3.3调查问卷设计3.4调查数据收集方法第四条：调查时间与进度安排4.1调查启动时间4.2调查完成时间4.3调查进度报告第五条：调查结果处理与分析5.1数据整理与清洗5.2数据分析方法5.3结果呈现形式5.4结果报告提交第六条：保密条款6.1双方对调查过程中获取的对方信息予以保密6.2未经对方同意，不得向第三方披露调查信息6.3保密期限第七条：知识产权归属与使用7.1调查成果的知识产权归属7.2调查成果的使用权7.3调查成果的发布与传播第八条：费用与支付8.1调查服务费用8.2费用支付方式与时间8.3额外费用的承担第九条：违约责任与争议解决9.1违约行为及责任9.2争议解决方式9.3法律适用及管辖第十条：合同的签订、生效与终止10.1合同签订10.2合同生效条件10.3合同终止条件第十一条：合同的修改与补充11.1合同修改11.2合同补充第十二条：通知与联系方式12.1双方通知方式12.2联系方式变更第十三条：附则13.1合同附件13.2合同的完整性与有效性13.3合同的份数第十四条：其他约定14.1双方其他约定内容14.2约定内容的变更与解除第一部分：合同如下：第一条：定义与术语解释1.1电子商务平台：指甲方提供的，用于商品或者服务的在线交易和信息交流的互联网平台。1.2用户满意度调查：指乙方根据甲方提供的数据和资源，对甲方电子商务平台用户的使用体验、服务满意度等方面进行的调查活动。1.3调查目的：通过用户满意度调查，了解用户对甲方电子商务平台的使用体验，为甲方改进平台提供数据支持。1.4调查范围：本次调查的范围为甲方电子商务平台的所有用户。1.5调查周期：本次调查的周期为一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。第二条：双方权益与义务2.1甲方权益与义务2.1.1提供调查所需数据与资源：甲方应向乙方提供进行用户满意度调查所需的数据和资源，包括但不限于用户基本信息、使用记录等。2.1.2协助乙方进行调查工作：甲方应协助乙方进行调查工作，包括但不限于提供调查所需的资料、解答乙方的疑问等。2.1.3支付乙方调查服务费用：甲方应按照本合同的约定，向乙方支付调查服务费用。2.2乙方权益与义务2.2.1制定调查方案与方法：乙方应根据甲方的需求，制定详细的调查方案和方法，并提交给甲方审批。2.2.2独立、公正、客观地进行调查：乙方应独立、公正、客观地进行调查，确保调查结果的真实性和有效性。2.2.3提交调查报告及建议：乙方应在调查周期结束后的一定期限内，向甲方提交详细的调查报告及改进建议。第三条：调查内容与指标3.1调查内容3.1.1用户基本信息：包括用户的年龄、性别、职业等基本信息。3.1.2使用体验：包括用户对甲方电子商务平台的界面设计、操作便捷性、加载速度等方面的评价。3.1.3服务满意度：包括用户对甲方电子商务平台的商品质量、售后服务、物流速度等方面的评价。3.2调查指标3.2.1用户满意度：通过设定具体的评价指标，对用户的满意度进行量化评估。3.2.2用户忠诚度：通过调查用户的使用频率、推荐意愿等指标，评估用户的忠诚度。3.3调查问卷设计：乙方应根据调查内容和要求，设计合理的调查问卷，并提交给甲方审批。3.4调查数据收集方法：乙方应采用线上调查的方式，通过问卷星等第三方平台进行数据收集。第四条：调查时间与进度安排4.1调查启动时间：本合同签订后10个工作日内，乙方开始进行调查工作。4.2调查完成时间：调查周期内，乙方完成调查工作，并提交调查报告。4.3调查进度报告：乙方应在调查周期内的每个月末，向甲方提交一次调查进度报告。第五条：调查结果处理与分析5.1数据整理与清洗：乙方应对收集到的调查数据进行整理和清洗，去除无效数据，确保数据的准确性。5.2数据分析方法：乙方应采用合适的统计分析方法，对调查数据进行分析，得出相应的结论。5.3结果呈现形式：乙方应将调查结果以图表、文字等形式呈现，并形成详细的调查报告。5.4结果报告提交：乙方应在调查周期结束后的一定期限内，向甲方提交详细的调查报告。第六条：保密条款6.1双方对调查过程中获取的对方信息予以保密：乙方应对在调查过程中获取的甲方的商业秘密、用户数据等信息予以保密。6.2未经对方同意，不得向第三方披露调查信息：未经甲方同意，乙方不得向任何第三方披露调查的相关信息。6.3保密期限：双方的保密义务自本合同签订之日起生效，至合同终止后5年失效。第八条：费用与支付8.1调查服务费用：甲方应支付给乙方的人民币金额为X元整，作为乙方进行用户满意度调查的服务费用。8.2费用支付方式与时间：甲方应通过银行转账的方式，将服务费用支付给乙方。支付时间为本合同签订后的10个工作日内。8.3额外费用的承担：如因甲方提供数据不准确或延迟提供数据，导致乙方调查工作受到影响的，乙方有权要求甲方支付额外的费用。第九条：违约责任与争议解决9.1违约行为及责任：如甲方未按本合同约定支付服务费用，乙方有权终止本合同，并要求甲方支付违约金。如乙方未按本合同约定完成调查工作，甲方有权终止本合同，并要求乙方退还已支付的服务费用。9.2争议解决方式：如双方在履行本合同过程中发生争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。9.3法律适用及管辖：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地的人民法院管辖。第十条：合同的签订、生效与终止10.1合同签订：本合同自双方签字或盖章之日起生效。10.2合同生效条件：本合同的生效以甲方向乙方支付服务费用为条件。第十一条：合同的修改与补充11.1合同修改：本合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。11.2合同补充：本合同的补充应由双方协商一致，并以书面形式进行。第十二条：通知与联系方式12.1双方通知方式：双方应以书面形式进行通知，通知应以邮戳日期或递送日期为准。12.2联系方式变更：如双方的联系方式发生变更，应及时书面通知对方。第十三条：附则13.1合同附件：本合同附件包括《用户满意度调查方案》、《调查问卷》等。13.2合同的完整性与有效性：本合同及附件构成双方完整的协议，取代了所有以前的书面或口头协议和谈判。13.3合同的份数：本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条：其他约定14.1双方其他约定内容：双方对本合同未尽事宜，可另行协商，并以书面形式确定。14.2约定内容的变更与解除：双方对本合同的约定内容进行变更或解除，应经双方协商一致，并以书面形式进行。第二部分：第三方介入后的修正第十五条：第三方介入定义与范围15.1第三方：指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的各方，包括但不限于中介机构、咨询公司、技术支持供应商等。15.2第三方介入：第三方根据本合同的约定，参与调查工作或提供相关服务。第十六条：第三方的责权利16.1第三方责任：第三方应按照本合同的约定，独立、公正、客观地进行调查或提供服务，并对其提供的服务质量负责。16.2第三方权利：第三方在本合同约定范围内，享有提供服务、获得报酬等权利。16.3第三方义务：第三方应对在提供服务过程中获取的甲方和乙方信息予以保密，不得向任何第三方披露。第十七条：第三方介入的协调与管理17.1甲方和乙方应协助第三方进行工作，提供必要的资料和条件。17.2甲方和乙方应对第三方的工作进行监督和管理，确保其符合本合同的约定。17.3甲方和乙方对第三方的工作结果负责，第三方的工作结果视为甲方和乙方的工作结果。第十八条：第三方责任限额18.1第三方承担的责任：第三方在本合同约定范围内，对其提供的服务质量负责，但不承担因甲方和乙方原因导致的责任。18.2第三方责任限额：如第三方因提供服务导致甲方或乙方损失的，第三方的责任限额为本合同服务费用的两倍。18.3第三方对甲方和乙方的承诺：第三方承诺其提供的服务符合本合同的约定，并对提供的服务质量负责。第十九条：第三方与甲方、乙方的关系19.1第三方与甲方、乙方的关系：第三方与甲方、乙方均为独立的法律主体，各自承担相应的法律责任。19.2第三方与甲方、乙方的权利义务：第三方根据本合同的约定，向甲方和乙方提供服务，并按照本合同的约定承担相应的责任。19.3第三方与甲方、乙方的沟通：第三方应保持与甲方、乙方的良好沟通，及时解决履行过程中的问题。第二十条：第三方介入的变更与解除20.1第三方介入的变更：如甲方和乙方同意，第三方可以变更提供服务的范围或方式。20.2第三方介入的解除：如甲方和乙方同意，可以解除第三方的服务，并按照本合同的约定支付相应的费用。第二十一条：第三方介入的违约处理21.1第三方违约：如第三方未按照本合同的约定提供服务，甲方和乙方有权要求第三方承担违约责任。21.2第三方违约处理：甲方和乙方有权解除本合同，并要求第三方支付违约金。第二十二条：第三方介入的争议解决22.1第三方争议解决：如第三方与甲方或乙方发生争议，双方应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。第二十三条：本合同的附件23.1附件内容：本合同的附件包括《第三方服务协议》、《第三方责任限额协议》等。23.2附件效力：附件与本合同具有同等法律效力，构成双方完整的协议。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：《用户满意度调查方案》详细要求和说明：本附件应详细描述调查的目的、范围、方法、问卷设计等内容，以便乙方根据方案进行调查工作。附件二：《调查问卷》详细要求和说明：本附件应包含调查问卷的具体内容，包括问题的设计、选项的设置等，以便乙方根据问卷进行数据收集。附件三：《第三方服务协议》详细要求和说明：本附件应明确第三方的服务内容、服务质量要求、服务费用等条款，以约定第三方提供的服务。附件四：《第三方责任限额协议》详细要求和说明：本附件应明确第三方的责任限额，即第三方对因其提供的服务导致的损失承担的最高责任限额。附件五：《数据处理与分析方法说明》详细要求和说明：本附件应详细描述数据处理与分析的方法，包括数据的清洗、分析工具的选择等，以便乙方根据说明进行数据处理与分析。附件六：《调查结果报告模板》详细要求和说明：本附件应提供调查结果报告的模板，包括报告的结构、内容、格式等，以便乙方根据模板提交调查报告。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用。2.乙方未按约定时间完成调查工作。3.第三方未按约定提供服务或服务质量不符合约定。4.甲方和乙方未协助第三方进行工作或提供必要的资料和条件。5.甲方和乙方未对第三方的工作进行监督和管理，导致工作结果不符